服務檢討書

在學習、工作或生活中出現了問題或過錯後，爲了避免再犯，就需要寫一份自我檢討書好好進行自我檢討，寫檢討書的時候要注意內容的完整。快來參考檢討書是怎麼寫的吧，下面是小編收集整理的服務檢討書，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務檢討書1

尊敬的***：

您好！

透過這次季度的績效考覈，我深感愧疚。幾天來，我認真反思，深刻自剖，爲自己的行爲感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向各位領導做出深刻檢討，並將我幾天來的思想反思結果向領導彙報如下：

透過這件事，我感到這雖然是一件尋常的事情，但同時也是長期以來對自己放鬆要求，工作作風渙散的必然結果。經過幾天的反思，我對自己這些年的工作成長經歷進行了詳細回憶和分析。記得剛上班的時候，我對自己的要求還是比較高的，時時處處也都能遵守相關規章制度，從而努力完成各項工作。但近年來，由於工作逐漸走上了軌道，而自己對單位的一切也比較熟悉了，尤其是領導對我的關懷和幫助在使我感到溫暖的同時，也慢慢開始放鬆了對自己的要求，反而認爲自己已經做得很好了。因此，這次發生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更爲重要的是我感到對不起領導對我的信任，愧對領導的關心。

同時，在這件事中，我還感到，自己在工作責任心上仍就非常欠缺。如果不是領導的重視，並要求自己深刻反省，而放任自己繼續放縱和發展，那麼，後果是極其嚴重的，甚

至都無法想象會發生怎樣的工作欠缺。因此，透過這件事，在深感痛心的同時，我也感到了幸運，感到了自己覺醒的及時，這在我今後的人生成長道路上，無疑是一次關鍵的轉折。所以，在此，我在向領導做出檢討的同時，也向你們表示發自內心的感謝。

此外，我也看到了這件事的不良影響，可能我有些自由散漫，漫不經心，那怎麼能及時把工作精神貫徹好、落實好，並且把工作做好呢。同時，如果在我們這個集體中形成了這種目無組織紀律觀念，爲所欲爲的不良風氣，我們工作的提高將無從談起。因此，這件事的後果是嚴重的，影響是惡劣的。

我請求領導再給我一次機會，使我可以透過自己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來爲我單位的工作做出積極的貢獻，請領導相信我。

檢討人：XXX

年月日

服務檢討書2

尊敬的領導：

您好！

我在這裏向您認錯道歉，我這次服務態度不好，對我們銀行的影響非常大，有損我們公司的形象，我深感內疚，對不起公司的栽培。

我們的工作就是爲各位來銀行的客戶提供幫助的，在工作的時候我們難免會遇到各種各樣的客戶，有脾氣好的客戶，有脾氣差的客戶等等，對待這些客戶我們不能夠因爲一時的氣憤就給客戶臉色看，因爲我們的工作就是爲客戶服務的，義氣用事只會讓我們工作變得越來越差，不會有任何的好結果，對一個客戶的服務態度不好就會影響到其他客戶，我們在銀行就代表着銀行的臉面，代表着銀行，一舉一動都不是可以隨意而爲的，都需要我們三思後行。

服務態度不好這是對自己工作不負責的表現，我們的工作就是服務客戶，任何客戶我們都應該以笑臉相待，都應該用良好的服務態度去服務客戶，不爲別的職位了能夠讓客戶滿意，因爲客戶滿意了纔會把公司的口碑出去，但是如果客戶不滿意那傳播的速度是好事的數倍，影響也是極其惡劣的，這樣的結果也不是我想要看到的，我知道我這次犯的錯已經違反了銀行的規定，也違背了自己的工作準則。

我們工作不能夠以自己的喜好行事，我應該始終以服務爲重，不能夠因爲其他因素而影響服務質量，任何做法都要保證不影響客戶，客戶就是上帝，我們工作的對象是客戶，那麼就要好好服務客戶，這次我因爲一時的衝動，給公司惹了麻煩犯了錯，下次絕不會了，以後我對待任何客戶都會一視同仁，不會歧視客戶，也不會因爲客戶不禮貌而怠慢客戶更不會讓客戶不滿意，保證客戶滿意纔是我要做的。

