服務態度檢討書

在學習、工作、生活中犯錯誤以後，我們常常被要求寫檢討書，以對出現的問題和過錯進行檢討，寫檢討書的時候一定要有承認錯誤的意識。那麼對應的檢討書到底怎麼寫呢？以下是小編收集整理的服務態度檢討書，歡迎大家分享。

服務態度檢討書1

尊敬的老師：

您好！

我是我們餐飲店的一名經理，身爲經理就要以身作則，做好一個服務熱情，做事考慮周到的好榜樣。而就在昨天我卻犯了一個不該犯的錯誤，那就是在昨天接待顧客的過程中，表現的很不好，表現不好有兩方面，一個是對顧客的態度不好，另一個是處理事情的方式不對。關於這兩點，我在事後做了一個深刻的檢討，我知道光檢討沒用，所以我在下面還會寫到我的保證，我會用我對領導的保證和承諾來約束自己以後在店裏的各種行爲，所以請領導相信我。

昨天事情發生的經過是這樣子的。

昨天店裏的生意好到爆棚，但是生意越好，麻煩就越多，所以昨天有好幾桌都出了問題。但是問題也都是一些小問題，無非不是菜上錯了，就是菜上慢這些。但是顧客不認爲，顧客認爲這些都是大事，碰上個明事理的顧客還好解決，但是要是碰上個斤斤計較的她就會一直跟你胡攪蠻纏。

當然我不是說客戶不對，客戶說的都是對的，這也是我要反省的一個地方。只是昨天實在是太忙，這桌還沒解決完，那桌就又出現了問題。再加上和我一天當值的主管都有事情請假回家了，所以我一個人人手不夠，腦子在當時就已經忙暈了。所以當我在解決這桌菜沒有上齊的時候，碰上隔壁桌的客戶又在喊我，我就有點煩躁。順嘴就說了一句等一下，顧客也可能聽出來了我的不耐煩，就上前理論，說到憑什麼就要他等，那個顧客估計也是一個急性子，我當時也沒想那麼多，被他那麼一說，一晚上的情緒也上來了。就沒好氣的跟他嗆了起來，兩人情緒一激動場面就控制不了，弄的那一桌的顧客都很氣憤，說要投訴我們，我這才意識到事情的嚴重性。直到領導過來才把問題解決。

我檢討我不該把我的情緒都發在顧客身上，不該在他遇到事情需要找我幫助的時候，而對他態度不好。不管事情有多忙，不管我的情緒有多遭，面對顧客，面對我的工作，我就要控制住自己的情緒，把我不好的情緒丟到一邊，顧客纔是最重要的。我檢討我處理事情的方式不對，我應該在我忙不贏的時候，讓服務員過來幫忙處理，先安撫一下他的情緒，不管客戶對不對，脾氣好不好，我都要先禮讓客戶，一切以他們的感受爲主。

我在這裏也進行保證，以後絕對不會再出現這種像昨天這種對顧客態度不好的情況，我承諾我一定在以後會用我更良好的態度，用我更優秀的表現來服務顧客。我說到一定做到，所以請領導相信我。

此致

敬禮！

　　檢討人：xx

　　20xx年xx月xx日

服務態度檢討書2

尊敬的領導：

您好！

我是xx書店裏的一名員工，我叫xx。因爲在昨天值班的時候，我對一名顧客出現了服務態度不好的情況，而導致她對我們書店進行了投訴。面對這一嚴重的錯誤，我做出了深刻的反思和檢討，檢討如下。

xx月xx日，正好是我們的活動日，來我們店裏看書的人很多，過來諮詢我問題的顧客也很多。，我正在整理書店裏的書籍，剛好有個小妹妹過來問我童話書在哪裏，我就指了一個方向，她還是不知道在哪，於是我就讓她先等一等，等我整理完了這一欄書籍，就帶她過去。就在我準備帶她過去找書的時候，另外一名過來看書的女士就擋在了我們前面，然後問我xx書籍在哪，我想了一下，歷史類書籍就在我們旁邊一欄，所以就跟她指了一下。說應該都在那一塊，讓她先自己找一找，我要先帶小妹妹過去那邊找童話書，之後再過來幫她找。但是她好像很不樂意，一定要我幫她先找到書，才能讓我帶小妹妹過去。我說是這個小妹妹先來的，而且她已經等了很久了。但是那位顧客蠻不講理的說她也找了很久，而且還指着我的鼻子說我區別對待顧客。我本來還想對她言相勸的，但是看到她這種態度，我也就沒有好脾氣了。直接略過他就帶着小妹妹走了，之後她便在書店裏大聲開罵，不僅吵到了當天來書店看書的其他顧客，還在第二天的時候對我們書店進行了投訴舉報。最後，還是我們的經理打電話給她賠了很多不是才讓她撤銷投訴的。

