銀行優質服務演講稿

銀行優質服務演講稿1

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

大家好!首先要感謝大家的信任和支援，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。

作爲一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道

只有用心了才能做好服務,營業前臺是建行服務的視窗，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，

但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因爲不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因爲我們的工作做得不到位吧。

那麼，我們怎樣才能做到真正 “用心服務”呢?任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來

不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地爲客戶着想，儘可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明着“用心服務”就是永遠從心底裏去關愛他人，幫助他人。

隨着金融業的不斷髮展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成爲各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴;只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨;也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立於不敗之地。

我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支援。“用心服務，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐着這簡單的八個字。秉承“以市場爲導向，以客戶爲中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。

爲了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示着“以客戶爲中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳裏因站着排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝爲一體，使我們的境界不斷昇華;督促我們積極進取，不斷開拓，爲建行事業的發展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了!謝謝!

銀行優質服務演講稿2

尊敬的各位領導、各位評委，各位同事：

大家好!

首先感謝我們行舉辦這次演講會，給我們廣大員工搭設了一個交流經驗的平臺，更感謝大家的信任和支援，讓我站在了這裏，給了我抒發感情的機會。我是來自xx部的xx。，今天，我演講的題目是：心永跟愛一起走。

記得那是一個陽光燦爛的日子，剛剛離開校園的我，帶着青春的夢想，帶着未來的憧憬，走進了濟行。上班的前一天，同學羨慕地對我說：“選擇濟行，就是選擇了成功，祝賀你”;也是這一天，慈祥的母親拉着我的手：“機遇給你了，空間給你了，努力把握吧!”

穿上夢寐以求的工作制服，行走在寬敞明亮的銀行大樓，我一遍一遍撫摩着胸前“濟寧銀行”的標牌，一種莫名的感覺就這樣讓我不能遺忘，一種異樣的欣喜就這樣在我心中激盪。我真想大聲喊一句：濟行，我來了。

既然選擇了遠方，就該風雨兼程;既然選擇了濟行，就該奉獻真情。我雖是一名普通的員工，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表着濟行的形象。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的濟行人，用心服務，用愛經營，讓自己的夢想與心愛的濟行一起飛翔。

千里之行，始於足下。爲更好地掌握業務知識，提高服務水平，我認真從小事學起，從點滴做起。記不清多少次的練習，點鈔紙磨破了我纖細的手指;記不清多少次的背誦，寫有信貸政策的小卡片塞滿了我的記憶。學習是枯燥的，成長是快樂的，憑着自己艱辛的付出和不懈的追求，我終於較好地掌握了服務技能，贏得了領導的信任和客戶的好評，同時，也收穫了一份快樂而自信的人生。

我們常說，顧客是上帝。只有用心服務，才能得到客戶的信賴;只有用心服務，才能使客戶體驗到溫馨;也只有用心服務，才能使我們濟行在激烈的競爭中立於不敗之地。服務是一種文化，更是一種細節。我們銀行系統的都知道，攬存是門苦差事，只有你找別人的，沒有別人找你的道理。爲了在激烈的儲蓄競爭中站穩腳跟，我在攬存工作中充分運用自己的誠心、愛心和耐心，只要有百分之一的希望，就用百分之百的努力去爭取。中區某企業是金融大戶，但多年來一直沒有與我行往來，眼睜睜地看着一池肥水總是流入外人田，我心裏真不是滋味。去年底，我透過同學找到這家企業財務處的王處長，但他卻不願進一步接觸。爲了開啟突破口，我悄悄打聽到王處長的生日，並且在他過生日時給他送去了一束鮮花。不料他當時正因感冒正在醫院輸液，我聞訊後馬上自費購買了一些禮物到醫院看望他，祝他生日快樂、早日康復，並詳細向他介紹濟行的服務優勢和信譽。精誠所至，金石爲開，王處長及他的家人被我的誠意深深打動，出院後，當即將存在其它銀行的錢款全部轉入到濟行。那一刻，我既激動又感動，感動的是客戶對我們濟行的信任和支援，激動的是讓我再一次體驗和感受了優質服務的魅力。

樹葉綠了又黃，黃了又綠，就這樣，秉承着“以市場爲導向，以客戶爲中心”的宗旨，我們一直行走在路上。也許，我們曾經因爲客戶的誤解而委屈過，哭泣過;也許，我們曾因爲工作的枯燥而煩悶過，茫然過。但是，服務無止境，服務不打折，我們一直踐行着“用心服務，用愛經營”的承諾。

親愛的同事們，親愛的朋友們!工作是美麗的，工作也是莊嚴的，工作更是幸福的，只有在工作中我們纔會感覺到生命的悸動，只有在工作中我們纔會體會到生命的價值。錘鍊良好銀行，打造精品銀行。因爲有夢想，所以我們只爭朝夕，披星戴月;因爲有承諾，所以我們義無反顧，勇往直前!心永跟愛一起走，優質服務手牽手，只爲，只爲我們有一個共同的名字：濟行人。

謝謝大家!

銀行優質服務演講稿3

尊敬的各位領導、評委和同事們：

大家好！今天我要演講的題目是“讓‘服務無止境’傳送美麗中國的正能量”。

當前，中國銀行業的“服務領先時代”已經到來，銀行業的競爭，是一種服務於信譽的競爭，是一場對櫃員綜合素質的選拔賽。優質文明服務是銀行員工應具備的基本素質，是打造銀行優質品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關鍵，決定着銀行的經營效益和長遠發展。2012年是**銀行“服務提升年”，以此爲鍥機，總行文明服務提升辦在全行廣泛開展了文明服務提升培訓活動，爲響應總行的號召，我支行積極響應配合，支行領導動員全體員工端正服務態度，提高服務水平。透過這次學習及實戰演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱讚，爲**銀行贏得了好的聲譽！