這次服務態度不好是我失職，是我沒有做好，我會牢記，不會再犯。每一個來到銀行的客戶都是非常着急，有急事的，客戶需要我們工作人員幫助的時候我們應該始終保持微笑，爲客戶提供優質的服務，我們存在的意義就是爲客戶提供服務的，一起都需要一客戶爲主，而不是對客戶發脾氣，給臉色。我這段時間工作心態變得有些浮躁了，沒有達到一個服務人員該有的素質，這是我的錯，我以後會在服務的時候注意，絕不會在這樣了，我會牢記自己工作使命，會努力的去幫助客戶，做到自己應該做的，成爲一個合格的銀行人員。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

服務檢討書3

尊敬的老師：

您好！

我是您手下的員工xxx，很抱歉作爲一名入職三個月的員工我居然還做出了這樣的事情，實在是愧對您的信任。從我來到餐廳工作以來您一直都對我照顧有加，同事們也都對我很友好，讓我順利的融入了這個團隊。自工作以來我也一直努力的工作，從未有過一絲的懈怠。當然在這段時間裏我也遇到過很多挫折，但幸好我有着一羣願意幫助我的領導和同事。在成爲一名服務員之前我以爲做一個服務員會很容易，沒有一點技術含量。但入職學習了一段時間之後想要成爲一名優秀的服務員並沒有那麼容易。就像有兩位顧客進來，但是想要做一個四人的位置，而四人位只有一個了，而怎麼樣說服顧客去做兩人位置就需要一定的專業水平。既不能讓客人生氣，還要讓他願意做到一個兩人的位置上。所以後面才真正知道了這有多難，並不是每個人都願意換位置，而你也不能強行要求別人換。

而我這次遲到的原因其實並沒有那麼多，就是單純的遲到了。在早上的時候起晚了，沒有被鬧鐘鬧醒。而我爲什麼能夠連鬧鐘都鬧不醒呢，因爲我昨天在店裏上晚班之後因爲實在太忙了就又加了一會班，等到顧客都快走完了，我才下班了。而等我下班走出店門口的時候已經十二點了，又沒有車了，手機沒電了，我身上也沒有現金只有一個人走回去了，等到家也都是將近一點鐘了，在洗漱一下就更晚了我也就直接睡了。等到第二天起來的時候發現自己好像有點感冒於是在發現已經要遲到的情況下又去買了一點感冒藥。

現在我也認識到了自己的錯誤，即使我知道要遲到的情況下也不應該放棄，而是全速趕往這裏能早到一點是一點。很多事情重要的不是結果而是做這件事情的態度，而我的這個態度就相當的不好，沒有做到一個餐廳員工該有的態度。我也希望自己以後能有一個端正的態度，而不是現在這種死豬不怕開水燙的心態，但我想這也不是一時半會能夠解決的，需要長時間的養成，不能一蹴而就。而我也只是一個剛剛進入這行的新員工，不管是業務能力還是工作態度上都沒有老員工的好。當然這也不應該是我消極態度工作的藉口。我也向您保證在以後的工作生活中絕對不會再犯遲到這種低級錯誤，請您在以後的工作生活中監督。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務檢討書4

尊敬的xx領導：

您好！

針對此次我與客戶起衝突的事情，我認真接受領導批評，深深地反省自己。

回顧錯誤，我由於沒有一個足夠的耐心解答顧客的問題，對於顧客提問產生了厭煩情緒，導致顧客也鬧起了情緒，最終導致顧客投訴給銀行產生了極其不好的影響。

反省錯誤，我作爲一名銀行櫃員，在上崗之前就經歷了一系列的服務培訓。期間，培訓老師特別強調櫃員是服務人員，最重要的是應該時刻保持微笑，時刻耐心傾聽顧客詢問，爲顧客答疑解惑。

然而，這次事情當中我就沒有按照在崗工作的要求來進行。面對顧客的諮詢，我沒有傾聽多少，就顯得不耐煩了，這樣怎麼可以呢！？現如今，我已經深深地知道錯了。正所謂“浪子回頭金不換，痛改前非任是賢”，我決心聯繫當事顧客做出誠摯道歉，懇求顧客原諒。並且我尤其應該吸取本次錯誤的經驗教訓，注意在今後的工作當中認真改善言行舉止，以真誠、簡練、效率的工作服務顧客。