雖然這次的事件是顧客胡攪蠻纏，不講道理在先，但是我們作爲一名書店的店員，不管是對待性情暴躁的客戶，還是對待溫柔脾氣好的顧客，我們都要儘自己最大的可能性去包容他們，去爲他們做好服務。即使是遇到像這次這種蠻不講理的顧客，我們也要控制住自己的脾氣，對她應該是順着她的意願走，先安撫好她的情緒，再來跟她溝通和提出解決方案。而不是她對你態度不好，你就可以對她態度不好，我要時刻記住顧客是我們服務的對象，既然我已經來到書店工作，就是顧客服務，就是爲書店服務的。如果連這點忍耐度和服務意識都沒有，那我就不配在這裏工作了。所以我向領導道歉，我向昨天的那位顧客道歉，我不應該漠視她，不應該對她態度不好。我以後也一定會加強自己的服務意識，做好自己的服務工作。

此致

敬禮！

　　檢討人：xx

　　20xx年xx月xx日

服務態度檢討書3

尊敬的領導：

您好！

由於我在工作期間服務態度不好的緣故從而引起了客戶對酒店的反感，因爲自身的錯誤行徑連累酒店的形象受損則是有些得不償失的，而且無論是酒店領導還是部門同事都會對我這種服務態度不好的問題感到失望，而我在感到自責的同時也要深刻檢討自己服務態度不好的問題才行。

作爲酒店員工應當明白保持良好的服務態度既是對客戶的尊重也是對酒店的負責，在酒店的經營過程中員工服務態度的好壞也會影響到客戶的評價，所以即便是爲了營造良好的口碑也做好自身的服務工作才行，然而也許是自己近期沒能調整好心態的緣故以至於影響到工作的服務水平，若是我能夠理智地看待問題也許便不會出現態度不好的問題了，畢竟無論是怎樣的情緒都不能夠因此影響到自身的服務工作，連這點自制力都沒有的話又怎能透過自身的努力做好酒店的服務工作？至少面對問題的時候應當冷靜分析並考慮到服務態度不好可能導致的後果才行。

對待問題不考慮後果以至於引起客戶反感無疑是愚蠢的做法，可惜的是我直到被領導批評以後才明白自己在酒店服務工作中的做法是極其錯誤的，即便是客戶的要求有些過分也應該先請示領導或者詢問同事才行，這種自作主張以至於服務態度不好的問題很容易影響到酒店的經營效益，無論是以往的培訓還是酒店的會議都強調過這類問題自然要將其謹記在心，至少不能因爲個人做法導致酒店整體利益受損才行，即便是明白這類道理也要將其運用到工作中去才能避免這類問題的出現。

其實我在酒店工作中應該多借鑑同事的具體做法才能避免錯誤的產生，至少在問題產生的同時應該思考自己的做法將會給酒店造成怎樣的做法，須知作爲酒店員工的我在工作中的做法並不僅僅代表自己從而需要更加謹慎些才行，爲了挽回損失應該向客戶進行道歉並希望對方能夠原諒自己服務態度不好的問題，而且我也要向領導檢討自身的過失並承諾以後將會好好對待服務工作，若是能夠早些意識到這類問題的危害性也就不會導致酒店的形象遭受損失了。

在做好酒店工作的同時也要透過自身的努力爲客戶提供良好的'服務，畢竟對於酒店的長期發展來說客戶的評價往往都是十分重要的，所以我得重視客戶的評價並透過自身的服務工作幫助到對方纔行，而且已經得到教訓的我會更加認真地對待酒店的服務工作從而提升自身的綜合素質。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務態度檢討書4

尊敬的領導、同事們：

你們好!我懷着愧疚寫下這份檢討書，以向大家表示深刻認識改正思想工作責任心、服務態度欠缺的決心!我於XXXX年XX月XX日下午XX時左右與病人發生了口角，作爲醫務人員，我沒有履行好自己的職責，違反了醫院的有關規定。我作爲醫院這一服務行業的一名員工，與病人發生口角實在是不應該。經過一番的深刻思考，我認識到自己服務

態度欠缺所犯下的錯誤會給院裏帶來較大的聲譽損失。在平常的工作中，我總是安份守紀完成自己的工作，堅守好自己的崗位，可今天不知是什麼原因就和病人發生了口角。經過思考糾其原因，我認識到自己有時對病的服務態度較差，尤其是心中有事，心情不好的時候，對病人的態度比較生硬，這是我的不對。在今後的工作中我一定要虛心學習改掉這些壞毛病，履行好自己的崗位職責。同時也希望院裏能給我一個改過自新的機會。

