服務員檢討書

在某件事出現差錯以後，爲了避免再次出現相同情況，我們要透過寫檢討書來悔過，寫檢討書的時候要注意內容的完整。你還在爲寫檢討書而苦惱嗎？以下是小編爲大家整理的服務員檢討書，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

服務員檢討書1

尊敬的領導：

您好！

作爲酒店最基礎的服務人員，工作的重要意義，就是服務好客服，因爲按照酒店的標準，客戶是我們的上帝。我們必須要按照客戶的要求儘可能的做好自己的工作。

我負責的一桌客人，我沒有服務好，原因是我拉肚子在廁所，有忘記叫同事來帶班，導致客戶在要點菜的時候更本就沒有人給他們上菜，喊了多次都沒有，還是得到了在打掃衛生的保潔員阿姨的傳達廚房才知道。最後雖然我們還是上菜了，但是服務的結果非常不好，影響到了我們酒店形象。客戶明確表達了對我們酒店服務的不滿。

唯一值得我慶幸的是。這位客戶是一個非常禮貌謙和的客戶，並沒有因爲我的失誤，對我窮追猛打，原諒了我的錯誤。我在出來之後對待客人非常誠懇的道歉，期待客戶能夠原諒，畢竟來到酒店吃飯，不只是爲了有一個好的就餐環境，更是希望能夠得到更好的服務。而我卻沒有做好。

在進入崗位的第一天，我的任務，就是學好自己的服務，對於上班的服務守則我也非常清楚，每天都認真努力完成自己的工作。可是卻因爲一次小失誤，我一直以來努力工作的形象都破壞殆盡，不但在領導眼中留下了非常不好的印象。我非常後悔，對我不該這樣做，犯了這樣的錯誤，是讓領導失望。自己沒有做好本來就是我自己的問題，我沒有任何的理由找什麼是自己拉肚子，或者是因爲自己犯了錯什麼的。

本來就是因爲自己在崗位上，沒有完成自己的工作，任何藉口都是對領導的不尊重，我以後不會在犯了，一定會好好的完成自己的任務。今後一定會好好的做好服務工作，一定會服務好自己的客戶，用最誠摯的努力工作來完成自己的工作。

反省自己，同時也要做好自己，爲完成自己的工作，讓我們酒店做好更好，我知道想要做好這一點我們就必須要保證一點，那就是要讓所有人知道，我們的服務，我們作爲酒店的基本服務人員，我必須要把服務做得做好，按時達到工作。讓我們酒店的服務名傳周邊甚至是成爲全國知名酒店這都需要我們服務員服務好工作任務。

以後一定不會犯錯，就算有什麼特殊情況，第一時間會聯繫同事，帶班，保證自己離開崗位之後不再需要擔心因爲自己的一次失職犯錯，按時準確的服務好客戶讓客戶獲得美好的體驗。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

服務員檢討書2

尊敬的領導：

您好！

首先想向您先表達我的歉意，是我的工作失誤，讓公司受到了不好的影響。我此次也的確認識到，原來，作爲一名服務行業的工作人員，態度是多麼的重要。這次我確實是受到了教訓，我希望在不久的將來，我能夠把工作做得更好，不再辜負領導的信任和期望。

這次工作失誤的主要原因是我自己的工作態度問題，其次是我對待工作的認真度和責任感。這次的事情是這樣的，今天下午有一位母親帶着自己的小孩來到店內就餐，其就餐期間小孩太過吵鬧吵到了別的客人，別的客人先是跟那位母親有過一個溝通，希望能管管自己小孩。但是這個母親只是反過頭看了一眼另一桌的客人，之後就沒有什麼行動了。之後，另一桌的客人實在是受不了了，就來到前臺投訴，希望我們可以給予一個解決方案，這嚴重的影響到了他人的就餐。

於是我提前也沒有和經理報備，就自己擅作主張前去進行調解。我沒有想到的是，這位母親面相溫和，而實則不明事理。我開始是好聲好氣的跟小孩說，希望寶貝可以做好，好好的吃飯哦，很好吃的。沒想到這位母親直接回我一句“我們家的小孩什麼時候輪到你管了。”我當時都懵了，於是我和她說希望她能夠照顧到其他客人的用餐環境，這是一個公共的環境。隨後他開始對我說一些很侮辱人的話，我當時實在是無法容忍了，就開始和她爭吵起來，爭吵期間，其他的客人也有幫我說話。導致整個環境變得亂糟糟的。

