關於商務交往中接聽電話禮儀禁忌有哪些
不能以“你找誰”作“見面禮”
需要注意的是,在商務交往中,不允許接電話時以“喂,喂”或者“你找誰呀?”作爲“見面禮”,特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”,一個勁兒地問人家“你找誰?”,“你是誰?”,或者“有什麼事兒呀?”
禮待撥錯電話者
萬一對方撥錯了電話或電話串了線,也要保持風度,切勿發脾氣“耍態度”。確認對方撥錯了電話,應先自報一下“家門”,然後再告之電話撥錯了。對方如果道了歉,不要忘了以“沒關係”去應對,而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。
如果有可能,不妨問一問對方,是否需要幫忙查一下正確的電話號碼。真的這樣做了,不是“吃飽了撐的”,而是藉機宣傳了本單位以禮待人的.良好形象。
通話中不可打哈欠、吃東西
在通話途中,不要對着話筒打哈欠,或是吃東西,也不要同時與其他人閒聊,不要讓對方由此感到在受話人的心中無足輕重。
結束通話時,應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話,不宜“越位”搶先。
對待來電一視同仁
在接電話時,要注意給予對方以同等的待遇,堅持不分對象地一視同仁。極其個別的人,長着一對挑肥揀瘦的“勢利眼”,即使是接電話,也極爲庸俗地“因人而異”,“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時,一開始總是“拿架子”,“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀?”、“什麼事呀?”,然後能推的事情就推,能踢的皮球就踢,“事不關己,高高掛起”。不過他們的“天氣”也不是永遠這般“陰沉”,一旦聽出來對方是上司、家人、朋友,或是自己正在求助的人,立即就會“雨過天晴雲散盡”,低聲下氣,細語柔聲,卑躬屈膝,有求必應,不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法,既容易得罪人,也會讓旁人看不起。在接待外來的電話時,理當一律給予同等的待遇,不卑不亢。這種公平的態度,容易爲自己贏得朋友。
禮貌結束通話
在通話時,接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客,不宜長談,或另有其他電話打進來,需要中止通話時,應說明原因,並告之對方:“一有空閒,我馬上掛電話給您。”免得讓對方覺得我方厚此薄彼。
遇上不識相的人打起電話沒個完,非得讓其“適可而止”不可的話,應當說得委婉、含蓄,不要讓對方難堪。比如,不宜說:“你說完了沒有?我還有別的事情呢!”而應當講:“好吧,我不再佔用您的寶貴時間了,”“真不希望就此道別,不過以後真的希望再有機會與您聯絡”。
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