在寫這份檢討書的同時，我真正覺悟到自己的錯誤，我這種行爲在醫院同事之間造成了極其壞的影響，破壞了醫院的形象。同事之間本應該互相學習，互相促進，而我這種表現，給同事們帶了一個壞頭，不利於院系的院風建設。我非常感謝領導這次叫我寫檢討，使我明白了事情和我自己思想上不謹慎的錯誤。

與此同時我從今往後一定更努力要求自己，積極做好醫院一切工作，理解體會領導的安排!這次發生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更爲重要的是我感到對不起領導對我的信任!透過這件事情我深刻的感受到領導對我這種敗壞院風的行爲心情，使我心理感到非常的愧疚，我非常感謝院領導對我這次深刻的教育。更讓我明白了學做事並需學會做人，尊重病人就是尊重自己，愛護病人就是愛護醫院，今後我將用真誠的心，去善待痛苦中的病人，把苦、累、怨留給自己，將樂、安、康送給病人。將心比心，用我的愛心、誠心、細心，換回病人的舒心。

檢討人：XXX

XXXX年XX月XX日

服務態度檢討書5

尊敬的領導：

您好！

首先，我對此次事件，表示抱歉，因爲我對顧客失禮，給商場造成了不良影響，導致損害商場的利益和美譽，向各位領導表示真誠的道歉，對於此次錯誤我感到萬分的愧疚，事情已經發生，道歉已於事無補，但在此，我還是要真誠的對商場，對各位檢討我的行爲，深刻反思，堅決杜絕此類事件的再次發生。

發生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現出了我之前的工作態度是多麼的不仔細。我作爲服務行業中的一員，應深知對顧客的服務態度是何其重要，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位，態度如何在很大程度上影響着本商場在客戶心中的形象，如果我這裏出現了失誤，那麼之前大家所做的各種形象努力都將因爲我而大打折扣。這次事件，充分暴露了我對工作的重視性不夠。

此次被顧客投訴，領導將我的錯誤及時指出，並嚴厲批評我。從某種層面上講，我深感痛心的同時又感到一絲幸運，慶幸自己覺醒的及時，因爲這次檢討將我潛在的錯誤給爆發出來了，是在激勵我改正錯誤，爲以後更好的工作而努力。這對於我未來的人生工作道路，無疑是一個關鍵的轉折點。

所以，我要深深的檢討，並由衷地對於領導的關心表示誠摯感謝。下一階段，我會牢記這次的教訓。我要從內心深處認識到這樣一個巨大的錯誤。再次我希望領導能夠接受我誠摯的歉意，並在以後監督我，糾正我的錯誤。對於此，我將會虛心向領導同事請教，積極配合、吸取經驗、參考服務章程、嚴於規己、認真工作，避免這種情況再次發生。

最後，我希望廣大員工能以我爲反面材料，對照自己，檢查自己，嚴於律己，謹於工作，承擔起自己的職責，做一名優秀的員工，爲商場發展貢獻自己的一份力量。

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

服務態度檢討書6

尊敬的領導：

您好！

原本在最美好一週的開始，在輕鬆愉悅的早會上，當我們要迎接快樂和憧憬時，卻被一個投訴我服務態度差的電話給擾亂了。當時我確實是一度擡不起頭，十分尷尬，羞愧的恨不得立馬找個地方躲起來。但是當我們遇到問題時，不是逃避，而是要更加積極地面對。如果我們一再的逃避問題，我們就會一錯再錯，不會有任何的長進。也會給更多人帶來麻煩，甚至會拖我們這個大集體的後腿。這次教訓說大不大說小不小，但無論它的大小，我們都要把它揪出來，然後消滅掉。

我回想了一下，這次打電話投訴我的那位客戶，是上次商場諮詢過我的一位阿姨。因爲當時商場在做一箇中小型活動，客流量特別大，前來前臺諮詢的人也特別多，甚至是排成了一條小小的長龍。從上午開始，就開始有人諮詢，更多的是一些阿姨叔叔們，因爲這次活動主要就是針對他們舉辦的。從早上九點到下午四點，我一直保持良好的溝通速度和處理態度，一絲不苟的做好自己的工作。但是時間太長了的緣故，確實心裏有些焦躁。因爲大部分的叔叔阿姨們溝通起來確實很困難，我的微笑也越來越難笑起來了。直到後來五點左右時，我確實足夠疲憊了，當天也沒有人來換班，一直是我還有一名同事兩個人頂着。