經理，我向您認錯。是我的態度不好，導致整個餐廳出現了一個混亂的局面，給公司帶來嚴重不好的影響，這是我對公司形象理解上的欠缺。這件事我也沒有和領導提前溝通，就自己擅自做主前去調解，沒想到自己無法把控，造成了這樣的局面。這是我個人能力的問題，我在今後一定會注意這些問題，不再讓您爲難了。

這次犯錯，我希望領導能夠根據我的情況給予我一個懲罰，雖然這種刁鑽的顧客很少，但是還是被我遇上了，所以，也希望領導看在一定的情面上，能夠酌情處理我這個問題。其次就是，想和領導、公司、同事們道個歉，是我的衝動，讓大家都受到影響。我在今後的路上一定會更加管理好自己的態度和行爲，希望能夠不損失到公司的財產。

我會調整自己的工作態度，不再犯這種低級錯誤，讓公司形象受到影響。也希望經理能夠看在我平時兢兢業業的份上，能夠原諒我一次。往後的工作中，我會付出加倍的努力，讓自己變得更加強大，面對突發事情臨危不亂！

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務員檢討書3

尊敬的領導：

您好！

我們常說客戶是上帝，我們要尊重客戶，要滿足客戶，我這次遇到的客戶素質不好出口成章，我意思衝動與客戶吵了起來。是我失職了。

作爲酒店的前臺就要注意自己的責任，我代表的不是個人，代表的是公司，我的一切行爲都不能夠隨意而爲，都應該多思考，多想想，衝動只會做錯事，只會讓我們後悔，這次雖然是客戶無禮在先但是我們也不應該辱罵客戶。

一顆寬容的心，我們可以有禮貌的處理而不是像一個潑婦一樣與客戶對罵，這樣讓我們公司的形象一落千丈，讓其他客戶感覺我們公司是一個斤斤計較的公司，覺得公司沒有容忍質量，影響公司的聲譽。

我一開始沒有想得那麼多，欠缺思考，也沒有做出良好的應對。犯錯的不是我們酒店而是客戶，在沒有影響公司的前提下，我們可以適當讓步，沒必要與客戶爭長短，只要做好自己的事情就可以了，不做做一個斤斤計較的人。

並且一個服務人員我的責任就是服務好客戶，讓客會滿意，對於客戶我應該給予尊重，要正確對待客戶，而不是把客戶當成呼之即來的人。

對待每一個客戶都要一視同仁，都要做到公平公正，對待那些沒有禮貌的客戶我們應該禮貌迴應而不是冒冒失失的做出決斷這樣會回讓事情更復雜。原本小矛盾，變成了大矛盾這是不應該的。

我沒有做好自己該做的事情，也沒有認真考慮，沒有遵守公司的規定，客戶就是上帝，因此我們需要用良好的態度對待客戶，畢竟我們還需要客戶來賺錢。

我的心裏素質沒有都達標，容易別情緒左右這樣對工作沒有任何的益處只會讓工作變得也來越亂，我會吸取這次的教訓，會牢記這次的失敗，認真思考這次的過錯，不會在犯了同樣的錯誤。

以後我在遇到這樣的客戶我會有禮貌的接待，如果還始終胡亂糾纏我局不理他，做好自己的本分工作，不在想這次一樣義氣用事讓自己犯下大錯。

我以後會牢記前臺服務的使命，做好前臺工作認真友好的對海每一個客戶，不會與客戶發生矛盾，會調整心態，會做好自己的工作，不會在這樣對待客戶了，對待每一個客戶都用真誠來打動客戶，因努力用認真做好自己該做的事情，我希望我的這次錯誤能夠得到領導的原諒我一定會改正的。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

服務員檢討書4

尊敬的領導：

您好！

作爲xxx酒店的一名服務員，我顯然沒有好好的完成自己的工作，最近的一些問題讓我不僅在生活上感到疲憊，甚至到工作上也受到了不小的影響。尤其是在這次的工作中，我因爲自己的注意力不集中，給顧客帶來了麻煩，讓顧客對酒店留下了不好的印象，真的非常抱歉。

