服務態度不好檢討書(集合15篇)

在學習、工作或生活中犯錯後，爲了避免再犯，就需要寫一份自我檢討書好好進行自我反省，請注意寫檢討書的心態要端正。什麼樣的檢討書纔是好的檢討書呢？以下是小編爲大家整理的服務態度不好檢討書，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

服務態度不好檢討書1

尊敬的xx領導：

您好！

在此，十分抱歉地向你遞交我這份工作服務態度惡劣的檢討書，今天上午，由於我自己家中受了些許的委屈所以在視窗工作時略有些心煩意躁，於是在與客戶進行交談時顯得有些不耐煩。特別時在與一位客人講解金融產品時更是沒有耐心，竟說說出了“我實在跟您說不通”這樣的話語，是的客人對我的工作態度做出了投訴。現在才反應過來的我，已經什麼都晚了。因爲這一次工作的失誤遭到了您的指責，這本是我的失誤，我應該虛心接受您的批評。然而我因爲今天心情低沉，加上日常脾氣就很暴躁，一時衝動對你做了頂撞。現如今，當我冷靜下來我深深對自己的所作所爲感到愧疚，我經過面壁思過與深刻反省。我深深地覺悟到自己身上有很多缺點、不足需要檢討與改正。

第一，我身爲一名銀行視窗的工作人員，工作無疑是需要自己以一份耐心、細緻的心態面對的。

第二，在工作期間，遇到錯誤遭受上司指責，也是無可厚非，自己就應該虛心接受。

第三，在工作期間並沒有將自己的工作態度擺端正，應該將工作與生活完全的區分開來。

綜上三點，可見我犯下了多麼嚴重的錯誤，我的錯誤，無疑是大大辜負了單位領導對我的殷切期望、關懷，也給單位領導造成了困擾。

最後我寫一下對今後保證：

第一我保證今後工作期間以極其負責的態度對待工作，要認真工作，避免出現工作錯誤。

第二，我今後一定痛改前非，徹底修養自身，遇到問題遭受指責虛心接受，尤其是要對領導有尊敬態度。

現在的我感到非常抱歉！

檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務態度不好檢討書2

尊敬的xx領導：

您好！

針對此次我與客戶起衝突的事情，我認真接受領導批評，深深地反省自己。

回顧錯誤，我由於沒有一個足夠的耐心解答顧客的問題，對於顧客提問產生了厭煩情緒，導致顧客也鬧起了情緒，最終導致顧客投訴給銀行產生了極其不好的影響。

反省錯誤，我作爲一名銀行櫃員，在上崗之前就經歷了一系列的服務培訓。期間，培訓老師特別強調櫃員是服務人員，最重要的是應該時刻保持微笑，時刻耐心傾聽顧客詢問，爲顧客答疑解惑。

然而，這次事情當中我就沒有按照在崗工作的要求來進行。面對顧客的諮詢，我沒有傾聽多少，就顯得不耐煩了，這樣怎麼可以呢！？現如今，我已經深深地知道錯了。正所謂“浪子回頭金不換，痛改前非任是賢”，我決心聯繫當事顧客做出誠摯道歉，懇求顧客原諒。並且我尤其應該吸取本次錯誤的經驗教訓，注意在今後的工作當中認真改善言行舉止，以真誠、簡練、效率的工作服務顧客。

最後，我針對自身錯誤給銀行聲譽造成的影響，向領導表達歉意與愧疚，懇請領導原諒我這一回。

檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務態度不好檢討書3

尊敬的領導：

您好!

實在是非常的抱歉，我在工作中居然犯下了這次的錯誤!在之後，自己已經向顧客道歉，並做了深刻的反省!在冷靜下來後，我真的很慚愧。自己作爲一名工作者，作爲一名服務人員，怎麼能將生活中的脾氣發泄到工作中!?我怎麼能不顧及酒店，不顧及我的職業，就隨便做出這樣的事情!