記得在我行召開的服務提升活動啓動大會上，鄭行長提出的優質服務理念，至今讓我記憶猶新。對**銀行來說，優質服務理念始終只有一個，那就是“客戶無過錯，服務無止境”。我們的服務底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當客戶對業務存在疑問時，我們會用心去解釋清楚；當客戶因排隊等候時間過長而心情煩躁時，我們會報以歉意的微笑；當年長的客戶看不清單據時，我們會及時遞上老花鏡??這些都是人民路支行細節服務的一個個小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當成了親人，把細節服務當成了一種習慣。

作爲一名銀行櫃員，每天面對不同的面孔辦理不同的業務，不僅要學會微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學會忍耐，要真正樹立“以客戶爲中心”的服務理念，站在客戶的角度上去想問題，去看問題，學會換位思考和感恩。尤其是當我們遭遇到某些客戶的強詞奪理，無禮謾罵、甚至在營業廳大吵大鬧等令人不解的舉動時，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因爲他們不瞭解銀行的業務，或許是諮詢業務時遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊等候的時間過長，或許是遇上了什麼不開心的事??此時此刻，我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設身處地爲客戶想想，試着體諒一下他們的處境，當他們感受到我們的真誠時，誤會和怒氣自然就會煙消雲散。

一個平常的日子，正值中午快下班的時間，一位異地客戶來到劉會計的櫃檯辦理交警罰款業務，臨走時匆忙之中將錢包落在劉會計的櫃檯外面，當劉會計發現之後，異地客戶已離開。想到這位異地客戶身無分文，焦急萬分的樣子，劉會計利用中午休息時間透過各種渠道，打了幾十通電話，終於透過一家北京當地的銀行聯繫到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠打動了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，並與劉會計合影留念，對我們支行的優質服務表示了高度的讚賞。面對種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴格遵守**銀行各項日常規章制度，保持銀行工作者應有的職業操守和品德，以誠心和責任心贏得客戶的信賴。

我們常說，客戶是上帝，也許大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些。其實，客戶是實實在在的人羣，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次周到的服務，都能贏得客戶的信賴，服務的重要性已經成爲我們**銀行生存之本，效益之源，發展之力。

優質的服務要持之以恆，有格言曰：播種一種行爲，收穫一種習慣，播種一種習慣，收穫一種性格，播種一種性格，收穫一種命運。偉大的企業在於能夠持續長久地經營下去而屹立不倒，而企業的偉大在於能夠長期不斷的使自己的消費羣體滿意自己的服務，服務是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恆地做好每一個細節，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內在修養，做強，做大，做久自己。

深入開展服務提升活動，是全行的一次重大行動，必將對我行的科學發展產生積極而深遠的

影響。讓我們以“2012服務提升年”爲契機，動員全行員工爭做優秀文明服務標兵，打造**銀行優質文明服務品牌，讓“全國文明單位”這個偉大榮譽實至名歸！讓我們的“服務無止境”傳送美麗中國的正能量！

銀行優質服務演講稿4

在實際工作中，人們往往把服務理解爲態度，即態度好=服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵，並且與執行規章制度之間有着密不可分的聯繫。

透過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸，筆者有如下的感受：規章制度是規範客戶服務的一種模式，而服務是透過實施有效的具體手段落實規章制度，二者相輔相成，相互依存，缺一不可。

誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收穫時的驚喜；滿足於由於堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不透過人爲的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！

例一 那是一個忙碌的夏日。櫃檯前擠滿了等着辦業務的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到櫃檯前要求增辦附卡，因未帶能證明與附卡申辦人關係的有關材料而遭到經辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去，堅持要求與負責人面談，商量一下能否幫助解決。雖然我當時正忙於起草一份重要的通知，還是放下了手中的筆。

我走出櫃檯，看過她填寫的申請表，又透過電腦調閱她的存檔資料，發現劉女士用卡已三年有餘，帳戶情況良好，從未出現過超限額透支或透支不還的情況。總體感覺是誠實守信的人，就請她在申請表空白處註明：附卡申辦人確係主卡持卡人之夫，若附卡發生透支，主卡持有人負責無條件償還。於是，我在申請表上的負責人處簽章，同意爲其增辦附卡。

本來以爲事情順利解決，可沒想到又節外生枝：經辦員在辦理過程中發現附卡申辦人爲此戶的擔保人，若現在改做附卡申請人還需重新找人擔保並提供新擔保人的有關資料。在向她講明情況後她提出讓其夫既作爲附卡持卡人又作爲擔保人的要求。按我行的有關規定，擔保人與持卡人不能是夫妻關係，這樣看來劉女士非得來第二趟不可了！

這時，劉女士一臉失望，並流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話諮詢時我方工作人員未主動提示也有責任，再讓客戶跑路也確感不安，於是問她能否立即找到新的擔保人，答曰：沒問題。我按她填寫的新擔保人工作單位的聯繫電話與擔保人聯繫，對其講明擔保責任並傳真過去擔保責任書，請其簽字確認後連同其身份證複印件再一同傳真過來。

當一切手續完備，經辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時，那一臉燦爛的笑容足以證明她心裏的滿意程度。

一事一議 要求申請人提供必要的身份證明資料以供髮卡機構進行覈實，是確保申請人的真實身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔保人覈實，是爲了讓擔保人明確其所要承擔的責任和應盡的義務。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下，靈活掌握覈對方式，爲申請人提供一定的方便，既不違反我行的規章制度，又靈活、適度地爲申請人提供個性化、快捷的服務，是服務手段的延伸。

事後，這位劉女士來信表示：她和其夫會成爲我行永遠的、忠誠的持卡人。

例二 一天，一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續完備，只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機突然發生故障而無法實現。工作人員和客戶都很着急。

這位老先生十分焦急，在櫃檯外來回踱步，並一再聲明因爲離其單位路途遙遠而不希望再次跑路，幾次詢問多長時間能修好。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再安慰他彆着急，可無法解決具體問題，再好的態度也顯得蒼白無力。