這次的失誤值得我好好的反省，思考，只有自己知道了自己問題的嚴重性，才能體會到檢討的真正意義。經過了領導的教導，加上同事們對我的提醒，我也逐漸清楚了自身有哪些地方需要改造，需要調整。對自己有這麼多的問題，我真的感到非常的意外，但是我自己也有反省，大家說的確實都是我自身的一些毛病，我也該虛心的接受切改正。以下是我在對自己的錯誤反省之後總結的問題。

首先，作爲酒店的服務員，我的工作職責我都明白，但是我顯然沒有嚴謹的做到工作的要求，現在回想起來，自己在過去的工作中態度真的過於散漫，導致在現在的工作中常常漏洞百出。過去雖然也被指出過，但是因爲自己並沒有去嚴格的要求，改正了一段時間後有不知不覺的放鬆了下來。

現在看看自己的問題，這是思想上的問題，這是我心中的惰性在犯錯！要是我能嚴謹的做好自己的工作，向着其他優秀的同事看齊，怎麼會做出這樣的錯事呢？我因該好好的審視自己對工作的態度。

其次，作爲一名工作者，對自己的工作卻沒有一點努力的心思，這也是我最大的一個問題。在周圍的同事們都在努力的提升自我的時候，我甚至在倒退！這樣的對比下，我的錯誤就變得更加的明顯。

這個問題也然我更加清晰的認識到了自己的錯誤，更加明瞭的面對自己的問題。雖說也是我改正的契機，但是誰都不希望這個問題出現在自己的面前，提醒自己要改正自己的錯誤。

反省了這些，我認爲自己要改正的地方已經夠明顯了。作爲一個服務員，我卻沒有身爲服務員的態度，沒有做好服務工作！我要從頭對自己的做出徹底的改變！向着同事們的基本看齊，至少要做到酒店要求的最低標準！

我知道，之前給大家帶來了太多的麻煩，的那是我希望領導能再給我一次機會，這次我一定會好好的改正自己的問題，轉變自己的態度，希望領導能原諒。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務員檢討書5

您好！

我是酒店的一名，我叫xx作爲一名服務員本來就要遵從就是上帝的理念給顧客留下好的影響但就在星期五的下午我卻和顧客起了爭致，雖然經理沒有過多的追究我的責任，但我心裏來是挺過意不去的，有一道坎過不去，我深刻意識到我的錯誤，因此我要寫一份檢討書，證明我意識到了自己的錯誤。

這件事發生在上個星期的星期五的下午有一個包廂的客人點了三道菜還有一瓶紅酒，菜剛點客人就吹菜剛開始稍微好點可是沒過一會又開始吹菜，這一次說話的語氣更火爆還氣得拍桌子我做爲酒店的服務員應該耐心勸導但我那天和家人吵架心情不太好，面對這樣的顧客我就氣不打一處來，心想：我要忍。心裏剛想完那位顧客變本加厲的破口大罵，我＇實在是忍無可忍無可再忍和那位顧客吵了起來，正在氣頭上的我本想大大出手，辛好被同事攔住了。

整件事的經過就是這樣，雖然並沒有過多的處罰我，但我心裏覺得實在過意不去，那位顧客還舉報了我，辛好領導後來把這件事壓了下來，這件事我做的實在是過分了，畢竟我只是個服務員，我應該對顧客態度好點，不應該把壞情緒帶到上來，難到就因爲顧客的態度不好我就要大大出手我實在太不應該了，我不應該顧客態度不好我就要出手我更不應該把家庭情緒帶到工作上來。

作爲一名服務員，面對各種刁蠻的客人我都要保持好的態度，不能因爲顧客的態度不好就要出手，所以這件事是我做的不好，是我做的不對，在今後的工作中午不會有這種情況發生。在今後的工作裏，我會更嚴厲的要求自己，控制自己的情緒，保證對每一位顧客都態度好，語氣好，行爲好，讓每一位顧客都說我服務好。我雖然不會做到十全十美，但是我向領導保證，我會盡我自己最大的努力做好我自己的本職工作。也保證，我一定會用最好的態度去對待每一位顧客，無論是多麼無理取鬧的客人我都會用最好的態度去面對讓每一位來這裏的顧客都給予好評。請領導再給我一次機會，請領導相信我！

