銀行櫃員服務檢討書

銀行櫃員要經常跟客戶打交道，所以服務態度是非常重要的，以下是公文站小編整理的關於銀行櫃員服務檢討書範文。歡迎大家參考!

　　銀行櫃員服務檢討書(一)

各位領導;各位同事：

20xx年某月的一中午，12點正，這個時間是我們門前櫃員***的時間，在這個時間，爲了***的順利，錢款清楚。所以，***時是不對外收付款業務的。

當我正在緊張有序的清點庫存時，忽見一女子正走入大門，準備走向視窗時，爲了不影響清庫存，爲了不影響顧客等待時間，我主動對她說：“要幹什麼，***，等一下再來：“，由於***時間緊，錢款較瑣碎，所以態度不夠柔和，語氣有點生硬。

由於客戶不理解***的規定，又認爲顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無法接受，在櫃檯外生氣兼夾粗話，最後憤然投訴。

以上事件之所以發生，我認爲要吸取以上教訓。

一：不論業務多麼的繁忙，不論手頭的工作多麼的重要，都要堅持微笑服務。

二：客戶是多種多樣的，素質有高低。所以，我們在對話時要婉轉，要講究技巧。

三：要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細緻，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

一葉可知秋，一事可成鏡。

我將以此事作爲一面明鏡，以明鏡爲鑑，時時自照，日日面對，在以後的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達到服務無止境，更上一層樓。

　　簽名：

　　時間：20**年**月**日

　　銀行櫃員服務檢討書(二)

尊敬的XXX:

由於xx月xx日我在業務操作上的大意與失誤，不僅給支行、給團隊造成了不利的影響，更是給片區公司企業形象造成損害。我已深深的認識到了我的`錯誤，在這裏，請大家接受我深深的歉意。

在xx月xx日的傍晚，我認真的地成了一天的業務:迅速的平完賬後，打印了櫃尾箱餘額表，我便開始覈對***的尾箱。

經過捆把，清點零頭，加計總數等系列流程後，確定現金、一卡通7個;雙整存單20個;普通存摺13個;這與尾箱餘額表完全符合。在軋帳單上加蓋公章現金訖4和名章之後，我開始與櫃員*姐互相查庫，清查無誤後，我和她先後各自完成封包，我與*將尾箱進行了封包，*姐則對尾箱進行了封包，或許是新人的緣故，我在業務流程的熟悉上還有所欠缺，一時馬虎大意，便沒有與田姐共同清點，直接導致在覈對項目上有了漏洞，*姐在對進行封包時，有3個存摺未裝入櫃箱內，失誤就這樣的產生了。

這次失誤的發生，讓我深刻的意識到一點:細節決定成敗。要想做一名好銀行櫃員，尤其是要成爲一名優秀的“新兵”，按部就班、循規蹈矩是遠遠跟不上時代發展的，我要做的是多動腦筋，多想問題，避免問題，解決問題，只有這樣才能強化風險防範意識，從細節把服務做到最優。

俗話說:“溫故而知新”。幾天裏我深刻反思，系統的又學習了銀行業務的服務流程，今後我一定會克服開封庫包態度不認真的毛病，我會將雙人查庫，雙人封包，再次覈查認認真真落實到實處，做到萬無一失。

然而，此時此刻面對已經造成的失誤，我心中充滿了悔過與愧疚之意，真切的希望支行領導能給我一個改過自新的機會，在今後的日子裏，我一定會做好本職工作，提高防範意識，克服麻痹大意思想，時刻保持高度警惕性，時時刻刻學習《銀行服務規範與緊急情況處理》等規定，並嚴格按照規定操作業務。爲支行的發展貢獻自己全部的光和熱。

請領導相信我，我保證，這樣類似的失誤將不會再發生。

　　簽名：

　　時間：20**年**月**日