【精】祕書禮儀知識

祕書禮儀知識1

1．在你離開總部之前，記住一定要和你的上司溝通，搞清楚自己的權限範圍，這樣你就可以當場對某些事情做出決定。因爲在國外做生意，如果你總不斷地說“我得先和總部彙報一下”，你的客戶就可能會被激怒。而相反，如果你向客戶表現出你有權做重大決定，這不僅滿足了你的虛榮心而且也提高了你的身份。

2．不要把同行對你的驚訝理解成一種失望或對你的冒犯。他們所表現的驚訝也許僅僅是驚訝而已。不要自以爲你的同行對女性有偏見。

3．要考慮到，作爲女性，實際上你可能在男性占主導地位的社會中還有很大的優勢呢。許多年以前，荷蘭的派克筆公司曾嘗試使用女銷售員撥打推銷電話。這些女銷售員比男銷售員更順利地得到了更多的訂單。無論是出於驚訝、禮貌、好奇還是出於騎士風度，畢竟婦女在這方面佔據了獨特的優勢。

4．絕對不要做那種可能被認爲是輕浮的行爲。

5．把美國的女權主義暫時留在家中，因爲其他國家這方面的進展還沒有我們那麼快。如果你海外的男客戶堅持要替你開門或堅持要餐後買單，就隨他便吧。這只不過是他們幾十年來的習慣反應罷了。

6．不要生氣發火。要明白如果你能在這一系統內工作，會比你對抗這種系統得到的實惠更多。你的工作就是要在你所處的社會文化內完成你公司的目標。

7．觀察你周圍人的禮儀方式。比如在接待行列中，要觀察其他女性與人問候時是否和人握手還是隻點點頭而已。不過你最好還是去和移民居住在當地國家的美國人、加拿大人談談，請他們給你提一些當地禮儀的建議。

最重要的，還是那句話“所有的行爲都要徹底的職業化”，你應該將這句話牢記於心。

祕書禮儀知識2

1.乘坐汽車的禮節

(1)乘坐轎車的禮節

乘坐轎車時，最尊貴的座位是與司機成對角線的後排靠右的座位(如在車左向行駛的國家或是地區，則爲後排左側座位)。因爲這個座位既安全又方便。

其次是後排左側、後排中間、前排副駕駛位。

如果主人親自開車，那麼主客就應該主動坐到副駕駛位,以示對主人的尊重;其他人則依次坐於後排右側、後排左側、後排中間的位置。

(2)乘坐吉普車的禮節

乘坐吉普車時，最好的座位是在司機旁的副駕駛位置，因爲這一座位比後座平穩，視野開闊，其他位置的順序依次爲後右、後左、後中。

(3)乘坐大客車的禮節

乘坐大客車時，越靠前的座位越平穩舒適，除了副駕駛位以外，應當讓領導及體弱或年長者坐到前排。

許多旅行大客車上安裝了空調，窗戶不能開啟，乘坐這種車時要特別注意以下幾點:

①勿吸菸，勿隨地吐痰。

②暈車時的嘔吐物要吐在塑料袋裏，繫好袋口。

③儘量少在車上吃帶殼帶皮的零食。

④旅客間要互相幫助，不要爲了爭座位等小事爭吵。

⑤別人休息時，不要再大聲談笑。

⑥腳有氣味的人最好不要脫鞋。

⑦途中休息時，要抓緊時間去洗手間，按時返回，不要讓別人久等。

2.乘坐飛機的禮節

(1)候機時不要大聲喧譁，應該安靜地等候。

(2)登機後應該按照順序入座，不要擁擠，不要搶行李架.