　　檢討人：xx

　　20xx年xx月xx日

服務員檢討書6

您好！

對不起，實在是很抱歉作爲一名客房服務員此次是如此的 馬虎，不認真，對於XX而言，這是一個非常不專業的表現，但是現在我已經徹底明白了自己的錯誤所在了，也希望領導能夠給我一次重新開始的機會。

我今天負責的是客房的衛生這一塊，在上一個離店之後，我就需要去客房打掃衛生，並且作爲衛生組這一部分的組長，我還需要去檢查所有房間的衛生是否合格，但是今天我並沒有做好這一項任務，我不僅沒有將自己的衛生任務完成好，我還沒有檢查到位，所以導致在下一個客人進店之後，發現我們有的房間垃圾未到，有的地方牙具沒有之類的事情，我知道這些都是我今天的工作的不認真導致的，對於酒店客房部來說，我們的時間是非常的緊湊的，我們需要在上一個客人離店之後，下一個客人離店之前就將衛生全部打掃完畢，但是作爲一名專業的酒店的客房服務員來說，這種事情在團隊的合作中是非常的簡單的，而且對於一個組長，一個管理層來說，管理也是非常重要的，但是今天我們酒店卻因爲我的緣故多次遭到客人的質問和投訴，也是因爲自己的原因，所以導致酒店的信譽遭受到了不滿，讓客人多我們酒店的印象感到非常不好，這些都是因爲我自己一時的錯誤造成的，我感到非常的抱歉，現在也十分的愧疚。

我知道這次是自己馬虎了，是自己在工作上不夠認真，這是毋庸置疑的，也是因爲自己的馬虎，因爲自己的不認真纔會導致這樣子的事情的發生，所以我甘願承受這件事請所產生的所有的後果，也願意承擔酒店的處罰。我也透過這件事情，在心裏給自己提個醒，希望自己以後絕對不要再犯這種低級的錯誤，在工作中間也絕對不會再如此的馬虎，以後工作要打起精神，不將自己的私人情緒帶到工作當中來，也絕對不會因爲自己的原因影響到自己的日常的工作，做到公私分明，也做到工作認真嚴謹細緻。

我知道自己這次所犯的錯誤是不可彌補的，因爲它關係到我們酒店的客人，但是我還是希望自己能夠獲得酒店及酒店領導的原諒，能夠請你們相信我以後我一定不會再犯，並且願意重新給我一次證明自己的機會，對於我的錯誤，對於我辜負的酒店的信任，我還是表示十分的愧疚和抱歉。

此致

敬禮！

　　檢討人：XXX

　　20xx年X月X日

服務員檢討書7

尊敬的領導：

您好!

在酒店工作中唯有遵守好相關規定才能夠成長爲被領導認可的服務員，然而現如今連基本的出勤都出現問題的自己應該要反思這段時間的服務員工作，尤其是酒店領導在以往的會議中再三強調卻沒能在實際的工作中遵循這些原則，因此面對上班遲到的問題應該進行深刻的反省纔不會爲酒店的經營帶來影響。

對於酒店服務員來說保證日常的出勤且認真對待工作才能獲得相應的成長，尤其是遲到的問題需要引起高度重視纔不會因此影響到自己的工作質量，即便這次遲到是初犯也要有所警惕才能夠避免後續的工作中出現同類問題，須知自己能夠獲得在酒店工作中成長的機會已經很不容易卻爲何要做出這等令人失望的事情，若是因爲遲到的事情引起酒店領導的反感無疑是讓人感到得不償失的，還未在服務員工作中獲得成就便踏出了錯誤的腳步只會讓人感到遺憾罷了，實際上根據酒店合理的作息時間安排可以幫助自己很好地適應服務員的工作環境。

作爲工作資歷並不長的酒店服務員應當明白上班遲到會帶來怎樣的危害性，尤其是服務員工作本就需要較高的職業素養又怎能出現這類基礎性的錯誤，更何況透過酒店工作的待遇可以得知自己能夠獲得這份工作是十分幸運的事情，又怎能因爲這次上班遲到的事情從而破壞酒店工作環境的安逸呢？須知改變壞習慣的不易自然不能夠放任這次上班遲到的事情繼續蔓延下去，想起過去酒店領導在工作中的栽培自然要透過自己的努力對得起這份信任才行。