再三考慮後我與老先生商量，問他是否有我行儲蓄網點的活期存摺。在得到肯定的答覆後，我與他覈對了卡內的存款餘額並記錄了他的存摺號及聯繫電話，告知他待故障排除後我可以替他把信用卡銷戶，再把錢存到他的活期存摺內，所有手續辦妥後打電話通知他，請他在方便的時候再到附近的儲蓄網點補登存摺。老先生的一臉陰雲立即散盡，連聲致謝，倒讓我不知所措了。

一事一議 按規定，信用卡銷戶時，必須由持卡人在銷戶清單上簽收，以證明是持卡人本人所爲。而當時由於計算機通訊故障無法做銷戶業務，問題是由銀行單方面造成的，與持卡人無關，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批註辦理原因，並註明轉存的存摺號，確保此筆存款不會落入他人帳戶，未背離制訂制度的初衷，並能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理，從根本上保障了銀行良好的信譽。

例三 一次，一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡，可每當重新制卡密碼就會恢復到初始狀態。該持卡人未保留初始密碼，則無法進行一些需使用密碼的交易。按我行有關規定可以申請補做密碼，但必須由本人申請並於3個工作日後領取。

但該持卡人表示：3天后不能親自前來領取。並對我行的有關規定表示不滿，還提了一些諸如ATM不能實行24小時服務，不便取款；一些網點的工作人員業務知識不全面，不能滿足他的需求；一些行業不能用卡結算等一些意見。

我想，問題的焦點是持卡人不想再來一次而在找藉口，雖可考慮採用其它方式，但原因必須向他闡明。於是我向他解釋：由於卡片保管不善或使用不當常會影響磁條的壽命，磁條受損後，持卡人修改過的密碼就無法確認，如果沒有恢復初始密碼這一功能，在磁條無正常功能的情況下，既無初始密碼又無修改過的密碼，怎麼使用持卡人聽後表示理解，可3天后不能親自前來領取密碼信封的實際困難怎麼解決 我向其建議：如果可以指定某人代理領取密碼信封，可在申請補制密碼的當時寫一份委託書，3天后由其指定的委託人憑身份證代爲領取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受，並對我們設身處地爲他解決具體困難表示感謝，還表示對所提的其它意見也不用在意了。

一事一議 密碼信封不可以代領是基於對持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領而我方無法確認是否存在代領這個事實，確實不能代辦。但持卡人主動提出請他人代領，且手續嚴謹不會出現冒領的風險。既對持卡人帳戶安全負責，又提供了一定的方便。 在辦理業務過程中經常會出現這樣的情況：當一個焦點問題沒有得到解決的時候，持卡人可能會東拉西扯，提出若干的不滿，如果我們不是單純的拒絕了事，而是幫他出主意、想辦法，在不違反制度規定的前提下，透過其他途徑把焦點問題解決好，另外一些非焦點問題也就迎刃而解了。

例四 一位持卡人在異地某儲蓄網點請求取現時被告知其手中的卡已被止付，經辦員按照有關規定準備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨，請求該網點與我方聯繫並解釋清楚要扣卡的原因。

我行電腦資料顯示：該戶的擔保人已經解除了對該戶的擔保責任關係。根據有關規定，只要擔保人辦理撤保手續，該卡必須被止付，而受理網點在受理時發現卡號被列在止付名單之內就有權將卡沒收。

持卡人瞭解此事的原因後雖對我方的做法表示理解，但還是請求支取2000元現金，否則出差在外無法返回。我查詢了該戶的帳戶情況，無超限額透支及不良記錄且有足夠的餘額可支付。於是，請持卡人做出書面承諾：返京後及時辦理換保手續。然後請授權中心受理此戶的請求，允許其支取2000元。持卡人轉怒爲喜，並對我方的做法表示讚賞。

一事一議 受理撤保手續後對被撤保戶做止付處理，是爲保障撤保期間避免持卡人惡意透支而採取的一項對原擔保人負責的保護性措施，如果撤保後該卡不被止付而仍可使用，引起透支時再要求原擔保人承擔還款責任，擔保人有權拒絕償還。

但是具體到該戶，此持卡人帳戶無惡意透支歷史，因被動撤保，在不知曉的情況下，無主觀透支的惡意，在有足夠餘額的帳戶內支取2000元不會給銀行和原擔保人造成任何損失。原則上不違反制度規定，又爲持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔保人後繼續用卡，表現出了對我行的忠誠度。

例五 所謂靈活滿足持卡人的要求，也不是無原則的，如果對方的要求是無理的，我們會在講清不能受理的原因後，義正辭嚴地加以拒絕。

一次，一位準貸記卡持卡人找來提出，因用卡消費後忘記存款，造成150餘元的金額在1年多的時間裏產生100餘元的透支利息，他表示因爲不是主觀上想透支，是否可以同意不支付或少支付透支利息。並一再說：“我是善意的，電腦應該能區分，讓我交這麼多利息從感情上接受不了！ ”

我向持卡人解釋：我行信用卡章程明確了爲持卡人提供的準貸記卡服務項目中包括：當備用金帳戶餘額不足支付時，可在銀行規定的信用額度內透支。而持卡人在信用額度內消費時電腦只能根據程序設定判別消費金額是否在規定的限額內，以及是否交易，不具備人的智商水平，無法以人的思維和感情判斷持卡人當時是否受主觀意識的支配，以及主觀上是否想透支，只是按程序設計的命令連續計算透支利息。從某種意義上說，計算機是冷酷的，沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了，也只能接受這個客觀事實。因此，此筆利息不論多少，必須由持卡人承擔。持卡人雖極不情願，但不再提出異議。

一事一議 當持卡人對信用卡業務知識瞭解不夠或產生誤解時，一方面要向其耐心解釋，闡明我行不能受理的原因，另一方面要講明我行的制度規定，要堅持原則。

例六 一天中午，遠郊的一個儲蓄所將電話打到我處某科室諮詢：幾個客戶於早9：00在該所爲異地一持卡人辦理存款9萬元，12：00又來要求取消這筆業務，能否受理取消

雖然從未受理過類似的業務，但我憑以往相關的經驗，認爲不能取消，以往的做法是：只有當收款方銀行退回匯款後，我方再通知匯款人辦理取消。這樣，匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。

