祕書禮儀知識

祕書禮儀知識1

對於剛畢業的學生而言，進入社會職場首件必須花上一筆資金的動作，便是選購合適的職場服裝以應付面試以及日後工作時穿著；尤其是面試這個關鍵性時刻，合宜端莊的形象更是疏忽不得。

現在的年輕人個個都很有想法與風格，在造型上多得是不雷同與他人的時髦一族；不過，校園與職場是兩個南轅北轍的地方，職場最需要表現給上司、同事以及客戶的印象，專業穩重絕對要比時髦炫目重要多了。

剛進入社會的新鮮人並不一定得花上大筆鈔票才能應付門面。除了可以借衣櫃舊有的流行單品搭配一些新上市的基本款設計單品之外，不同行業也有不同的服裝標準，只要弄清楚未來希望任職場所的企業文化與風格，就可以以最少的預算得到最合適的搭配組合。

看行業穿衣服

若是需要談的是大衆傳播、廣告、或是設計之類等需要天馬行空般泉涌靈感的行業，以及美商公司，服裝上便可以活潑時髦些；若是應徵的是金融保險、或是像律師事務所，以及日系公司等以中規中舉形象著稱的行業則儘量以簡單穩重的造型爲佳。

至於必備的職場行頭中，不論男女，襯衫與西裝都是值得投資的服飾；襯衫因爲剪裁本身就比較端莊穩重而且搭配性強，在顏色上除了白色之外，也可以朝粉嫩或是其它色彩下手；至於在西裝部分，女性可以裙裝與褲裝各準備一套備穿，剪裁上強調腰腺的簡單設計爲主，不要有太多綴飾，顏色上以素雅單色爲優；男性的西裝目前不論是單排三顆扣或是四顆扣都是相當時興的設計，色彩上較潛沉的灰色、灰黑色、以及深藍色都是不錯的選擇，在整體的搭配上，目前在紐約相當流行的單色系搭配法可以供作參考，就是西裝內的襯衫、領帶以同一色系爲主，但在深淺上面做出搭配，不但很有都會風味，又不失大方與穩重氣質。

融合知性流行

至於像是細肩帶背心、連身洋裝、及膝裙等都是這兩季中女生衣櫥幾乎必備的流行款式，也可以巧妙地融合在職場裏穿著；譬如性感的細肩帶或是無肩平口服飾可以穿在西裝下打底，及膝裙則可以與襯衫或是簡單的背心上衣搭配，一樣輕鬆傳遞知性美感；一件式洋裝也是非常合適混穿的款式，在披上外套或是加上開襟針織衫，不但雅緻，如果還可以從白日連貫到夜晚，參加正式場合或是三五好友聚會，外套一脫，將臉上的妝色彩加強一下，又是另一種不同的OL（Office Ladies）風情。

祕書禮儀知識2

一、面試祕書禮儀-服飾

男士得穿上整潔的服裝，但不必刻意打扮。女士應穿得整潔、明亮，叮噹作響的珠寶飾物、過濃的香水、沒拉直的絲襪、未修過的指甲或是蓬鬆的頭髮等，都足以抵消求職信給予考官的良好印象。

選擇服裝的關鍵是看職位要求。應聘銀行、政府部門，穿着偏向傳統正規；應聘公關、時尚雜誌等，則可以適當地在服裝上加些流行元素。除了應聘娛樂影視廣告這類行業外，最好不要選擇太過突兀的穿着。應屆畢業生允許有一些學生氣的裝扮，可以穿休閒類套裝。此外應聘時不宜佩戴太多的飾物，這容易分散考官的注意力。

二、面試祕書禮儀-守時

守時是職業道德的基本要求，提前10-15分鐘到達面試地點效果最佳。提前半小時以上到達會被視爲沒有時間觀念，但在面試時遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的。不管你有什麼理由，遲到也會被視爲缺乏自我管理和約束能力。

如果路程較遠，寧可早點出門，但早到後不宜立刻進入辦公室，可在附近的咖啡廳等候。

三、面試祕書禮儀-肢體語言

1、面試祕書禮儀眼神：

交流中目光要注視對方，但萬萬不可死盯着別人看。如果不止一個人在場，要經常用目光掃視一下其他人，以示尊重和平等。

2、面試祕書禮儀握手：

當面試官的手朝你伸過來之後，握住它，握手應該堅實有力，雙眼要直視對方。不要太使勁，不要使勁搖晃；不要用兩隻手，用這種方式握手在西方公司看來不夠專業。手應當是乾燥、溫暖的。如果你剛剛趕到面試現場，用涼水沖沖手，使自己保持冷靜。如果手心發涼，就用熱水捂一下。