爲了較好地解決上班遲到的問題還是應該從各方面進行嚴格的分析比較好，對我而言應該要嚴格遵循酒店的時間安排才能夠有效避免遲到的事情發生，更何況住址距離酒店不遠的自己應該能夠透過早些出門的方式來加快行程，只要在平時的生活中做到早睡早起早出門自然便能夠使遲到的因素都得到解決，須知早些出發的話縱使路途中發生堵車之類的意外也能夠在規定時間內趕到酒店上班，可別讓賴牀或者拖延之類的壞習慣成爲自己在酒店職業生涯中的阻礙。

認識到上班遲到的危害性並在後續的酒店服務員工作中儘量進行避免纔是自己應該做的，因此我應該更加努力地對待服務員工作並透過這樣的.方式彌補上班遲到帶來的遺憾，希望酒店領導相信自己能夠在後續的服務員工作中改掉上班遲到的壞毛病。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務員檢討書8

尊敬的領導：

您好！

我是酒店裏中餐部的一名服務員，我叫xx。我纔剛剛來我們酒店進行實習工作，雖然還有很多不懂和需要學習的地方，也有很多做的不對的地方，但是我不能因此而把它當作我工作失誤的藉口。我要做的是透過這些錯誤和失誤，我要看到自己的缺點，看到自己的不足，然後進行改正。

前幾天，我就因爲自己的粗心大意而犯了一個比較大的錯誤。事情的經過是這樣的：xx月xx日，是我上班的日子，我和往常一樣被分配到了xx包廂和xx包廂看管，有一點不同的是今天酒店格外的熱鬧。可能是因爲快過年了，所以很多要辦喜事的朋友都會選擇來我們酒店來辦。我負責的這兩個包廂裏其中就有一個是辦喜事邀請過來的客人，所以他們那一桌不用結賬，因爲辦喜事的主人會在吃完晚飯後跟我們酒店統一結賬。但是我卻誤以爲是另外一桌不需要結賬，所以在xx包廂用完餐後，問我到哪裏結賬的時候，我就跟他們說他們是不需要結賬的，因爲今天是xx老人家的七十大壽，所以這一頓是她老人家的兒子請大家吃的。

我那個時候也是糊塗了，如果他們真是來吃酒席的，那他們又怎麼會我去哪裏結賬呢，這是不用我告訴他們，他們也會知道的事情。所以這次的工作失誤也的確是因爲我腦袋不開竅的原因。後來那一桌的客戶，聽我這麼一說之後，還以爲今天是xx老人家的生日，她兒子爲了慶祝他母親的生日，而請了當天晚上所有在xx酒店吃飯的客人。就真的沒有結賬走人了。直到真正過來吃酒席的那一桌沒有去結賬，我問了他們之後，我才知道我做了一個多麼愚蠢的行爲，我才知道我犯了一個多麼大的工作失誤的錯誤。

後來還是我自己墊付了那桌客人的飯錢。雖然不是什麼很多，但是也是因爲我的工作失誤才導致的一個錯誤，所以我有必要爲其承擔後果，就當自己是花錢買了一個教訓。但是透過這件事情，也讓我看到了自己身上工作不夠細心，工作不夠嚴謹的缺點。所以我在以後的工作裏，一定要吸取這次的教訓，做到嚴謹細緻，做到一絲不苟。遇到事情的時候，我也要透過大腦仔細的思考，再來做出行動，不要像這次出現這種糊塗又烏龍的事情。

這次的事情不僅讓我自己受到了損失，花了這麼多不必要花的錢，還讓領導對我的印象更加的不好。所以得不償失，我只希望透過我今過的改正，我能夠提升自己的工作能力，做到少出錯，少失誤。也希望領導能再給我一次機會，讓我繼續留在酒店實習，讓我在錯誤中進步，我相信我一定不會讓領導失望的。

此致

敬禮！

　　檢討人：xx

　　20xx年xx月xx日

服務員檢討書9

尊敬的領導：

您好！

我是xxx，今天的工作我犯這個錯誤實在是對不住您，我一直想着在工作當中表現好自己，作爲一名酒店服務人員，我當然知道服務的工作重要，對待工作一絲不苟，對待顧客更加如此，這次在工作當中基本工作都沒做好，是在是羞愧，我非常願意相信這些都會在今後的工作中繼續完善好，但是這次我服務上的一些錯誤我也必須糾正，不讓這些在今後的工作當中繼續蔓延，我一定反省自己。

