銀行櫃員被投訴檢討書
銀行櫃員被投訴檢討書一:
尊敬的領導:
20**年某月的一中午,12點正,這個時間是我們門前櫃員交班的時間,在這個時間,爲了交班的順利,錢款清楚。所以,交班時是不對外收付款業務的。
當我正在緊張有序的清點庫存時,忽見一女子正走入大門,準備走向視窗時,爲了不影響清庫存,爲了不影響顧客等待時間,我主動對她說:“要幹什麼,交班,等一下再來:“由於交班時間緊,錢款較瑣碎,所以態度不夠柔和,語氣有點生硬。
由於客戶不理解交班的規定,又認爲顧客就是銀行的衣食父母,硬要存,這時,我放下手頭的工作,耐心,禮貌的解釋,但這位女子無法接受,在櫃檯外生氣兼夾粗話,最後憤然投訴。
以上事件之所以發生,我認爲要吸取以上教訓。
一、不論業務多麼的繁忙,不論手頭的工作多麼的重要,都要堅持微笑服務。
二、客戶是多種多樣的,素質有高低。所以,我們在對話時要婉轉,要講究技巧。
三、要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住,顧客的不理解就是我們工作的不細緻,客戶的'不滿意就是我們工作的不積極。
一葉可知秋,一事可成鏡。
我將以此事作爲一面明鏡,以明鏡爲鑑,時時自照,日日面對,在以後的工作中,露出一次次燦爛的微笑,做到一絲絲耐心的解釋。最終達到服務無止境,更上一層天。
檢討人:
年 月 日
銀行櫃員被投訴檢討書二:
尊敬的單位領導:
針對此次我與客戶起衝突的事情,我認真接受領導批評,深深地反省自己。回顧錯誤,我由於沒有一個足夠的耐心解答顧客的問題,對於顧客提問產生了厭煩情緒,導致顧客也鬧起了情緒,最終導致顧客投訴給銀行產生了極其不好的影響。
反省錯誤,我作爲一名銀行櫃員,在上崗之前就經歷了一系列的服務培訓。期間,培訓老師特別強調櫃員是服務人員,最重要的是應該時刻保持微笑,時刻耐心傾聽顧客詢問,爲顧客答疑解惑。然而,這次事情當中我就沒有按照在崗工作的要求來進行。面對顧客的諮詢,我沒有傾聽多少,就顯得不耐煩了,這樣怎麼可以呢!
現如今,我已經深深地知道錯了。正所謂“浪子回頭金不換,痛改前非任是賢”,我決心聯繫當事顧客做出誠摯道歉,懇求顧客原諒。並且我尤其應該吸取本次錯誤的經驗教訓,注意在今後的工作當中認真改善言行舉止,以真誠、簡練、效率的工作服務顧客。
最後,我針對自身錯誤給銀行聲譽造成的影響,向領導表達歉意與愧疚,懇請領導原諒我這一回。
檢討人:
年 月 日
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