快遞管理規章制度

現如今，接觸到制度的地方越來越多，制度就是在人類社會當中人們行爲的準則。想學習擬定製度卻不知道該請教誰？以下是小編爲大家整理的快遞管理規章制度，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

快遞管理規章制度1

1.總則：爲了充分利用互聯網的資訊化運作優勢，提高資訊傳遞、處理效率，確保安全；節約公司的快遞成本，規範快遞物品的收發管理，避免造成公司資料的丟失及浪費。

2.適用範圍：本公司所有員工均屬之

3.定義：

3.1快遞物品：指員工因工作需要，向外部寄送檔案，資料，配件，樣品以及其他貨品等。（銷售儀器和銷售試劑的發貨除外）

4.組織與職責：

4.1：值班門衛：負責公司郵件、零散快遞物品的收發管理。

4.2：物流部：負責公司郵件、快遞物品的寄發管理。

4.3：各部門：遞。

4.4：各部門負責對本部門的快遞費進行管控。

5．流程圖：(略)

6.執行說明：

6.1快遞的簽收與發送寄件人必須按照本辦法規定的寄件要求寄發快

6.1.1快遞的接收

值班門衛收到檔案，資料，貨物等快遞物品時，要及時通知轉交給相關部門人員。

物品接收人要在《郵件快遞簽收登記表》上簽字接收，以備查驗覈對。

除特殊情況外，如貨物中指定的接收人不在，電話通知本人是否接受，同意的可指定委託人代爲簽收。原則上各部門人員應代收。

6.1.2快遞的寄發

因工作需要，需向外部寄送檔案，資料，貨物及其他物品者必須到物流部填寫《郵件快遞寄發登記表》進行登記，經部門負責人審批後交物流部，由物流部聯繫快遞公司統一發送。各（需求部門於每日16:30前送至物流部）

未經登記或需快遞物品無部門負責人審批的，物流部可拒接受理，對於不合格的件退回發件人。

快遞公司的選擇：選擇的原則是合理、負責任、低成本；寄件人必須根據所寄物品的性質，合理、負責任的選擇性價比高的快遞公司，以低成本完成寄件。能以普通郵寄處理的不選擇快遞。

各需求人員必須在《郵件快遞寄發登記表》上詳細註明收件人姓名，地址，所寄物品名稱，以及快遞承運單位及快遞單號，以備查驗覈對，如資料登記不清或不完整者，物流部有權要求當事人將資料完善，對於無故拒不按要求填寫，且物流要求無效者，物流部有權拒發該物品，並將情況報備部門負責人處理。