3、面試祕書禮儀坐姿：

不要緊貼着椅背坐，不要坐滿，坐下後身體要略向前傾。一般以坐滿椅子的三分之二爲宜。這既可以讓你騰出精力輕鬆應對考官的提問，也不至讓你過於放鬆。

4、面試祕書禮儀小動作：

在面試時不可以做小動作，比如摺紙、轉筆，這樣會顯得很不嚴肅，分散對方注意力。不要亂摸頭髮、鬍子、耳朵，這可能被理解爲你在面試前沒有做好個人衛生。用手捂嘴說話是一種緊張的表現，應儘量避免。

5、面試祕書禮儀談吐：

語言是求職者的第二張名片，它客觀反應了一個人的文化素質和內涵修養。面試時對所提出的問題要對答如流，恰到好處，又不誇誇其談,誇大其詞。談吐上應把握以下幾個要點：首先，要突出個人的優點和特長，並有相當的可信度。語言要概括、簡潔、有力，不要拖泥帶水，輕重不分。其次，要展示個性，使個人形象鮮明，可以適當引用別人的言論，如用老師、朋友的評論來支援自己的描述。第三，堅持以事實說話，少用虛詞、感嘆詞。第四要注意語言邏輯，介紹時層次分明、重點突出。最後，儘量不要用簡稱、方言、土語和口頭語，以免對方難以聽懂。當不能回答某一問題時，應如實告訴對方，含糊其辭和胡吹亂侃會導致失敗。

6、致謝

爲了加深招聘人員的印象，增加求職成功的可能性，面試後的兩三天內，求職者最好給招聘人員寫封信表示感謝。感謝信要簡潔，最好不超過一頁紙。信的開頭應提及自己的姓名、簡單情況以及面試的時間，並對招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申對公司、應聘職位的興趣。信的結尾可以表示對自己的信心，以及爲公司的發展壯大做貢獻的決心。

祕書禮儀知識3

聽 電 話

公司接聽電話應該是非常正規的——在禮貌稱呼之後，先主動報出公司或部門的名稱。如：“您好，這裏是**公司，請問您找哪位?”。很多人會習慣性的有防備意識或覺得不重要，接聽電話時不報備自己的崗位或名字。但往往在這些小細節方面纔是體現教養的禮貌性。

在長途電話的禮儀細節中，當你給別人打長途電話請求別人的幫助，如果對方正好不在，你應該選一個合適的時間再打過去，最好不要讓對方回電。

如果打電話撥錯了號碼，應當禮貌地說一聲“對不起，我撥錯了號碼”。如果接到撥錯的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。

如果是在跨國公司的辦公室，來電必須在第二聲鈴響之後迅速接起，如果在鈴響超過三聲後才接聽，就要禮貌地說一句“抱歉，讓您久等了”。

當來電話的人說明要找誰之後，通常有三種情況：

一是剛好是本人接電話;此時應該回答“我就是，請問您是哪位?”

二是本人在，但不是他接電話，需要轉接;此時應該這麼說“他就在旁邊，請稍等。”或者“請稍等，我幫您轉過去，請問您貴姓?”。

三是他不在辦公室。接電話的人要這麼說“對不起，他剛好出去了，您需要留話嗎”不要只說一聲“不在”。

還有一種情況是，如果你和某人正在他的辦公室談話，此時電話突然響了，該怎麼辦呢?當對方接到緊急電話時，你需要請求是否要避嫌“請問，我是不是該出去一會兒呢?”。第二是談話中你接到緊急電話，你應該這麼說“對不起，我得接個電話”。

總之，接電話的禮儀就是不要留下不愉快的交流，給人好的心情，自己心情也會變好。

祕 書 應 有 的 電 話 禮 儀

祕書就是一個企業的視窗，很多人都是透過這個職務來認識企業的商務形象。作爲一名祕書，要懂得基本的商務禮儀，特別是電話禮儀。很多公司應聘祕書的要求也有考覈面試者是否有良好的電話禮儀。