後來，我認識到這是自己在個人管理和對職業以及酒店的責任感不足。導致自己在工作中犯下這樣的錯誤!反思自己的問題，自己在最近的時候，在生活中意外的出現了一些事情，導致自己的心情非常的糟糕。但是，我卻在工作中沒有收斂起自己的脾氣，甚至在和顧客交流的時候還沒能改變過來。最後導致顧客的不滿，甚至對酒店的服務提出了質疑!這實在是讓我萬分的愧疚。

算算時間，自己來到酒店也已經有x年了，在這些年來，自己一直都恪盡職守，認真的完成自己的工作任務，並沒有出現這樣的問題。儘管這些年來工作順利，但是這也造成了自己面對這樣的情況時，沒有做好準備，甚至沒有應對的措施，這真的很糟糕。

當然，在領導的批評下，我也深刻的認識到了自己的錯誤!自己這次的行爲，不僅僅是對自己工作的錯誤，更是對酒店整體形象的影響。還記得領導曾說過：“一個顧客背後就是整個市場!”我在工作中做出這樣的行爲，不僅僅導致了一個顧客的不滿意!現在資訊如此寬廣發達，一簇韓式十傳百，我們酒店又會蒙受多少的損失!!我真的很慚愧，我作爲服務人員，卻沒能意識到，自己代表的，是我們全體精心努力創造的酒店，使我們xxx酒店整體的服務啊!我的行爲顯然是對工作的不負責，對酒店的不負責，對大家努力的不負責!我的集體榮譽感，我的職業感，實在是沒能做好!

經歷了這次的事情，對我的衝擊很大。我認識到自己必須要改變，必須要認識自己應該怎麼做，必須要將自己的思想融入團隊，必須以團隊的利益爲重!我們是服務者，那就該在工作中時刻做出最好的服務態度!給顧客最滿意的服務!今後，我會努力的改變自己，希望領導能原諒我這次的失誤!

此致

敬禮!

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務態度不好檢討書4

尊敬的領導：

您好！

我是商場三樓xx童裝店的導購員，對不起，我今天犯錯了，我沒有控制好自己的情緒，差點跟顧客吵了起來，結果她就投訴到您這來了，很抱歉，我給我們商場丟人了，我很慚愧，我現在也是十分的後悔自己今天的言行舉止，我也是一時沒忍住自己的脾氣，沒有盡到一個導購員的職責，我承認都是我的錯，我願意接受商場的處罰，勞煩您發發善心別開除我，我保證以後再也不會出現這樣的情況了。

可能您還不知道整件事情的始末，您一定也很好奇是什麼原因導致我跟顧客吵了起來，我現在就把細節一一的跟您說一下吧。今天上午，一箇中年婦女帶着自己的兒子來我們店購買衣服，她一進來就說：“服務員，把你們店裏最好看的衣服都拿過來給我兒子試一試。”我們把店裏目前銷量最好的幾款衣服，都拿在手上，等她兒子一件一件的試，試了個把小時，她都說差點意思，她兒子也是一點家教都沒有，換完的衣服就直接甩我們身上，接不接得到看我們自己了，對，您沒聽錯，他不是遞給我們，而是扔的。後來他媽媽又自己挑選了十多件衣服給她兒子試穿，一會說太大了，一會說太小了，我們就只能馬上去找她想要的碼子唄，我們當時整個服裝店的導購員都被她指揮的暈頭轉向的，當時整個服裝店是個什麼情況，衣架上全是零零散散的衣服，都是經過她兒子試穿的，我們還沒來得及去掛好，就要去幹其他的事了，當時還嚇跑好幾個想要來買衣服的顧客，十分嚴重的影響到了我們的正常工作，最關鍵的是，後來她偷偷跟她兒子說了一句悄悄話，然後她兒子就大聲的說：“媽媽，這裏的衣服我都不喜歡，我們走吧。”我一聽到這我就來氣了，我們忙活這麼久，你給我來一句不買，我當是就小聲的說了一句：“真是可悲，買不起衣服，也只能來這靠試穿過過癮了”。然後就被她聽到了吧，我們就懟了起來，要不是店長關鍵時候出來和解了，估計當時就打起來了，然後她就直接找到您投訴我，說我服務態度不好，對不起，我沒有做到身爲一個導購員“顧客就是上帝”的自我要求，但是是個人都能看出來她就是故意來玩的，根本沒有想買衣服的想法，我只是覺得自己忙活這麼久，都白費了，我就發了一句鬧騷。

我真的十分需要這份工作，有了這次的教訓，我以後在工作中一定恪盡職守，做好自己的本分工作，絕對不再給您添麻煩，求您千萬別有開除我的想法，我一定會改的，您就再給我一次機會吧。

此致

敬禮！

　　檢討人：xx

　　20xx年x月x日

服務態度不好檢討書5

尊敬的各位領導、同事：

近幾個月以來，售後部的工作做的十分不好，影響了客戶關係也影響了公司的形象，幾天來，我認真反思，深刻自剖，爲自己的行爲感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向公司全體同事做出深刻檢討，並將我這幾天來的思想反思結果向領導彙報如下：