原因很簡單：經銀行受理過的手續完備的憑證在匯款人手中已儲存3個小時，在如此長的時間裏，持憑證的人做過哪些事情無從知曉，也無法判斷。

於是我透過電話詢問匯款人爲什麼要取消。對方回答了若干個客觀理由，又提出因爲對方持卡人着急用錢，怕到帳晚而貽誤商機。我委婉地向他解釋不能取消，但如果是因時間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。 於是我請儲蓄所的負責人用銀行內部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯行，並立刻將劃款憑證遞送到上級行，要求聯行當天受理劃轉，這樣可縮短匯款的在途時間，保證對方次日就可收到。客戶接受了我的建議，不再提出異議。

一事一議 銀行出具的憑證具有法律效力，在已受理過且手續完備的憑證離開銀行3個小時的時間裏，如果有人利用這個憑證做一些其它事情，無形中等於銀行爲其提供了方便。所以不能受理這筆業務的取消請求。

果然，此事發生後不久，就接到與此情況極爲相似的一個投訴電話：一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件後即給買方發貨，可貨已發出2個多月，3000萬元的貨款仍未到帳。該單位財務人員誤以爲是我行有意滯壓這筆匯款而不及時入到單位帳戶中，強烈要求找行長投訴解決。

我向她解釋，我行絕對不會這樣滯壓匯款，問題可能發生在匯款方。應立即透過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發查詢書，如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件，就應透過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟，表示以後不再憑傳真件做商品交易，要立即到開戶銀行辦理查詢和報案。並就她對我行產生的誤解表示了歉意。

綜上所述，我們在日常工作中要做到既堅持原則，保證銀行資金的安全、維護髮卡機構和銀行的信譽，又要保障持卡人利益不受侵犯，在持卡人用卡受阻或遇到困難時，想方設法爲持卡人解決具體困難，靈活而不失原則，因人、因事而異，爲持卡人提供帶有個性化的、周到的服務。

在實際工作中經常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求，不斷充實和豐富服務工作的內涵，做到：以我真誠換客戶真情，就能真正實現牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務承諾。

銀行優質服務演講稿5

每個人都懷揣着一個夢想，夢想是我們的希冀，它引領我們奮發進取，踏平坎坷，品味成功。個人客戶經理的是一支新生力量，工行爲個人客戶經理提供了夢想的平臺，天高任鳥飛，海闊憑魚躍，欣逢盛世，當有所作爲。我選擇了這一崗位，我的夢想那就是與工行一起飛翔。既然選擇了遠方，就該風雨兼程。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經受着每一次營銷中的困難和壓力，以堅定的意志，執着地追求着夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會在意料之中。僅三月份，我個人營銷理財金8個，攬個人存款xxx萬元。

夢想，給了我足夠的耐心和恆心。三月中旬，春寒料峭，我得知一企業單位改制，員工要身份置換，爲贏得這筆存款，我頂風冒雨一次又一次登門拜訪，提出爲他們代發置換金。但由於這單位樓下就有中行網點，並且一直有良好的業務往來，所以他們也一次又一次地拒絕我。我並不灰心，逐個拜訪有關科室多次與他們進行溝通，有志者事竟成。我堅韌的毅力和鍥而不捨的敬業精神終於感動了他們，最後終於答應將這筆存款捨近求遠存入我分理處，同時還營銷了兩個理財金帳戶。記得那天這單位的領導和財務人員來辦理存款時由衷對我讚歎道：“如果我們企業員工都有你這種敬業精神就沒有邁不過的坎。”

夢想也給了我充分的信心。信心是思想和行動的支柱，個人的信心佔很大的比重，沒有信心工作就已經失敗了一半，當你滿懷信心去拜訪客戶的時候，你就有了一次很好的與客戶溝通的機會。一天我去一單位拜訪主管領導，足足有十分鐘的時間這位領導沒有看我一眼，當時我心中很委屈，但我想我是代表工行在開展工作，就沉住了氣，自信地向他推介我行的理財金帳戶。宣傳這一品牌定位明確、功能強大、技術領先、內函豐富,是服務的品牌、高科技的品牌、彰顯身份的品牌。我始終堅信我是優秀的工行個人客戶經理，我的人格魅力，我的敬業精神以及我精諶的業務能力會讓他折服的。事實讓這位領導對我刮目相看了，雖然他沒來我網點辦業務，但他介紹了一名優質客戶找我辦理了理財金帳戶。

古人云：天下事有難易乎，爲之則難者亦易矣，不爲則易者亦難矣。去年十二月經朋友介紹我認識了一優質客戶，因爲曾經對工行的誤會，他對我們的產品有較強的牴觸情緒，第一次營銷失敗後我及時調整了營銷策略，在以後交往中我以樹工行人誠信形象爲主，嬴取他對工行的好感。今年春節期間，他急需一張臥鋪火車票，我得知後四處想法幫他拿到了票，解決了他的困難，使他心存感激。同時在方法上我採用了迂迴戰術，透過做他愛人的工作使他了解了工行產品，真誠所至，金石爲開。三月的第一天他終於來開立了理財金帳戶那天我。這次營銷的成功給了我特別的欣喜，我不僅蠃得一個理財金帳戶，更重要的是我爲工行蠃得了信譽，蠃得一名忠誠的優質客戶。

在這柳綠槐紅的三月，我們客戶經理也迎來了生機昂然的春天。一年之計在於春，能收穫秋天碩果的人不是春天欣賞者，而是春天辛勤播種的人。工行是一片蔚藍的天空，讓我與夢想一起飛翔。