(3)登機後關上手機、呼機、計算機等。

(4)不要亂動飛機上的設備，特別是緊急出口的開關。

(5)儘量保持安靜，同伴間聊天的音量要適度。

(6)保持洗手間的衛生。

(7)飛機上的非一次性餐具不可以帶走。即使是一次性的,也最好不要帶走。

(8)有問題可以請教乘務員，下飛機時向乘務員告辭。

3.乘坐火車的禮節

(1)乘坐火車，首先要保持環境衛生，不僅不能往車廂內亂扔果皮紙屑，也不能把垃圾扔到車窗外面。

(2)同伴間聊天、打牌，不要過分喧鬧。

(3)不要多佔座位或是多佔行李架。

(4)不要在桌子上堆滿自己的物品。

(5)不要吃氣味重的食品，不要抽菸喝酒。

祕書禮儀知識3

作爲公司職員，經常因各類公務有機會去訪問、拜訪客戶。因此，訪問時禮節、禮儀也是非常重要的。

1、訪問前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，並將訪問日程記錄下來。

2、訪問時，要注意遵時守約。

3、到訪問單位前臺時，應先自我介紹。“我是同╳先生預約過的平安保險╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。

4、如果沒有前臺，應向附近的人員詢問。

5、如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問。“您現在很忙，那麼我們約在明天╳點再見面好嗎？”等。

6、如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排，在會客室等候，邊等候邊準備使用的名片和資料檔案等。

7、看見被訪問人後，應起立（初次見面，遞上名片）問候。

8、如遇到被訪問人的上司，應主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。

9、會談儘可能在預約時間內結束。

10、告辭時，要與被訪問人打招呼道別。

11、會談時，要注意談話或發言不要聲音過大。

祕書禮儀知識4

在舉行執行會，促銷會等正式宴會上一定有不少客戶會應邀參加，在這種場合，祕書必須來回地向各位來賓打招呼，併爲他們斟酒，對於不大能喝酒的祕書說這可是一件苦差事。

向客人敬酒之後，客人也要回敬你，因此，雙方各乾一杯是正常的現象。但是，在這樣的宴會上往往有些客人要求雙方持續幹五、六杯，因爲客人多，如果都這樣喝的話，酒量再大也是應付不了的。

怎麼辦？表面上不能示弱，要硬着頭皮堅持到底。因爲是來回敬酒，所以主動權在自己手裏。當客人向你回敬酒時，你不要一口氣把杯子裏的酒喝光，而是將杯子往嘴脣上碰一下意思意思或者稍沾一點即可，同時主動地用話題把對方的視線引開，以便選擇好的時機來結束這一位客人，這樣才能再向下一位客人敬酒。

來回敬酒時，不必向客人解釋說自己不會喝酒，這樣做往往使對方掃興；要想辦法巧妙地把自己杯子裏的酒"處理"掉。上面所說的這個樣子或多或少地喝一點是一種辦法，巧妙地換新杯子也是一種方法。總而言之，儘管自己沒有多少酒量，也要想辦法使宴會的氣氛變得活潑起來。

除了巡迴敬酒之外，在喝酒的方法、斟酒的風度及說話的技巧上都要下功夫。

另外還有一種應付的方法，那就是自己喝摻水的酒，但千萬不要讓對方察覺出來。

祕書禮儀知識5

社交禮儀

1、有人敲門，應回答“請進”，或到門口相迎;

2、客人進來，應起立熱情迎接。如果家中不夠乾淨齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，並向客人致歉;

3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇;

4、吃飯時來客，要熱情地邀請客人一同進餐。客人吃過飯後應送上熱毛巾，並另換熱茶;

5、接受客人禮品，應該道謝;

6、向主人或客人介紹對方時，姓名職務必須逐字清楚，須先將年輕者向年長者介紹;

7、客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，並安排家屬陪着，然後再去幹自己的事;

8、客人堅持要回去，不要勉強挽留;

9、送客要到大門外，走在長者後面;

10、分手告別時，應說“再見”或“慢走”。

意外情況

◆上司突然離開公司

客人按照約好的時間來訪，可是上司因爲有別的急事要辦，突然出去了。這種情況下助理應向客人說明情況，請求諒解，並徵求其意見：“請再等一會兒好嗎?”或者根據具體情況把客人介紹給有關部門：“讓市場部的×經理跟您談談，您看如何?”不管客人是願意等上司回來再談，還是願意跟有關人員談，都要按照上司事先留下的指示辦。