是這樣的今天在送菜的時候我送錯了，要知道這是非常麻煩的，送錯了自己要負責不說，客人也會不樂意，畢竟自己點了菜被我送錯了，然後又重新做一道，重新做一道不是什麼問題，但是這讓顧客的體驗程度不是很好，也給了一個不好的映象，做服務工作其實就是怕這種情況，我也覺得這是我的問題，我需啊喲負責到底，畢竟是我自己送錯了，而且很多客人都不想等，這麼重新做一道肯定是耽誤了時間，我當時非常的自責，這些最基本的工作我都失誤了，做酒店服務工作我這些基本工作應該是不會出問題的，可就是在這個時候除了問題，讓我不得不接受自己的這次送菜失誤的事實。

這件事情首先可以看出我上班不是很認真，在工作的時候犯這種錯誤，讓顧客的體驗很不好，如果我要是在認真的工作一定不會發生這種情況的，所以我現在非常的自責，想了又想我實在是羞愧，本來這就是的日常工作，很多時候因爲一些原因自己沒有做好，這是態度問題了，我感到一點都不好，然後就是在工作當中這一點我沒有好的意識，我覺得這是非常寶貴的，工作意識好的這種問題是絕對不出出現的，第二點就是我沒有一個很好的狀態，今天工作我其實也是心不在焉的，這樣的情況又怎麼能夠把工作做好，當然這是不能懷疑的一點，我上班期間不是很有狀態，一上午的時間都是效率比較慢，所以下午出現送錯菜是有原因的。

但是這次我不覺得完全是這些原因導致，我自身的也是有一些不好的東西，只有完善好自己才能根本解決問題，這件事情不是什麼外部因素產生的，我覺得我需要端正自己的態度，只有把自己最根本的原因糾正了問題纔會解決，這次我的服務出現這種基本錯誤，我很難受，畢竟在xx酒店這裏我工作了這麼久，服務工作是在不該這般，我一定好好檢討自己。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務員檢討書10

尊敬的公司領導：

在工作中，我因粗心大意而用錯料。幾天來，我認真反思，深刻反省，爲自己的行爲感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向各位領導做出深刻檢討。

我看到了這件事的惡劣影響，如果在工作中，大家都像我一樣自由散漫，漫不經心，粗心大意那怎麼能及時把工作落實好.做好呢。同時，如果在我們這個集體中形成了這種懶散的工作態度，我工作的提高將無從談起。因此，這件事的後果是嚴重的，影響是惡劣的。

發生這件事後，我知道無論怎樣都不足以彌補自己的過錯。因此無論領導怎樣從嚴從重處分我，我都不會有任何意見。同時，我請求領導再給我一次機會，使我可以透過自己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來爲我公司的工作做出積極的貢獻，請領導相信我。

如再發生此類事件，我個人接受公司任何處置。

服務員檢討書11

尊敬的領導：

您好!

實在是非常的抱歉，我在工作中居然犯下了這次的錯誤!在之後，自己已經向顧客道歉，並做了深刻的反省!在冷靜下來後，我真的很慚愧。自己作爲一名工作者，作爲一名服務人員，怎麼能將生活中的脾氣發泄到工作中!?我怎麼能不顧及酒店，不顧及我的職業，就隨便做出這樣的事情!

後來，我認識到這是自己在個人管理和對職業以及酒店的責任感不足。導致自己在工作中犯下這樣的錯誤!反思自己的問題，自己在最近的時候，在生活中意外的出現了一些事情，導致自己的心情非常的糟糕。但是，我卻在工作中沒有收斂起自己的脾氣，甚至在和顧客交流的時候還沒能改變過來。最後導致顧客的不滿，甚至對酒店的服務提出了質疑!這實在是讓我萬分的愧疚。

算算時間，自己來到酒店也已經有x年了，在這些年來，自己一直都恪盡職守，認真的完成自己的工作任務，並沒有出現這樣的問題。儘管這些年來工作順利，但是這也造成了自己面對這樣的情況時，沒有做好準備，甚至沒有應對的措施，這真的很糟糕。

當然，在領導的批評下，我也深刻的認識到了自己的錯誤!自己這次的行爲，不僅僅是對自己工作的錯誤，更是對酒店整體形象的影響。還記得領導曾說過：“一個顧客背後就是整個市場!”我在工作中做出這樣的行爲，不僅僅導致了一個顧客的不滿意!現在資訊如此寬廣發達，一簇韓式十傳百，我們酒店又會蒙受多少的損失!!我真的很慚愧，我作爲服務人員，卻沒能意識到，自己代表的，是我們全體精心努力創造的酒店，使我們xxx酒店整體的服務啊!我的行爲顯然是對工作的不負責，對酒店的不負責，對大家努力的不負責!我的集體榮譽感，我的職業感，實在是沒能做好!