結果在他們的排隊中還出現了一些小插曲，有人想要插隊，被一個阿姨指責了，然後吵起來了。這個投訴我的阿姨當時想借這個機會插隊到前臺讓我先給她處理。我當時看着好混亂的場面確實很氣憤，明明因爲插隊吵起來，卻還是有人要插隊，所以我的態度就很不好的跟那個阿姨說，麻煩你去後面。然後她就罵罵咧咧的走了。我也沒有想到會有這樣的結果。但確實是我工作上的疏漏。作爲一名前臺客服人員，用微笑面對客戶是我們的宗旨，我卻忘記了這件事情，頭昏腦漲的對顧客開始表達不滿了。真的很抱歉，我沒有展現良好的職業素養，給大家給商場帶來麻煩了，真的很抱歉！

這次事情也在一個態度的層面上點醒了我，在我們日常的工作之中，其實就是在不斷的鍛鍊着我們的修養，尤其是作爲一名客服，更是考驗我們的工作能力和心理壓力。只有保持一顆平常心，才能把微笑送給每一位客戶，也纔會讓每位客戶滿意，因此，我會在今後的工作生活中，改正這個缺點，更好的去達到一個更高的工作水準，不再讓領導們失望！

此致

敬禮!

　　姓名：

　　日期： 年 月 日

服務態度檢討書7

尊敬的各位領導、同事：

近幾個月以來，售後部的工作做的十分不好，影響了客戶關係也影響了公司的形象，幾天來，我認真反思，深刻自剖，爲自己的行爲感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向公司全體同事做出深刻檢討，並將我幾天來的思想反思結果向領導彙報如下、

一、責任心不夠、對待客戶提出的問題重視不夠，上報的問題跟蹤時間較長，對上報問題沒有認真對待，對待部門員工關心不夠，只是他們問了我纔會告訴他們問題如何處理，不積極去關心同事哪裏不會，哪裏應該怎麼做。學會包庇員工這點不對，不應該總說員工的優點，應該及時批評員工的缺點。

二、部門管理不規範、首先是自己沒有以身作則，沒有起到表率的作用，對部門人員沒有嚴格要求，往往總是看到部門員工的錯誤和缺點，只是提了一下，沒能讓他們及時認清自己的缺點，指出了他們的缺點也沒有想辦法幫助改正，應嚴格執行公司規章制度。做到賞罰公平。其次是部門工作開展的也不好，有時過於放鬆，有時不能認真對待工作。致使部門人員的工作態度較差。

三、人才培養、對部門人員的培養不夠盡心，讓部門人員成長較慢，這是我的責任，部門人員流動較大讓我覺得心灰意冷覺得培養出來就調走了，還得重新培養，所以培養週期較長，在這方面是我思想認識不夠，張總說的對，應該從公司利益、公司角度出發，去培養人才，不應該在乎哪點兒小得失爲公司培養大批人才。

四、自身能力問題、本人自身成長較慢，缺乏市場意識和客戶溝通經驗，雖然在公司5年，但是沒有正式去實施過一個市縣的實施經驗。沒有把握好與客戶交流溝通的機會。還應該努力學習好業務水平，提高自己的市場意識和實施經驗。做一個全面複合型人才。

透過會議上領導指出了我的錯誤，讓我深刻認識到我的不足，我錯在哪裏，讓我知道我以後應該怎麼做，感謝大家指出我所犯的錯誤，也希望大家繼續監督和幫助我，讓我能更快成長起來。我會已行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來爲我單位的工作做出積極的貢獻。

此致

敬禮！

檢討人、xx

　　20xxxx年xxxx月xxxx日

服務態度檢討書8

尊敬的書店店長：

您好！

我是xxx，是書店裏的一名普通員工，今天我犯了一個很嚴重的錯誤，現在正向您檢討這個錯誤，我在工作時候態度特別不好，讓進店的客人感覺到我們書店很不好，所以請求原諒。

今天我上班中遇到一個特別難纏的客人，他來我們書店買書，但是要求減價，可他要買的那些書是不能降價的，必須得按上面寫的那樣付錢，我更他強調多遍，他都不肯照價付賬，後面被他煩了，我脾氣就上來了，直接跟他就懟起來了，也不管他是不是我客人，直接就給他罵了一頓，然後還把他書搶過來，說愛付不付，我們也不缺他買書，就撂他在那，我就直接服務其他客人了。後面您也就知道了，他直接向其他人要了您電話，說要舉報我，要您把我辭退掉，您覺得事情有點大，就過來主持公道了。