◆上司臨時改變主意

有時，上司會給助理來個電話或者寫張紙條，說今天×××要來，自己不想見他，讓助理看着辦。這種情況下助理不能直截了當地對客人說上司不想見他，只能以委婉的方式拒絕對方：“實在對不起，深圳那邊的工廠出了點意外，總經理今天下午5點就要坐飛機去深圳，現在確實抽不出時間。”不過有一點必須弄清楚，那就是上司究竟是不想見客人，還是實在抽不出時間。如果只是因爲當天抽不出時間，那就要考慮改期約見了。

◆接待不速之客

對於不速之客，絕不能因爲沒有預約而有所怠慢。助理應該把來客領到接待室，弄清來客的姓名、所在公司、來訪目的，儘快安排有關部門出面接待。如果客人點名要與×××會談，應及時與當事人聯繫，但之前不能給客人以肯定的答覆，因爲當事人有可能不在，也有可能不願意見這位客人。如果是不願意見，可以這樣答覆客人：“實在對不起，×××現在不在公司。”這樣纔不會給客人留下沒有誠意的印象。

◆客人問上司在不在

如果是素不相識的客人，應這樣跟他打招呼：“您好，請問您是……”誘導對方作自我介紹，說明來訪目的。有的客人不願說出自己的姓名，只是問上司在不在。遇到這種情況，先不要正面回答，而要繼續追問：“請問您是……”“逼”對方作自我介紹。有時候由於事情機密，客人並不一定會透露自己來訪的目的，這時應該讓客人先在會客室等候：“請您稍等一會兒，上司剛剛散會，我幫您去找一找。”以此爲由向上司彙報情況，請上司決定是否會見。如果上司不願意會見，就說沒找到上司，下次再約時間。當然，一定要先說“讓您久等了”，向客人致歉。

◆已到約定的時間

按照約定的時間，上司應該會見程先生了，可他與錢先生的談話還沒有結束。這時助理最好寫一張便條把程先生的事簡單說一下，給上司提個醒。便條最後一定要加上一句：“還讓程先生等多久?”以便上司作出簡短的指示。順便說一句，如果上司正在開會或者正在與客人會談，有緊急電話找上司，也可以用同樣的辦法處理。在便條中簡單彙報一下來電的內容，最後加上一句“過多久給對方回電話?”切記不要提“怎樣答覆對方”之類的問題，以免干擾上司正在進行的工作。

祕書禮儀知識6

聽 電 話

公司接聽電話應該是非常正規的——在禮貌稱呼之後，先主動報出公司或部門的名稱。如：“您好，這裏是**公司，請問您找哪位?”。很多人會習慣性的有防備意識或覺得不重要，接聽電話時不報備自己的崗位或名字。但往往在這些小細節方面纔是體現教養的禮貌性。

在長途電話的禮儀細節中，當你給別人打長途電話請求別人的幫助，如果對方正好不在，你應該選一個合適的時間再打過去，最好不要讓對方回電。

如果打電話撥錯了號碼，應當禮貌地說一聲“對不起，我撥錯了號碼”。如果接到撥錯的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。

如果是在跨國公司的辦公室，來電必須在第二聲鈴響之後迅速接起，如果在鈴響超過三聲後才接聽，就要禮貌地說一句“抱歉，讓您久等了”。

當來電話的人說明要找誰之後，通常有三種情況：

一是剛好是本人接電話;此時應該回答“我就是，請問您是哪位?”