1、責任心不夠

對待客戶提出的問題重視不夠，上報的問題跟蹤時間較長，對上報問題沒有認真對待，對待部門員工關心不夠，只是他們問了我纔會告訴他們問題如何處理，不積極去關心同事哪裏不會，哪裏應該怎麼做。學會包庇員工這點不對，不應該總說員工的優點，應該及時批評員工的缺點。

2、部門管理不規範

首先是自己沒有以身作則，沒有起到表率的作用，對部門人員沒有嚴格要求，往往總是在看到部門員工的錯誤和缺點時，只是提了一下，沒能讓他們及時認清自己的缺點，指出了他們的缺點也沒有想辦法幫助改正，應嚴格執行公司規章制度。做到賞罰公平。其次是部門工作開展的也不好，有時過於放鬆，有時不能認真對待工作。致使部門人員的工作態度較差。

3、人才培養

對部門人員的培養不夠盡心，讓部門人員成長較慢，這是我的責任，部門人員流動較大讓我覺得心灰意冷覺得培養出來就調走了，還得重新培養，所以培養週期較長，在這方面是我思想認識不夠，領導說的對，應該從公司利益、公司角度出發，去培養人才，不應該在乎哪點兒小得失爲公司培養大批人才。

4、自身能力問題

本人自身成長較慢，缺乏市場意識和客戶溝通經驗，雖然在公司5年，但是沒有正式去實施過一個市縣的實施經驗。沒有把握好與客戶交流溝通的機會。還應該努力學習好業務水平，提高自己的市場意識和實施經驗。做一個全面複合型人才。

透過會議上領導指出了我的錯誤，讓我深刻認識到我的不足，我錯在哪裏，讓我知道我以後應該怎麼做，感謝大家指出我所犯的錯誤，也希望大家繼續監督和幫助我，讓我能更快成長起來。我會已行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來爲我單位的工作做出積極的貢獻。

此致

敬禮！

檢討書：

　　20xx年xx月xx日

服務態度不好檢討書6

尊敬的領導：

您好！

我在和客戶去溝通的過程之中，是沒有溝通好，態度也不夠好，導致了客戶生氣，說了我很多不好的話，也是影響了其他客戶的正常業務辦理，作爲銀行視窗服務的一員，我工作的態度做的很糟糕，我也是要檢討。

這次也是客戶很多的問題需要諮詢，我卻覺得這些簡單的問題，怎麼也要問，明明就檔案上寫的很清楚的，我回答的時候也是有些不厭其煩，語氣不太對，也是導致了客戶生氣，說了我，但是我還是沒有回嘴，我只是比較的懊惱，後來領導和客戶解釋，客戶也是投訴了我，說我的服務態度不好，當時我還覺得我是沒問題的，但是後來仔細的想了一下，領導也是說了我一些，讓我也是清醒的認識到，可能我覺得簡單的問題，但是站在客戶的角度去理解，卻並不一定是那麼的簡單，我也是需要好好的反思，多去站在客戶的角度想問題，而不是自己覺得怎麼樣就怎麼樣來做工作。

銀行視窗的服務工作，本來就是需要我們認真嚴謹的來做的，而且對待客戶的服務態度也是必須要好，之前也是有培訓過，我這次也是處理這方面的問題太多了一些，所以也是導致了情緒不是那麼的好，而自己也是在服務之中，沒有站在客戶那邊去想，一些問題，其實只要我解釋清楚了，耐心一點，就不會出什麼差錯，而且我們視窗面對的是廣大的客戶，要是我們這邊服務態度都不好，那麼也是會給客戶帶來不好的印象，覺得我們銀行工作做得不好，可能還會損失掉一些客戶。並且我做視窗的工作，也是需要自己有耐心的，要學會去調整自己的情緒，而不是說遇到客戶多了，自己就情緒上出問題了。

領導，錯誤我也是意識到了，而且也是認真的反思，以後的工作之中，服務的時候，一定會多站在客戶的一個角度去想問題，遇到了事情，也是不會被自己的情緒去控制，而是客觀耐心的做好工作，爲客戶去服務，在事情的發生之後，我也是後悔，怎麼自己當時做了那麼錯誤的決定，語氣只要好一些，對待客戶友善一些，完全不會被客戶投訴的，領導，服務的工作，本來就是需要我們友善認真的去做的，以後視窗服務的工作，我保證不會再發生這種事情了，也是請您原諒我這次的錯誤，會認真改進，不再犯的。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務態度不好檢討書7

尊敬的領導：

您好！

服務員工作的好壞自然會影響到原本所在酒店的聲譽，關於這點早在自己很久以前便在酒店領導的講述下有所瞭解卻沒有遵守，可以說前段時間客戶的投訴正是由於這次服務態度沒能達到要求所導致的，因此內心的不安讓我選擇進行檢討並反省

