驗光接待禮儀
在接待過程中,驗光師首先展示給被測者的就是自己的外在形象。什麼樣的形象適合於驗光的接待工作呢?在這方面並無硬性規定,但也不應該過於隨便。基本要求有以下三個方面。
1、講究衛生 着裝整齊
驗光師的工作着裝並無統一樣式。一般來說有兩種着裝形式最爲普遍。
1、與其他員工相同的單位統一的着裝;2、穿用白大褂。兩種形式的工作裝都是可以應用的。但在服裝樣式上,有一點需要注意:穿白大褂者,應選用醫師醫服務,不宜選用護士和手術室醫服務。不管穿什麼衣服都必須做到整潔平整。另一方面,驗光師在驗光過程中,與被測的距離還是比較近的。因此,渾身汗漬味,指甲過長都是不太妥當的。這就是說,一名驗光師一定要具有保護良好個人衛生的習慣,這對從事公衆服務性工作的人來說,無疑是十分必要的。
2、彬彬有禮 儀態大方
從事驗光工作的驗光師,工作中需要與各種脾氣性格的人打交道。這就要求從事這一工作的人具有平易近人氣質與性格特徵,至少在與被測者打交道時要做到。在工作中,我們對被測者服務熱情、態度和藹、彬彬有禮、儀態大方,總會獲得對方更好的信任與配合。這對驗光工作的質量與合理科學的屈光矯正顯然是極其有益的。
到底做到什麼程度纔算到位,很難具體給出一個確切的答案。但是,基本的要求是有的。
1、不能怠慢被測者。被測者使我們的貴客。之所以說是貴客,是因爲他們是我們工作的對象,是我們的衣食父母。誰怠慢客人,客人就會疏遠誰。當客人疏遠我們時,也就是我們慘淡經營,度日如年之時。
2、熱情不能過火。過火的`熱情是很讓人不舒服的,甚至會讓人害怕。有的店鋪要求服務人員在接待工作中始終保持微笑,應當說這種情況在驗光中不太會發生。一次驗光大約需要20~40分鐘的時間,驗光師是絕不敢把微笑保持這麼長時間的。否則,就會把人嚇走的。
3、注意行爲的外延。這是指檢測儀器放置有序,檢測操作井然有序。這種由個人實踐所養成的習慣,會給人留下深刻的印象,這會增加對方的信任指數。
3、以誠相待、以信爲本
在接待中,我們要有一個良好的心態,以誠相待,以信爲本。這就是說,在驗光工作中,我們首先學會做個誠實可信的人。絕不可以爲了暫時的經濟利益,信口開河、漫天要價。我們應當在充分考慮被測者視覺生理的基礎上,以科學爲依據,以合理爲準則,爲被測者制定矯正方案和推薦相應商品。這樣的話,就不可能會發生平光鏡都會使用高折射力的鏡片的類似現象。
以誠相待、以信爲本,應當是驗光師始終不變的理念。這是任何一家店鋪能贏得被測者最終信任的法寶。
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