經歷了這次的事情，對我的衝擊很大。我認識到自己必須要改變，必須要認識自己應該怎麼做，必須要將自己的思想融入團隊，必須以團隊的利益爲重!我們是服務者，那就該在工作中時刻做出最好的服務態度!給顧客最滿意的服務!今後，我會努力的改變自己，希望領導能原諒我這次的失誤!

此致

敬禮!

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務員檢討書12

尊敬的領導：

首先，我對此次事件，因爲我對顧客的怠慢，失禮和漫不經心，給公司造成了不良影響，導致損害公司的利益和美譽，向各位領導表示真誠的道歉，對於此次錯誤我感到萬分的愧疚與無以附加的後悔遺憾。事情已經發生，道歉已於事無補，但在此，我還是要真誠的對公司，對各位檢討我的行爲，深刻反思，堅決杜絕此類事件的再次發生。發生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現出了我之前的工作態度是多麼的不夠敬業。我作爲服務行業中的一員，應深知對顧客的服務態度是何其重要，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位，態度如何在很大程度上影響着本公司在客戶心中的形象，如果我這裏出現了失誤，那麼之前大家所做的各種形象努力都將因爲我而大打折扣。這次事件，充分暴露了我對工作的重視性不夠。此次被顧客投訴，領導將我的錯誤及時指出，並嚴厲批評我。從某種層面上講，我深感痛心的同時又感到一絲幸運，慶幸自己覺醒的及時，因爲這次檢討將我潛在的錯誤給爆發出來了，是在激勵我改正錯誤，爲以後更好的工作而努力。這對於我未來的人生工作道路，無疑是一個關鍵的轉折點。所以，我要深深的檢討，並由衷地對於領導的關心表示誠摯感謝。下一階段，我會牢記這次的教訓。我要從內心深處認識到這樣一個巨大的錯誤。再次我希望領導能夠接受我誠摯的歉意，並在以後監督我，糾正我的錯誤。對於此，我將會虛心向領導同事請教，積極配合、吸取經驗、參考服務章程、嚴於規己、認真工作，避免這種情況再次發生。最後，我希望廣大員工能以我爲反面材料，對照自己，檢查自己，嚴於律己，謹於工作，承擔起自己的職責，做一名優秀的員工，爲公司發展貢獻自己的一份力量。

服務員檢討書13

尊敬的各位領導、各位同事大家好：

我是某某部的某某某，現對前幾天犯的錯作出檢討。這次犯錯誤，自己想了很多東西，反省了很多的事情，自己也很懊悔，很氣自己，去觸犯酒店的鐵律，也深刻認識到自己所犯錯誤的嚴重性，對自己所犯的錯誤感到了羞愧。酒店一開始就三令五申，一再強調酒店校紀，提醒所有人不要違反規定，可我還是違反了紀律，對此感到萬分抱歉。我應該時刻把酒店的紀律謹記在心。

事後，我冷靜的想了很久，我這次犯的錯誤不僅給自己帶來了麻煩，耽誤自己的工作。而且我這種行爲給酒店也造成了及其壞的影響，破壞了酒店的管理制度。在同事中間也造成了不良的影響。由於我一個人的犯錯誤，有可能造成別的同事的效仿，影響酒店紀律性。如今，犯了大錯，我深深懊悔不已。我會以這次違紀事件作爲一面鏡子時時檢點自己，批評和教育自己，自覺接受監督。我要知羞而警醒，知羞而奮進，亡羊補牢，努力學習。我也要透過這次事件，提高我的思想認識，強化責任措施。自己還是很想好好學習，好好工作的，學習和工作對我來是非常重要的。我還想再拼一次，再去努力一次，希望領導給予我一個機會，我會好好改過的，認認真真的去學習和工作。