在您過來後，單獨被您叫去說了，我也是知道自己錯，不敢對着客人發脾氣，態度這樣不好，是要給書店搞麻煩的。雖然事情是對方先惹起的，但我作爲服務者，理應心平氣和的給他講解不能降價出售的原因，而不是在那跟他相懟，這樣很不利於自己，也不利於書店做生意。我當時抄完其實也後悔，因爲這樣就不是我一個員工做出來的事了，這不是個人的恩怨，而是涉及到書店的利益。我在您來之後也向他道歉了，只是原則上不能變，因爲那書是真的很貴，降價的話就很容易讓其他買書的人也這樣做，但是我們終歸是吃了虧的，給對方還贈送了一本書，也算是解決了這次的事情。

我如今經此一事，也是明白了，偶爾自己吃點虧也不算什麼，但是不能因爲自己的緣故讓書店給我解決麻煩，我身爲書店工作員工，維護書店的利益纔是我的工作，不然在這裏工作的意義就沒了。如果再遇見這樣的客人，我也學會理智處理了，不會再跟他吵起來，讓他覺得我態度不好而投訴影響書店生意。我會用書店裏的規定來堵他們的嘴，該怎麼樣做就這麼做，絕不會再跟他們弄口舌，妥善處理好，只要我態度良好，不管怎麼樣，他都影響不到我，這主要還是我經驗不足，所以我會多加學習的，希望店長再給本人機會，我相信我一定能夠做好以後的工作，自己的工作方面的態度我也會變好的。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

服務態度檢討書9

尊敬的XX領導：

您好！

在看到這樣一條服務態度差的投訴時我知道自己犯下了錯事，同時我也回想了這段時間以來我確實是存在着一定的問題，更是對此次的事件進行了深刻的反省，並且也漸漸的知道這一次的事情是我個人的咎由自取，所以我也非常的原意讓自己去改正。

身爲一名客服就是必須要對我的顧客服務，必須要努力爲各種各樣的情況去想方設法的完成，而這一次的事情就正好得反應了我沒有將心思都投放在工作上，更是沒有將我自己的顧客都照顧好，還引起了顧客的不滿。這次是我讓整個商場蒙羞了，都是我的失誤，才讓商場出現了這樣的問題，對此我也是有去想過這一次確實是我的問題，並且我也向領導保證其一定會盡力去改正的。

從這次我的失誤上面我也是感受到了來自顧客的憤怒，我也是回想了一下當時的情況，的確是我有些不耐煩了，並且沒有給到顧客一個較爲合理的解答，在才讓顧客對我表示非常的不滿。這一切都是我目前存在的問題，所以我會在接下來去好好的改正自己，讓自己能夠收穫到更多的成長。我堅信只要我心中改正的信心足夠強烈，我定是可以將客服的工作都完成得非常的好。

對於我個人目前存在的問題，我也是會盡量去控制自己，我的脾氣是有些急躁，我會花費一些時間來讓自己可以得到較好的控制，同時在面對顧客時我也是會盡力讓自己的情緒有所壓制，盡力維護好自己作爲一位客服的狀態，盡力去讓那個我的顧客滿意。當然我也是會盡量讓自己在這樣一份的工作上去得到一定的提高，並且讓自己的專業性有一定的提升，我相信只要自己將工作都做好，便是一定可以得到非常好的成長，更是不會再被這樣的服務態度差的投訴所圍繞。就希望這次的事情是我的第一次投訴，更是最後一次，我會努力在接下來的工作中去完成好每一項工作，同時可以憑藉自己的努力收穫到顧客和領導的肯定。

這樣一次的錯誤就讓我對目前的工作有了非常大的反省，並且我更是非常的清楚的知道自己下一階段應該要做出的努力，之後的一段時間我也是會努力讓自己去慢慢成長，更是會時刻控制自己不要再犯下錯誤，我想在之後的生活中我也會漸漸讓自己可以有較好的成長，所以我更師非常的期待自己可以更加的優秀。也請領導可以時刻關注我，觀察我的表現，一定不會讓您失望的。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務態度檢討書10

尊敬的領導：

您好！

在酒店工作我沒有控制住自己的脾氣在工作時犯下了錯誤，與酒店內的客戶發生爭吵導致影響到了我們酒店的聲譽，我非常愧疚，對不起。

來到酒店內，領導對我們每個人都要個要求，每個人都必須要爲自己的行爲負責，爲了讓我們服務好酒店內的客戶對我們做和很多的計劃和安排給了我們很多的任務，但是我卻沒有做到，只知道在工作的時候順着自己的心意走，這是不對的，不管如何客戶我們都要認真對待，因爲酒店需要客戶我們酒店的競爭者非常多一個不慎就會影響到酒店的發展一個酒店的發展不能因爲一個人的錯誤受到影響。這不利於酒店的發展。

