鄉鎮輿情監測工作實施方案

一、指導思想

以科學發展觀爲指導，充分發揮網絡監督的作用，推動作風建設，切實解決好廣大羣衆關心的熱點難點問題，按照“快速反應、及時回覆、強抓落實”的原則，建立健全科學、規範、有效的網絡輿情工作長效管理機制，推動計生工作全面、有序、協調和可持續發展，全面提升工作質量。

二、網絡輿情工作內容

圍繞網上熱點、難點問題，加大對本地網民關注較多的熱點網絡板塊以及資訊量相對集中、訪問頻繁、關注度高的網絡媒體的巡查力度；針對網民提出的問題及時組織落實和回覆；針對有關建設系統的網上不實言論，適時以發貼形式主動進行引導、疏導，消除負面影響；全面推行規範執行、主動服務、限時辦結、責任追究等制度，完善網絡輿情工作的.公開透明、高效推進和監督制約機制，對辦理結果及時整理彙總，做好統計上報工作。

三、工作要求

（一）進一步建立完善網上社情民意工作機制。由於網上傳播主體泛化分散的特殊性，同時網上資訊能夠得到廣大網民的重視並予以接納，因此必須採取有效措施對網絡輿論予以正確的引導。我鎮進一步加強組織領導，完善網絡輿情工作機構，明確網絡輿情專職工作人員，實行分級負責制，明確工作重點和任務，針對網絡輿情反應強烈、內容集中的問題制定應對措施並細化工作目標，做到責任到人，確保網絡輿情工作落到實處。

（二）嚴格網上社情民意辦理時限要求和工作質量。

1、明確辦理時限。必須在網民發帖後小時內，對網民反映的相關問題予以迴應（含休息日、節假日）；對能夠迅速解決的一般問題，要在網民發帖後18小時內作出正式解答；暫時不能辦理的，必須在回覆中說明理由並承諾辦理時限；但凡辦理時限不能辦理的，必須在回覆中說明理由並承諾辦理時限，但辦理時限最長不得超過個工作日。嚴格落實集中彙總上報制度、網絡輿情員例會制度和集中網絡輿情會制度。

2、規範回帖內容。加強對回覆內容的審查，確保相關回復內容既符合法律、法規的規定，又符合鎮黨委、政府相關要求，同時堅決杜絕在回覆內容中出現錯字、別字、以及語意不通等問題。要增強回覆內容的針對性，確保回覆內容簡明扼要，又切實可行，堅決杜絕用應付式、程式化語言回帖或含糊其辭的現象。

、嚴肅工作紀律。做好羣衆反映問題的蒐集、整理和落實工作，負責回覆內容的初步確定，經單位主要負責人的最終審覈並簽字確認後報黨政辦辦公室統一上網回覆。條許可情況下，主要負責人要親自參與回覆和辦理工作。

4、進一步強化橫向溝通。網絡輿情工作採取以塊爲主、條塊結合的方法進行，認真排查梳理與我鎮有關的網民提問之外，要加強與系統內相關單位的溝通。

（三）要加強對網上社情民意辦理工作的督查。

1、加強對回覆、辦理情況的專項督查，對網民重複發帖反映的問題要進行重點調查分析、明確責任，根據實際情況交辦落實，或提請領導會辦解決。

2、對網民反映問題不認真解決、敷衍推諉的個人或站所，要定期或不定期進行通報。