滿意度整改報告

在不斷進步的時代，報告的用途越來越大，報告具有語言陳述性的特點。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？下面是小編收集整理的滿意度整改報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

滿意度整改報告1

根據濰坊市教育局《關於在全市各級各類學校開展羣衆滿意度測評的通知》，區教育局6月份對全區中小學進行了電話隨訪調查。調查內容分爲教育教學質量、任課老師工作、班主任工作、辦學條件和安全、幹部作風等五項內容。從河東於小學轄區內電話調查了20名家長。針對調查結果，結合本校實際，本着求真、務實的態度，就本次區教育局調查結果作一分析並對欠缺的地方進行整改。

　一、調查結果

1、教育教學質量

滿意：17人；基本滿意：3人；不滿意：0人。

2、任課老師工作

滿意：17人；基本滿意：3人；不滿意：0人。

3、班主任工作

滿意：19人；基本滿意：1人；不滿意：0人。

4、辦學條件和安全

滿意：16人；基本滿意：4人；不滿意：0人。

5、幹部作風

滿意：17人；基本滿意：3人；不滿意：0人。

二、原因分析

從上述調查結果中可以看出：滿意的佔調查人數的85％，基本滿意的佔15％。不滿意的爲0。這說明我們的教

育教學工作存在着缺陷，在某些方面還達不到家長的要求。主要表現在：

1、家校溝通、教師與家長的溝通、學生與學生之間的矛盾處理方面等存在着缺陷。2、學校宣傳的力度不夠，致使個別家長對學校存在偏見。

三、整改措施

爲優化魚人環境，培養世紀人才，實現家校共管，消除學生家長對學校及教師的偏面認識，本着求真務實的態度，學習先進經驗，取長補短，更好的服務大衆，特作如下整改：

1、親近學生，研究學生；展現自我，樹立威望。

"誰愛孩子，孩子就會愛他，只有用愛才能教育孩子。"教師要善於接近孩子，體貼和關心學生，和他們進行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和"愛"。這是教師順利開展一切工作的基礎。

2、以強化常規訓練帶動教育教學工作。

要紮實有效地加強一個學生的常規訓練。訓練的內容包括《小學生守則》和《小學生日常行爲規範》要求的常規、課堂常規、出操常規、衛生常規、勞動常規、參觀常規以及路隊常規等等諸多方面。訓練可以透過集體或個人、單項強化或全面優化相結合的方式進行，務必使每個學生具有"服從集體，服從命令"的思想，具有自我約束力，形成習慣，保證整個班集體隨時表現出"活而不亂，嚴而不死"的良好班風班貌。

3師德爲先

加強教師的職業道德教育，做到爲人師表，教書育人。根據學生的具體情況進行家訪，用愛心轉化學生，溫暖家長。 4以身作則

學校領導要以身作則，率先垂範，積極主動的協調學校與家長的關係，及時聽取家長的意見和呼聲，每學期召開兩次家長代表會，把家長的期望當作學校改革的契機，以便更好地搞好學校的各項工作。

滿意度整改報告2

近三個月理賠客戶滿意度調查中，出現較嚴重的客戶不滿意現象，主要表現在問題：及問題：，針對上述情況，xx中支提出如下整改措施：

1、理賠人員必須掌握足夠的理賠專業知識，只要有專業的保險及理賠知識、快速的理賠時效、透明化的理賠服務、以及良好的服務態度，就能讓客戶感到理賠其實不難，服務就在身邊；

2、實行報案客戶100%電話回訪，對客戶的出險經過進行初步瞭解，同時爲後續的時效提速墊定基礎。時刻保持微笑服務，特別是在接受理賠材料時，要給客戶良好的第一印象，這將會間接導致理賠滿意度的回訪工作；

