理賠滿意度整改報告

在學習、工作生活中，大家逐漸認識到報告的重要性，報告成爲了一種新興產業。其實寫報告並沒有想象中那麼難，下面是小編幫大家整理的理賠滿意度整改報告，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

近三個月理賠客戶滿意度調查中，出現較嚴重的客戶不滿意現象，主要表現在問題：及問題：,針對上述情況，xx中支提出如下整改措施：

1、理賠人員必須掌握足夠的理賠專業知識，只要有專業的保險及理賠知識、快速的理賠時效、透明化的理賠服務、以及良好的服務態度，就能讓客戶感到理賠其實不難，服務就在身邊；

2、實行報案客戶100%電話回訪，對客戶的出險經過進行初步瞭解，同時爲後續的時效提速墊定基礎。時刻保持微笑服務，特別是在接受理賠材料時，要給客戶良好的第一印象，這將會間接導致理賠滿意度的回訪工作；

3、結案後對客戶進行預回訪，回訪客戶前重新將案件翻閱，瞭解客戶的基本資訊資料，同時瞭解客戶所投保險的保單條款及其賠付計算方式，確認客戶是否對理賠金額有疑義，是否不瞭解理賠金額是如何理算出的，如有疑義即根據相應的保險條款給予解釋。對於解釋以後仍然對理賠金額不滿的客戶，我們得從客戶的角度出發，表示理解客戶的疑慮及難處，緩解客戶情緒，拉近與客戶間的距離，並將理算說明書由業務員轉交予客戶，告知客戶如有問題可電話理賠人員爲其解答，從而將矛盾淡化，避免客戶針對理賠服務方面而產生不良情緒；

4、特別關注長期險案件，回訪過程中客戶有疑義的需及時進行解釋，如果電話無法解釋清楚的，轉部門經理，由部門經理安排當地事務員或安排人員再次上門解釋，直至滿意爲止；

5、所有的長期險實行二次回訪制，二次回訪首先是爲確認一下理賠款是否收到，併爲總公司理賠滿意度抽檢做準備。二次回訪時告知客戶我司非常重視客戶理賠的感受，將會對其做理賠滿意度回訪，回訪內容即爲上次預回訪所問的內容，如果對我司服務認可的.話希望屆時給出一個滿意的評價；

6、儘量減少客戶在投保時對相關保險條款、保險知識的不瞭解，營銷人員也應儘可能告知客戶相關保險責任、保險名詞，從源頭保證客戶對保險責任的瞭解；

7、保險營銷方面，加大對業務員的宣導，加強保險營銷人員的誠信及職業道德培訓，避免營銷人員的銷售誤導行爲，不能刻意誇大產品的功能和收益性。營銷人員要向客戶明確說明免除保險人責任的條款及投資風險，儘量減少客戶在投保時對相關保險條款、保險知識的不瞭解，營銷人員也應儘可能告知客戶相關保險責任、保險名詞，從源頭保證客戶對保險責任的瞭解。遠程教育站點整改報告水電工程修復整改報告百日安全競賽整改報告