商務環境中，祕書接聽電話時，首先要能區分什麼電話需要她本人直接轉給老闆，什麼電話需要她自己來處理，而什麼電話又需要轉給其他的人。

換句話說，作爲祕書，一頂要多瞭解公司，清楚什麼人負責什麼事，以便當老闆不在的時候，知道將電話轉給其他也有能力解決此類問題的人。這對祕書職業素質的培訓至關重要。

做 好 電 話 留 言

當別人給你打電話時，禮貌的做法是當天回電給對方。如果你沒接到電話，最好是兩天之內回電。如果你實在沒辦法立即回電，那麼，在兩天之內，請別人替你回電。

在辦公室裏，當你接聽恰好外出辦事的同事的電話時，要替同事做好電話留言，包括來電者的姓名、電話。在家中也是一樣。無論是生活中，還是工作中，我們都應當多替他人想。

現在很多人都在電話上安裝了錄音裝置，外出時將其開啟，就可以把打來的電話留言錄下來。在錄製自己的話音時，要注意措辭。

如果是公司電話，可以這麼說“您好，這裏是**公司，我們的辦公時間是工作日早九點到晚五點。請您聽到提示音後留言，謝謝!”

如果是住宅電話，直接說“您好，請留言，謝謝”便可，而不必過多透露個人消息。給別人留言時，最重要的是清晰地說出你的姓名，慢慢地講出你的回電號碼和簡潔的資訊，最好能將電話號碼慢慢地重複一遍。

祕書禮儀知識4

第一節社交的基本原則

一、互惠原則

二、平等原則

三、信用原則

四、相容原則

五、發展原則

第二節社交禮儀

一、儀表禮儀

㈠選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的髮型來增添自己的魅力。

①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

②不要在公共場所化妝。

③不要在男士面前化妝。

④不要非議他人的化妝。

⑤不要借用他人的化妝品。

⑥男士不要過分化妝。

㈡服飾及其禮節

1．要注意時代的特點，體現時代精神；

2．要注意個人性格特點

3．應符合自己的體形

㈢ 白領女士的禁忌

禁忌一：髮型太新潮

禁忌二：頭髮如亂草

禁忌三：化妝太誇張

禁忌四：臉青脣白

禁忌五：衣裝太新潮

禁忌六：打扮太性感

禁忌七：天天扮“女黑俠”

禁忌八：腳踏“鬆糕鞋”

㈣中國紳士的標誌和破綻

1．中國紳士的十個細節：

①有一雙乾淨修長的手，修剪整齊的指甲。

②雖然不吸菸，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸菸時爲其點菸。經驗口袋布袋先生

③天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖釦。

④腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

⑤在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，並且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。

⑥在吃飯時從不發出聲音。

⑦較常人使用禮貌用語更爲頻繁。

⑧偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認爲俗，便絕不再拿起，包括討論。

⑨喜怒不形於色，在人羣中獨自沉默。

⑩在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。

2．中國紳士的十大破綻：

①手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。

②雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

③戴名牌手錶時，手腕揚得飛揚跋扈。

④雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。

⑤腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對着手機說話，在劇院裏聽任自己的手機鈴聲響起。

⑥儘管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

⑦吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。

⑧雖然較常人使用禮貌用語更爲頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

⑩在對待愛情的態度上思慮過重並不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

二、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，爲此，就必須注意你的行爲舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。

做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

（3）在顧客面前的行爲舉止

☆當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較爲熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”爲先。眼睛看着對方，不斷注意對方的神情。

☆站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

☆要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當着顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，儘量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。經驗口袋布袋先生

需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐後，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這麼一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，塗口紅和化妝時，或者用毛刷塗口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭髮，衣服，照鏡子等行爲應該儘量節制。

