外賓見面應注意哪些禮儀

“和外國人行見面禮是擁抱還是親吻？平時和同事的職場禮儀適用於外國人嗎？與外國客戶打交道時如何落落大方，不出洋相？”涉外職場禮儀不僅影響生意的成敗，還關係到個人職場素養和公司形象。近期，寧波晚報邀請資深禮儀專家、寧波大學副教授孔偉英，從迎賓到送客全方位介紹與外賓見面的職場禮儀。

即使擁抱也別貼太近

在電視上，我們常看到外國人之間打招呼通常都是熱情的擁抱或親吻。“如果你對德國人用親吻的見面禮，那沒準就直接把客戶嚇跑了。”孔偉英說，與外國客戶見面，因對象、場合的不同，禮節也不一樣。

歐洲各國常用擁抱禮，有時還伴以貼面和親吻。擁抱禮右手高左手低，胸口不能和對方緊貼。親吻面頰時不能發出聲音，“在商務活動中一般不行親吻禮，中方人員不要去主動擁抱、親吻外賓。”

對德國客人，只需輕輕握手，並稍微示意性的鞠躬就可以了。除非是特別熟悉的，否則擁抱和親吻面頰都是不提倡的。

對拉美客人，握手和擁抱很頻繁，雙方說話時相對要靠得近些，因爲過於遠離對方對他們來說是不禮貌的。

對日本、韓國、朝鮮等國客人常用的'是鞠躬禮，每次必須同樣鞠躬還禮。

東南亞佛教國家一般先行合十禮，再握手。而阿拉伯和伊斯蘭國家在社交場合中，則是先握手，後在雙方臉頰上互吻。

坐車、排座位“以右爲尊”

不少人在和外國客戶打交道時，常常爲“左右顛倒”而頭疼。如何陪外賓坐車、走路，領導會見時，客人坐哪邊，開宴會時主人和客人位置怎麼排等都是個問題。

因爲中國的傳統做法是“以左爲尊”，中國人習慣了把客人安排在左邊以示尊敬，但在對外的交往中，要按照國際通行的做法，即“以右爲尊”。

具體做法是：在並排站立、行走或者就座的時候，爲了表示禮貌，主人理應主動居左，而請客人居右；安排外賓坐車，要先把客人的行李放入後備箱，然後安排客人在車輛後座的右邊就座；在安排開會、吃飯的席位時，右桌爲主桌，主要的客人要安排在中方主人的右側。同時，吃飯點菜的時候儘量控制好量，不要給外國客人鋪張浪費的印象。如果不知道對方口味，吃自助餐是較爲穩妥的辦法。

非正式場合接待來訪不能隨意

作爲隨行陪同人員，有時候會在賓館房間接待臨時來訪的客人。當你已經換好便裝和拖鞋後，怎麼去應對突如其來的敲門？

“這個時候如果你再換衣服，讓客人在門外等一段時間，顯然是不合適的。”遇到這種情況，孔偉英建議不妨先請客人進來稍坐，倒好一杯水，然後立即去衛生間換上服裝、穿上鞋襪，“即便是在賓館等非正式場合，和客戶見面也要換好正裝，不能只穿睡衣、短褲、拖鞋等接待客人。”

“事實上，在和外國人的日常交往中也並不需要過於謹小慎微，但如果是涉外商務禮儀，知道哪些能說哪些不能說會對談生意有很大的幫助。”孔偉英說，不管是正式或非正式場合，首先必須迴避雙方國家的政治問題，同時還有一些涉及私人狀況的問題，比如中國人交談中愛問的年齡、工資收入、婚姻、健康及個人經歷等問題，都是需要回避的。

涉外送禮別忘禮品便攜性

“禮品是情感的載體”，在涉外商務活動中，不管生意談得如何，在最後通常會饋贈禮品表示祝賀或感謝。送禮貴重還是廉價，涉外送禮有沒有討巧的辦法？

簡單來說，涉外送禮要投其所好，並具有本地特色。在互相不熟悉的情況下，怎麼投其所好？孔偉英講了一個找準對方愛好的方法：作爲隨行陪同人員一般會有陪外國客戶領略寧波風情的機會，不妨在逛街時多帶客戶去看看賣特產或手工藝品的地方，然後留意客戶對哪類物品感興趣。

孔偉英還提醒，買特產時還要注意便攜性。如有些海鮮類的特產，不但難以攜帶，而且瓶裝海鮮還不能帶上飛機，這會很麻煩。

需要特別注意的是，安排好行程，守時、不浪費對方時間非常重要。涉外職場禮儀是門很大的學問，但要記住一些關鍵細節，因爲“細節決定成敗”。