最後，我針對自身錯誤給銀行聲譽造成的影響，向領導表達歉意與愧疚，懇請領導原諒我這一回。

檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務檢討書5

尊敬的領導：

您好！

平時和客人溝通最多的，可以說是我們前臺了，但是我卻在昨天和客人溝通的過程之中沒有控制自己的情緒，反而和客人吵了起來，服務的態度非常不好，對此，我也是後面跟客人道歉了，但同時也是要做檢討，對於此次的行爲，我也是感到非常的抱歉，給酒店也是帶來了很不好的影響。

無論是什麼原因，我們做服務行業的，客人即使是錯誤的，其實我們也是要有好的態度去處理事情，如果態度不好了，那麼最後錯的就會是我們了，的確這次事情，我是有理的，但是既然是服務，那麼就要做好，而且不能被客人的情緒給引導了，本來可以更好解決的問題，但是也是由於我的吵鬧，影響了其他客人的入住辦理手續，同時也是讓客人看到我很不好的一面，當然也是感謝一些客人幫我，但我也是知道，自己的服務終究是沒有做好的，無論是否在理，要恪守的要求還是要做的，不能去吵鬧，有理由，那麼就好的態度去和客人說，而不是還發泄情緒，來讓自己顯得不夠專業。同時也是感謝領導理解我當初發泄的原因，但回想起來，其實我也是完全可以避免的，還是有其他的方法可以解決問題，畢竟吵鬧並不能真的去處理好，甚至還會造成更不好的結果。

其實服務的態度，之前也是有培訓過，我也是遇到過一些刁難或者脾氣不好的客人，但是都是會去忍讓，會做好該做的工作，只是這次實在是氣不過，明明是客人錯了，還不承認，當時腦子就一熱，衝動了，現在也是覺得有些後悔，其實委婉一些，給客人一個臺階下，完全可以解決問題的，沒必要吵得那麼兇，本來我們是有理的一方，卻是被我吵得，也是有些沒有道理了，畢竟去和客人吵架這就是不對的。這次的事情其實也是提醒我，我對於服務的理解還是不夠的，今後也是無論遇到什麼情況，還是要冷靜下來，去處理事情，而不是被情緒帶了，那樣去解決不了任何事情的。

領導，這次事情也是讓我對於自己的工作有了更多的一個理解，以後也是會做好前臺的服務，不會再犯這樣的錯誤，改變自己的態度，去對服務多一些理解，盡責的把前臺的工作都是去做好，去爲客人們服務的。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

服務檢討書6

尊敬的領導：

您好！

這次我犯下了這樣的錯誤實在是對不起！說實在，對於會出現這樣的事情，我自己也是感覺是意料之外，但這也許這就是我的錯誤所在吧。畢竟做爲一名服務者，沒能讓顧客滿意而歸就是我的錯誤，是我的失誤。相同了這點後，我也開始冷靜下來看待這個問題。

我想到了我這次的行爲，雖然基本到位，但是顯然沒有將工作的目的達到。現在不僅讓顧客投訴自己，連帶公司也被留下了不好的印象，實在是損失嚴重！回顧我做的服務，雖然當時的自己認爲並沒有什麼問題，也都是按照過去的標準的服務。但是，當時的我卻沒發現，我在工作上有許多不對的地方。

首先，是在心態上，雖然當時我的心情卻是不是特別好，一些生活中的瑣事讓我沒能以一個好心情來面對工作，但是我還是強壓下來讓自己能以平常的狀態工作，但是面對顧客的多次詢問，我到底還是沒能完全忍住，導致自己的情緒可能在當時稍微顯露了出來，雖然不是針對顧客，但顯然顧客也感覺到了不好的體驗。

將自己在生活中的不滿情緒帶到工作中顯然是不對的，但是這件事事發突然，造成這樣的結果，我也感到非常的抱歉。但是，我在今後一定會在心態的鍛鍊上有所進步，我會好好的將顧客就是上帝的思想放在首位，在工作中好好的收斂自己心中的情緒，將最好的一面帶給顧客。