銀行優質服務演講稿6

“歲月不居，天道酬勤”，十年的風雨歷程，我公司所處的內外環境、服務對象、經營方式、管理體制等發生了巨大變化。從單一的高度理想化的企業價值形態，轉變爲服務國家、社會、企業和員工的多元而平衡的`企業價值觀念。從以單一的xxxx防僞稅控系統的推廣與技術協作服務，逐漸形成了以防僞稅控系統爲主，以相關的計算機軟件爲輔的發展格局，並從事稅收電子申報、企業管理現代化、財務電算化等領域的計算機軟件及相關電子設備的研製、開發以及計算機網絡系統的集成、技術諮詢與服務等。面對複雜多變的內外環境和全球的金融危機，我公司依然健康發展，並取得很多可喜可賀的巨大成就。

今天的輝煌無疑於我們昨天的艱苦努力，而“優質的服務”正是我們成長的命脈。

如果說企業是一棵大樹，那麼優質的服務便是養料與水份，供給着大樹的成長；

如果說企業是一位俠客，那麼優質服務便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。

大家都知道，顧客是企業生命之泉，企業必須提供高質量的服務來滿足現有的、新的內部顧客和外部顧客的要求和願望。“顧客是企業的生命之泉”，失去顧客的企業，是無法生存下去的。只有用良好的服務才能獲得顧客，才能爲企業，產品，經營贏得聲譽。

企業的天職是提供良好的產品與服務。按照以往標準，製造業提供產品，服務業提供服務。但是，當今世界發展的一個明顯趨勢是製造業與服務業的混合。這種混合首先表現在企業既提供產品也提供服務。從1994年起，《財富》雜誌不再繼續分別評選工業企業與服務企業，而是混合在一起評選。

但不管怎樣，服務意識是企業生存的一個關鍵，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務。服務是一種神聖而充滿魔力的東西，質量與服務是一個企業的生命所繫，將質量與服務融入產品，就獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場，就能贏得全世界顧客的青睞。

服務是一種美麗高尚的東西。服務體現的是企業和顧客之間的平等。體現的是一種雙贏式的平等協作關係。服務的熱忱來自於從理性上對顧客的尊重。因爲，企業的生存和發展都源於交換。是顧客用他們的錢換取企業的產品和服務，

服務是個完整的過程。企業的天職是提供良好的產品與服務，而服務不僅是產品銷售的過程，還是把用戶的意見反饋回企業的過程。顧客的需要就是企業的服務內容，產品必須有市場，同時，還要及時根據市場的新需求來改善產品，提高質量或開發新產品。顧客的需求往往是企業不斷開拓、更新的堅強力量。

因此，不要把服務僅僅簡單地定位於產品的售後服務。要想贏得顧客，服務無處不在。

應該潛心關注顧客的心理，根據顧客的心理變化來設計和改進自己的產品，提供自己的服務。企業爲顧客的服務應該是沒有止境的，應該是無所不在的。

“意識決定心態，意識引導行爲。只有充分認識到服務的價值和內涵，具備良好的服務意識和心態，才能談得上高品質的服務行爲”。優質服務離不開服務者發自內心的主動意識，對服務者而言，“要我服務”是很容易做到的，但“我要服務”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態度，前者被動，後者主動；前者讓服務缺少動力和熱情，後者讓服務充滿生機和激情；前者沒有自發的服務精神，只是做自己職責範圍內的事情，服務者自己限制了自身的發展空間，而後者變被動服務爲主動服務，用主動服務帶來優質服務，使客戶得到滿意，從而樹立了美好的企業形象，後者自身便擁有一種團體精神、一種集體意識，認爲作爲集體中的一員，便代表了集體的形象，自身有義務來塑造更好的企業形象。我們要學習這種主動服務的精神，學習國內外那些著名企業的服務精神，用我們的真誠、熱情感染前來的“客戶”，贏得“客戶”的支援與信賴，這樣才體現了工作的“人性化”。當服務成爲了一種文化，一種習慣，我們將會收穫到最有價值的東西，那就是更多的“客戶”對我們工作的肯定與支援，對這個行業的滿意與信賴。

“端正工作態度，不僅是職業道德的基本要求，也是成就個人理想的基本要求。優質的服務首先需要正確的服務態度，它反映的是服務的內涵，是服務的素質，同時也是服務的技術”。服務是一門深奧的學問，它需要我們用心與服務對象溝通，用實際行動來獲取服務對象的認可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力，我們要端正工作態度，增強服務意識，以“客戶”利益爲根本利益，設身處地爲“客戶”着想，用我們真誠的服務去獲取更多“客戶”的支援與信賴。

“一滴水的力量是有限的，只有匯入大海中，才能獲得無窮的力量。”優質服務僅靠一個人的力量是遠遠不夠的，我們要在這個集體中塑造出這種服務精神，只有這樣，我們企業才能得到更好更快的發展。

在微利時代，90％的企業都是服務型的企業，多數員工從事的工作都包含着服務的因素，做好服務是企業生存的需要，做好服務是每一個員工的必備素質。你的服務意識有多少，就會得到多少回報。如果你一點都沒有，或是一點也不肯付出，而是工作散漫，以自我爲中心，甚至孤傲自大。任何一個企業都不會把這樣一個“毫無服務意識”的員工留在企業裏的。 無論你的資格有多老，無論你的學歷有多高，無論你的能力有多強，身爲一名企業的職員，必須時刻提醒自己，要有服務精神。沒有服務精神的員工必將被淘汰。

現代社會是一個資訊時代、技術時代，更是一個服務時代。在商品質量日趨同化的今天，服務這一概念從幕後走到臺前，成爲商業大戲中的主角，整個社會已經從大生產時代過渡到了大服務時代。

現代的服務行業已不是單純意義上的服務業了，而是一個囊括了社會上90％的行業的一個整體，幾乎所有的企業都存在服務因素。不光是銀行、電信、房產、廣告、家電製造等等，很多政府機