三、談吐禮儀

(一)交際用語

初次見面應說：幸會

看望別人應說：拜訪

等候別人應說：恭候

請人勿送應用：留步

對方來信應稱：惠書

麻煩別人應說：打擾

請人幫忙應說：煩請

求給方便應說：借光

託人辦事應說：拜託

請人指教應說：請教

他人指點應稱：賜教

請人解答應用：請問

贊人見解應用：高見

歸還原物應說：奉還

求人原諒應說：包涵

歡迎顧客應叫：光顧

老人年齡應叫：高壽

好久不見應說：久違

客人來到應用：光臨

中途先走應說：失陪

與人分別應說：告辭

贈送作用應用：雅正

2．在交際中令人討厭的八種行爲

①經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣；

②嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重複一些膚淺的話題，及一無是的見解；

③態度過分嚴肅，不苟言笑；

④言語單調，喜怒不形於色，情緒呆滯；

⑤缺乏投入感，悄然獨立；

⑥反應過敏，語氣浮誇粗俗；

⑦以自我爲中心；

⑧過分熱衷於取得別人好感。

3．交際中損害個人魅力的26條錯誤

◎不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話

◎應該保持沉默的時候偏偏愛說話

◎打斷別人的話

◎濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字

◎以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

◎在談話中插入一些和自己有親密關係，但卻會使別人感到不好意思的話題經驗口袋布袋先生

◎不請自來

◎自吹自擂

◎嘲笑社會上的穿着規範

◎在不適當時刻打電話

◎在電話中談一些別人不想聽的無聊話

◎對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信

◎不管自己了不瞭解，而任意對任何事情發表意見

◎公然質問他人意見的可靠性

◎以傲慢的態度拒絕他人的'要求

◎在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

◎指責和自己意見不同的人

◎評論別人的無能力

◎當着他人的面，指正部屬和同事的錯誤

◎請求別人幫忙被拒絕後心生抱怨

◎利用友誼請求幫助

◎措詞不當或具有攻擊性

◎當場表示不喜歡

◎老是想着不幸或痛苦的事情

◎對政治或宗教發出抱怨

◎表現過於親密的行爲

4．社交"十不要"

◎不要到忙於事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥後及早告退；也不要失約或做不速之客。

◎不要爲辦事纔給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

◎不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

◎不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

◎不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

◎不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也並不合於每一個人，應學人寬容。

◎不要服飾不整，骯髒，身上有難聞的氣味。反之，服飾過於華麗、輕佻也會惹得旁人不快。經驗口袋布袋先生

◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當衆修飾自己的容貌。

◎不要長幼無序，禮節應有度。

◎不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

(二)推銷的語言

1．推銷語言的基本原則

⑴以顧客爲中心原則

⑵“說三分，聽七分”的原則

⑶避免使用導致商談失敗語言的原則

⑷“低褒感微”原則

⑸通俗易懂，不犯禁忌原則

2．推銷語言的主要形式

⑴敘述性語言

①語言要準確易懂；

②提出的數字要確切，

③強調要點。

⑵發問式語言（或提問式）

①一般性提問。

②直接性提問。

③誘導性提問，

④選擇性提問。

⑤徵詢式提問法。

⑥啓發式提問。

⑶勸說式語言（或說服式）

打動顧客的四條原則。

①人們從他們所信賴的推銷員那裏購買；

②人們從他們所敬重的推銷員那裏購買；

③人們希望由自己來做決定；

④人們從理解他們需求及問題的推銷員那裏購買。

3、推銷語言的表示技巧

⑴敘述性語言的表示技巧

①對比介紹法。

②描述說明法。

③結果、原因、對策法。

④起承轉合法。

⑤特徵、優點、利益、證據

推銷員在敘述內容的安排上要注意：

①要先說鐵解決的問題，然後再講座容易引起爭論的問題。

②如果有多個消息告訴用戶，應先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

③談話內容太長時，爲了引起客戶格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭。

④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，儘量用顧客爲中心的詞句。

⑵發問式語言的表示技巧經驗口袋布袋先生

提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。

技巧：

A根據談話目的選擇提問形式。

B巧用選擇性問句，可增加銷售量。

C用肯定性誘導發問法，會使對方易於接受。

D運用假設問句，會使推銷效果倍增。

⑶勸說式語言的表示技巧

a.運用以顧客爲中心的句式、詞彙。

b.用假設句式會產生較強的說服效果。

c.強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

d.面對顧客拒絕，不要氣餒。

面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然後針對性地進行說服。介紹幾種說服方法：

①詢問法。

②轉折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列舉法。

⑥直接說明法。

⑷推銷語言的運用藝術

①推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求爲前提

②推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷資訊

③推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣

（三）體語藝術。

1．在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

2．在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、遊離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。經驗口袋布袋先生