其實經過稍微思考便能明白從事服務工作的自己應當要在酒店控制好情緒，畢竟若是些許情緒上的刺激都忍受不了又怎能在酒店的工作中獲得成長，想必無論是領導還是同事都對這次服務態度不好的事情心生反感吧，儘管是無意間的舉動卻將前段時間酒店積累的聲望消耗一空，甚至可能因爲這種事導致客戶對酒店的服務感到十分不滿，而且捫心自問身爲服務員的自己又怎能不在酒店做好工作呢？縱使事件已經過去卻總是彌留在腦海中難以將其遺忘，聯想到以往酒店領導在培訓中提到的要求也能意識到很多時候態度不夠端正也會帶來許多損失，這次服務態度不好造成的結果在我看來也許是對自己不重視的懲罰吧。

其實透過這些天同事的表現可以得知自己的服務水平的確算不上優秀，簡單的對比便可體現出來這次服務態度不好也是因爲自身的原因罷了，實際上因爲這類問題導致酒店聲譽受損在我看來是得不償失的，畢竟透過反思便可明白若是能夠認真些的話完全有能力阻止服務態度不好的事情發生，然而面對自身的問題既沒有透過培訓進行學習又沒能在問題產生以後及時進行道歉，或者說是對這類問題的認識程度不夠纔會導致始終沒有在服務工作中端正好態度。

我覺得自己應該儘快想辦法提升服務水平纔不會因此遭受更多的損失，在有着前車之鑑的情況下又怎能因爲同樣的問題再次遭受損失，而且令酒店形象受損的自己的確也應該儘快端正態度並想辦法彌補以往造成的損失，否則長期無動於衷只會讓更多的同事覺得自己是個逃避困難且不負責任的人，若是因爲這樣的原因被打上逃避者的標籤即便花費再多的努力或許也是難以將其消除的，而且我得認清服務態度不好的問題所在纔有辦法將其解決掉。

既然已經因爲態度不端正吃過虧依舊就應該儘快從酒店工作中振作起來，畢竟自己也是曾在酒店發展過程中付出過努力的員工又怎能因此而前功盡棄，所以我會認真對待酒店工作中的培訓並盡力提升自身服務水平以免再次發生同類問題。

此致

敬禮！

檢討人：

日期：

服務態度不好檢討書8

尊敬的領導

您好！

我是xxx，我爲這次錯誤感到很慚愧，身爲服務行業的工作者，基本素養我沒做到，丟失了最基本的一些素養，對於一名服務工作者來說我今天的行爲是莫大的失職，也是重大的徐錯誤，您很多次都說過這些，跟我多次的也強調過，我們身在服務行業這些基本的素養真的不能丟失，服務態度是很重要的，這次我就是因爲服務態度不好，讓顧客有了意見，給我們店丟臉了，我們店主要做的就是服務，我卻破壞這樣的規矩，我的行爲實在是在挑戰我們店的制度，這次因爲我自身的問題，讓顧客很不滿意，這樣的影響是很深的，與我們店的服務形象很不好。

這次事情我完全是因爲自己個人的原因，是我的自身的原因引起的顧客不滿，對於服務工作來講我這是對工作的不負責，我的行爲是缺失了很多，我因爲自己今天工作不在狀態，我把情緒帶入到了工作當中，您在我們員工集體會議上面很多次就提到過，我們要注意這些，情緒萬萬不能帶入到工作當中，作爲服務工作者如果這些做不到，就很不適合做這份工作，我這次是對自己有了一個深刻的認識了，我一直都在告誡自己一定要做一名合格的服務人員，來到這裏做服務的第一天，我其實就已經做好的準備了，可是今天還是沒有堅持住。

不管是什麼理由這次我已經是做錯了，也確確實實讓顧客不滿意了，這也是這次的問題的關鍵，時候我也跟顧客道歉，做這個行業不能什麼事情都是自己想怎麼樣就怎麼樣，一切一服務爲宗旨才能算得上一個好的服務工作者，我現在很後悔，我實在不該把情緒帶到工作，我是很喜歡服務工作的，來到這裏的時候我就是本着一個很好的興趣在工作，這也是我服務工作的一個動力，不能丟失了這種動力，我今天讓顧客不滿意了，問題出在我，至於理由什麼的我覺得自己沒什麼理由說的，一切的理由都不能挽回顧客對我們店的看法。