二是本人在，但不是他接電話，需要轉接;此時應該這麼說“他就在旁邊，請稍等。”或者“請稍等，我幫您轉過去，請問您貴姓?”。

三是他不在辦公室。接電話的人要這麼說“對不起，他剛好出去了，您需要留話嗎”不要只說一聲“不在”。

還有一種情況是，如果你和某人正在他的辦公室談話，此時電話突然響了，該怎麼辦呢?當對方接到緊急電話時，你需要請求是否要避嫌“請問，我是不是該出去一會兒呢?”。第二是談話中你接到緊急電話，你應該這麼說“對不起，我得接個電話”。

總之，接電話的禮儀就是不要留下不愉快的交流，給人好的心情，自己心情也會變好。

祕 書 應 有 的 電 話 禮 儀

祕書就是一個企業的視窗，很多人都是透過這個職務來認識企業的商務形象。作爲一名祕書，要懂得基本的商務禮儀，特別是電話禮儀。很多公司應聘祕書的要求也有考覈面試者是否有良好的電話禮儀。

商務環境中，祕書接聽電話時，首先要能區分什麼電話需要她本人直接轉給老闆，什麼電話需要她自己來處理，而什麼電話又需要轉給其他的人。

換句話說，作爲祕書，一頂要多瞭解公司，清楚什麼人負責什麼事，以便當老闆不在的時候，知道將電話轉給其他也有能力解決此類問題的人。這對祕書職業素質的培訓至關重要。

做 好 電 話 留 言

當別人給你打電話時，禮貌的做法是當天回電給對方。如果你沒接到電話，最好是兩天之內回電。如果你實在沒辦法立即回電，那麼，在兩天之內，請別人替你回電。

在辦公室裏，當你接聽恰好外出辦事的同事的電話時，要替同事做好電話留言，包括來電者的姓名、電話。在家中也是一樣。無論是生活中，還是工作中，我們都應當多替他人想。

現在很多人都在電話上安裝了錄音裝置，外出時將其開啟，就可以把打來的電話留言錄下來。在錄製自己的話音時，要注意措辭。

如果是公司電話，可以這麼說“您好，這裏是**公司，我們的辦公時間是工作日早九點到晚五點。請您聽到提示音後留言，謝謝!”

如果是住宅電話，直接說“您好，請留言，謝謝”便可，而不必過多透露個人消息。給別人留言時，最重要的是清晰地說出你的姓名，慢慢地講出你的回電號碼和簡潔的資訊，最好能將電話號碼慢慢地重複一遍。

祕書禮儀知識7

第一節社交的基本原則

一、互惠原則

二、平等原則

三、信用原則

四、相容原則

五、發展原則

第二節社交禮儀

一、儀表禮儀

㈠選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的髮型來增添自己的魅力。

①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

②不要在公共場所化妝。

③不要在男士面前化妝。

④不要非議他人的化妝。

⑤不要借用他人的化妝品。

⑥男士不要過分化妝。

㈡服飾及其禮節

1．要注意時代的特點，體現時代精神；

2．要注意個人性格特點

3．應符合自己的體形

㈢ 白領女士的禁忌

禁忌一：髮型太新潮

禁忌二：頭髮如亂草

禁忌三：化妝太誇張

禁忌四：臉青脣白

禁忌五：衣裝太新潮

禁忌六：打扮太性感

禁忌七：天天扮“女黑俠”

禁忌八：腳踏“鬆糕鞋”

㈣中國紳士的標誌和破綻

1．中國紳士的十個細節：

①有一雙乾淨修長的手，修剪整齊的指甲。

②雖然不吸菸，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸菸時爲其點菸。經驗口袋布袋先生

③天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的.還會使用袖釦。

④腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

⑤在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，並且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。

⑥在吃飯時從不發出聲音。

⑦較常人使用禮貌用語更爲頻繁。

⑧偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認爲俗，便絕不再拿起，包括討論。

⑨喜怒不形於色，在人羣中獨自沉默。

⑩在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。

2．中國紳士的十大破綻：

①手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。

②雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

③戴名牌手錶時，手腕揚得飛揚跋扈。

④雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。

⑤腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對着手機說話，在劇院裏聽任自己的手機鈴聲響起。

⑥儘管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

⑦吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。

⑧雖然較常人使用禮貌用語更爲頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

⑩在對待愛情的態度上思慮過重並不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

二、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，爲此，就必須注意你的行爲舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。

