酒店迎賓走姿禮儀要點

走姿(給人的感覺：愉悅)

1、行走時，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放鬆、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前後擺動(擺動幅度爲35釐米)左右，雙臂外開不要超過30度，走時步伐要輕穩、雄健，女子要行如和風。

2、兩腳行走線跡應是正對前方成直線，不要兩腳尖向內形成“內八字”或是“外八字”，步幅均勻、步速不要過快，行進間不能將手插在口袋裏，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。

3、不跑動，相對而行，應主道讓道，儘量走右邊;相向而行，不搶道;穿行時，賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，不能從中間穿行，應先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方挪動後再從側面或背面透過。

4、如果無意中碰撞了賓客，應主動表示道歉，說聲：“對不起”方可離開，行走時不要碰撞酒店陳設或花木，超越客人時，要禮貌致歉，說聲對不起。

5、引領客人時，讓客人、上級走在自己的右側; 3人同行時，中間爲上賓;在人行道讓女士走在內側，以便使她們有安全感;與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意。

走姿禮儀注意：

(1)、男服務生110步/分;女服務生120步/分，較好的'步速反映也服務員積極的工作態度，是客人樂於看到。

(2)、最佳步幅應爲本人的一腳之長，男子每步約40釐米，女子每步約爲35釐米;

(3)、起步之時，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，並隨腳步移動不斷向前過渡;

(4)、不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒揹着手;

(5)、後退時扭頭就走是失禮，面向他人先後退至少兩三步、轉體，步幅宜小，輕擦地面，轉體時應身先頭向。

(6)、兩人或兩人以上並排，以內爲尊，以右爲尊，以道路內側爲尊;

(7)、三個人並排，由尊而卑依次居中、居右、居左;

(8)、以前爲尊，以後爲卑，客人、女士、尊長在前;主人、男士、晚輩較低隨後。