3．在交際中善於運用空間距離。

人們所在空間分爲4個層次：

①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；

②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感；

④公衆空間＞3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

4．交際中自我表現與分寸把握

5．交談中不善於開啟話題，怎麼辦

找話題的方法是：

①中心開花法。

②即興引入法。

③投石問路法。

④循趣入題法。

6．交際中不善於提問怎麼辦

怎樣做到“善問”呢？

①由此及彼地問。

②因人而異地問。

③胸有成竹地問。

④適可而止的問。

⑤彬彬有禮的問。

四、介紹的禮儀

1.當主人向自己介紹別人

2.自我介紹態度

3.爲他人作介紹

4.一連介紹幾個朋友在相識

5.自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹

6.介紹姓名時

五、稱呼禮儀

六、握手禮儀

七、通信禮儀

1．書寫規範、整潔

2．態度要誠怒熱情

3．文字要簡煉、得體

4．內容要真實、確切

八、電話禮儀

1、電話預約基本要領。

①力求談話簡潔，抓住要點；

②考慮到交談對方的立場；

③使對方感到有被尊重的感覺；

④沒有強迫對方的意思。

2．打電話、接電話的基本禮儀。

①打電話

②接電話

③掛電話

九、赴宴禮儀

（一）接到對方請柬

1．嚴守時間

2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

3．進餐，

4．喝酒

5．喝茶或咖啡

6．散席

（2）招待宴請的禮儀。

1．準備招待客人時

較正式的宴請要提前一週左右發請柬，已經口頭約好的活動，仍應外送請柬。經驗口袋布袋先生

2．作爲主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。

①按國際習慣

②我國習慣

③外國習慣

a.英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

b.法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

（3）招待客人進餐,要注意儀表

①穿正式的服裝，整潔大方；

②要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；

③頭髮要梳理整齊；

④夏天穿涼鞋時要穿襪子；

⑤宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓。

（4）菜一上來，主人應注意招呼客人進餐

十、名片使用禮儀

（1）初次見到顧客，首先要以親切態度打招呼，並報上自己的公司名稱，然後將名片遞給對方，名片夾應放在西裝的內袋裏，不應從褲子口袋裏掏出。

①遞接名片時最好用左手，名片的正方應對着對方、名字向着顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易於接受。

②如果是事先約好纔去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼後直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，並表示保持聯絡的誠意。

③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。

④接過後要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、職稱，並輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握唸對的姓名，可以請教一下對方，然後將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

(2)名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。

①去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來後看到名片，就知道你來過了；

②把注有時間、地點的名片裝入信封發出，可以代表正規請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；

③向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關係又深了一層；

④熟悉的顧客家中發生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。

祕書禮儀知識5

在舉行執行會，促銷會等正式宴會上一定有不少客戶會應邀參加，在這種場合，祕書必須來回地向各位來賓打招呼，併爲他們斟酒，對於不大能喝酒的祕書說這可是一件苦差事。

向客人敬酒之後，客人也要回敬你，因此，雙方各乾一杯是正常的現象。但是，在這樣的宴會上往往有些客人要求雙方持續幹五、六杯，因爲客人多，如果都這樣喝的話，酒量再大也是應付不了的。

怎麼辦？表面上不能示弱，要硬着頭皮堅持到底。因爲是來回敬酒，所以主動權在自己手裏。當客人向你回敬酒時，你不要一口氣把杯子裏的酒喝光，而是將杯子往嘴脣上碰一下意思意思或者稍沾一點即可，同時主動地用話題把對方的視線引開，以便選擇好的時機來結束這一位客人，這樣才能再向下一位客人敬酒。

來回敬酒時，不必向客人解釋說自己不會喝酒，這樣做往往使對方掃興；要想辦法巧妙地把自己杯子裏的酒"處理"掉。上面所說的這個樣子或多或少地喝一點是一種辦法，巧妙地換新杯子也是一種方法。總而言之，儘管自己沒有多少酒量，也要想辦法使宴會的氣氛變得活潑起來。

除了巡迴敬酒之外，在喝酒的方法、斟酒的風度及說話的技巧上都要下功夫。

另外還有一種應付的方法，那就是自己喝摻水的酒，但千萬不要讓對方察覺出來。

祕書禮儀知識6

作爲公司職員，經常因各類公務有機會去訪問、拜訪客戶。因此，訪問時禮節、禮儀也是非常重要的。

1、訪問前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，並將訪問日程記錄下來。

2、訪問時，要注意遵時守約。

3、到訪問單位前臺時，應先自我介紹。“我是同╳先生預約過的平安保險╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。

4、如果沒有前臺，應向附近的人員詢問。

5、如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問。“您現在很忙，那麼我們約在明天╳點再見面好嗎？”等。

6、如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排，在會客室等候，邊等候邊準備使用的名片和資料檔案等。

7、看見被訪問人後，應起立（初次見面，遞上名片）問候。

8、如遇到被訪問人的上司，應主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。

9、會談儘可能在預約時間內結束。

10、告辭時，要與被訪問人打招呼道別。

11、會談時，要注意談話或發言不要聲音過大。

祕書禮儀知識7

辦公室的工作人員一般來說並不很多，但正因爲它只有有限的工作人員但卻在單位發揮着極大的作用，所以，辦公室內部人員之間團結、協作、正常、健康的關係，便十分重要的了。同事之間的交往，應該注意以下各項禮節。