做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

（3）在顧客面前的行爲舉止

☆當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較爲熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”爲先。眼睛看着對方，不斷注意對方的神情。

☆站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

☆要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當着顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，儘量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。經驗口袋布袋先生

需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐後，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這麼一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，塗口紅和化妝時，或者用毛刷塗口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭髮，衣服，照鏡子等行爲應該儘量節制。

三、談吐禮儀

(一)交際用語

初次見面應說：幸會

看望別人應說：拜訪

等候別人應說：恭候

請人勿送應用：留步

對方來信應稱：惠書

麻煩別人應說：打擾

請人幫忙應說：煩請

求給方便應說：借光

託人辦事應說：拜託

請人指教應說：請教

他人指點應稱：賜教

請人解答應用：請問

贊人見解應用：高見

歸還原物應說：奉還

求人原諒應說：包涵

歡迎顧客應叫：光顧

老人年齡應叫：高壽

好久不見應說：久違

客人來到應用：光臨

中途先走應說：失陪

與人分別應說：告辭

贈送作用應用：雅正

2．在交際中令人討厭的八種行爲

①經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣；

②嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重複一些膚淺的話題，及一無是的見解；

③態度過分嚴肅，不苟言笑；

④言語單調，喜怒不形於色，情緒呆滯；

⑤缺乏投入感，悄然獨立；

⑥反應過敏，語氣浮誇粗俗；

⑦以自我爲中心；

⑧過分熱衷於取得別人好感。

3．交際中損害個人魅力的26條錯誤

◎不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話

◎應該保持沉默的時候偏偏愛說話

◎打斷別人的話

◎濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字

◎以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

◎在談話中插入一些和自己有親密關係，但卻會使別人感到不好意思的話題經驗口袋布袋先生

◎不請自來

◎自吹自擂

◎嘲笑社會上的穿着規範

◎在不適當時刻打電話

◎在電話中談一些別人不想聽的無聊話

◎對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信

◎不管自己了不瞭解，而任意對任何事情發表意見

◎公然質問他人意見的可靠性

◎以傲慢的態度拒絕他人的要求

◎在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

◎指責和自己意見不同的人

◎評論別人的無能力

◎當着他人的面，指正部屬和同事的錯誤

◎請求別人幫忙被拒絕後心生抱怨

◎利用友誼請求幫助

◎措詞不當或具有攻擊性

◎當場表示不喜歡

◎老是想着不幸或痛苦的事情

◎對政治或宗教發出抱怨

◎表現過於親密的行爲

4．社交"十不要"

