銀行前臺櫃員檢討書
20****年某月的一中午,12點整,這個時間是我們門前櫃員***的時間,在這個時間,爲了***的順利,錢款清楚。所以,***時是不對外收付款業務的。
當我正在緊張有序的盤點庫存時,忽見一女子正走入大門,預備走向視窗時,爲了不影響清庫存,爲了不影響顧客等待時間,我主動對她說:“要幹甚麼,***,等一下再來”,由於***時間緊,錢款較瑣碎,所以態度不夠柔和,語氣有點僵硬。由於客戶不理解***的規定,又以爲顧客就是銀行的衣食父母,硬要存,這時候,我放下手頭的工作,耐心,禮貌的解釋,但這位女子沒法接受,在櫃檯外生氣兼夾粗話,最後憤然投訴。
以上事件之所以發生,我以爲要吸取以上教訓。
一、不論業務多麼的繁忙,不論手頭的工作多麼的重要,都要堅持微笑服務。
二、客戶是多種多樣的,素質有高低。所以,我們在對話時要婉轉,要講求技能。
三、要堅定不移的正確理解堅持“顧客永久是對的”要記住,顧客的不理解就是我們工作的不細緻,客戶的不滿意就是我們工作的不積極。
一葉可知秋,一事可成鏡。
我將以此事作爲一面明鏡,以明鏡爲鑑,時時自照,日日面對,在以後的工作中,露出一次次燦爛的微笑,做到一絲絲耐心的解釋。終究到達服務無止境,更上一層樓當喧囂的一天結束時,我開始放鬆身心,整理思緒,不知不覺中信步走到窗前。仰望天空雪白的月光,呼吸着窗外清新的空氣,很舒服,很沉醉,此刻,睡意漸漸退去,回憶涌上心頭。
記得20多年前,我經過寒窗苦讀,收穫了金榜題名,在衆多的入學志願中,我選了又選,挑了又挑,最後,朦朦朧朧地填報了“基建財務”這個專業母親問:“這個專業學甚麼呀?將來能分配到哪兒呀?”未見過“世面”的我被問得茫然不知。無奈,便去向有學問的老師請教,老師說:“你選擇的專業主要是學習建設銀行會計的,將來有可能到建設銀行工作。”可回到家裏,母親又問:“建設銀行是做甚麼的,好不好呀?”哎!那時,人們很少聽到“建設銀行”這個詞,對我而言就更是一個未知數。就這樣,母親的題目懸而未解。畢業了,我很榮幸取得了“一級分配”資格,被學校直接分配到鞍山市建設銀行工作。剛一入行,我就急着瞭解建設銀行的一切,進而解答我入學時母親提出的“懸而未解”的題目,在當時,建設銀行雖談不上名聲顯赫,但也是個很正規、很體面地單位,因此,母親直誇我入學時的選擇很“英明”,我固然也感到很欣慰。
夜深了,窗外霓虹閃爍,馬路上車少人稀,可我的心情彷彿難以平靜,索性開啟記憶的.天窗,任思緒在蒼茫的夜空中翱翔。
回首與建行一起走過的20年,一幅幅壯美的畫面在眼前一幕幕閃過,伴着跌宕起伏的回憶,我恍如又走進那***燃燒的歲月,回到了那可歌可泣的年代。
在祖國建設的***中,可以說,哪裏有建設的熱土,哪裏就有建設銀行,英勇無畏的建行人承載着祖國的重託,人民的希望,不計較生活條件的好壞,也不計較個人待遇的多少,以建設祖國爲己任,以造福人民爲目標,創造了一個又一個奇蹟,鑄就了一個又一個輝煌。幾多艱辛、幾多本文來自那一世。奮鬥,一座座摩天大樓拔地而起,一條條高速公路阡陌縱橫,一棟棟廠房、一排排高爐、一條條生產線……無不凝聚着建行人的聰明才幹和無私奉獻。
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