陪同外國人要注意的公關禮儀有哪些
(1)相互介紹。在初次見到外方人士時,陪同人員應當首先將自己介紹給對方,並且遞上本人名片。如果需要由陪同人員出面介紹中外雙方人士或賓主雙方人士時,我國的習慣做法是:先介紹中方人士,後介紹外方人士;先介紹主方人士,後介紹客方人士。
(2)道路行進。在路上行進時,禮儀上的位次排列可分做兩種:一是並排行進。它講究“以右爲上”,或“居中爲上”。由此可見,陪同人員應當主動在並排行走時走在外側或兩側,陪同對象走在內側或中央。二是單行行進。它講究“居前爲上”,即請陪同對象行進在前。但若陪同對象不認識道路,或道路狀態不佳,則由陪同人員在左前方引導。引導者在引路時應側身面向被引導者,在必要時提醒對方“腳下留神”。
(3)上下車船。在乘坐轎車、火車、輪船、飛機時,其上下的具體順序爲:上下轎車時,通常請陪同對象首先上車,最後下車,陪同人員最後上車,首先下車。上下火車時,陪同對象首先上車,首先下車,陪同人員居後。必要時,亦可由陪同人員先行一步,以便爲陪同對象引導或開路。上下輪船時,順序通常與上下火車相同。不過若舷梯較爲陡峭時,陪同對象先上後下,陪同人員後上先下。上下飛機的順序要求與上下火車基本相同。
(4)出入電梯。陪同人員應稍候陪同對象。進入無人駕駛的電梯時,陪同者首先進入,並負責開動電梯。進入有人駕駛的電梯時,陪同者最後入內。離開電梯時,陪同者一般最後一個離開。若是自己堵在門口,首先出去亦不爲失禮。
(5)出入房門。在出入房門時,陪同人員通常負責開門或關門。進入房間時,若門向外開,陪同人員首先拉開房門,然後請陪同對象。若門向內開,則陪同人員首先推開房門,進入房內,然後請陪同對象進入。離開房間時,若門向外開,陪同人員首先出門,然後請陪同對象離開房間。若門向內開,陪同人員在房內將門拉開,然後請陪同對象首先離開房間。
(6)就座離座。陪同者與陪同對象身份相似,雙方可以同時就座或同時離座,以示關係平等。陪同對象的身份高於陪同者,請前者首先就座或首先離座,以示尊重對方。
(7)提供餐飲。單獨點菜或點飲料時,陪同者請陪同對象先點。上菜或上酒水時,爲陪同對象先上,再爲陪同者上;先賓後主,先女後男。
(8)日常安排。陪同對象的具體活動日程早已排定,陪同人員無權對其加以變更。若陪同對象要求變更活動安排,陪同人員不宜擅自做主,應及時向上級報告,並執行上級決定。若陪同人員發現陪同對象的活動日程的'確存在不足之處,可向有關方面進行反映,但不宜直接與陪同對象就此問題進行溝通,更不宜在對方面前隨意發表個人意見。
(9)業餘活動。我方所接待的外賓在工作之餘,在遵守我國法律的前提下進行自由活動。在必要時,我方陪同人員可爲之提供方便。若陪同對象要求陪同人員爲其業餘活動提供建議時,陪同人員既要抱有熱情、主動、積極的態度,也要具體考慮我方的有關規定、現場的治安狀況以及活動的內容是否健康、合法。若陪同對象要求陪同人員爲其業餘活動提供方便時,陪同人員應予以重視,既要力求滿足對方的合理請求,又要善於拒絕對方的不合理請求。但無論如何,都不允許陪同人員幫助陪同對象在華從事違法犯罪的活動。
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