供電優質服務的演講稿
供電優質服務的演講稿
各位領導、各位評委、朋友們:
大家好!
很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫,是供電單位的一名員工,今天,我的演講題目是“以人爲本,優質服務”。
堅持以人爲本,全面、協調、可持續的發展觀,促進經濟社會和人的全面發展,是我們黨在新世紀新階段提出的重大戰略思想。作爲我們供電行業同樣也要貫徹以人爲本的科學發展觀,堅定不移地走可持續發展電力之路,推進目標管理,建設“一強三優”現代供電企業。
記得剛上班時,同事曾對我說過:“微笑是增進我們與客戶關係的妙方,它表示了我們的誠心,也表示了企業的誠信。只要你給每一位客戶以發自內心的微笑,那麼,他一定會想到你,想到供電人,想到供電公司。”我一直把這句話牢記在心,把真誠的微笑獻給每個人。
學會微笑,既是對客戶和企業負責,也是對自我的尊重和肯定。微笑,是一種責任,也是一種境界。在消費者維權意識顯著增強的今天,客戶對我們供電企業服務水平和質量的要求日益提高,對服務的要求不僅是面對面,更要心貼心。作爲營業視窗單位,幾年來,我們一直始終不渝推行供電承諾制服務,用心血和汗水兌現每一句諾言。我們的全體員工都銘記“人民電業爲人民”的服務理念,在服務中注重以誠待人,以情感人。“沒有不對的客戶,只有不對的服務”是我們的座右銘。堅持與時俱進地改進服務措施,深化供電服務內涵,增強服務功能,拓展服務領域。走進我們營業大廳,你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引,您會有種賓至如歸的感覺。所有營業視窗全部實行“一口對外”,實現了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務,電力投訴還是電力諮詢,都實現了“只要您一個電話,餘下的事情由我來辦”的服務標準,大大地方便了客戶。客戶對我們的滿意度有了進一步提升,職工對維護企業的品牌意識有了明顯增強。微笑服務在我們這裏顯示出她獨有的魅力,這難道不是以人爲本精神的體現嗎?
一提及優質服務,許多同志馬上聯想到的是對客戶的服務和對社會的服務,而對企業內部的服務關係,則往往被忽視,使得服務工作形成缺失。實際上,企業內部的服務關係,是企業內強素質和理順工作關係的重要方面,沒有企業內部順暢的關係,要搞好優質服務也是不可能的'。因此,我們在做好客戶服務工作的同時,還要爲員工服務,爲基層服務,爲營銷服務,只有這樣,才能使企業工作更加順暢。
堅持以人爲本,一個重要方面,就是要把培養造就一流的人才隊伍作爲企業的重點工作來抓。建設“一強三優”現代企業,對人才素質提出了更高的要求,迫切需要各類專業人才,特別是高素質的複合型人才作支撐。我公司在抓人才培養過程中,以不斷增強企業競爭力,努力提高管理人員和視窗服務人員的綜合素質爲出發點,立足崗位培養人才,堅持逐年加大職工教育培訓力度,開展市場經濟法律法規、市場營銷、文明禮儀、企業文化、思想政治工作等培訓活動,提高各類人員的專業理論知識水平。
要持之以恆的做好優質服務工作,決不能隨心所欲一哄而上,必須在企業中建設厚重的服務文化。要不斷加強全體員工的素質培養,將“優質服務”確定爲員工的核心價值觀,以加強服務作風建設爲切入點,加強思想作風和行風建設。牢固樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業、服務是樂趣的理念,從微笑這樣的細節做起,發揮潛力,彰顯人性化服務藝術,用心將“優質、方便、規範、真誠”服務作得更體貼、更完美,切實體現“流程規範、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務優質”內涵,這樣才能使電力企業的文化建設成爲有源之水,有本之木。
幾度風雨幾度春秋,風霜雪雨搏激流。我們供電人用優質服務鑄造了今天的輝煌,爲我縣經濟的發展提供了可靠的電力保障。只有堅持以人爲本,搞好優質服務,才能創造良好的企業信譽,在市場經濟發展的今天,企業才能立於不敗之地。讓我們攜手並肩,共創卓越的服務品牌,爲地方經濟發展的燦爛明天而貢獻自己的一份力量!
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