填寫快遞單：用正楷字清晰填寫收件方和寄件方詳細資料（地址、收件人、聯繫電話、郵編等）。

7.寄件相關規定：

7.1.1物件分類：A類：緊急件；B類：貴重件（如票據、證件、貴重配件或物品等）類：普通件（如資料、檔案、普通配件等）類：；C；D普通信函、賀卡等。

7.1.2快遞公司選擇參照表序號12寄件類選擇快遞公司型AB發順豐快遞發EMS或順豐快遞34CD發一般的快遞公司郵政（發平信）

（物流部將提供各快遞公司的優勢特點及價格，供參考選擇）

7.1.3普通物品、公司樣本、普通資料類原則上均選一般的快遞公司（非順豐快遞），若是特急件貴重配件或物品，方可選順豐快遞等郵寄方式。

7.1.4嚴禁公費寄私人物品，一經發現按該單快遞費的10倍處罰。

7.1.5爲便於寄回公司物品損壞時的索賠，外派人員必須選擇有資質能出具發票的快遞物流公司。

7.1.6寄回公司的物品，由寄件人直接付款，物流部自本通知發出之日起將不再支付快遞公司到付付款，公司任何人不得選擇到付付款方式，否則造成的耽誤損失由經辦人承擔。

7.1.7如發生物流部提貨寄回公司物品（含退換、返修儀器及試劑）產生的費用，動用到物流部備用金的，將歸各業務部門費用覈算。

8.執行時間：凡以往發文與本文不一致的，以本文爲準《郵件快遞收發管理制度》從下發之日起執行。

快遞管理規章制度2

爲進一步規範公司快遞物品的收發管理，節約公司快遞成本，公司制定了收發快遞管理規定。下面是公司收發快遞管理制度的內容，歡迎參閱。

1、目的

爲進一步規範公司快遞物品的收發管理，確保公司快遞、信件的收發工作及時、準確，防止快遞丟失，降低執行風險，公司特制定了本管理辦法。

2、適用範圍

適用於全體員工。

3、定義

3.1快遞物品：指公司及員工因工作和個人需要，接收或寄出的快遞物品，包括信件、檔案、資料，貨物以及其他貨品等。

3.2公司性快遞件：指公司及員工因工作需要，接收或寄出的快遞物品。

3.3非公司性快遞件：指員工因個人需求，接收或寄出的快遞物品。

4、職責與權責

4.1人事行政部：負責公司快遞物品的接收分發和寄送審覈管理。

4.2各體系/中心/部門負責人：負責對本部門的快遞費用進行管控。

4.3全體員工：根據實際工作需求進行快遞物品的接收和寄送。

5、快遞件接收執行說明

5.1快遞到達時由人事行政部前臺進行簽收並登記在《快遞簽收登記表》，人事行政部前臺不承擔驗收責任。

5.2快遞到達後必須在接到通知當天完成領取，週六、週日休息期接收的快遞，次週一必須領取。

5.3無法確定具體接收人的快遞件，外包裝無破損，由人事行政部前臺直接接收並根據具體內容拍照在羣裏進行全員通知認領。

5.4快遞接收人須在《快遞簽收登記表》上簽字接收，以備查驗覈對。

5.5除特殊情況外，如快遞指定的接收人不在，原則上不得由他人代簽。

6、快遞件寄送執行說明

6.1員工根據工作需要，每日將寄送的快遞按照要求正確至行政前臺登記在《快遞發送登記表》中。

6.2各部門發貨人自行清點及打包好物品（發貨人應打包紮實確保在運輸過程中安全可靠）。

6.3根據寄送檔案的重要性來選擇寄送的快遞公司：一般檔案寄申通快遞，重要和緊急檔案寄順豐快遞。

6.4填寫快遞單：用正楷字清晰填寫收件方和寄件方詳細資料（地址、收件人、聯繫電話等）。

6.5每天2次發件，上午10點寄送同城緊急當天件、最晚必須在17點之前將當天所要寄送的快遞和審批好的《快遞發送登記表》對應好一同交於行政前臺。

6.6行政前臺負責留存快遞底單，並覈對各部門的數量與《登記表》是否一致，並進行記錄總數。

6.7月底結算快遞費用，行政前臺負責覈對總費用清單，將費用分攤至各部門，覈對無誤後進行付款流程確認後由財務部進行支付。

7、其他要求

7.1公司原則上不負責非公司性快遞件的收發、質量等問題。

7.2公司所有寄件的快遞單統一由行政保管（保管期爲二年），便於對賬和查詢。

8、補充說明

本制度由人力行政中心解釋,本制度自發布之日起生效。

快遞管理規章制度3

1、目的

爲了加強公司財務管理，強化費用控制。

2、適用範圍

公司員工費用報銷管理。

3、職責

3.1客服部負責制度的制定；

3.2各部門負責按照制度執行。

4、內容

4.1費用報銷審批權限：

4.1.1公司的費用開支均由各部門經理負責審覈，財務覈實，但最終批覈權由總經理審批。

4.1.2如遇總經理外出，又急需於支付時，可按下列情況處理：

費用在300元以下的，經部門經理審批後，財務可予以先行報銷；

費用在300元以上的，先由部門經理向總經理報告，再由總經理口頭（電話）或書面（傳真、E-mail）指示財務人員先行處理。

以上兩種情況，財務部出納必須待總經理回來時，再將有關單據交給補籤。

4.1.3具審批權限的人員，不得籤涉及自己的費用，其費用由其上級主管負責籤批。

4.1.4所有的費用開支必須先獲享有審批權人同意，才能實施。不得“先斬後奏”。

4.2費用報銷流程：

4.2.1當費用發生後，受款人必須在三天內填寫有關的報銷憑證，並辦妥本部門的審批手續，再送往財務審覈，超出三天的費用不予報銷，責任自負。

4.2.2.財務部必須認真、負責地審查有關的報銷憑證及原始單據，重點要審查其內容是否真實合理，計算是否正確無誤，手續是否完備無缺，有無違反公司規定和作弊嫌疑。如有異議時，財務應當拒絕受理，並退回當事人重新辦理。情節嚴重的，必須立即報至其部門經理及總經理。

4.2.3由部門經理審批無誤後，經財務審覈無誤的單據，應由財務送給總經理審批。

4.2.4財務在收到經獲總經理批覈的單據時，應在一天內，足額地支付有關款項給受款人，並在費用報銷單上簽收。

4.2.5受款人到財務處領取款項，在收款時，應當麪點清款項。

4.3借款：

4.3.1當事人因公辦理涉及到費用需借款，必須填寫借款申請單。

4.3.2借款時寫清借款的理由或用途，當日借款金額在300元（含）以內的經部門經理審覈。借款金額超過300元時，除完成以上程序外，還須上報至總經理報準後方可支付。