(一) 互相理解、互相尊重

不要把你的好惡強加到同事身上，也不要把你所不願做的事強加給同事。在同一間辦公室工作，由於大家相互比較接近，。這很容易產生只考慮到親密而忽視了距離的心態，因而以爲己之所好人亦愛之，己之所惡人亦厭之，有意無意地強迫同事來接受自己的觀點或行爲。或者，總是想着“親如一家人”的同事一定能夠幫你解決你不願解決或無法解決的問題等等。這些都是很不足取的。要知道每個人都有自己的個性和獨特的生活經歷，在看問題或處理問題時都會表現出各自的不同。所不，一定要注意相互理解，尊重同事的個性。同時，也應努力調整自己性格中不太適應同事關係的一面，理解對方，改善自我又保持自我的尊嚴。

(二) 不即不離

注意保持同事間交往的距離。不要和某個人交往太密。因爲這樣往往會使你把朋友關係帶到工作中來，在遇到相互之間要處理事務時隨隨便便，輕率對待。而一旦兩個人的關係在達到親密的頂點時產生分裂，就會形成十分糟糕的局面。另一方面，與某個人交往過密，常常會疏遠同室的其他同事，這又會使一個辦公室之間的關係過於複雜化。要注意同事之間的關係是建立在相互理解、相互尊重之上的工作關係，當然這並不排斥友誼，但最好的做法是，既不要冷若冰霜，拒人於千里之外，也不要拉拉扯扯，忘記了兩個人之間應有的距離而過於隨便。

(三) 信守諾言、待人以誠

不要輕易答應自己沒有把握去做的事，而一旦允諾了對方的事，那麼，不管有多大的困難，也應該盡一切努力去做，並且要注意，不要因事情維辦而口出怨言。如果由於特殊原因而未能辦成，就應該向對方誠懇道歉並解釋清楚。對於自己替同事辦好的事，不要老是掛在嘴上，恐其他同事不知或對方忘記。同事之間的交往應遵循以誠相待的準則，同事辦事既是出於真誠的幫助，辦成之後就不應該再四處炫耀。而平時相處時的相互尊重，也應是出於真心的舉止，決不應該是出於某種目的的虛與委蛇。

(四) 寬容大度

小小辦公室間，同事之間誤會和矛盾是難免的。對於工作上的分歧和矛盾，應該以冷靜、大度的態度去對待，仔細地分析原因，尋求較適當的機會去謀求解決。不要因一時沉不住氣而急於爭辯，惟恐責任被推到自己身上，以至於使事態更爲複雜。只要能夠心地坦然地去對待矛盾或別人的誤解，並能夠以冷靜的態度，積極謀求解決的辦法，矛盾和誤會總會消除的。

同事間應該講求真誠、尊重、大度。決不要對他人在某些方面的成就或幸運產生嫉妒之心，因而藉機尋釁或捉弄報復、造謠中傷，也不應窺探或暴露他人的隱私，搬弄是非、聳人聽聞。如果發現對方有意中傷自己，首先要保持冷靜，倘是聽第三者所傳遞，則更應側面覈對一下事實，並仔細、具體分析其前因後果。弄清這些之後，要是隻是無關大局的小事，儘可一笑置之。倘若是重要問題應在正式場合作必要的說明，澄清事實。對待惡意中傷，應注意以下幾點：注意保持內心平靜，對一些人的無禮不予理睬，以神態自如、不動聲色的態度來震懾其無禮；不卑不亢，泰然處之，採取迴避態度，調整好情緒，把自己的精神集中到工作和學習當中，不要因屑小去煩惱而誤了更重要的事業；如果問題嚴重，則可依靠上級或法律來解決。

同事之間的經濟往來一定要清楚，不要只爲了照顧關係而在經濟問題上隨隨便便，這往往會造成一些不必要的麻煩。尤其是在平時小數目的錢財往來上，如果糾纏不清，時間長了，總會有一方有意無意地沾了另一方的便宜，從而生出隔閡和矛盾。如果因這些看起來微不足道的小事而傷了雙方的感情，就太不值得了。這一類問題在辦公室當中往往是最容易發生的，值得引起足夠注意。

閒談在工作時間是應禁止的在工作之餘相互聊天卻是常事，同事之間閒談時需要注意的是：①談話要有節制，不要因談話而影響或耽誤工作；②不要談低級趣味、污言穢語的內容，更不該進行人身攻擊，挖苦、諷刺他人或揭人隱私；③談話中出現了分歧和矛盾，應主動轉移話題；不要老談自己的煩惱。總之，閒談是辦公室工作間隙、同事間休息和放鬆的一種方式、除了應注意保證不影響工作外，還一定要注意不要因這些小節而傷了彼此的和氣。