關例如稅務、民政等都包括在內的機構，都可以算是服務性行業。服務已經成爲企事業單位的生命線。

服務是市場競爭的需要，是生存的需要，更是發展的需要。服務的核心思想是以用戶爲宗旨，不斷爲用戶創造價值，並在這一過程中創造企業價值。服務的重要意義，在很大程度上比產品本身更加重要。將服務作爲提升企業核心競爭力的工作來抓，用心去服務，與客戶建立長期合作伙伴關係，才能達到持續進步的目的。

服務是貫穿於企業文化的一條重要紐帶，是企業文化的重要組成部分。“以客戶爲本”的觀念要深入到每位員工的思想中，透過提供優質服務實現客戶滿意是每一位員工的責任，無論是工作在業務一線與客戶直接接觸，還是工作在後臺支援部門，每一言、每一行都關係到服務水平，關係到客戶滿意。

大服務時代已經來臨，在經營理念上完成從生產時代到服務時代的轉變，才能在優勝劣汰的市場經濟條件下持續走下去。在激烈的市場競爭中，誰的服務做得好，誰就能擁有顧客，服務贏天下。

回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過；我們經風雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承“爲客戶提供優質的服務”的理念，以精益求精的態度生產我們的產品，以不斷創新的精神拓展我們的事業，終於以良好的品質和卓越的服務，贏得了社會的廣泛認可。但是，在工作中也存在着大量的問題，部分客戶對我們服務還是不滿意，產品質量不很完善等。我們必須自我反省，不能只看到功勞，而對工作中遇到的問題掉以輕心。問題出現了，我們就要認真去檢討，只有這樣，我們才能在以後的工作中取得進步。

大漠飛沙，中流擊水，浪遏飛舟！今天，我們正站在一個歷史的關鍵點上。我們國家的經濟已經持續三十年高速發展，政治穩定，社會保持着充分的活力，這是中國歷史所罕見的盛世。國家的崛起，已經爲我們提供了人生最好的舞臺。美好的畫卷，正待我們用青春的力量盡情地去書寫！我希望我們，把握機遇，再創輝煌，讓我們的人生在服務國家戰略，爲人民謀福祉的過程中熠熠生輝！

電力優質服務演講稿

各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：大家好！

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是爲了您的微笑”。

優質服務，某種程度上說，其真義，就在於：無論生張熟李、無論電餘電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我公司在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施。把羣衆滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作爲衡量供電服務質量的唯一標準。

我們營銷部作爲與客戶直接打交道的服務視窗，幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兌現每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是視窗”爲主題的形象工程活動，深化供電服務內涵，增強服務功能，拓展服務

銀行優質服務演講稿7

銀行優質服務先進事蹟演講稿身爲**信用社市場分社的負責人，**堅持“立足社區，面向農戶”的市場定位，堅持貫徹執行市合行確定的“做社區型小的零售銀行”的經營理念，堅持在“抓小放大”上下功夫。面對信用社在硬件上與其他金融機構存在的實際差距，**把所有的心思都放在了軟件上，總是希望能以服務爲切入口闖出一片天，從而增強**信用社和本分社在同業中的競爭優勢。他是這麼想的，也是這麼做的。身爲基層分社負責人，他的人生抱負不知要比這個分社大出多少倍。他本人就象他的名字一樣，鋼直、有韌性，平凡而讓人肅然起敬。

業務中，他非常重視和尊重來本分社辦理業務的每一位客戶，他能夠很細心的記住並且準確的稱呼出常來辦理業務的客戶的名字，這等於給與了客戶一個巧妙而又有效的讚美。分社負責人看起來官不大，可要管的事可不少。**所在的市場分社，周邊環境多數爲外地人，如：山東、東北、溫州等從事食品、農副產品、糧油、日化產品及乾貨的批發及零售交易，屬小商販集散地。在多次的市場調研中，**發現這裏不光交易時間快、資金流量大，而且，在這個市場所收的零錢散幣和所需要的零錢散幣也異常的火爆。市場調研的第一手資料使他牢牢抓住了市場的空白點，也加快了他出擊搶抓市場的步伐。

一、 滿足客戶需求，做小的零售銀行

在他的感染下，分社的其他同志統一了思想認識，他們熱誠大方的爲來到本分社辦理業務的客戶提供服務，並且不管業務多忙，他們都高興的收下客戶帶來的零錢、殘幣。由於在他的帶領下，同志們在最短的時間內爲客戶盤活了使用資金，使得一傳十、十傳百，十里八鄉的商戶、客戶起初都把零錢、殘幣送到了市場分社，最多的一戶一次就存入貳萬餘元，全部是一角、二角、五角的破舊票面。一天收幾筆這樣的零錢散幣，要想都在最短的時間內入帳，最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉。連續幾天下來，人累得不成樣子。可就這樣，依然沒有耽誤白天的正常營業。人心都是肉長的，很多的商戶感動了，他們沒有想到信用的員工把他們利益放在如此高的位置上，他們沒有想到信用社的員工在付出上如此的不計較個人得失。經初步統計，凡在市場分社存過零錢的，幾乎都成爲了市場分社固定的客戶。

今年的夏天異常的炙熱，爲了把信用社的金融品種和服務特色宣傳出去，**頂着烈日，冒着酷暑深入到商戶辦公地點，登門走訪，上門服務。當他了解到大多數的商戶把錢都存放在郵局、農行等金融機構後，就耐心的講解信用社的服務特色，在把信用社的宣傳材料送給他們的基礎上，承諾我們的信用。功夫不負有心人，透過**的努力，最終使這些商戶將十幾萬、幾十萬不等的的存款陸續的存入市場分社。截至XX年9月20日，該分社的存款餘額以達到7514萬元，比年初增長了684萬元。

