銀行整改報告
在生活中,越來越多人會去使用報告,要注意報告在寫作時具有一定的格式。在寫之前,可以先參考範文,以下是小編幫大家整理的銀行整改報告,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行整改報告1
省行工會:
20xx年xx月xx日點分,省行神祕人先後對我行對爐支行、分行營業部和開發區支行福利街分理處3個機構的大堂服務、視窗服務、營業環境、服務設施、員工儀容儀表、其他人員(合作單位)服務等,共6大項37小項內容進行了體驗式檢查。檢查重點是對員工服務等軟件環境的評估。
在省行隨後印發的《關於第二次對全轄部分營業機構服務暗訪檢查情況的通報》中,指明我行受檢網點在日常服務工作中主要存在以下問題。
1、視窗員工迎客用語、請字用語及送客用語等禮貌用語使用不規範。
2、舉手招迎和雙手接遞服務禮儀沒有得到很好執行。
3、大堂經理沒有堅守崗位。沒有行駛分流和引導客戶,並依據客戶需求,及時引導客戶到相應區域接受服務。
4、保安人員執勤未按規定持警用器械。
5、網點廳堂衛生有死角,門前衛生清理不及時。
對於省行的通報檔案,我行黨委給予了高度的重視。接到檔案後,立即責成分行工會對違規問題及責任人進行認真核查和確認,並要求三個受檢機構對照省行檔案和上級行的服務要求限期逐條予以整改。同時,將省行檔案轉發全轄,要求各機構組織全體員工認真學習,對照自查,在今後的服務工作中引以爲戒。
現將我行本次整改的具體情況報告如下。
1、對於服務用語和服務禮儀執行不力的問題,受檢機構均召開了全體員工大會,違規員工在會上做了深刻檢討,透過反面例證警示員工不斷增強基礎服務規範的執行力。分行工會在今後的服務檢查和監督中,也將把員工規範服務情況作爲重中之重。透過持續強化,將總行的服務規範真正變成員工的自覺行動。
2、對於大堂經理擅離值守和缺乏工作主動性問題,分行要求,包括受檢網點在內的所有機構,近期內,專門組織一次對大堂人員的服務培訓,並在日常工作中加大對其的監督檢查力度。在今後服務檢查中,對於工作遲滯,少有起色的大堂人員,立即予以撤換。
3、對於網點保安人員違規執勤問題,分行要求各支行立即召集所屬網點保安人員進行一次服務培訓,並做好日常監督。同時與分行保衛部溝通,對於工作渙散屢屢違規的人員,及時與僱傭單位協商調換。
4、對於廳堂、門前衛生清理不及時問題,分行責令各機構,加強對保潔人員的管理,重新覈定其日常工作任務,做到營業環境衛生及時清掃,保持環境時時整潔時時清新。
此外,爲警示全轄網點避免發生類似錯誤,進而提升我行的整體服務水平,依據分行制定的《服務工作管理辦法》,分行黨委決定,扣減三家違規機構當年績效考覈的相應分數,對機構一把手給予一定額度的經濟處罰。對於涉及的違規員工,除予以相應的經濟處罰外,還取消其當年優秀員工及櫃員的參評資格。
分行黨委相信,以省行本次檢查爲契機,透過嚴格整肅,鞍山分行的服務工作將有新的起色,服務質量和水準,也必將再上一個新臺階。同時,在今後的工作中,懇請省行多予指導和監督。
特此報告。
分行
20xx年x月x日
銀行整改報告2
根據《中國人民銀行關於開展20xx年金融統計整改的通知》的要求及市人行的總體部署安排,爲嚴格執行金融統計制度,提升金融統計水平,我行根據統計檢查的具體內容逐項展開整改,現將整改情況彙報如下:
-
(精華)請示 報告
在生活中,報告的適用範圍越來越廣泛,我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。你所見過的報告是什麼樣的呢?下面是小編爲大家整理的請示報告,希望對大家有所幫助。請示報告1尊敬的領導:您好!首先感謝您對我的關心和照顧,同時感謝領導在百忙之中審閱我的請示報告...
-
會計專業實習報告總結
總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點,突破難點,不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結怎麼寫纔是正確的呢?下面是小編整理的會計專業實習報告總結,歡迎閱讀與收藏。會計專業實習報告總結1實習是每...
-
有關電廠的實習報告
在人們素養不斷提高的今天,報告使用的次數愈發增長,我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。其實寫報告並沒有想象中那麼難,下面是小編爲大家整理的有關電廠的實習報告,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。一、實習安排八月二十九號下午我們來到了浦...
-
三葉草的微笑暑期社會實踐報告
7月17日,杭州電子科技大學自動化學院“三葉草的微笑”暑期社會實踐小分隊在淳安縣千島湖鎮聞家村開展了健康飲食宣傳活動。此次活動以“健康生活”爲主題,圍繞健康飲水,健康飲食,健康睡眠對聞家村村村民進行宣傳,旨在提高當地居民的與生活健康知識,並從根本上提高健...