其次，作爲一名服務者，我並沒有將工作做好。儘管顧客要求的是我不太熟悉的業務，但是我也不該消極的迴應，我應該更積極的去尋找解決的辦法，讓顧客留下了壞印象，實在是抱歉。

總結了這次的錯誤，我認識到自己在工作上有許多的不足，這些不足都可能會是我今後工作的威脅，我深深的感到危機。但是我不會逃避，做錯了事情就要改正，我會好好的學習，鍛鍊自己，讓自己能夠成爲一名合格的公司員工，讓自己成爲一名合格的服務者！

也許這次的事情被我搞砸了，但是請領導再給我一次機會，我會證明我自己，我也能做到成爲一名優秀的服務者，這次的意外，我一定會讓它成爲我心中的戒律，讓自己永遠在工作中保持警戒，做好每一步！

此致

敬禮！

反思人：xx

　　20xx年xx月xx日

服務檢討書7

尊敬的領導：

您好！

對不起，這次因爲我的工作上的一些失誤，您接到了來自xx號房顧客的投訴，給酒店帶來了不好的影響。爲此，我向您誠懇的進行道歉，我沒有服務好這位顧客。在工作的時候，應該要認真一點，給顧客很好的體驗。但這次因爲我的行爲，讓顧客非常的生氣，是我的錯。

我的主要工作就是客房服務，顧客有什麼需要就會告訴我們。作爲一名服務人員，我們必須提供給顧客很好的體驗，讓顧客滿意我們的服務，讓顧客有賓至如歸的感覺。但我不僅沒有讓顧客感到滿意，反而破壞了顧客的好心情，讓他對我們酒店產生了不好的印象。昨天的時候，因爲是週末，所以酒店客房都滿了，但我們的入手一直都不足，所以我也是忙的停不下來。昨天這位客人告訴了我他的需求，但是因爲我當時特別的忙，有好幾個房間都在呼叫我們客房服務，所以我就趕快去到了下一間。但因爲太忙了，我就忘記了這位顧客的需求，只給其他幾個房間的顧客送了東西。顧客等了很久都沒有等到，所以直接打電話到了前臺，我纔想起來還有一個房間的東西沒有送。前臺的工作人員把這個事情告訴了您，您和我拿着東西迅速的走到了顧客的房間門口，把東西送給他，並給他道歉。

雖然當時這位顧客接受了您的道歉，但他的心情還是不太好，我想他心裏也肯定對我們酒店的印象不太好了。雖然這次只是流失了一個顧客，但若是我沒有及時改正，難保以後會不會流失更多的顧客。其他的員工如果都犯了這樣的錯，那酒店就會損失很多的顧客。而且顧客說不定還會跟身邊的朋友講這件事，那我們就會失去很多的顧客。

我來到酒店工作也已經有一兩年了，本來這樣的錯誤是不應該出現的，但昨天我的工作狀態本來就不是特別的好，再加上好幾個房間在同一時間呼叫客房服務，所以就出現了這樣一個比較嚴重的錯誤。我不知道要怎樣才能挽回酒店的損失，只能在之後更加的努力，不要再犯同樣的錯誤。在以後，我不會再像這次這樣只用腦袋把顧客的需求記住了，而是會用筆寫下來，只有這樣，就算再忙都不會出錯了。

我以後絕對不會再犯同樣的錯誤，請您原諒我這一次。我會用心做好服務，讓顧客滿意。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

服務檢討書8

尊敬的領導：

您好！

我是xx書店裏的一名員工，我叫xx。因爲在昨天值班的時候，我對一名顧客出現了服務態度不好的情況，而導致她對我們書店進行了投訴。面對這一嚴重的錯誤，我做出了深刻的反思和檢討，檢討如下。

