銷售人員商務禮儀必備常識
銷售人員經常要代表公司去拜訪客戶,是否懂得和運用銷售人員商務禮儀,不僅反映出該員工自身的素質,而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經驗管理境界。
由於銷售人員的職業特性,要經常代表公司去拜訪客戶。除了銷售人員商務禮儀中基本的着裝、儀表儀態等方面要注意外,拜訪客戶併成功推銷自己的產品也是一門很大的學問。
拜訪客戶前應做的準備工作
所謂不打無準備之仗,銷售人員在確定了自己要拜訪的客戶後,要做到以下幾點:
1.透過網站等渠道閱讀拜訪對象個人和公司的資料,尤其是近期的新聞。知己還要知彼,這樣才能百戰百勝;
2.明確設定本次拜訪要達成的底線目標、中級目標和力爭的最高目標。很多銷售人員往往注意不到這一點,導致雖然談判成功,但是成本過高;
3.根據上述目標明確談話的主題和思路。有這樣的情況就是有的客戶屬於健談型,銷售人員一不注意就容易被客戶的談話打斷思路,使推銷過程變得困難重重;
4.和同去的同事做好分工。分工明確才能高效完成銷售任務;
5.出發前檢查一下各項物品是否齊備:電腦、名片、手機、筆和筆記本、錢包、合同等。要堅決避免丟三落四的毛病,這是銷售人員的大忌;
6.選好交通路線,算好時間出發,確保提前5至10分鐘到達。一方面可以緩解緊張情緒,另一方面可以利用這幾分鐘時間把今天的內容在腦子裏快速過一邊,做到心中有數;
7.出發前與客戶通電話確認一下,以防約會臨時發生變化。
和客戶見面時應關注的商務禮儀
一、見面時的介紹
介紹順序應遵從受尊重方有優先了解權的原則。當由一個認識雙方的人介紹時,應遵循這樣的順序:
先將公司的同事介紹給客戶 先將位卑者介紹給位尊者 先將年輕者介紹給年長者 先將男士介紹給女士 先將本公司的同事介紹給來訪者
注意:
介紹時用國際慣例敬語(職位和姓名)。 介紹時不可單指指人,而應掌心朝上,拇指微微張開,指尖向上。
二、見面時的握手
握手順序一般遵從受尊重方先伸手,另一方先問候的原則。即應遵循這樣的順序:
在長輩與晚輩間,長輩先伸手,晚輩先問候 在上級與下級間,上級先伸手,下級先問候 在男士與女士間,女士先伸手,男士才能伸手相握 與多人握手時,遵循先尊後卑、先長後幼、先女後男的順序 特殊情況:在平輩的朋友和平級間,先出手爲敬
握手的時間上初次見面以3秒鐘左右爲宜
注意:
握手時,手要潔淨、乾燥和溫暖。 若戴手套,先脫手套再握手,切忌戴着手套握手或握完手後擦手。
三、交換名片的禮儀
名片不僅僅是自己身份的`一個證明,它還是所在企業形象的一個縮影。
外行人在對名片的處理上往往有以下幾點:
無意識的玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜中 當場在對方名片上寫字 先於上司向客戶遞交名片
銷售人員自己的名片應放在襯衣左側口袋或西裝的內側口袋,口袋不能因爲放置名片而鼓起來;切忌不要把名片隨便的放在褲袋裏;最穩妥的方法是把名片放在公文包的固定位置。銷售人員要養成這樣一個基本的習慣,就是會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片。
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