接聽電話的禮儀有哪些

在日常工作中，公司的工作人員掌握一些接聽電話的禮儀，讓對方在你親切的話語中心平氣和地談事情，對於透過電話進行自我推銷，讓顧客對公司產生良好的印象，會有很大的幫助。一般來說，在電話中想令人產生好感，就應該掌握河源鵬程萬里人才網小編列舉的幾點：

步驟/方法

(1)及時接聽。

一般情況下應該保證在電話鈴響三聲之內接聽電話，但要避免在電話剛剛響起時就接電話，否則說不定會讓對方嚇一跳。當電話響第二聲以後接電話是最合適的時間。如果因爲其他原因在電話鈴響三聲之後才接起電話，首先要說聲："對不起，讓您久等了！"

(2)應對謙和。拿起話筒後，首先要問好，然後自報家門。嚴禁以"喂"字開頭，因爲"喂"表示希望先知道對方是誰，等着對方告訴你。而且，如果"喂"時語氣不好，極容易讓人反感。所以，接電話時的問候應該是熱情而親切的"您好！"如果對方首先問好，要立即問候對方，不要一聲不吭，故弄玄虛。至於自報家門，則是爲了告訴對方，這裏是哪個單位或是哪個部門或是具體哪一位。在通話過程中，對打電話的人要謙恭友好，尤其是在打來業務電話諮詢或有求於己的時候，更要表現得不卑不亢、熱情親切。

通話終止的時候，不要忘記向發話人說聲"再見"。如通話因故暫時中斷，要等候對方再撥進來。對於重要的客人或上級，要主動撥回去。不要揚長而去，也不要爲此而責怪對方。

接到誤撥進來的電話，需要耐心、簡短地向對方說明。如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者爲其代轉電話，不要生氣動怒，甚至出口傷人。

(3)主次分明。接聽電話的時候，要暫時放下手頭的.工作，不要和其他人交談或做其他事情。如果你正在和別人談話，應示意自己要接電話，一會再說，並在接完電話後向對方道歉。同時也不要讓打電話的人感到"電話打的不是時候"。如果目前的工作非常重要，可在接電話後向來電者說明原因，表示歉意，並再約一個具體時間，到時再主動打過去，在通話的開始再次向對方致歉。

縱然再忙，也不能拔下電話線，或者來電不接就直接掛斷。這些都是非常不禮貌的行爲。

(4)一視同仁。極其個別的人，長着一對挑肥揀瘦的"勢利眼"。即使接電話時，也極爲庸俗地"因人而異"，"對象化"的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是"拿架子"，"打官腔"，先是愛搭不理。