xx月xx日，正好是我們的活動日，來我們店裏看書的人很多，過來諮詢我問題的顧客也很多。，我正在整理書店裏的書籍，剛好有個小妹妹過來問我童話書在哪裏，我就指了一個方向，她還是不知道在哪，於是我就讓她先等一等，等我整理完了這一欄書籍，就帶她過去。就在我準備帶她過去找書的時候，另外一名過來看書的女士就擋在了我們前面，然後問我xx書籍在哪，我想了一下，歷史類書籍就在我們旁邊一欄，所以就跟她指了一下。說應該都在那一塊，讓她先自己找一找，我要先帶小妹妹過去那邊找童話書，之後再過來幫她找。但是她好像很不樂意，一定要我幫她先找到書，才能讓我帶小妹妹過去。我說是這個小妹妹先來的，而且她已經等了很久了。但是那位顧客蠻不講理的說她也找了很久，而且還指着我的鼻子說我區別對待顧客。我本來還想對她言相勸的，但是看到她這種態度，我也就沒有好脾氣了。直接略過他就帶着小妹妹走了，之後她便在書店裏大聲開罵，不僅吵到了當天來書店看書的其他顧客，還在第二天的時候對我們書店進行了投訴舉報。最後，還是我們的經理打電話給她賠了很多不是才讓她撤銷投訴的。

雖然這次的事件是顧客胡攪蠻纏，不講道理在先，但是我們作爲一名書店的店員，不管是對待性情暴躁的客戶，還是對待溫柔脾氣好的顧客，我們都要儘自己最大的可能性去包容他們，去爲他們做好服務。即使是遇到像這次這種蠻不講理的顧客，我們也要控制住自己的脾氣，對她應該是順着她的意願走，先安撫好她的情緒，再來跟她溝通和提出解決方案。而不是她對你態度不好，你就可以對她態度不好，我要時刻記住顧客是我們服務的對象，既然我已經來到書店工作，就是顧客服務，就是爲書店服務的。如果連這點忍耐度和服務意識都沒有，那我就不配在這裏工作了。所以我向領導道歉，我向昨天的那位顧客道歉，我不應該漠視她，不應該對她態度不好。我以後也一定會加強自己的服務意識，做好自己的服務工作。

此致

敬禮！

　　檢討人：xx

　　20xx年xx月xx日

服務檢討書9

尊敬的領導、同事們：

你們好!我懷着愧疚寫下這份檢討書，以向大家表示深刻認識改正思想工作責任心、服務態度欠缺的決心!我於XXXX年XX月XX日下午XX時左右與病人發生了口角，作爲醫務人員，我沒有履行好自己的職責，違反了醫院的有關規定。我作爲醫院這一服務行業的一名員工，與病人發生口角實在是不應該。經過一番的深刻思考，我認識到自己服務

態度欠缺所犯下的錯誤會給院裏帶來較大的聲譽損失。在平常的工作中，我總是安份守紀完成自己的工作，堅守好自己的崗位，可今天不知是什麼原因就和病人發生了口角。經過思考糾其原因，我認識到自己有時對病的服務態度較差，尤其是心中有事，心情不好的時候，對病人的態度比較生硬，這是我的不對。在今後的工作中我一定要虛心學習改掉這些壞毛病，履行好自己的崗位職責。同時也希望院裏能給我一個改過自新的機會。

在寫這份檢討書的同時，我真正覺悟到自己的錯誤，我這種行爲在醫院同事之間造成了極其壞的影響，破壞了醫院的形象。同事之間本應該互相學習，互相促進，而我這種表現，給同事們帶了一個壞頭，不利於院系的院風建設。我非常感謝領導這次叫我寫檢討，使我明白了事情和我自己思想上不謹慎的錯誤。

與此同時我從今往後一定更努力要求自己，積極做好醫院一切工作，理解體會領導的安排!這次發生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更爲重要的是我感到對不起領導對我的信任!透過這件事情我深刻的感受到領導對我這種敗壞院風的行爲心情，使我心理感到非常的愧疚，我非常感謝院領導對我這次深刻的教育。更讓我明白了學做事並需學會做人，尊重病人就是尊重自己，愛護病人就是愛護醫院，今後我將用真誠的心，去善待痛苦中的病人，把苦、累、怨留給自己，將樂、安、康送給病人。將心比心，用我的愛心、誠心、細心，換回病人的舒心。

