服務態度的檢討書
關於服務態度的檢討書(一)
尊敬的單位領導:
在此,我就在機票銷售期間與客戶發生的爭執向您遞交這份檢討書,以深刻反省我的錯誤,懇請您的原諒,並且盡我所能地認知錯誤、、反省錯誤、改正錯誤。
回顧本次錯誤,由於當天我情緒比較低落,出於一些私人原因心情比較煩躁,遇到這個客戶又多番諮詢問題,沒有一個清晰的詢問脈絡,這導致我最終難以忍受,顯得脾氣有點火爆不耐煩。就此,我們產生了爭執。
透過這次錯誤經歷,讓我懂得了一個道理:身爲服務人員,必須深刻懂得行業規範,尤其是對於顧客的服務態度一定要始終如一,不能有絲毫的怠慢與鬆懈。作爲一名機票銷售人員,以自己良好的態度贏得客戶認可,這是自己的本職。工作期間需要耐心、貼心,要儘量清楚得解答顧客諮詢的問題。而此次我就做的很不應該了,一來沒有一個耐心工作態度,二來情緒也比較激動,對客戶態度比較不好。
在領導的批評教育下,我已經醒悟了,知道錯誤了。在此我要鄭重地向領導表達歉意,並且對於我的行爲給單位造成的.不良影響表達愧疚。從今往後我一定要認真面對自身缺點,認真彌補不足,爭取達到一個良好的工作素質狀況。
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
關於服務態度的檢討書(二)
尊敬的單位領導:
在此,我就在工作期間與客人爭吵的行爲向您遞交我的書面檢討,以反省我跟客人爭吵的不良言行。
回顧錯誤,xxx年4月29日下午由於客人反映端上來的一盤宮保雞丁味道太鹹向我反映情況。當時我不知道如何處理,於是考慮向領導反映情況,可是一時間聯繫不到領導。期間客人有些惱火,說了一些罵人的話,當時我由於已經處於失戀狀態,心情也非常不好。看到客人一般無理,我就氣不打一處來,就跟客人爭吵了起來。
本來宮保雞丁這盤菜就是味道比較重的,客人應該不是本地人根本不會好好吃。當然我也深刻知道作爲一名餐飲業員工,應該明白無論任何情況都不能夠與客人發生正面衝突。這次我跟客人爭吵就反映出了我的工作態度不良的問題,需要我認真反省。
總而言之,我已經知道錯了。我不應該脾氣這樣衝,不應該跟客人爭吵影響餐廳聲譽。希望領導能夠原諒我這一次,我願意承擔客人這桌酒菜的相關退單費用。
此致!
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