供電企業服務徵文
優質服務,作爲供電企業服務品牌的載體,不僅承載了企業的文化,也包含着企業對客戶的各種承諾。若說企業管理是樹,服務品牌則是掛在樹上的果子,而優質服務就是大樹的枝葉。忽略了服務的優質性就等於大樹放棄了樹葉,大樹不但不能參雲如天,也結不出美麗真實的果實。
將優質服務工作納入企業文化建設的軌道,處處強調優質服務的主體作用。“優質服務是電網企業的生命線!”在員工的工作筆記上幾乎都寫着這句話,這句話不僅寫在本上,更寫進了他們的心裏。近幾年,政府進一步對外開放,優化投資環境,加大招商引資力度,認真履行社會責任,對優質服務提出了更高的要求。該公司認爲,要提高優質服務水平,應進一步優化業擴報裝流程,理順簡化辦事程序,以滿足客戶的需求.從而推出了 用電報裝“綠色通道”業務,集中力量,在最短時間內完成客戶的用電報裝,爲客戶提供優質、快捷的服務。
以往用電業務報裝的常規工作流程要經過受理客戶用電申請、現場勘查、制定供電方案、設計工程圖紙、工程施工、工程竣工驗收、簽訂供用電合同等一系列環節,一個工序完成後方能進行下一個工序。從審批報裝到安裝送電一般需30個工作日左右,如果是大型用電項目,則需要幾個月或者更長時間。因爲大型用電項目在驗收合格後,供電部門一般要組織一到兩次啓動會,安排送電事宜,其中涉及調度、檢修、計量、通行、執行管理等部門。
該公司推出的“綠色通道”改變以往常規做法,對於進入用電報裝“綠色通道”的用電項目,實行一口對外,由“綠色通道”負責人牽頭,統一協調、統一調度、按照誰經辦、誰服務、誰負責的原則,將業擴報裝流程管理由串聯審批改爲並聯審批,多工序、多環節同時進行,大大提高了報裝流程的速度,變被動服務爲主動服務,爲客戶解決用電困難。由於用電報裝“綠色通道”客戶經理實行全過程代理制,全方位代理“綠色通道”工程,實施客戶經理圍繞客戶轉,公司內部圍繞客戶經理轉的運轉模式,工作流程比常規時間往往縮短數日至數十日。****生態皮業城內客戶在建廠期間,公司派生技部專業技術人員常駐工地,爲客戶提供介入式用電服務。隨着客戶的生產建設進度爲客戶提供最佳的供電保障和專業服務。在客戶進行用電增容時,客戶購置的配電變壓器容量配置過低,無法正常帶動工廠用電負荷,專業技術人員及時提出了合理化建議,避免了客戶的重複投資。
既要保證“綠色通道”的快速暢通,又要嚴把工程質量。爲此,公司對所有進入“綠色通道”的客戶工程實行工程跟蹤、回訪制度。同時,供電公司還向社會公佈了十項服務承諾內容,接受監督。“金盃銀盃,不要老百姓的口碑。”****海韻紙業公司是座落在****用電大戶,爲了確保該公司的'生產用電,****專門架設了35千伏海韻電力專線,在廠內建設了35 千伏變電站。投產後,爲確保企業用上優質電、放心電,根據企業生產特點,主動跟蹤服務,隨時掌握用電情況,並對變配電設施定期進行校驗和維護,努力將一些不安全用電隱患消滅在萌芽狀態。同時還儘量把大客戶的電力檢修安排在節假日,努力減少正常生產情況中的停電時間,積極爲企業創造良好的用電環境。
經濟發展,電力先行。作爲一種品牌形象,用電報裝“綠色通道”推出的是服務、是信譽、是企業的形象。**在爲客戶提供優質服務的同時,探索出了以人爲本,和諧管理的企業文化,樹立起客戶爲導向的服務理念,修煉着每個員工務實、創新、上進的品格特徵,走出了一條以服務創品牌,以文化促發展的道路。
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