檢討人：XXX

XXXX年XX月XX日

服務檢討書10

尊敬的領導：

您好!對事物的認識還不夠徹底，來源於思想覺悟不夠高.今天所發生的一切，反映出我平時對自己要求不夠嚴 格，工作責任心沒到位。對自己放鬆要求，工作做風渙散的必然結果!爲此我深表內疚，經過我深刻的自我反思，使我認識到自己的錯誤。透過這件事，在深感痛心的同時，我也感到了幸運，感到了自己覺醒的及時，我決心引以爲戒，以實際行動改正自己的錯誤，這在我今後的人生成長道路上，無疑是一次關鍵的轉折。

所以，在此，我在向領導做出檢討的同時，也向你們表示發自內心的感謝。因此，無論領導怎樣從嚴從重處分我，我都不會有任何意見。同時，我請求領導再給我一次機會，使我可以透過自己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來爲我單位的工作做出積極的貢獻，請領導相信我

服務檢討書11

尊敬的領導：

您好！

我是xxx，今天的工作我犯這個錯誤實在是對不住您，我一直想着在工作當中表現好自己，作爲一名酒店服務人員，我當然知道服務的工作重要，對待工作一絲不苟，對待顧客更加如此，這次在工作當中基本工作都沒做好，是在是羞愧，我非常願意相信這些都會在今後的工作中繼續完善好，但是這次我服務上的一些錯誤我也必須糾正，不讓這些在今後的工作當中繼續蔓延，我一定反省自己。

是這樣的今天在送菜的時候我送錯了，要知道這是非常麻煩的，送錯了自己要負責不說，客人也會不樂意，畢竟自己點了菜被我送錯了，然後又重新做一道，重新做一道不是什麼問題，但是這讓顧客的體驗程度不是很好，也給了一個不好的映象，做服務工作其實就是怕這種情況，我也覺得這是我的問題，我需啊喲負責到底，畢竟是我自己送錯了，而且很多客人都不想等，這麼重新做一道肯定是耽誤了時間，我當時非常的自責，這些最基本的工作我都失誤了，做酒店服務工作我這些基本工作應該是不會出問題的，可就是在這個時候除了問題，讓我不得不接受自己的這次送菜失誤的事實。

這件事情首先可以看出我上班不是很認真，在工作的時候犯這種錯誤，讓顧客的體驗很不好，如果我要是在認真的工作一定不會發生這種情況的，所以我現在非常的自責，想了又想我實在是羞愧，本來這就是的日常工作，很多時候因爲一些原因自己沒有做好，這是態度問題了，我感到一點都不好，然後就是在工作當中這一點我沒有好的意識，我覺得這是非常寶貴的，工作意識好的這種問題是絕對不出出現的，第二點就是我沒有一個很好的狀態，今天工作我其實也是心不在焉的，這樣的情況又怎麼能夠把工作做好，當然這是不能懷疑的一點，我上班期間不是很有狀態，一上午的時間都是效率比較慢，所以下午出現送錯菜是有原因的。

但是這次我不覺得完全是這些原因導致，我自身的也是有一些不好的東西，只有完善好自己才能根本解決問題，這件事情不是什麼外部因素產生的，我覺得我需要端正自己的態度，只有把自己最根本的原因糾正了問題纔會解決，這次我的服務出現這種基本錯誤，我很難受，畢竟在xx酒店這裏我工作了這麼久，服務工作是在不該這般，我一定好好檢討自己。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務檢討書12

尊敬的領導：

您好！

我在工作之中，沒有控制住自己的脾氣，反而是和業主產生了衝突，也是被業主投訴了，我這樣的工作態度是很不好的，也是需要改進，我也是在這兒檢討。

其實開始的時候，業主的脾氣不好，我也是理解的，的確是我們物業工作方面的一些問題，才導致了業主發脾氣，我也是能接受的，但是後面業主也是沒有緩解過來，繼續的說着，我也是覺得很煩，而且剛好又是接了一個單子之前也是業務很難去溝通，我的脾氣也是沒有緩解過來，所以也是和業主吵了起來，還懟了業主很多，我現在也是非常的後悔，當時怎麼就沒有控制住自己的脾氣，我們物業服務的工作，本來也是經常會遇到這些情況，業主的需求，我們物業也可能滿足不了，或者一些情況導致出了問題，也是會讓業主生氣的，而這次事情的發生，其實我也是應該理解的，只是真的我的脾氣沒有控制住。