服務於客戶，把客戶當做我們的主要服務對象，纔是一個酒店成功的關鍵，我們服務員作爲酒店的一員，酒店能夠得到發展我們纔會有更好的發展，我現在也深深爲自己過去的魯莽後悔，我不該如此，應該以大局爲重，重視工作，用良好的態度去感化客戶，而不是與客戶爭吵，不管最後的結果是好是壞都會嚴重的影響到我們酒店的發展，這樣的錯誤犯了一次就會給我們酒店留下嚴重的影響阻礙我們的成長和發展。

在今後的工作中我會改變自己，不會在與客戶發脾氣，主動與客戶溝通，主動掌握其中的技巧，把握好自己的工作具體不奏，用謙虛柔和的態度做好工作，用努力堅持來完成自己的工作，不斷的提高自己的工作，把握好自己的情況，對待客戶要準確的把握好客戶的心理，不管任何時候都要提前退讓一步，都要給客戶更多的尊重，不能隨意的去影響客戶。

過去因爲只的魯莽讓客戶非常生氣沒讓客戶非常憤怒，這主要是因爲我自己的工作技巧問題，我沒有抓住這其中的關鍵，沒有掌握好工作，導致自己犯了一個巨大的錯誤，請靈動給我一次機會，讓我可以有機會該病讓我可以不但進步成長，因爲我過去經驗不足犯了錯，在今後工作中我不犯錯了青領導原諒。

每天我都會任重把握好自己的基礎，不會在傷害客戶，也不會影響到大家的發展了，我會努力的掌握好自己的情緒而不在被情緒影響，在任何時候都對客戶多一份認同，多一份寬容，退一步海闊天空，沒必要事事都與客戶相爭，做一個認真工作會思考的人。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

服務態度檢討書11

尊敬的領導：

您好！

沒有想到，這次我會被這麼多人投訴，一開始我也沒有認識到自己犯了多大的錯誤，直到現在我才明白，原來平時小的錯誤積累起來，就會變得一發不可收拾。這是對我的懲罰，也是對我的一種警告。這次我真的很抱歉給書店帶來了不好的影響，與此同時我會好好的檢討自己，反省自己，並且及時改正錯誤。希望領導您能夠看在我平時的努力上，再給我一次改錯的機會。

我是去年來到書店的，那時候選擇來書店是因爲自己很喜歡看書，也喜歡和書打交道，所以我纔來到書店。在書店的一年多裏我一直都很努力，也很盡責，平時很少犯錯，更是很少給書店惹麻煩。但是這一段時間，我收到了很多的投訴，很多人說我服務態度不好。一開始只有一兩個人說的時候我還沒有重視起來，後來店長找到我談話的時候，我才明白自己忽視的問題到底有多嚴重。我也立馬反思了起來，我也想到了自己平時的一些態度問題。

因爲這段時間我家裏出了一些事情，所以有時候我也總是有點心不在焉，所以有幾次有顧客問我問題的時候我都沒有理會，有時候甚至是說話語氣太重了一些。我知道能夠被這麼多人投訴絕非是自己想的那麼簡單，我肯定還有很多的地方沒有做好，所以深度思考下去之後，我也逐漸的明白了一些。

首先這一段時間裏我的臉色總是不太好，我負責的那個區域人流量是很多的，有時候別人找不到書，然後來問我的時候我總是態度很惡劣，有時候甚至是不理會，更過分的時候會用不好的語氣回懟顧客。這一點已經足夠證明了我被投訴的原因。我以爲作爲一名書店的員工，只要做好自己的本職工作，整理好區域內的書籍就可以了，沒有想到我的態度也是非常重要的，因爲我是書店的員工，我的一舉一動也代表着書店的形象。

我現在才意識到這一點確實有一點晚了，但是透過這次我也明白了今後我一定要好好的表現自己，要保持一個好的服務態度，不要做一些影響書店形象的事情。這是我不能承擔的後果，也是我不應該去犯的錯誤。所以往後的時光，我會加倍的努力，爭取去做一個合格的並且更好的員工，保持一個好的服務態度，爲我們的書店增添一些價值。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務態度檢討書12