二、心裏裝着商戶，積極開展走訪，瞭解轄區內商戶的所想、所需，不斷調整工作思路

透過**上門宣傳走訪，有一戶從事幹果批發的李姐，原在農行金鐘河大街分理處開戶，她相繼在市場分社開立了一個儲蓄存摺和一個個人結算帳戶，存款餘額達170餘萬元。在走訪中，**瞭解到這些批發商戶在經營中還需要大量的零鈔輔幣，他就利用每天到友恆公交公司上門收款的機會，及時調來零鈔，打電話通知預約商戶，爲他們兌換零鈔。有時，遇商戶不能及時來兌換，他就拿出自己的錢，兌換好再親自送到商戶店中。有一次，有一姓胡的商戶，在**的上門宣傳後，轉天到市場分社兌換了1萬元零鈔，之後，這位商戶非常感謝**爲他提供了這麼好的服務，而且承諾了自己的諾言，當天下午他就從郵局取出38萬元存入了市場分社。

由於農村信用社的牌子不如其他商業銀行的牌子“硬”、結算渠道不如別人“暢”、服務產品不如別人“多”，門面形象不如別人“靚”。**把這些看在眼裏，記在心裏。既然業務基本上處於夾縫生存狀態，組織資金缺乏先天優勢，如果不實施先人一步、快人一招、多出把力的超常規舉措，很難網羅到大的市場、大的客戶、大量的資金。於是，在今年3月份由他本人起草了一封致廣大商戶的感謝信，信中介紹了信用社的業務品種、服務方式及聯繫電話，共印發200多份，並每天帶領一名分社同志按經營區域對商戶逐戶進行走訪宣傳。很多商戶都積極詢問信用社的業務種類以及開戶手續等，表現出了極大的熱情。有的商戶說：過去我們寧可捨近求遠，沒有在你們社開戶，原因是對農村信用社的業務不瞭解、不熟悉，透過你們數次上門宣傳、對實時匯兌、特約匯兌的業務講解以及櫃檯服務的保證，最重要的是你們的實際行動，讓我們出門在外的商人很感動。宣傳過後，有些商戶主動將其他銀行的戶頭撤銷，並在市場分社開立了帳戶，並且帳面長年有流動資金分別保持幾十萬元。在走訪中，**還誠摯地徵求這些商戶的意見，以期不斷提高本分社的工作質量。透過走訪，他們拉近了和商戶的關係，由於對這些商戶經營行業的瞭解，交流的語言多了，商戶也把他們當做了朋友。僅今年一季度，市場分社存款上升了300餘萬元，效果顯著。

銀行優質服務演講稿8

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

大家好！

首先要感謝大家的信任和支援，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。

作爲一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道，只有用心了才能做好服務，營業前臺是建行服務的視窗，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，

但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因爲不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因爲我們的工作做得不到位吧。

那麼，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地爲客戶着想，儘可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明着“用心服務”就是永遠從心底裏去關愛他人，幫助他人。

隨着金融業的不斷髮展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成爲各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立於不敗之地。

我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支援。“用心服務，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐着這簡單的八個字。秉承“以市場爲導向，以客戶爲中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。

爲了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示着“以客戶爲中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳裏因站着排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝爲一體，使我們的境界不斷昇華；督促我們積極進取，不斷開拓，爲建行事業的發展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會。

我的演講完了！謝謝！

銀行優質服務演講稿9

尊敬的各位領導、同事們：

您們好！今天我演講的題目是：優質服務從七“星”級開始，銀行愛崗敬業演講稿——優質服務從七“星”級開始。

銀行作爲典型的服務行業，服務質量的好壞將直接影響到銀行在行業中的競爭力。有了良好的服務態度，才能樹立良好的信譽和形象，吸引廣大客戶；有了良好的服務態度，才能增進與客戶的友誼，維護與客戶長期的合作關係；有了良好的服務態度，才能推廣和營銷我們的產品，促進業務持續發展。別看這三尺櫃檯，我們的一言一行，都給××銀行的榮譽帶來不可低估的影響。如何讓服務創造價值？樹立起××銀行的服務品牌，我認爲在工作中關鍵要具有七顆心，即信心，雄心，誠心，熱心，虛心，細心，耐心。

第一顆心是信心，就是你在這個崗位上，要懷着我一定能做好的態度，這個態度就決定了服務質量的好壞。俗話說思想有多遠的，你就能走多遠。在工作中信心就是我們的指明燈，引領我們創造驕人的業績，走向輝煌的明天。

第二顆心是雄心，就是要求我們工作要有幹勁，要積極地迎接越來越高的工作挑戰。我們的業務操作不是一成不變的，假如我們不主動去適應這些改變，也就無法勝任自己的工作了。另一方面也要以雄心在自己看似平凡瑣碎的崗位上兢兢業業，把每天的工作都做得一絲不苟，才能長期爲客戶提供優質的服務。

第三顆心是誠心。由於我們工作內容的特殊性，誠信對於我們來說尤爲重要，愛崗敬業演講稿《銀行愛崗敬業演講稿——優質服務從七“星”級開始》。向客戶介紹我行的產品時，一定要實話實說，不能只說收益不說風險。誠，則招天下客。以誠感人者，人亦誠而應之。根據客戶的實際情況提出對客戶有利的建議，誠心的服務爲客戶創造了價值，自然會獲得客戶長期的理解和信任，也是爲我們創造了價值。

第四顆心是熱心。不論自己的工作有多繁忙，心情有多煩燥，工作時必須能對來者笑臉相迎，使客戶產生賓至如歸的感覺。微笑是溝通的開端，簡單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離，在溝通中瞭解客戶的需求，纔能有針對性地去營銷我們的產品，拓展業務。

第五顆心是虛心。對於客戶的抱怨，我們應該看成是客戶對我們的服務工作提出的寶貴意見，即使你並沒有過錯，也要對客戶表示歉意，徵得客戶的理解，並虛心聽取客戶的意見。同時，我們也要虛心地向身邊的同事學習，取長補短，精益求精。年輕的員工不能心高氣傲，要多聽取前輩們的寶貴經驗見解，踏踏實實做好每一件事。老員工也不能倚老賣老，墨守陳規，不思進取，活到老，學到老是我們工作永恆不變的主題。