和業主吵架，也是我的工作沒做好，態度非常的不好，被業主投訴，我也是沒有什麼可說的，我也是要向業主去道歉，的確是我做的不好，並且我也是不應該這樣子和業主去說話，本來我是應該幫助業主去解決問題的，而不是說還給業主製造麻煩。而今我反省自己的行爲，其實也是知道，當時我應該控制自己的脾氣，其實業主說那些話，也是由於工作上面的事情，和我個人其實並沒有什麼關係的，而且我們面對業主，其實每天要處理的這些事情也是有很多，而服務的態度也是有在培訓的時候說過的，不能被業主的情緒所影響了，很多時候他們的話語也是針對的是工作上的事情，而是不會是對我們個人的一個攻擊，即使是有些話語難聽，但也是工作方面的，不能放在心上，而是應該用好的一個服務態度去把事情給做好，只有做好了事情，那麼業主也是會滿意，自然不會有這些情緒的。

這次服務的工作態度不對，我也是知道，是我個人的問題，我也是接受領導的一個批評，以後不能再這樣了，也是要在今後的工作裏面認真的去爲業主們服務，不在被業主的情緒帶到裏面去了，做這樣得不償失的事情，只有積極的去解決問題纔可以，而不能陷入到情緒之中來，領導，我以後的服務態度一定會端正的，不會再犯錯了。

此致

敬禮！

　　檢討人：XXXX

　　20xx年XX月XX日

服務檢討書13

尊敬的各位領導、同事:

近幾個月以來,售後部的工作做的十分不好,影響了客戶關係也影響了公司的形象,幾天來,我認真反思,深刻自剖,爲自己的行爲感到了深深地愧疚和不安,在此,我謹向公司全體同事做出深刻檢討,並將我幾天來的思想反思結果向領導彙報如下:

一、 責任心不夠:對待客戶提出的問題重視不夠,上報的問題跟蹤時間較長,對上報問題沒有認真對待,對待部門員工關心不夠,只是他們問了我纔會告訴他們問題如何處理,不積極去關心同事哪裏不會,哪裏應該怎麼做。學會包庇員工這點不對,不應該總說員工的優點,應該及時批評員工的缺點。

二、 部門管理不規範:首先是自己沒有以身作則,沒有起到表率的作用,對部門人員沒有嚴格要求,往往總是看到部門員工的錯誤和缺點,只是提了一下,沒能讓他們及時認清自己的缺點,指出了他們的缺點也沒有想辦法幫助改正,應嚴格執行公司規章制度。做到賞罰公平。其次是部門工作開展的也不好,有時過於放鬆,有時不能認真對待工作。致使部門人員的工作態度較差。

三、 人才培養:對部門人員的培養不夠盡心,讓部門人員成長較慢,這是我的責任,部門人員流動較大讓我覺得心灰意冷覺得培養出來就調走了,還得重新培養,所以培養週期較長,在這方面是我思想認識不夠,張總說的對,應該從公司利益、公司角度出發,去培養人才,不應該在乎哪點兒小得失爲公司培養大批人才。

四、 自身能力問題:本人自身成長較慢,缺乏市場意識和客戶溝通經驗,雖然在公司5年,但是沒有正式去實施過一個市縣的實施經驗。沒有把握好與客戶交流溝通的機會。還應該努力學習好業務水平,提高自己的市場意識和實施經驗。做一個全面複合型人才。

透過會議上領導指出了我的錯誤,讓我深刻認識到我的不足,我錯在哪裏,讓我知道我以後應該怎麼做,感謝大家指出我所犯的錯誤,也希望大家繼續監督和幫助我,讓我能更快成長起來。我會已行動來表示自己的覺醒,以加倍努力的工作來爲我單位的工作做出積極的貢獻。

此致

敬禮!