此刻的我真的內心充滿自責，我在這裏也工作很久了，這種服務上面的錯誤我真的我不應該犯，我是一名老員工應該承擔這次的錯誤，我身爲老員工這些基本的意識一定還是要有的，這次讓顧客不滿意責任在我，情緒帶入到工作當中是第一點，再一個這次事情，我一定會好好反省的，這次之後我也意識到了，心態是的重要性，保持一個好的心態，每一次工作都應該不帶任何負面情緒，請領導再給我一個機會。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務態度不好檢討書9

尊敬的領導：

您好！

我是xxx，我真的選的是非常的自責，要與自己心裏做了這麼一件事情，讓你失望了，來到銀行工作了一年的時間，我一直對這裏的工作都非常的熟悉，這自己做出的成績很是滿意，但是現在發生的事情，但我真的是非常的自責，我也想了很多很多，有些時候不知道怎麼去跟你解釋，但事情已經發生了，我一定好好的，發現自己這次是我工作態度好，我的服務不好，給我們銀行抹黑了，這樣的情況以後再也不會出現，透過這次的事情，我也知道了，這其中的厲害關係一定會好好的反省自己。

對於這次的事情，我也在想一個問題，自己爲什麼會犯這種錯誤，我也一直都在想着怎麼去跟你解釋？但是工作態度不好，就是態度不好，來到銀行工作一年的時間了，我在這裏的一切都非常的熟悉，但是這次我犯了這種低級的錯誤，不能夠再給自己開脫了，我的態度這麼不好，也不知道爲什麼會造成這樣的事情，工作態度決定了非常多的事情，而我這次的服務態度這麼不好，作爲視窗工作人員，我一直都在想着怎麼去提高自己的業務水平，讓客戶對我們的印象提高一些，但是我這次工作的一個態度實在是不好，我想了想，這的確是我的錯誤，是我對工作的`一個不負責，當時沒有想那麼多，就覺得心裏不平衡，然後就遭到了客戶的一個投訴，我現在想着想，確實是我的過失，也給自己的工作造成了很多很多麻煩，我知道這件事情不能夠輕而易舉的給自己去開脫，我需要調整好心態，糾正自己不應該出現的錯誤。

這件事情我真的是知道錯了，我作爲一名銀行工作人員，我們又擺好心態，我也沒有去做好自己的本職工作，這次的事情更加是讓我體會到了這一點，我希望你能夠給我一個機會，以後再也不會在銀行工作當中犯這種低級的錯誤，我也會端正好自己的態度，讓自己控制住自己的情緒，一切以工作與銀行的利益至上，不能爲了自己的私人情緒而去違反工作的規章制度，請你相信我，給我機會。未來的工作時間還要很長，我作爲一名銀行工作人員，肯定不會再給自己的工作丟臉了，我一定會提高自己的業務水平，提高自己的工作能力，反正態度爲客戶好好服務。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務態度不好檢討書10

尊敬的領導：

您好！

我在自己的崗位上面，工作的時候，對待客戶沒有做好服務，態度不好，也是被客戶投訴了，我也是要向客戶道歉，同時自己也是要檢討自己的這次服務態度不好的行爲。

昨天下午的時候，我也是快要下班了，差不多和交班的同事要交班，所以我也是放了不要再來排隊的牌子，結果有一位客戶還是排隊了，然後我也是着急下班，就是和同事去交接，沒有給他掃碼收銀，客戶也是說了我，幾分鐘的時間也是不能幫忙嘛，而我工作了一天了也是累了，然後自己也是有一些火氣，畢竟我們的工作之中也是會遇到一些奇葩的客戶，所以我也是懟了回去，說我要下班了，讓同事幫他掃碼收銀，而說着的語氣也是不好，然後我也是不管不顧的走了，後來聽同事說，客戶也是很生氣，雖然也是同事友善的幫客戶做好了收銀的工作，但是客戶也是到服務中心投訴了我。

我知道，我當時是有服務方面做得不好的，即使晚幾分鐘交班，也是沒問題的，幫客戶掃碼收銀之後再走就不會有這個投訴發生了，但是我當時就是沒控制住自己，着急下班，沒去想太多，覺得自己一天的工作很辛苦，卻是沒想過，這本來就是我的工作，即使下班，對待客戶的服務態度也是不能去改變的，畢竟既然做了這個工作，服務的態度本來就是要好的，況且幾分鐘的其實也是耽擱不了我什麼的，我下去也是需要等一段時間的公交車的，而做好了這個服務，客戶也是不會投訴，而且甚至可能還會誇獎我，但是我卻犯了一個幼稚的錯誤，我也是懊惱當時自己到底怎麼想的，怎麼做出這種和客戶互懟的事情來。