4.3.3借款人在辦妥相應的事項後，應及時辦理報銷手續，儘快與財務結算清楚。

4.3.4、借款人在財務處已有借款沒有還清時，財務有權拒付二次借款。

4.3.5當借款人不及時結清借款之項目時，財務有權從薪資中抵扣。

4.4重點費用有關規定：

4.4.1工資：

每月15日爲職員薪資發放日。

薪資計算週期，每月1日至最後一日爲一個月週期，每月25日後入職當月不發放薪資，計入下一個月薪資內。

客服部在每月5日前，將上月各部門員工的“考勤情況”、“門票領取情況“上報財務。

財務在每月13日前，將所有員工的工資計算完畢，並交總經理籤批。

4.4.2交際應酬費：

一般人員不能以任何理由請客送禮，確因需請客送禮，應當掌握分寸，發生金額在100元以下，事先須經部門經理同意。如發生額在200元以上/餐次的，必須先獲總經理的批准。

一次的金額應控制在人均50元以內，如發生額在500元以上的，必須有證明人簽字。

一次發生的交際費，必須如實填寫清楚所應酬的項目方可報支。

市內交通費：

（1）因公事外出的車費可實報實銷；但必須註明起止地和事由。

（2）交通工具均以公交車、專線、小巴、BRT爲主；

出租車費一般不予報銷，但特殊原因需打出租車時，應事先經部門經理同意方可。

4.5費用報銷的有關規定：

4.5.1每次報銷費用，必須在事項結束起3日內，特殊情況一週內完成，過期財務可不予報銷。

4.5.2有關費用必須按相關“費用報銷憑證”準確、如實地填寫，具體要求如下：

報銷憑證一律使用鋼筆或水筆填寫：

受款人姓名一律使用中文字書寫，字型要清楚。

所屬部門按受款人所在部門的名稱填寫：

填報日期按填寫當日的日期填寫：

附件張數按所附單據數量填寫：

大、小寫金額必須填寫一致，不得塗改：

發票、收據必須分開填寫有關“費用報銷憑證”；

凡涉及購物或非本人事項的報銷，必須有本部門同事作驗收或證明人的簽名；

4.5.3如填報未符合上述要求，財務部有權要求經辦人重新填報。

4.5.4所有費用報銷，必須憑“發票”或“收據”爲原始憑證，如確實無法取得原始票據的，須以“支付證明單”代替，並必須註明未能取得票據的原因。

4.5.5如遇有票據丟失的，將視同沒有發生費用，相關的損失由票據丟失人承擔。

4.5.6所有票據必須真實，如發現作弊時，財務將按票面金額的兩倍處罰當事人。

4.6關於辦公用品的採購及維修：

4.6.1各部門所需辦公用品必須於每月3日前上報客服部文員，由客服部進行審覈彙總，上報總經理審批。

4.6.2客服部根據審批採購計劃，填寫“借款單”，到財務借備用金採購。

4.6.3所採購的物品必須統一保管，領用物品時填寫領用表。

4.6.4辦公設備的維修，要求事先申請到客服部備案，由客服部負責，請專人維修及購置維修所需物件，各部門無權自行處理。

5、其它

5．1本規定由客服部制訂並歸口管理；

5．2本規定將會根據公司實際情況隨時修訂；

5．3本規定自簽發之日起實施。

快遞管理規章制度4

第一章總則

爲規範快遞服務行爲，確保快遞服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業良好的社會形象從而創立企業服務品牌，特制定本制度。

第一條客戶滿意度是公司生存與發展的支柱，向客戶提供滿意的服務既是公司自身發展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是社會和行業發展的必然，持續提高服務水平和服務質量是公司經管理的重要工作之一。

第二條公司奉行“以客戶滿意度爲衡量標準，用優質並具特色的服務滿足客戶期望，樹立快遞第一服務品牌”的服務宗旨，把“客戶滿意”作爲公司管理活動的終極目標。

第三條在滿足國家法律法規和地方政府行業管理要求的前提下，公司將致力於形象品牌建設，爲客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務。

第四條本制度適用於公司營運及營運管理崗位的全體員工。

第二章服務質量規範

第一條公司在充分認識快遞行業特點併兼顧其他行業要求的基礎上，制定了服務質量標準。服務質量標準包括了管理人員服務標準、快遞從業人員服務標準和運輸機動車輛規範，爲規範化服務提供共同執行的藍本。

第二條經營管理人員服務質量標準應做到:公正廉潔、誠信務實讓快遞人員放心;熱情禮貌、語言規範讓快遞人員舒心;及時高效、傾力而爲讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

第三條快遞從業人員基本要求:

一、儀態端莊，舉止大方，衣着整潔，髮型樸實。

二、按規定着工裝，女性束髮。

三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。

四、快遞人員應使用規範文明用語:

“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請問今天有時間接收嗎?”、“請問什麼時候上門方便?”、“請仔細查收你的快件!”、“對快件有疑問請撥打”、“再見!”。

