員工投訴規章制度

在充滿活力，日益開放的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。那麼制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的員工投訴規章制度，歡迎大家分享。

一、目的

1、保障員工申訴權利，樹立良好風氣。

2、促進企業管理體系的完善。

二、適用範圍

集團及下屬各分公司全體員工。

三、制度內容

1、投訴內容

⑴認爲現有的工作崗位不能發揮個人業務技術特長。

⑵對企業現有的規章、規定、制度有異議。

⑶不滿意所在單位或部門給予的紀律處罰或獎勵。

⑷對企業的管理政策、幹部作風、工作方法等有批評意見。

⑸認爲現有的工資制度、勞保福利待遇不合理。

⑹對住宿、就餐、工作時間等個人生活條件不滿意。

2、逐級申訴程序

⑴員工首先向本部門主管投訴，主管在接到投訴，三日內予以明確答覆。

⑵如三日內未接到部門主管答覆或答覆不明確可向上一級領導投訴，上一級領導於接到投訴五日內予以明確答覆。

⑶如五日內仍未接到上一級領導的答覆或答覆仍不明確，可向本單位監察委員投訴，監察委員於接到投訴起七日內予以明確答覆。

⑷如七日內仍未接到監察委員的答覆或答覆不滿意，可直接向本單位總經理投訴。

⑸員工投訴一般應按照上述程序逐級進行，特殊情況下或本單位沒有設定相應崗位，也可越級進行，但必須申明理由後方可予以受理。

3、總經理直接交流

⑴各單位在適當區域（如員工食堂）內設“總經理親啓箱”，該箱由各單位監察委員，總辦或指定專人管理，每週開啓一次。

⑵員工可將投訴內容以書面形式投入“總經理親啓箱”內。

⑶“總經理親啓箱”的管理者，每週將收到的`投訴材料整理分類後報總經理。

⑷總經理將於接到投訴信一週內予以明確答覆。

⑸各單位安排固定時間進行員工和總經理的直接對話。具體時間安排由各單位自行設定。

4、員工投訴的有關規定

⑴員工投訴，對話的各種問題、意見的內容必須詳實、可靠、中肯、明確。

⑵員工投訴，必須使用真實姓名，否則視爲無效投訴。

⑶員工投訴內容不可臆斷、猜測，更不可惡意中傷。

⑷收閱來信或接待投訴，要耐心傾聽，認真調查，一視同仁。

⑸分析處理問題，要求“實事求是，合情合理”，不得假公濟私。

⑹保護投訴人的正當民主權利，對投訴內容予以保密，不得隨意外漏。