◎不要到忙於事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥後及早告退；也不要失約或做不速之客。

◎不要爲辦事纔給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

◎不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

◎不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

◎不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

◎不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也並不合於每一個人，應學人寬容。

◎不要服飾不整，骯髒，身上有難聞的氣味。反之，服飾過於華麗、輕佻也會惹得旁人不快。經驗口袋布袋先生

◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當衆修飾自己的容貌。

◎不要長幼無序，禮節應有度。

◎不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

(二)推銷的語言

1．推銷語言的基本原則

⑴以顧客爲中心原則

⑵“說三分，聽七分”的原則

⑶避免使用導致商談失敗語言的原則

⑷“低褒感微”原則

⑸通俗易懂，不犯禁忌原則

2．推銷語言的主要形式

⑴敘述性語言

①語言要準確易懂；

②提出的數字要確切，

③強調要點。

⑵發問式語言（或提問式）

①一般性提問。

②直接性提問。

③誘導性提問，

④選擇性提問。

⑤徵詢式提問法。

⑥啓發式提問。

⑶勸說式語言（或說服式）

打動顧客的四條原則。

①人們從他們所信賴的推銷員那裏購買；

②人們從他們所敬重的推銷員那裏購買；

③人們希望由自己來做決定；

④人們從理解他們需求及問題的推銷員那裏購買。

3、推銷語言的表示技巧

⑴敘述性語言的表示技巧

①對比介紹法。

②描述說明法。

③結果、原因、對策法。

④起承轉合法。

⑤特徵、優點、利益、證據

推銷員在敘述內容的安排上要注意：

①要先說鐵解決的問題，然後再講座容易引起爭論的問題。

②如果有多個消息告訴用戶，應先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

③談話內容太長時，爲了引起客戶格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭。

④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，儘量用顧客爲中心的詞句。

⑵發問式語言的表示技巧經驗口袋布袋先生

提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。

技巧：

A根據談話目的選擇提問形式。

B巧用選擇性問句，可增加銷售量。

C用肯定性誘導發問法，會使對方易於接受。

D運用假設問句，會使推銷效果倍增。

⑶勸說式語言的表示技巧

a.運用以顧客爲中心的句式、詞彙。

b.用假設句式會產生較強的說服效果。

c.強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

d.面對顧客拒絕，不要氣餒。

面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然後針對性地進行說服。介紹幾種說服方法：

①詢問法。

②轉折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列舉法。

⑥直接說明法。

⑷推銷語言的運用藝術

①推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求爲前提

②推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷資訊

③推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣

（三）體語藝術。

1．在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

2．在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、遊離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。經驗口袋布袋先生

3．在交際中善於運用空間距離。

人們所在空間分爲4個層次：

①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；

②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感；

④公衆空間＞3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

4．交際中自我表現與分寸把握

5．交談中不善於開啟話題，怎麼辦

找話題的方法是：

①中心開花法。

②即興引入法。

③投石問路法。

④循趣入題法。

6．交際中不善於提問怎麼辦

怎樣做到“善問”呢？

①由此及彼地問。

②因人而異地問。

③胸有成竹地問。

④適可而止的問。

⑤彬彬有禮的問。

四、介紹的禮儀

1.當主人向自己介紹別人

2.自我介紹態度

3.爲他人作介紹

4.一連介紹幾個朋友在相識

5.自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹

6.介紹姓名時

五、稱呼禮儀

六、握手禮儀

七、通信禮儀

1．書寫規範、整潔

2．態度要誠怒熱情

3．文字要簡煉、得體

4．內容要真實、確切

八、電話禮儀

1、電話預約基本要領。

①力求談話簡潔，抓住要點；

②考慮到交談對方的立場；

③使對方感到有被尊重的感覺；

④沒有強迫對方的意思。

2．打電話、接電話的基本禮儀。

①打電話

②接電話

③掛電話

九、赴宴禮儀

（一）接到對方請柬

1．嚴守時間

2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

3．進餐，

4．喝酒

5．喝茶或咖啡

6．散席

（2）招待宴請的禮儀。

1．準備招待客人時

較正式的宴請要提前一週左右發請柬，已經口頭約好的活動，仍應外送請柬。經驗口袋布袋先生

2．作爲主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。

①按國際習慣

②我國習慣

③外國習慣

a.英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

b.法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

（3）招待客人進餐,要注意儀表

①穿正式的服裝，整潔大方；

②要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；

③頭髮要梳理整齊；

④夏天穿涼鞋時要穿襪子；

⑤宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓。

（4）菜一上來，主人應注意招呼客人進餐

十、名片使用禮儀

（1）初次見到顧客，首先要以親切態度打招呼，並報上自己的公司名稱，然後將名片遞給對方，名片夾應放在西裝的內袋裏，不應從褲子口袋裏掏出。

①遞接名片時最好用左手，名片的正方應對着對方、名字向着顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易於接受。

②如果是事先約好纔去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼後直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，並表示保持聯絡的誠意。

③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿着名片。

④接過後要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、職稱，並輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握唸對的姓名，可以請教一下對方，然後將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

(2)名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。

①去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來後看到名片，就知道你來過了；

②把注有時間、地點的名片裝入信封發出，可以代表正規請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；

③向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關係又深了一層；

④熟悉的顧客家中發生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。

祕書禮儀知識8

辦公室的工作人員一般來說並不很多，但正因爲它只有有限的工作人員但卻在單位發揮着極大的作用，所以，辦公室內部人員之間團結、協作、正常、健康的關係，便十分重要的了。同事之間的交往，應該注意以下各項禮節。

