迎賓和站姿禮儀

禮儀小姐是指在一些禮儀場合(譬如剪彩儀式，開幕儀式，簽約儀式，婚禮儀式，展覽活動，會議活動等)做服務工作或協助工作的年輕女性。

禮儀小姐正確腿夾書：(如下圖)

着高跟鞋，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾着一張普通的A4 紙或書站立，不論是書還是紙都不可以掉落。透過訓練和提高形象禮儀、舉止禮儀、談吐禮儀和接待禮儀水平。

女禮儀的站姿和迎賓應該是怎樣的

(一)女禮儀的正確的站姿：

1、頭正、頸挺直、雙肩展開向下沉，人體有向上的`感覺。

2、收腹、立腰、提臀

3、兩腿併攏、膝蓋挺直、小腿往後發力，人體的重心在前腳掌

4、穿旗袍時，可站丁字型或“V”字型，頷略收，雙手交叉置於肚臍位置上

5、站立時應保持面帶微笑

(二)女禮儀迎賓時的禮儀

1、站立：

女迎賓員站姿腳爲“丁”字型或“V”字型，左腳腳跟靠右腳腳心處， 兩腳之間呈 35—45 度爲宜，雙手自然下垂在腹部，右手放於左手上面。

男迎賓員站姿爲雙腳與肩同寬，雙腿繃直，雙手背後右手放於左手後面。

2、引領：

(1)引領時，做裏面請的手勢：將右手臂自然彎曲，提至齊胸的高度，手指伸直五指併攏，手掌心向上以肘關節爲軸，指向目標，動作幅度不要過猛。伸直五指併攏，手掌心向上以肘關節爲軸，指向目標，動作幅度不要過猛。

(2)引領客人時，應在賓客的左側前方 1.5 米左右側身行走，同時用眼睛餘光觀察客人是否跟上，行走過程中不時回頭示意客人，上臺階或有拐彎時提醒客人慢行。

(3)問候時，遵循三先原則，先女後男，先老後幼，先賓後主。

(4) 客人帶有行李或較重的公文包時徵求客人意見，若對方再三謝絕幫助， 則不必再三徵詢，對客人的任何物品都要輕拿輕放。

(5) 用餐高峯期時，餐廳內暫無空位，要向客人表示歉意，說明情況。客人因不能耽誤時間而要離去，應熱情相送，同時遞送訂餐卡。客人表示可以等候，馬上安排客人在等位區沙發就座，及時倒水，並示意客人看看雜誌、報刊。同時幫助把菜品安排好，座位安排好後，引領客人並與服務員交接選單。

(6) 引領客引領客人入座時：迎客走在前，送客走在後，客過要禮讓，同行不搶道。

迎賓時要注意：

⑴儘量靠右行，不走中間。

⑵與上級、賓客相遇時，要點頭示禮敬意。

⑶與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行。

⑷與上級、賓客上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下。

⑸引導客人時，讓客人、上級在自己的右側。

⑹上樓時客人在前，下樓時客人在後，3人同行時，中間爲上賓。在人行道上女士走在內側，以便使她們有安全感。

⑺客人迎面走來或上下樓梯時，要主動爲客人讓路。