(五) 不受歡迎的同事類型

同事之間，最不受歡迎的職員類型有：惟我獨尊型、迎逢獻媚型、自私自利型、自吹自擂型、自持老大型、不負責任型、明哲保身型、道人是非型、倨傲不恭型、混水摸魚型、吊兒浪蕩型、濃妝豔抹型。

總之，同事相處，應有禮有節，真誠相待，做到互敬、互信、互助、互讓，真正達到團結和諧，攜手共進。

祕書禮儀知識8

1.乘坐汽車的禮節

(1)乘坐轎車的禮節

乘坐轎車時，最尊貴的座位是與司機成對角線的後排靠右的座位(如在車左向行駛的國家或是地區，則爲後排左側座位)。因爲這個座位既安全又方便。

其次是後排左側、後排中間、前排副駕駛位。

如果主人親自開車，那麼主客就應該主動坐到副駕駛位,以示對主人的尊重;其他人則依次坐於後排右側、後排左側、後排中間的位置。

(2)乘坐吉普車的禮節

乘坐吉普車時，最好的座位是在司機旁的副駕駛位置，因爲這一座位比後座平穩，視野開闊，其他位置的順序依次爲後右、後左、後中。

(3)乘坐大客車的禮節

乘坐大客車時，越靠前的座位越平穩舒適，除了副駕駛位以外，應當讓領導及體弱或年長者坐到前排。

許多旅行大客車上安裝了空調，窗戶不能開啟，乘坐這種車時要特別注意以下幾點:

①勿吸菸，勿隨地吐痰。

②暈車時的嘔吐物要吐在塑料袋裏，繫好袋口。

③儘量少在車上吃帶殼帶皮的零食。

④旅客間要互相幫助，不要爲了爭座位等小事爭吵。

⑤別人休息時，不要再大聲談笑。

⑥腳有氣味的人最好不要脫鞋。

⑦途中休息時，要抓緊時間去洗手間，按時返回，不要讓別人久等。

2.乘坐飛機的禮節

(1)候機時不要大聲喧譁，應該安靜地等候。

(2)登機後應該按照順序入座，不要擁擠，不要搶行李架.

(3)登機後關上手機、呼機、計算機等。

(4)不要亂動飛機上的設備，特別是緊急出口的開關。

(5)儘量保持安靜，同伴間聊天的音量要適度。

(6)保持洗手間的衛生。

(7)飛機上的非一次性餐具不可以帶走。即使是一次性的,也最好不要帶走。

(8)有問題可以請教乘務員，下飛機時向乘務員告辭。

3.乘坐火車的禮節

(1)乘坐火車，首先要保持環境衛生，不僅不能往車廂內亂扔果皮紙屑，也不能把垃圾扔到車窗外面。

(2)同伴間聊天、打牌，不要過分喧鬧。

(3)不要多佔座位或是多佔行李架。

(4)不要在桌子上堆滿自己的物品。

(5)不要吃氣味重的食品，不要抽菸喝酒。

祕書禮儀知識9

社交禮儀

1、有人敲門，應回答“請進”，或到門口相迎;

2、客人進來，應起立熱情迎接。如果家中不夠乾淨齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，並向客人致歉;

3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇;

4、吃飯時來客，要熱情地邀請客人一同進餐。客人吃過飯後應送上熱毛巾，並另換熱茶;

5、接受客人禮品，應該道謝;

6、向主人或客人介紹對方時，姓名職務必須逐字清楚，須先將年輕者向年長者介紹;

7、客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，並安排家屬陪着，然後再去幹自己的事;

8、客人堅持要回去，不要勉強挽留;

9、送客要到大門外，走在長者後面;

10、分手告別時，應說“再見”或“慢走”。

意外情況

◆上司突然離開公司

客人按照約好的時間來訪，可是上司因爲有別的急事要辦，突然出去了。這種情況下助理應向客人說明情況，請求諒解，並徵求其意見：“請再等一會兒好嗎?”或者根據具體情況把客人介紹給有關部門：“讓市場部的×經理跟您談談，您看如何?”不管客人是願意等上司回來再談，還是願意跟有關人員談，都要按照上司事先留下的指示辦。

◆上司臨時改變主意

有時，上司會給助理來個電話或者寫張紙條，說今天×××要來，自己不想見他，讓助理看着辦。這種情況下助理不能直截了當地對客人說上司不想見他，只能以委婉的方式拒絕對方：“實在對不起，深圳那邊的工廠出了點意外，總經理今天下午5點就要坐飛機去深圳，現在確實抽不出時間。”不過有一點必須弄清楚，那就是上司究竟是不想見客人，還是實在抽不出時間。如果只是因爲當天抽不出時間，那就要考慮改期約見了。