(一) 互相理解、互相尊重

不要把你的好惡強加到同事身上，也不要把你所不願做的事強加給同事。在同一間辦公室工作，由於大家相互比較接近，。這很容易產生只考慮到親密而忽視了距離的心態，因而以爲己之所好人亦愛之，己之所惡人亦厭之，有意無意地強迫同事來接受自己的觀點或行爲。或者，總是想着“親如一家人”的同事一定能夠幫你解決你不願解決或無法解決的問題等等。這些都是很不足取的。要知道每個人都有自己的個性和獨特的生活經歷，在看問題或處理問題時都會表現出各自的不同。所不，一定要注意相互理解，尊重同事的個性。同時，也應努力調整自己性格中不太適應同事關係的一面，理解對方，改善自我又保持自我的尊嚴。

(二) 不即不離

注意保持同事間交往的距離。不要和某個人交往太密。因爲這樣往往會使你把朋友關係帶到工作中來，在遇到相互之間要處理事務時隨隨便便，輕率對待。而一旦兩個人的關係在達到親密的頂點時產生分裂，就會形成十分糟糕的局面。另一方面，與某個人交往過密，常常會疏遠同室的其他同事，這又會使一個辦公室之間的關係過於複雜化。要注意同事之間的關係是建立在相互理解、相互尊重之上的工作關係，當然這並不排斥友誼，但最好的做法是，既不要冷若冰霜，拒人於千里之外，也不要拉拉扯扯，忘記了兩個人之間應有的距離而過於隨便。

(三) 信守諾言、待人以誠

不要輕易答應自己沒有把握去做的事，而一旦允諾了對方的事，那麼，不管有多大的困難，也應該盡一切努力去做，並且要注意，不要因事情維辦而口出怨言。如果由於特殊原因而未能辦成，就應該向對方誠懇道歉並解釋清楚。對於自己替同事辦好的事，不要老是掛在嘴上，恐其他同事不知或對方忘記。同事之間的交往應遵循以誠相待的準則，同事辦事既是出於真誠的幫助，辦成之後就不應該再四處炫耀。而平時相處時的相互尊重，也應是出於真心的舉止，決不應該是出於某種目的的虛與委蛇。

(四) 寬容大度

小小辦公室間，同事之間誤會和矛盾是難免的。對於工作上的分歧和矛盾，應該以冷靜、大度的態度去對待，仔細地分析原因，尋求較適當的機會去謀求解決。不要因一時沉不住氣而急於爭辯，惟恐責任被推到自己身上，以至於使事態更爲複雜。只要能夠心地坦然地去對待矛盾或別人的誤解，並能夠以冷靜的態度，積極謀求解決的辦法，矛盾和誤會總會消除的。

同事間應該講求真誠、尊重、大度。決不要對他人在某些方面的成就或幸運產生嫉妒之心，因而藉機尋釁或捉弄報復、造謠中傷，也不應窺探或暴露他人的隱私，搬弄是非、聳人聽聞。如果發現對方有意中傷自己，首先要保持冷靜，倘是聽第三者所傳遞，則更應側面覈對一下事實，並仔細、具體分析其前因後果。弄清這些之後，要是隻是無關大局的小事，儘可一笑置之。倘若是重要問題應在正式場合作必要的說明，澄清事實。對待惡意中傷，應注意以下幾點：注意保持內心平靜，對一些人的無禮不予理睬，以神態自如、不動聲色的態度來震懾其無禮；不卑不亢，泰然處之，採取迴避態度，調整好情緒，把自己的精神集中到工作和學習當中，不要因屑小去煩惱而誤了更重要的事業；如果問題嚴重，則可依靠上級或法律來解決。