現在我也是意識到我的錯誤了，我當時不應該把我的工作中受到的氣發泄給一個陌生的客戶，而且服務的態度也是非常的不好，我以後不能再如此的，無論是什麼樣的情況，都是需要微笑的去服務，做好收銀員的一個工作，雖然這個工作崗位是比較基礎的，但是也不是說我們的服務態度也是基礎的，而是要做的更好，只有養成了好的工作習慣，那麼以後無論做什麼工作，自己也是可以做得好的，而不能不控制自己的脾氣，領導，我以後不會再犯這種低級的錯誤了，一定會服務好客戶，不再鬧脾氣，和客戶去互懟了。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務態度不好檢討書11

尊敬的領導：

您好！

這件事情很顯然是我的不對，我不應該那麼不冷靜的，不應該因爲客人的幾句不難就衝客人擺臉子。現在，客人覺得我的服務態度不好投訴了我，還收到了領導的批評以及扣工資的處罰，這也是我自作自受，我沒有任何的怨言。作爲一名接待員，服務態度不好是絕對不應該的事情，但是現在確實發生了，所以我要對我態度不好的事情，做出一份檢討，並且積極承擔責任。

記得在我剛進酒店的時候，酒店的人事那邊是專門給我們新進員工做了培訓的，說我們酒店接待員，說到底做的就是服務行業，所以服務態度就在我們工作當中佔很重要一部分，專門給我們培訓了一段時間，告訴我們服務的基本禮儀。我進入接待員崗位這麼幾年，酒店也陸陸續續開展了好幾次服務能力培訓會的，告訴我們服務技巧，培養我們的服務意識和服務態度，可是我就像是一根朽木，酒店怎麼雕刻我都沒有什麼大的成就。所以這次，在接待這個客人的時候我就因爲服務態度的問題被投訴了。

這次的起因是他的行李太重了，所以我拿行李的速度慢了一點，他就衝我發脾氣，我原本就因爲太重了心情不好，所以被罵了以後更加不爽了，也沒說什麼，只是板着個臉，後面等我幫他送到房間出來沒多久，就知道他投訴我了……當然，儘管首先是因爲客人的脾氣不好衝我發火，我才服務態度有問題的，但是我也知道，這在我們做接待的員工來說還是有很大問題的，平時酒店培訓的時候和領導開會的時候，都是反覆強調的，無論遇到什麼樣的客戶，遭到什麼樣的刁難，我們都要避免跟客戶產生衝突，盡力做好自己的不要管就行。我今天也是一時糊塗，太不冷靜了，才因爲客人的幾句不好聽的話就服務不好了。

現在，我已經知道了自己做的不對了，所以我要努力改正自己的問題：以後一定要吸取這次被投訴的教訓，一定要加上自己的服務意識，無論受到什麼樣的不好對待，我都要剋制住自己的衝動，冷靜處理問題盡力做好自己的接待工作。

這是我第一次收到因爲服務態度不好的投訴，所以希望領導能夠原諒我這一次的魯莽，以後我一定好好做好自己的事情，努力做一個合格的酒店接待員

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

服務態度不好檢討書12

尊敬的領導：

您好！

對於一名員工來說有着一個良好的服務態度是很有必要的事情，而我卻沒有做到這些，我爲此感到深深的抱歉和愧疚。我想我或許不是一個足夠合格的書店員工，如果是一個合格的書店員工，那麼不管是什麼樣的人來到書店，都會始終保持自己作爲一名員工應該有的狀態，去熱情溫柔的服務每一位顧客。而我卻沒有做到這些，反而因爲自己生活中的一些事情把情緒帶入到了工作當中，把不好的情緒也帶給了來到書店的顧客，這些都不是一名合格員工應該做的事情。現在我也醒悟了過來，也明白了自己的哪些錯誤，知道了自己犯下了多麼嚴重的錯誤。我的這種行爲不單單是對我個人造成了影響也是會讓我書店的名譽受到影響，如果讓其他的顧客也知道了我們店的服務態度差之後又有多少人會來我們這裏呢。可惜我醒悟的太晚了，錯誤也都已經發生了，即便是我現在十分的後悔也都不可能再重新來過了。

其實我也不是刻意犯下這種錯誤的，我也是知道這種錯誤是多麼惡劣、嚴重的，又怎麼可能明知故犯，更何況領導您總是和我們強調服務態度的重要性，我又怎麼會敢膽大妄爲的去做呢。這次也是因爲一些外界因素的影響，才讓我這次做出了這樣的行爲。其實當時的我雖然也是有些不開心的，但是在有顧客的情況下我也都是把自己的那份不開心藏在心裏面，不表露出來，始終是以熱情的笑臉來面對每一位顧客。但這位顧客確實是有些做的過分了，才讓我這次沒有忍住自己的情緒，變得惡劣起來。