　　檢討人：

　　20xx年XX月XX日

服務檢討書14

尊敬的領導：

首先，我對此次事件，因爲我對顧客的怠慢，失禮和漫不經心，給公司造成了不良影響，導致損害公司的利益和美譽，向各位領導表示真誠的道歉，對於此次錯誤我感到萬分的愧疚與無以附加的後悔遺憾。事情已經發生，道歉已於事無補，但在此，我還是要真誠的對公司，對各位檢討我的行爲，深刻反思，堅決杜絕此類事件的再次發生。

發生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現出了我之前的工作態度是多麼的不夠敬業。我作爲服務行業中的一員，應深知對顧客的服務態度是何其重要，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位，態度如何在很大程度上影響着本公司在客戶心中的形象，如果我這裏出現了失誤，那麼之前大家所做的各種形象努力都將因爲我而大打折扣。這次事件，充分暴露了我對工作的重視性不夠。

此次被顧客投訴，領導將我的錯誤及時指出，並嚴厲批評我。從某種層面上講，我深感痛心的同時又感到一絲幸運，慶幸自己覺醒的及時，因爲這次檢討將我潛在的錯誤給爆發出來了，是在激勵我改正錯誤，爲以後更好的工作而努力。這對於我未來的人生工作道路，無疑是一個關鍵的轉折點。

所以，我要深深的檢討，並由衷地對於領導的關心表示誠摯感謝。下一階段，我會牢記這次的教訓。我要從內心深處認識到這樣一個巨大的錯誤。再次我希望領導能夠接受我誠摯的歉意，並在以後監督我，糾正我的錯誤。對於此，我將會虛心向領導同事請教，積極配合、吸取經驗、參考服務章程、嚴於規己、認真工作，避免這種情況再次發生。

最後，我希望廣大員工能以我爲反面材料，對照自己，檢查自己，嚴於律己，謹於工作，承擔起自己的職責，做一名優秀的員工，爲公司發展貢獻自己的一份力量。

服務檢討書15

尊敬的經歷：

您好！

很多時候我們會因爲在崗位上的一些細節沒有留意好，照顧到客戶的心情，導致最後客戶非常失望，以前沒有留意是因爲沒有發現，這次因爲我做的不夠好，被客戶投訴，讓客戶失望了，我才知道原來我有很多地方有欠缺。

我以前工作都是以完成工作爲主，沒有太多的去做好其他的事情，也沒有多認真努力，始終只記住一點，那就是想着如何去做，卻不會努力做好，對於客戶總是缺少熱情和禮貌，這樣就給了我工作極大的阻礙，因爲自己做的不夠好，所以令大家失望了。

看着遠方不斷下落的夕陽，望着一點點的流逝的時間，總是盼望着早日下班。就這樣散漫的態度引起了客戶的反感，很多時候只顧着完成，而不顧結果是不對的，我們視窗是爲了服務客戶而設定的，所以一切都必須要按照客戶的要求來行事，不能爲逆客戶的意見。

傷害了客戶的情感，服務態度不熱情，沒有多少認真，敷衍明顯會讓客戶失望，留下傷害但是我卻沒有去思考這些，認爲客戶永遠都不會變這都是正常的，但是我卻忘記了一點，原因是我沒有尊重客戶，始終只站在自己的角度來考慮問題，沒有去爲客戶思考問題。

在崗位上我這樣做明顯非常不友好，很多客戶雖然對我的做法沒有說出什麼，但是卻也令他們失望了，直到有客戶明確的指出了自己的問題，這時候我才瞭解到一點，那就是，我必須要爲自己的做法買單，傷害到客戶也影響到了我的工作，美譽成爲一個好的員工。

在銀行，我們必須要以客戶爲尊，重視客戶的觀念，尊重客戶的想法，而不是在客戶煩惱的時候傷害客戶，讓客戶失望流淚。以前沒有認真做好服務工作，今後我會吸取教訓，認真的去做好自己的服務，完成自己的任務，絕不會在犯同樣的錯了，一定做到認真準確，完成的及時有效。

態度問題一直都受到經理的強調，但是卻沒有被我認真執行，在我看來工作只要完成就好，我的服務態度明顯不好，所以客戶不在願意繼續接受我的工作方式，我思考了很久，這樣的方式代表了不適合，需要淘汰，需要調整心態，以前不認爲客戶有多重要，今後會認真熱情的對待每一個客戶，做好自己的工作，不在讓客戶失望了。

此致

敬禮！

　　檢討人；xxx

　　20xx年xx月xx日