同事之間的經濟往來一定要清楚，不要只爲了照顧關係而在經濟問題上隨隨便便，這往往會造成一些不必要的麻煩。尤其是在平時小數目的錢財往來上，如果糾纏不清，時間長了，總會有一方有意無意地沾了另一方的便宜，從而生出隔閡和矛盾。如果因這些看起來微不足道的小事而傷了雙方的感情，就太不值得了。這一類問題在辦公室當中往往是最容易發生的，值得引起足夠注意。

閒談在工作時間是應禁止的在工作之餘相互聊天卻是常事，同事之間閒談時需要注意的是：①談話要有節制，不要因談話而影響或耽誤工作；②不要談低級趣味、污言穢語的內容，更不該進行人身攻擊，挖苦、諷刺他人或揭人隱私；③談話中出現了分歧和矛盾，應主動轉移話題；不要老談自己的煩惱。總之，閒談是辦公室工作間隙、同事間休息和放鬆的一種方式、除了應注意保證不影響工作外，還一定要注意不要因這些小節而傷了彼此的和氣。

(五) 不受歡迎的同事類型

同事之間，最不受歡迎的職員類型有：惟我獨尊型、迎逢獻媚型、自私自利型、自吹自擂型、自持老大型、不負責任型、明哲保身型、道人是非型、倨傲不恭型、混水摸魚型、吊兒浪蕩型、濃妝豔抹型。

總之，同事相處，應有禮有節，真誠相待，做到互敬、互信、互助、互讓，真正達到團結和諧，攜手共進。

祕書禮儀知識9

爲社交需要印製的名片，自己的職務不應自吹誇大，亂掛不實的頭銜。

外出時不忘攜帶名片，名片應從名片夾中抽出，名片夾最好是放在上衣胸口的袋裏，千萬不要放在長褲口袋裏。

名片最好是站着遞給對方，如果自己坐着，待對方走過來時，應站起來，問候對方後再交換名片。

地位較低的人或是來訪的人要選遞出名片。如果對方來的人多，應先與主人或地位較高的人交換。

名片應該以雙手遞給對方，收名片者，也要用雙手去接。

拿到對方名片時，應先仔細地看一遍，同時也確認一下對方的頭銜。

收了對方的名片後，若是站着講話，應該將名片拿在齊胸的高處；若是坐着，就放在視線所及之處。

在交談時，不可折皺、玩弄對方的名片。

與對方分別時不可將對方名片任意丟棄在桌上。

收到別人送的名片應妥善儲存，以防丟失。

祕書禮儀知識10

注意接待工作中的眼神，眼神是對眼睛的總體活動的一種統稱。眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準確的展示自身的心理活動。對他人而言，與其交往所得資訊的87%來自視覺，而來自聽覺的資訊則僅爲10%左右。所以孟子才說：“存乎人者，莫良於眸子，眸子不能掩其惡。胸中正，則眸子瞭焉。胸中不正，則眸子眊焉。聽其言，觀其眸子，人焉廋哉。”

人們在日常生活之中藉助於眼神所傳遞出資訊，可被稱爲眼語。在人類的五種感覺器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最爲敏感，它通常佔有人類總體感覺的70%左右。因此，泰戈爾便指出：“一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。”

眼語的構成，一般涉及時間、角度、部位、方式、變化等五個方面。

時間

在人際交往中，尤其是與熟人相處時，注視對方時間的長短，往往十分重要。在交談中，聽的一方通常應多注視說的一方。

（1）表示友好

若對對方表示友好，則注視對方的時間應占全部相處時間的約1/3左右。

（2）表示重視

若對對方表示關注，比如聽報告、請教問題時，則注視對方的時間應占全部相處時間的約2/3左右。

（3）表示輕視

若注視對方的時間不到相處全部時間的1/3，往往意味着對其瞧不起，或沒有興趣。

（4）表示敵意

若注視對方的時間超過了全部相處時間的2/3以上，往往表示可能對對方抱有敵意，或是爲了尋釁滋事。

（5）表示興趣

若注視對方的時間長於全部相處時間的2/3以上，還有另一種情況，即對對方本人發生了興趣。