當時他在店內挑選了好久我最後拿了一本書來到我這裏結賬，但是我在說出那本書的價格之後他又開始砍價。又是想要我們打折又是要我們送東西，只是一本書爲什麼要送，又不是什麼大單，之後他就一直因爲這個在一邊說。我不想讓他影響別的顧客，也就給他送了一隻筆，想着讓他趕緊走，但是他還不滿足，非要我們這邊給他降價，不然還要投訴我們。我哪一下確實有些沒有控制住自己的脾氣，直接回了一句讓他去投訴，最後就發生了這樣的事情。我想這件事情我是有責任的，不管怎麼樣他也是我們的顧客，我應該是好言相勸，而不是應付的態度。現在只希望領導您能夠給我一個悔過的機會，我一定會改正自己這種不好的習慣，做一個書店的好員工。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務態度不好檢討書13

尊敬的領導：

您好！

我是xx書店裏的一名員工，我叫xx。因爲在昨天值班的時候，我對一名顧客出現了服務態度不好的情況，而導致她對我們書店進行了投訴。面對這一嚴重的錯誤，我做出了深刻的反思和檢討，檢討如下。

xx月xx日，正好是我們的活動日，來我們店裏看書的人很多，過來諮詢我問題的顧客也很多。，我正在整理書店裏的書籍，剛好有個小妹妹過來問我童話書在哪裏，我就指了一個方向，她還是不知道在哪，於是我就讓她先等一等，等我整理完了這一欄書籍，就帶她過去。就在我準備帶她過去找書的時候，另外一名過來看書的女士就擋在了我們前面，然後問我xx書籍在哪，我想了一下，歷史類書籍就在我們旁邊一欄，所以就跟她指了一下。說應該都在那一塊，讓她先自己找一找，我要先帶小妹妹過去那邊找童話書，之後再過來幫她找。但是她好像很不樂意，一定要我幫她先找到書，才能讓我帶小妹妹過去。我說是這個小妹妹先來的，而且她已經等了很久了。但是那位顧客蠻不講理的說她也找了很久，而且還指着我的鼻子說我區別對待顧客。我本來還想對她言相勸的，但是看到她這種態度，我也就沒有好脾氣了。直接略過他就帶着小妹妹走了，之後她便在書店裏大聲開罵，不僅吵到了當天來書店看書的其他顧客，還在第二天的時候對我們書店進行了投訴舉報。最後，還是我們的經理打電話給她賠了很多不是才讓她撤銷投訴的。

雖然這次的事件是顧客胡攪蠻纏，不講道理在先，但是我們作爲一名書店的店員，不管是對待性情暴躁的客戶，還是對待溫柔脾氣好的顧客，我們都要儘自己最大的可能性去包容他們，去爲他們做好服務。即使是遇到像這次這種蠻不講理的顧客，我們也要控制住自己的脾氣，對她應該是順着她的意願走，先安撫好她的情緒，再來跟她溝通和提出解決方案。而不是她對你態度不好，你就可以對她態度不好，我要時刻記住顧客是我們服務的對象，既然我已經來到書店工作，就是顧客服務，就是爲書店服務的。如果連這點忍耐度和服務意識都沒有，那我就不配在這裏工作了。所以我向領導道歉，我向昨天的那位顧客道歉，我不應該漠視她，不應該對她態度不好。我以後也一定會加強自己的服務意識，做好自己的服務工作。

此致

敬禮！

　　檢討人：xx

　　20xx年xx月xx日

服務態度不好檢討書14

尊敬的領導：

您好！

我是酒店的一名服務員，我纔來到公司不到兩個月，我就惹出了這麼多的事端出來，就在昨天我還犯了一個很嚴重的錯誤。因爲我對我們酒店的VIP客戶服務態度不好，導致她投訴了我們酒店，這對酒店造成了很大的影響。所以我來跟領導認錯來了，我現在已經意識到了自己服務態度不好這個很嚴重的問題，並給自己做了一個深刻的檢討。希望領導能夠看在我這麼誠懇認錯態度上，看在我迫切想要留在酒店工作的願望上，能夠對我寬容處理。