第四條快遞人員在服務過程中不發生以下所列行爲:

一、與顧客約定好時間，卻不按時達到，也沒有及時與顧客聯繫的。

二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費。

三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。

四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發生爭執的。

第五條熱情服務，細緻周到。

一、主動解決顧客在送(收)快件後的疑慮。

二、按照顧客要求的時間準時達到，並安全送(收)快件。

三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。

四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。

第六條誠信服務，童叟無欺。

一、主動了解顧客對服務的需求和期望並儘量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導“服務提供”與“顧客期望”達成一致。

二、主動告知行業關於由顧客支付服務過程中可能發生的費用的規定。

三、選擇最有利於顧客送(收)件的收費方式，告知顧客並徵得顧客的.同意。

四、按規定或約定收取送(收)費，自覺主動出具發票。

五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件(貨物)，對於代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。

六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨後因爲質量問題拒不付款的情況，不可與顧客發生爭執。

第七條文明服務，禮貌待客。

一、當非主觀原因使服務提供不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，並友好協商變更服務方案。

二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心

第八條特色服務、創立品牌

一、執行預約服務時應嚴守時間並在規定時間內耐心等候。

二、瞭解快遞行業的相關知識，在顧客有需求時向其講解。

三、掌握向不同顧客提供差異化服務的技能。

第九條快遞車輛服務質量標準:

一、車身(包括前後保險槓)顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。

二、機蓋中央黏貼專用圖案標誌平整、無卷邊、無破損。

三、儀表板、內飾板、頂棚、後隔物板完好無傷損且潔淨無積塵。

四、車輛技術狀況良好，安全設施有效。

第三章服務質量控制

第一條服務質量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規範溫馨，確保顧客滿意，追求持續改進”的質量方針。

第二條公司建立分管副總經理負責、安營部經理執行、辦公室主任監督、後勤保障部經理、人力資源部經理協助的服務質量監督管理體系，對服務策劃、服務評審、服務提供、服務監督的全過程進行管理和控制。

第三條服務質量監督管理體系各職能單元履行如下職責:

1、分管副總經理負責動態地組織調查顧客期望、評審顧客要求、制定服務標準、分析反饋資訊，監督糾正措施的執行，保證體系協調運轉。

2、安營部負責貫徹服務規範、監控服務提供過程、執行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務質量等級。

3、客戶服務部負責調查顧客期望、擬定服務質量資訊調查方案、收集分析服務質量反饋資訊、受理處置顧客投訴、實施服務需求和服務質量評審、提出改進建議、評價並改進辦公環境和秩序。客戶服務服務部

4、後勤保障部負責提供快遞運輸車輛技術狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務支援。

5、人力資源部負責瞭解培訓需求、擬定並執行培訓計劃、驗證培訓效果。

第四條公司各崗位尤其是監控崗位管理人員應忠於職守、嚴守崗位、切實履行職責，按照規範要求做好快遞員的服務工作和服務質量監督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務過程中發生的問題。

第五條公司相關部門應密切配合組成聯合稽查組定期就快遞員的執行規範情況進行全面檢查，檢查結果如實記錄、分類整理作爲快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎數據。

第六條公司對快遞員的服務質量狀況實行等級管理，安營部依據相關記錄對快遞員的服務狀況進行評價，確定快遞員的服務質量等級，等級由高到低分爲A、B、C三級。服務質量等級爲動態管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關條款之規定。

第四章持續改進

第一條公司辦公室應關注服務過程，抓點帶面，透過公司網站、短信、內部刊物、行業刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造並保持積極向上的企業文化氛圍，激勵員工創優爭先。

第二條辦公室及人力資源部、客戶服務部、資訊服務部等相關部門要根據不同時期的實際情況積極策劃、認真組織相應的活動，以保持公司的活力和推進服務質量的持續提高。

第三條客戶服務部要擬定切實可行的服務質量資訊調查方案並會同資訊服務部予以實施。資訊調查的時間間隔應能滿足公司及時獲取階段性服務質量反饋資訊的需要。

第四條公司設專人值守公司公衆網站的公開論壇，進行開放式交流溝通並篩選歸納出有效資訊以供製定改進措施的參考。

第五條建立隊務會和公司工作例會制度，在不同層面上提供內部交流溝通、互教互學的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，達到提升整體服務質量水平的目的。

第六條人力資源部要發揮主觀能動性，深入營運一線去發現培訓需求，在分析的基礎上根據實際情況組織實施針對性培訓滿足這種需求，並驗證培訓效果。

第五章其他

第一條在環境條件發生變化或透過正規評審確認存在缺陷的情況下，經總經理批准可作修訂。

第二條本制度內容與國家法律、地方法規和行業規定相沖突的，從其規定。

第三條本制度由公司總經理辦公室負責解釋。

第四條本制度自公佈之日起實施。