相信領導看到我這個態度也可以知道我對這次事件有很深刻的悔過態度，相信我的悔過之心，我的行爲不是向酒店的紀律進行挑戰，是自己的一時失足，希望領導可以原諒我的錯誤，我也會向你保證此事不會再有第二次發生。對於這一切我還將進一步深入總結，深刻反省，懇請領導相信我能夠記取教訓、改正錯誤，把今後的事情加倍努力幹好。同時也真誠地希望領導能繼續關心和支援我，並對我的問題酌情處理。

最後，我在這裏鄭重的爲我的行爲向各位領導和同事道歉！

　　xxx

　　年月日

服務員檢討書14

尊敬的單位領導：

在此，我就在工作期間與客人爭吵的行爲向您遞交我的書面檢討，以反省我跟客人爭吵的不良言行。

回顧錯誤，20xx年4月29日下午由於客人反映端上來的一盤宮保雞丁味道太鹹向我反映情況。當時我不知道如何處理，於是考慮向領導反映情況，可是一時間聯繫不到領導。期間客人有些惱火，說了一些罵人的話，當時我由於已經處於失戀狀態，心情也非常不好。看到客人一般無理，我就氣不打一處來，就跟客人爭吵了起來。

本來宮保雞丁這盤菜就是味道比較重的，客人應該不是本地人根本不會好好吃。當然我也深刻知道作爲一名餐飲業員工，應該明白無論任何情況都不能夠與客人發生正面衝突。這次我跟客人爭吵就反映出了我的工作態度不良的問題，需要我認真反省。

總而言之，我已經知道錯了。我不應該脾氣這樣衝，不應該跟客人爭吵影響餐廳聲譽。希望領導能夠原諒我這一次，我願意承擔客人這桌酒菜的相關退單費用。

此致！

服務員檢討書15

尊敬的領導：

您好！

在酒店工作我沒有控制住自己的脾氣在工作時犯下了錯誤，與酒店內的客戶發生爭吵導致影響到了我們酒店的聲譽，我非常愧疚，對不起。

來到酒店內，領導對我們每個人都要個要求，每個人都必須要爲自己的行爲負責，爲了讓我們服務好酒店內的客戶對我們做和很多的計劃和安排給了我們很多的任務，但是我卻沒有做到，只知道在工作的時候順着自己的心意走，這是不對的，不管如何客戶我們都要認真對待，因爲酒店需要客戶我們酒店的競爭者非常多一個不慎就會影響到酒店的發展一個酒店的發展不能因爲一個人的錯誤受到影響。這不利於酒店的發展。

服務於客戶，把客戶當做我們的主要服務對象，纔是一個酒店成功的關鍵，我們服務員作爲酒店的一員，酒店能夠得到發展我們纔會有更好的發展，我現在也深深爲自己過去的魯莽後悔，我不該如此，應該以大局爲重，重視工作，用良好的態度去感化客戶，而不是與客戶爭吵，不管最後的結果是好是壞都會嚴重的影響到我們酒店的發展，這樣的錯誤犯了一次就會給我們酒店留下嚴重的影響阻礙我們的成長和發展。

在今後的工作中我會改變自己，不會在與客戶發脾氣，主動與客戶溝通，主動掌握其中的技巧，把握好自己的工作具體不奏，用謙虛柔和的態度做好工作，用努力堅持來完成自己的工作，不斷的提高自己的工作，把握好自己的情況，對待客戶要準確的把握好客戶的心理，不管任何時候都要提前退讓一步，都要給客戶更多的尊重，不能隨意的去影響客戶。

過去因爲只的魯莽讓客戶非常生氣沒讓客戶非常憤怒，這主要是因爲我自己的工作技巧問題，我沒有抓住這其中的關鍵，沒有掌握好工作，導致自己犯了一個巨大的錯誤，請靈動給我一次機會，讓我可以有機會該病讓我可以不但進步成長，因爲我過去經驗不足犯了錯，在今後工作中我不犯錯了青領導原諒。

每天我都會任重把握好自己的基礎，不會在傷害客戶，也不會影響到大家的發展了，我會努力的掌握好自己的情緒而不在被情緒影響，在任何時候都對客戶多一份認同，多一份寬容，退一步海闊天空，沒必要事事都與客戶相爭，做一個認真工作會思考的人。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日