昨天本來是我休假的日子，因爲我已經連續工作了一個月，還沒有休過假，身體感到很疲勞，本來還想休個假放鬆放鬆一下。但是不巧的是，跟我頂崗的一個同事因爲臨時有事情，所以請我代班。所以我就沒有休息，又來上班了。昨天早上起來就感覺腦袋暈乎乎的，因爲連續加班熬夜工作，我的黑眼圈已經有一個小籠包一樣大小了，身體也感覺沒有勁，整個人都打不起精神來。特別是一想到好不容易等到休假的一天，結果又要來上班，心情就更加的煩悶了。所以在我昨天上班的時候，就不太高興，狀態也不好。但是偏偏我又接待了一桌VIP客戶，偏偏其中有一個脾氣還不好，所以在她要求我幫她倒酒的時候，我一不小心把酒灑在了她手上，她就大發雷霆，要我給她道歉，擦乾淨。我看在是我的失誤上面就給她道了歉，賠了不是，也給她擦乾淨了。但是她還是沒完沒了，也可能是喝多了，一直揪着這個事不放，硬要我去把我們酒店的經理找過來，我本來也心情不好，她這一鬧，我的脾氣也上來了，就態度很不好的跟她說了一句“這麼小的一件事情沒有必要要請經理過來”。之後也沒再管她，去了另外一個包廂裏面。她看到我這個態度，所以就更加不肯善罷甘休了，直接衝到前臺就要投訴我，投訴我們酒店。最後還是經理趕來好說歹說的，給昨晚他們那一桌免了單，才讓她稍微稍了一下氣，決定不投訴我們酒店了。

吸取了這次事情的教訓，我以後一定會提高我的服務意識，一定不能把自己的私人情緒帶到工作上來。也不管客人提出什麼要求，脾氣怎麼樣，我都要做到微笑服務，做到熱情服務，不能夠再有像這次這樣發生對顧客服務態度不好的情況出現。

此致

敬禮!

　　姓名：

　　日期： 年 月 日

服務態度不好檢討書15

尊敬的領導：

您好：

作爲一名服務工作者應當認識到掌控住自己的情緒是多麼重要的事情，實際上沉着冷靜纔是能夠做好手頭工作最爲關鍵的因素，如果我能夠早一點認識到這個道理的話就不會發生對顧客的服務態度不好的事情了，至少在這樣的事情發生以後即便事後進行道歉都很難挽回自己在對方心目中的形象了，因此我打算寫一份關於對顧客的服務態度不好的檢討書進行反省。

雖然說早在入職之前我便明白顧客是上帝這個道理，但是在真正的工作中很難將這樣的道理與實際相聯繫起來，或許正是這樣的原因纔會導致自己對顧客的服務態度不好的吧，儘管說當時的確也存在着一部分因爲個人私事而情緒不好的原因，但是追根究底我都不應該將這樣不好的情緒帶到工作中來，否則的話將很難保證自己會以公平公正的眼光來對待所有的顧客，實際上當時如果自己能夠好好審視自己的行爲並及時進行道歉的話也不會發生這樣的事情，但正是因爲自己在事後選擇了沉默纔會在那一瞬間喪失了最好的補救時機。

自己在這件事情中除了給當時在場的顧客留下了一個不好的印象以外，從某種程度上還讓我們公司的品牌形象因爲自己而被抹黑，即便這件事情主要是由於自己造成的也不可避免地讓顧客連帶着公司一起記恨上了，或許在這件事情上還存在着自己工作資歷尚淺的原因纔會導致我觸犯這樣的禁忌，當時如果自己能夠稍微冷靜一些都可以想到這件事情造成的後果不是我能夠承擔的。

在經歷了這樣一個教訓以後不免有些心灰意冷的自己也該好好反思一下了，如果今後的自己還想在這份工作中深入發展下去的話就應該儘快改正自己的這個壞毛病，不然的話即便是在其他的工作崗位上也很有可能因爲這個問題而吃虧，所以不管從哪方面來看都應該要懂得知錯並認錯才能夠有着挽回的餘地，至少在對顧客的服務態度不好這件事情上自己的確爲能夠盡到相應的職責，如果可以的話自己還是應該學習如何去掌控這種情緒從而避免將來因此而吃虧。

目前已經知道錯了的自己還是應該要在這種事情上面留個心眼才行，回顧以往的工作就能夠發現我因爲眼前這個問題而吃過很多的虧，所以對我來說這次對顧客的服務態度不好的事情也到了不得不做出改變的時候了，我應當懂得利用眼前這個教訓來不斷糾正自己在工作中做得不夠好的地方，這樣的話即便到了將來工作的時候也能夠因爲這次的教訓而避免同類型錯誤的發生。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日