員工優秀規章制度
在快速變化和不斷變革的今天,制度在生活中的使用越來越廣泛,制度一經制定頒佈,就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用,是他們行動的準則和依據。擬定製度需要注意哪些問題呢?以下是小編爲大家收集的員工優秀規章制度,希望對大家有所幫助。
一、日常管理制度
1、作息時間:
(1)白班13:0022:00,晚班XXX0002:00,若有客人則待客人離店後下班。
(2)按時打卡上下班,不得遲到早退、竄崗溜號。
2、儀表:
(1)上班時間穿戴工裝,保持工裝乾淨整潔。
(2)女員工不得濃妝、披髮、拖鞋、佩戴誇張飾品、留長指甲,男員工不得留長髮和鬍鬚、穿背心短褲、穿拖鞋。
(3)工作時間不得依牆靠柱東倒西歪、與同事勾肩搭背、在工作場所追逐遊戲,不得吃零食。
3、人事管理:人員招聘、試用、培訓、薪資、請銷假、公休、辭職、辭退等相關人事和日常管理制度按現行酒店制度辦理。
二、營業操作規範
1、開臺:點歌系統開臺後,應立即在酒店美食家系統中開臺,保證點歌與美食家兩個系統中開臺時間和數量上的一致性。
2、錄單:收銀員憑服務員開單出庫商品,同時在美食家系統中錄單操作,並在營業過程中不定時覈對單據,做到賬實相符。
3、結算:
第一步:關閉點歌系統並打印票據(根據客人離開房可調整該步驟)。
第二步:清退酒水做好退單,覈對賬實是否相符。
第三步:在美食家系統中預打收銀小票交與顧客確認,進行優惠、免單、退單等調賬操作。
第四步:埋單結算,打印正式收銀票據。
第五步:美食家收銀票據與點歌系統票據同時作爲該單結算憑證,並與日結單據裝釘在一起交財務。
三、優惠贈送和免單、簽單
1、原則上所有商品一律不得贈送,如有特殊情況需由經理和酒店執行經理(或值班經理)共同簽字確認。
2、果盤贈送由經理自行把握,當月水果銷售額至少要達到採購額,一個房間果盤贈送不得超過2份,特殊情況向上級申請後執行。
3、經理有房費50%以內的免單權限和消費總額50元以內的'抹零權限,收銀員有10元以內的抹零權限。
4、酒店股東有按自然月結清的簽單權限,需股東本人簽字或電話通告事後補籤方可執行。
四、其它規定
1、客人離開後即應對房間的垃圾穢物進行清掃,尤其是有濃烈氣味的房間清掃後要用拖把清理乾淨並噴灑空清,不可留置到第二天。
2、任何人包括員工和客人均不得在包房睡覺過夜,如有特殊原因應向執行經理申請同意。
3、領取商品應與庫管或財務一起檢查是否貼有酒店專用防僞激遊標籤。
4、酒店有責任保全任何員工在工作時間的人身安全,但也應與客人以禮相待,巧妙周旋,儘自身努力去化解糾紛。
5、本酒店管理人員非脫產幹部,在行使管理職能、合理分工配置資源使各人工作量達到飽和合理的同時,要親自帶領員工一道工作在一線。
五、禁止行爲與處罰
1、違反日常管理制度按現行制度規範處罰,對暫無檔案制度依據但明顯有損酒店和集體利益的行爲,執行經理有權現場開據處罰單。
2、員工不按營業規定流程操作,罰款550元,經理則以員工罰款金額的2倍罰款。
3、上班時間竄崗溜號不在工作崗位,檢查發現5分鐘以上,員工罰款1元分鐘,經理2元分鐘罰款。
4、預打收銀小票客人確認無誤後,收款並立即在電腦系統中結算打印正式收銀小票,嚴禁客人離開或事後再從系統中結算,有上述行爲對收銀員罰款20元次,經理2倍罰款。
5、管理人員在不定期檢查商品或臨時盤庫時,發現有未貼有本酒店激光防僞標籤的商品(按規定不加貼酒店激光防僞標籤的商品除外),處罰經理以商品銷售金額2倍罰款。
6、商品盤存後,盤盈充公,盤虧按責任賠償。
7、點歌系統與美食家系統存在開臺數量差異,點歌系統中開臺時間達10分鐘以上的,經理罰款50元次。
8、當月水果銷售額未達到採購額時,視爲贈送水果超標併爲酒店造成失,差額部分由經理補足。
9、在酒店夾賣私貨,以外購貨物補充盤存差額,徇私舞弊、以職謀私等嚴重影響酒店正常經營管理的均屬於嚴格禁止行爲,視情節輕重可立即開除並追究相關損失,直至法律責任。
六、處罰豁免:
總經理在各樓層享有三次處罰豁免權,因此以上各款處罰,經理與員工均有向總經理申訴的權利,確屬特殊原因,總經理可行使豁免權免於相關處罰。
七、本規定自頒佈之日起實施,實施過程中根據實際情況進行調整。
xx大酒店xxxx年xx月xx日
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