尊敬的領導：

您好！

我是酒店的一名服務員，我纔來到公司不到兩個月，我就惹出了這麼多的事端出來，就在昨天我還犯了一個很嚴重的錯誤。因爲我對我們酒店的VIP客戶服務態度不好，導致她投訴了我們酒店，這對酒店造成了很大的影響。所以我來跟領導認錯來了，我現在已經意識到了自己服務態度不好這個很嚴重的問題，並給自己做了一個深刻的檢討。希望領導能夠看在我這麼誠懇認錯態度上，看在我迫切想要留在酒店工作的願望上，能夠對我寬容處理。

昨天本來是我休假的日子，因爲我已經連續工作了一個月，還沒有休過假，身體感到很疲勞，本來還想休個假放鬆放鬆一下。但是不巧的是，跟我頂崗的一個同事因爲臨時有事情，所以請我代班。所以我就沒有休息，又來上班了。昨天早上起來就感覺腦袋暈乎乎的，因爲連續加班熬夜工作，我的黑眼圈已經有一個小籠包一樣大小了，身體也感覺沒有勁，整個人都打不起精神來。特別是一想到好不容易等到休假的一天，結果又要來上班，心情就更加的煩悶了。所以在我昨天上班的時候，就不太高興，狀態也不好。但是偏偏我又接待了一桌VIP客戶，偏偏其中有一個脾氣還不好，所以在她要求我幫她倒酒的時候，我一不小心把酒灑在了她手上，她就大發雷霆，要我給她道歉，擦乾淨。我看在是我的失誤上面就給她道了歉，賠了不是，也給她擦乾淨了。但是她還是沒完沒了，也可能是喝多了，一直揪着這個事不放，硬要我去把我們酒店的經理找過來，我本來也心情不好，她這一鬧，我的脾氣也上來了，就態度很不好的跟她說了一句“這麼小的一件事情沒有必要要請經理過來”。之後也沒再管她，去了另外一個包廂裏面。她看到我這個態度，所以就更加不肯善罷甘休了，直接衝到前臺就要投訴我，投訴我們酒店。最後還是經理趕來好說歹說的，給昨晚他們那一桌免了單，才讓她稍微稍了一下氣，決定不投訴我們酒店了。

吸取了這次事情的教訓，我以後一定會提高我的服務意識，一定不能把自己的私人情緒帶到工作上來。也不管客人提出什麼要求，脾氣怎麼樣，我都要做到微笑服務，做到熱情服務，不能夠再有像這次這樣發生對顧客服務態度不好的情況出現。

此致

敬禮!

　　姓名：

　　日期： 年 月 日

服務態度檢討書13

尊敬的領導：

您好！

我是商場三樓xx童裝店的導購員，對不起，我今天犯錯了，我沒有控制好自己的情緒，差點跟顧客吵了起來，結果她就投訴到您這來了，很抱歉，我給我們商場丟人了，我很慚愧，我現在也是十分的後悔自己今天的言行舉止，我也是一時沒忍住自己的脾氣，沒有盡到一個導購員的職責，我承認都是我的錯，我願意接受商場的處罰，勞煩您發發善心別開除我，我保證以後再也不會出現這樣的情況了。

可能您還不知道整件事情的始末，您一定也很好奇是什麼原因導致我跟顧客吵了起來，我現在就把細節一一的跟您說一下吧。今天上午，一箇中年婦女帶着自己的兒子來我們店購買衣服，她一進來就說：“服務員，把你們店裏最好看的衣服都拿過來給我兒子試一試。”我們把店裏目前銷量最好的幾款衣服，都拿在手上，等她兒子一件一件的試，試了個把小時，她都說差點意思，她兒子也是一點家教都沒有，換完的衣服就直接甩我們身上，接不接得到看我們自己了，對，您沒聽錯，他不是遞給我們，而是扔的。後來他媽媽又自己挑選了十多件衣服給她兒子試穿，一會說太大了，一會說太小了，我們就只能馬上去找她想要的碼子唄，我們當時整個服裝店的導購員都被她指揮的暈頭轉向的，當時整個服裝店是個什麼情況，衣架上全是零零散散的衣服，都是經過她兒子試穿的，我們還沒來得及去掛好，就要去幹其他的事了，當時還嚇跑好幾個想要來買衣服的顧客，十分嚴重的影響到了我們的正常工作，最關鍵的是，後來她偷偷跟她兒子說了一句悄悄話，然後她兒子就大聲的說：“媽媽，這裏的衣服我都不喜歡，我們走吧。”我一聽到這我就來氣了，我們忙活這麼久，你給我來一句不買，我當是就小聲的說了一句：“真是可悲，買不起衣服，也只能來這靠試穿過過癮了”。然後就被她聽到了吧，我們就懟了起來，要不是店長關鍵時候出來和解了，估計當時就打起來了，然後她就直接找到您投訴我，說我服務態度不好，對不起，我沒有做到身爲一個導購員“顧客就是上帝”的自我要求，但是是個人都能看出來她就是故意來玩的，根本沒有想買衣服的想法，我只是覺得自己忙活這麼久，都白費了，我就發了一句鬧騷。