◆接待不速之客

對於不速之客，絕不能因爲沒有預約而有所怠慢。助理應該把來客領到接待室，弄清來客的姓名、所在公司、來訪目的，儘快安排有關部門出面接待。如果客人點名要與×××會談，應及時與當事人聯繫，但之前不能給客人以肯定的答覆，因爲當事人有可能不在，也有可能不願意見這位客人。如果是不願意見，可以這樣答覆客人：“實在對不起，×××現在不在公司。”這樣纔不會給客人留下沒有誠意的印象。

◆客人問上司在不在

如果是素不相識的客人，應這樣跟他打招呼：“您好，請問您是……”誘導對方作自我介紹，說明來訪目的。有的客人不願說出自己的姓名，只是問上司在不在。遇到這種情況，先不要正面回答，而要繼續追問：“請問您是……”“逼”對方作自我介紹。有時候由於事情機密，客人並不一定會透露自己來訪的目的，這時應該讓客人先在會客室等候：“請您稍等一會兒，上司剛剛散會，我幫您去找一找。”以此爲由向上司彙報情況，請上司決定是否會見。如果上司不願意會見，就說沒找到上司，下次再約時間。當然，一定要先說“讓您久等了”，向客人致歉。

◆已到約定的時間

按照約定的時間，上司應該會見程先生了，可他與錢先生的談話還沒有結束。這時助理最好寫一張便條把程先生的事簡單說一下，給上司提個醒。便條最後一定要加上一句：“還讓程先生等多久?”以便上司作出簡短的指示。順便說一句，如果上司正在開會或者正在與客人會談，有緊急電話找上司，也可以用同樣的辦法處理。在便條中簡單彙報一下來電的內容，最後加上一句“過多久給對方回電話?”切記不要提“怎樣答覆對方”之類的問題，以免干擾上司正在進行的工作。

祕書禮儀知識10

祕書素養是一本書。

它包括祕書人員的綜合素養、法律素養、智能素養、語言素養、人際素養、心理素養等。

　目錄：

〔一〕綜合素養

準、細、實、深——祕書的基本素質

優秀祕書必備的四種素質

祕書的“德仁義禮智信勇嚴”

現代企業制度下祕書的素質要求

在領導身邊工作“十要”

祕書“十忌”

祕書“七戒”

祕書“五能”

《論語》與祕書的職業修養

“紹興師爺”的職業素養

古代師爺的道德啓示

花開花落五色雜呈——由孫茂才的成敗談祕書的職業素養

假如我招聘祕書——譚一平專訪

〔二〕法律素養

祕書要學法懂法

正確認識幾個法律關係

行政機關祕書的法律素質

企業祕書法律須知

企業祕書與經濟法學

商業祕密與商業保密

祕書要嚴把保密關

管好自己的嘴

〔三〕智能素養

祕書知識結構的合理化

祕書知識結構模型勾勒

現代企業祕書的幾種能力

老闆最看重的三種能力

當代祕書與古代“六藝”

祕書應善變

祕書要善謀

祕書須“細”

祕書的觀察能力

祕書的應變能力

祕書的自制能力

祕書駕馭時間的能力

祕書的時間管理與工作效率——《水煮三國》的啓示

〔四〕人際素養

重視人際關係能力的培養

祕書人際協調新素質——NQ

親密有度情感有節

祕書與領導的有限合作

祕書的角色意識

祕書的認同意識

祕書的公關意識

祕書與同事

祕書也應有氣度

祕書“風度”面面觀

祕書的禮儀修養

祕書涉外禮儀

禮儀的文化解讀

從林妹妹進賈府談方位禮儀

〔五〕語言素養

祕書與語言文字修養

祕書與語言文字政策修養

祕書與修辭

祕書與人文關懷

祕書的語言藝術

祕書的語言交際藝術

祕書的說話能力

祕書應能說會道

強化語言表達能力

成功演講八大技巧

〔六〕心理素養

性格

氣質

能力

公文作者的心理素養

祕書的意志品質

祕書自我心理訓練

會議心理的調節與優化

祕書交際活動中的主要心理障礙

祕書的八種不良心理

由“情緒污染”說開去

祕書“發火”

如何化解職場怒氣

祕書的疲憊與審美調節

挫折的成因及反應

給“難晉升”號個脈

祕書工作初期心態

新祕書的心理調節

女祕書的職業心理分析

職業女性的六大弱點

向女祕書進言(專訪)

祕書不給火

老闆煙不燃

最後一句，保持好你的心態就可以了。