對客戶的服務禮儀與公關技巧
8020法則告訴我們的是要抓主要矛盾。20%的客戶給企業帶來了80%的利潤,我們因該更關注20%的那部分客戶,也就是我們的大客戶。 大客戶並不一定是營業額大知名度大的客戶,而是給我們帶來利潤大的客戶,未來和我們企業戰略目標一致,甚至是經濟生命聯合體的客戶。關注大客戶的需求,對服務的滿意度,未來的發展並與其建立好長期合作的信任關係,是企業戰略營銷的重中之重。
一、對“大客戶”的認識。
1、重新界定“大客戶”。
2、瞭解大客戶的戰略與現狀。
3、瞭解大客戶對我們的期望。
4、建立大客戶的檔案。
5、建立大客戶服務的.特殊流程。
二、大客戶服務與公關禮儀之一——展示自身的職業形象。
1、着裝與個人儀容。
2、言談與舉止。
3、表情禮儀。
三、大客戶服務與公關禮儀之二——細節決定成敗。
1、讓大客戶感受到優越感。
2、巧妙拒絕大客戶過分的要求。
3、別讓細節出賣你,對客戶要有始有終,以終爲始。
4、時刻牢記微笑的傳播力。
5、接待顧客=心+技+體。
四、大客戶服務與公關禮儀之三——接待與拜訪。
1、大客戶接待場所的選擇。
2、大客戶接待陪同禮儀。
3、大客戶接待合理而不浪費。
4、大客戶拜訪前的準備。
5、大客戶拜訪禮儀。
五、大客戶服務與公關禮儀之四——禮品的選擇與饋贈。
1、禮品不是越貴越好,而要投其所好。
2、禮品代表什麼?
3、饋贈禮品的對象及時機。
六、大客戶服務與公關禮儀之五——發現需求並滿足需求。
1、大客戶服務與公關不要忘記關注其需求。
2、不知不覺融入銷售:及時確認需求並介紹產品與服務。
3、滿足客戶需求,簽訂定單。
-
鼓掌加油的講究的禮儀常識
有些體育項目比賽規則較爲複雜,不是簡單地以進球數量或者奪得第一來判定勝負。觀看這些比賽時,觀衆“亂”鼓掌就顯得很外行了。不恰當的鼓掌還會分散運動員精力,甚至給比賽的`順利進行製造麻煩。例如:網球在比賽開始時,一定要保持絕對安靜,鼓掌加油時要注意,只有在一...
-
面試禮儀的重點
求職面試禮儀,從每個細節改變打造自己的形象,不過竊以爲這些不容易速成,很多都需要長期的修養磨練甚至和自身所處的環境密切相關,下面是小編爲大家收集整理的面試禮儀的重點,歡迎閱讀。面試禮儀:3個要點要點1:時間觀念守時是職業道德的一個基本要求,提前10-15分鐘到達...
-
下午茶個人必備禮儀常識
參加下午茶宴時,茶得小口慢飲,點心要細細品嚐,低聲絮語,舉止端莊。諸如兩手的手腕部位儘量不要緊貼身體,或者藏着讓人完全看不到,這種姿勢代表了你在封閉自己,很不禮貌;別人說話的時候,眼神要溫和地平視對方,表示你很關注;手機響了,如果對方有話正好說到一半,不能粗魯地打斷...
-
最全面的會議禮儀常識
禮儀是人類爲維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,並且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。本文是小編爲大家整理的會議接待禮儀常識大全,僅供參考借鑑,希望可以幫助到大家。會議接待人員個人禮儀規...