我真的十分需要這份工作，有了這次的教訓，我以後在工作中一定恪盡職守，做好自己的本分工作，絕對不再給您添麻煩，求您千萬別有開除我的想法，我一定會改的，您就再給我一次機會吧。

此致

敬禮！

　　檢討人：xx

　　20xx年x月x日

服務態度檢討書14

尊敬的領導、同事們：

你們好！

在此向您遞交這份工作失誤違規的檢討書，以表達我對自己工作態度不端正、違反醫院工作規定的無比愧疚心情。

對於我的工作失誤，我覺得很大程度上是因爲我的態度不端正、對工作怠慢與疏忽，我沒有很好地遵守醫院的規章制度，沒有對自己工作嚴格要求，沒有嚴肅履行自己職責義務。

我的工作失誤違規，也是最令自己感到心痛的錯誤。錯誤的發生，充分地暴露出我在思想上、工作意識上存在嚴重欠缺，在工作操守上存在嚴重怠慢和疏忽。

我主觀的認識不深刻，給我犯下如此工作埋下了隱患。而從發展的角度上分析，我個人這樣的工作失誤違規的錯誤如果不加以改正，繼續發展下去，會對自己今後的工作形成很大的不利因素。

我一切工作的目的都是爲了救助患者，而卻在這段時間內放鬆了對自已的要求，沒有嚴格按照法律的規定做到相關要求，工作失誤違規。我這樣的工作失誤違規，對於患者的健康和醫院的聲譽都造成了不好的影響

在此，我向醫院領導表示深深地歉意。並鄭重地向您說一句：非常抱歉，我錯了！

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務態度檢討書15

尊敬的領導：

您好！

今天是我來到書店的XX天，雖說日子不算很長，但是對於書店的工作也很容易上手，所以現在我也已經完成可以獨立的完成自己的工作，儘管在自己的工作過程當中，自己也會遇到一些難題，也會犯一些錯誤，但是自己對於自己的工作態度還是非常的好的，但是這一次，自己卻沒有很好的完成自己的工作，在工作當中的態度也不是很好，所以纔會出現這樣的錯誤，我也感到非常的愧疚，所以在這裏，我也想要向書店做出一個檢討。

其實這次的錯誤，要不是因爲顧客的舉報，我恐怕很難意識到自己的做法是錯誤的，因爲自己在工作的時候，顧客問我那個類別的書在哪裏，我當初也沒有那麼注意到自己的服務態度，就用手隨意給他指了一個方向，但是當時那個顧客好像並沒有在那邊找到他想要的書，所以又回來問我，那時候的我也不知道怎麼回事，自己好像是心裏堵着一口氣似得，就跑到那個區域將那本書拿給了顧客，然後我真的只是隨口的無意的就說了一句：“不是在這裏嗎”？我是真的沒有注意到自己的問題，所以如果不是今天這位顧客，我可能還會將這個錯誤發展的更加的嚴重，所以我也應該感到慶幸，沒有因爲自己的錯誤，因爲自己的個人原因而導致到書店遭受更加嚴重深刻的影響。

在這件事情發生之後，我也認真的思考了自己的錯誤，也對自己進行了自我反省和檢討，我也意識到了自己的錯誤，意識到了自己的做法的不妥當，我知道身爲書店的一名員工，幫助顧客找到他們想要的書，是我的職責所在，在自己的工作的過程當中，將自己的工作完成好，將自己的服務態度保持到最佳，這些都是我所應該要去做的，所以很多的時候，我也應該經常的審視自己在工作的過程當中的態度，作爲一個門店的員工，自己所需要注意的最多的就是自己的服務態度，所以這次的錯誤也算是給我提了個醒。

在這次的錯誤結束之後，我也會認真的改變自己的態度，在工作的時候認真的完成自己的工作，將顧客服務好，保持對工作的熱情和積極，在服務態度上面也保持一直以來的友好，隨着自己的工作一天一天的結束，自己也會慢慢的成長，保證自己的工作可以順利、出色的完成。對於自己這次的錯誤，我深感抱歉。

此致

敬禮！

　　檢討人：XXX

　　20xx年X月X日