3、結案後對客戶進行預回訪，回訪客戶前重新將案件翻閱，瞭解客戶的基本資訊資料，同時瞭解客戶所投保險的保單條款及其賠付計算方式，確認客戶是否對理賠金額有疑義，是否不瞭解理賠金額是如何理算出的，如有疑義即根據相應的保險條款給予解釋。對於解釋以後仍然對理賠金額不滿的客戶，我們得從客戶的角度出發，表示理解客戶的疑慮及難處，緩解客戶情緒，拉近與客戶間的距離，並將理算說明書由業務員轉交予客戶，告知客戶如有問題可電話理賠人員爲其解答，從而將矛盾淡化，避免客戶針對理賠服務方面而產生不良情緒；

4、特別關注長期險案件，回訪過程中客戶有疑義的需及時進行解釋，如果電話無法解釋清楚的，轉部門經理，由部門經理安排當地事務員或安排人員再次上門解釋，直至滿意爲止；

5、所有的長期險實行二次回訪制，二次回訪首先是爲確認一下理賠款是否收到，併爲總公司理賠滿意度抽檢做準備。二次回訪時告知客戶我司非常重視客戶理賠的感受，將會對其做理賠滿意度回訪，回訪內容即爲上次預回訪所問的內容，如果對我司服務認可的話希望屆時給出一個滿意的評價；

6、儘量減少客戶在投保時對相關保險條款、保險知識的不瞭解，營銷人員也應儘可能告知客戶相關保險責任、保險名詞，從源頭保證客戶對保險責任的瞭解；

7、保險營銷方面，加大對業務員的宣導，加強保險營銷人員的誠信及職業道德培訓，避免營銷人員的銷售誤導行爲，不能刻意誇大產品的功能和收益性。營銷人員要向客戶明確說明免除保險人責任的條款及投資風險，儘量減少客戶在投保時對相關保險條款、保險知識的不瞭解，營銷人員也應儘可能告知客戶相關保險責任、保險名詞，從源頭保證客戶對保險責任的瞭解。

滿意度整改報告3

進入12月份以來我服務站出現了大量客戶不滿意問題，拉低了聊城地區的滿意度水平，對此我公司深表歉意。也說明我公司在服務上存在不少問題，是我們自身的問題，服務不到位，流程不認真，溝通不順暢，缺少積極主動的服務責任感。爲了提升臨清市大成汽車銷售服務有限公司在聊城地區乃至中原區域客戶滿意度水平，同時提升客戶滿意度，我公司現就客戶滿意度提升做出如下計劃：

一、提升舉措：

1.超出客戶預期：因爲客戶滿意度爲客戶對服務站提供的服務質量的感受，我公司決定對每位進站客戶進行23項檢測，在滿足客戶維修保養需求外，對於客戶未提出的車輛問題進行免費檢測，同時不換件的項目如：潤滑車門、補充胎壓等進行免費維修保養。並對有情緒客戶贈送玻璃水等方式安撫客戶，用以超出客戶預期，提升客戶對服務站服務的質量滿意。

2.規範內部接車、交車流程，針對接車、交車流程，我公司於12月12日下午做出了內部培訓，從下週一開始用五菱寶駿汽車售後服務課件的學習培訓，重點解決各服務人員的思想認識，提升服務質量的本領問題，並將持續下去。用於提升服務質量。加強服務顧問及維修技師對客戶的溝通能力，主動式維修，對服務項目給客戶明確說明，以全心全意爲客戶服務爲宗旨，不放過任何形成問題客戶的因素。服務站長全盤掌控，對每一位離站客戶進行親自交車服務，對整個流程中產生的問題及時解決，讓客戶報怨消滅在離站之前，並遞交個人名片，加強客戶的被重視感。並對發生的的問題，各服務顧問、維修技師寫出書面的教訓和下步的做法。

3.對於所有進站客戶，離站時，在保養手冊上粘貼“滿意度引導提示貼”內容爲：如果您對我們的`服務感到滿意，請給我們10分及超乎尋常滿意，如果您對我們的服務感到不滿意，請致電站長專線：xxxxxxxxxx.請及時回覆滿意度調查短信，並給我們滿分。對於已經張貼“滿意度引導提示貼”的，服務顧問要在交車時，及時提醒客戶對“滿意度引導提示貼”的注意。