第六顆心是細心。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會出錯，給客戶造成經濟損失，影響我行的形象。除了工作要處處留神，對於客戶也要細心周到。比如辦理定期存款提前支現時的，就提醒客戶是否要到期後再來支取，以免造成不必要的損失，付錢時提醒客戶要保管好財物，在客戶離去時看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動，都會在客戶心中留下良好的形象。細心在任何時候都不會是多餘的。

第七顆心是耐心。工作一天下來，人的情緒容易變得浮燥起來，我們要學會自己調節，對於客戶的提問，一定要耐心講解，讓客戶滿意而歸是我們的責任也是我們的成就之所在。要是遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心，就算自己沒有錯，也要“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。換個角度來看，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。

銀行優質服務演講稿10

副標題：

何謂“精品服務”？“精”，是一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色。“品”就是創造產品的品牌、服務的品牌。使我們的服務步入品牌化、標準化、系統化服務的新階段。服務，就是要透過櫃員的言行舉止，體現出我們銀行的企業文化精神， 體現出我們XX銀行人的服務理念，體現出一個有所作爲的員工的人生理想和追求。

20xx年7月，我懷着對金融工作的憧憬、對成爲一名銀行工作者的嚮往，有幸來到XX銀行工作並被分配至南區支行擔任一名櫃面員工。記得曾有一位經濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成爲樂趣。只有這樣，你才能真心實意地善待每一位客戶。”

爲了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學習的膽識和勇氣，賜與我未來的光榮與夢想。回顧一年來，自己從最初稚嫩的學生逐漸融入XX銀行南區支行這個大家庭，接觸了很多人，很多事，學會了以務實求真的態度對待工作；學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領略到了服務的魅力，體會到了什麼叫“以客戶爲中心”的真正內涵。

初到南區支行，我就被懸掛在牆上的一面面錦旗、一張張獎狀所吸引：“XX銀行浙江省分行精神文明單位”、“省級青年文明號”、“巾幗文明示範崗”、“會計基礎工作規範化一級單位”、“XX地市文明班組”、“文明網點”??看得我目不暇接。

我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽？她們樸實地笑了笑回答：我們沒做過什麼，我們的工作很平凡、很簡單。

簡單而平凡的工作就讓如此多的榮譽垂青麼？我帶着疑問開始了每天的工作，與那些老員工們一起品味這平凡中的一切。漸漸的，我發現這其中好像並不十分的普通，一位位客戶感激的笑容，似乎告訴我：這平凡中還蘊藏着許多不平凡的東西。

一個業務繁忙的工作日，一位外地女士爲了急事取款在隊伍後面心急火燎。特事特辦，我們將她引到VIP專櫃辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。覈對了女士的身份瞭解爲本人無誤後，接待她的小劉利用自己長年的業務經驗進行各種善意提醒，希望透過各種細節提示對她的回憶有所幫助。耐心地等着她撥打一位位家人的電話，耐心地等着她翻查着包中的筆記，終於，小劉看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條。看到她取到了急用的現金後，對小劉那感激的笑容時，我頓時明白：這平凡的工作似乎並不平凡。

曾有一位粗心的客戶來我們支行辦理匯款業務，手續基本完成之後他就匆匆忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的餘錢尚未取走。接待他的小王立即將錢收起另外保管，並根據客戶留下的資訊嘗試各種方法與他聯繫，由於留下的聯繫方式有誤，幾經周折多方打聽總算取得了他的電話號碼。在他接到電話來到我們行裏從小王手上接過那遺忘的30多元時，從他那吃驚的笑容中，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡。

在像老櫃員學習的同時，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理，我就遇到一位特殊的客戶，那是一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到櫃檯前，用詢問的目光注視着櫃檯裏面的每位員工，最後目光停留在我的身上，我微笑着向大娘問候：“您好，大娘，您要辦理什麼業務？”大娘小聲說：“小姑娘，存款能得多少利息？”我連忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三個月，半年--- --- ”我帶着緊張的微笑小心翼翼地解答着。同時，根據大娘提出的本金能得多少利息 ，我以最快的速度一一準確的算出

利息，以供大娘參考。看着大娘那充滿警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿自信。可出乎意料的是，當我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑後，要爲其辦理存款業務時，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。”聽到這話，我心裏覺得很失望，可臉上還是面帶微笑，親切地對大娘說：“沒關係，大娘，您有什麼不明白的地方儘管問，同時也歡迎您到XX銀行來辦理業務。”接着，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶着滿意的笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大娘又來了，這次，她拿來了叄萬元錢，辦理了定期一年的存款業務。我們耐心地爲大娘辦完業務，那位大娘高興地說：“還是你們XX銀行服務態度好，我願意到XX銀行來存錢。”聽着大娘的話，心裏不禁涌起一種前所未有的成就感。面對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻彷彿“三冬送暖”讓客戶如沐春風。贈人以言，勝似珠玉。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個詞，因爲我深知，“客戶”是我們服務的對象，金融業出售的是服務，優質服務是我們的“立行之本”。

這些事例只是我們南區支行的許多感人事例中的很小的一部分，還有許多員工他們也在自己的舞臺上默默地演繹着，即使沒有觀衆，他們也在認真地做好每一個動作，每天從接待第一位顧客到送走最後一位顧客，工作的各個環節都以統一、詳細、明確的標準來要求自己，做到接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規範、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，因爲我們的每位員工都懂得，我的行爲代表着南區XX銀行的形象，沒有客戶就沒有支行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽。

“精品服務”是個完整的體系。她體現在產品、銷售、服務的全過程，全方位，全時空。需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合。

牐犖蟻嘈磐ü不斷深化“精品服務”理念，在激烈的市場競爭中，我們南區XX銀行人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量爲客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把滿意留給客戶，奮勇爭先，開創南區XX銀行美好的明天！