4、對於容易產生報怨的客戶整理出詳細情況名單，做出不滿意預警方案，對這些客戶加強服務流程，整個流程要有服務站長親自監督。確保這些客戶在整個進站過程中的滿意程度。

二、內部管理激勵政策：

1.公司決定對問題客戶零容忍！至12月12日起，服務站每出現問題客戶1批次，責任人罰款20元，並在月度考覈中扣除3份。服務站長進行雙倍處罰。若當月未出現問題客戶，服務站全體人員每人獎勵50元。

2.對於客戶滿意度綜合表現得分，凡當月客戶滿意度綜合表現得分低於聊城平均分值時，服務站全體人員罰款50元。凡當月客戶滿意度高於聊城平均分值時，服務站全體人員獎勵50元。

三、外部（客戶）激勵政策

1.凡是接到上汽通用五菱寶駿廠家回訪電話，進行錄音並且給我們10分及超乎尋常滿意的客戶，我們將贈送客戶一油兩芯保養一次。

2.對於有效回覆廠家滿意度調查短信，並回復1的客戶，我們將繼續堅持在客戶下次進站保養時贈送機油濾清器一個。

總之，我公司將下大力氣完美的做好售後服務工作，最大限度的降低客戶不滿意率，創造一個客戶滿意、服務人員積極用心、貼心的服務氛圍，看我們的行動吧。臨清市大成汽車銷售服務有限公司售後服務站有信心迎接滿意度提升挑戰，相信透過我們的提升舉措及服務站內外部的激勵政策，我服務站客戶滿意度將有大幅度提升。

滿意度整改報告4

本月我廳滿意度回訪率爲89%，主要存在用戶反映問題有以下幾點：服務態度不好、服務態度待提高，不熱情。其中有三單用戶較明顯反應。

經分析，回訪用戶中有兩單爲九月份校園促銷（華光學院），當時並未與用戶當面接觸，而是透過現場促銷人員代受理業務。故不存在廳服務態度不好的問題。但鑑於個別用戶所反映問題，同時也爲了進一步加強我廳滿意度回訪，爲用戶提供更高效、優質的服務，切實做到“一切以客戶滿意爲中心，想用戶所想，急用戶所急”。現特擬定一個詳細的分析及整改方案，力爭於下月較好提升滿意度。

首先，抓落實、提升營業員的業務素質；

爲了使營業人員能正確理解、深刻認識到“滿意”重要性，更好的使工作在營業廳得到落實，配合縣分我廳也從不同層面、不同角度、多次組織營業員業務培訓和業務練功，從思想上、業務上爲滿意服務做好準備。

其次，共同參與、營造營業廳的服務氛圍；

爲了提高營業廳服務氛圍，每個營業人員都配戴“好服務100+10”的相關胸牌，桌面同時立有服務監督有您參與的桌牌，方便用戶直接透過短信方式反映營業人員的服務，並實時引導用戶填寫相關滿意回訪，以此來找出服務中的不足，從而進一步提升服務水平。

然後，強抓細節服務，提升營業廳的服務質量；

在營業員中開展“多說一句話”活動，提高營業的服務和營銷能力；開展“客戶離網真情挽留”活動，使客戶真正感受中國聯通的真情與關愛；從細節上提高我們的服務質量，讓用戶感受到聯通公司周到、細緻的服務。

最後，掀起比、學、趕、幫、超的熱潮；

透過每月業務考覈，滿意度測算，以及營業廳四聲服務執行的排名，很大程度上調動營業員的工作積極性，在營業員中形成了“比服務質量、學業務知識、趕上最優秀的營業員、幫業務較差的營業員、並一次次實現服務工作的自我超越”良好氛圍，有力的推動了營業員綜合素質提高。

以上幾點就是我廳針對滿意度做出的提升整改計劃。