專業服務創造出價值演講稿三篇

篇一：工行大堂引導員服務創造價值比賽演講稿

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

這是一間展示工行形象的大課堂——一張張微笑的臉，一句句親切的問候，我們的站姿、表情，舉手投足，就是工行的服務視窗；

這是一份體現工行情結的晴雨表——一句句讚美溢於言表，一聲聲謝意綻放臉龐，我們的溫馨交流，釋疑解惑，就是和顧客最近的溝通。

今天，我演講的題目是《我幸福，因爲我是一名大堂引導員》。 從踏入工行的那天起，我就誓言從點滴做起，以我的真心換取客戶的滿意。從穿上工行的制服，佩戴綬帶接待顧客的那刻起，我就感到工行大堂引導員這座“橋頭堡”職責的重要。站立、微笑、引導、解答，這些看似簡單平凡的工作，於我——一位剛出校門的大學生來說，工行的神聖與神氣被日復一日的枯燥乏味所取代，工行工作原來如此單調、機械；一天、兩天??沒過多久，我有些堅持不住。下班回家，我連腰板都挺不直。正在我變得猶豫變得低落的時候，同事們耐心的開導，細心的講解，熱情地鼓勵，讓我又重新認識了工行大堂引導員真正的含義；尤其是看到櫃檯點鈔員幾秒鐘數完一匝厚厚的鈔票，不差毫釐，看到老員工處理每筆業務如此幹煉利索，我漸漸充滿着羨慕與敬意，慢慢變得堅強起來。是啊，沒有數年如一日地的操持，沒有甘於寂寞與奉獻的堅守，業務怎會有如此的嫺熟？我開始不斷尋找着自己與同事的差距。我也明白，這就是大堂引導員的工作，每天站在這個位置，爲客戶釋疑解惑就是我工作的全部，大廳裏的人和一切事物都是我的工作範圍，當我明確工作目標和重點以後，一切都變得清晰、明朗了起來。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時刻刻變化着。如今銀行業的服務不僅停留在存款或取款這種簡單的操作上，而是體現在點點滴滴人性化的服務上。爲更好地服務於每一位顧客，我開始鑽研金融基礎業務知識。白天做好引導，晚上回家就學習儲蓄開戶、密碼查驗、掛失補辦、銷戶等業務。

換位思考，急客戶之所急，想客戶之所想。每當看到年老體弱者出現在工行，我就出手相助；每當聽到排隊等候的客戶發出不和諧的聲音，我就上前及時溝通；每當遇到不熟悉銀行業務的客戶諮詢時，我就會微笑着上前細心解答。

“樹立現代金融服務理念，打造一流金融服務品牌。”我深知，大堂引導員的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注；我也深知，每一個工行人都是工行形象的塑造者，服務形象的傳遞者，服務價值的傳承者。一個人的服務是否創造了價值，不是憑嘴巴說來的，而是用實際行動詮釋的。工作中我時刻銘記“服務創造價值，滿意盡在工行”的服務理念，以細心服務客戶，以恆心感動客戶，以熱心幫助客戶，以耐心留住客戶，以愛心獻給客戶。當客戶到來時，一個微笑的眼神，一句溫馨的問候，一杯熱騰的開水，都是對客戶的贈與和回饋。而客戶能夠滿意而歸，就是對我最好的回報，就是對我服務所創造價值的最好詮釋。

古人云：“天下大事必作於細，天下難事必作於易”。 回味工行工作的點點滴滴，我的確感到做爲一名普普通通的工行大堂引導員，能把自己所在崗位的每一件小事做好，做到位，不是一件很簡單的事。現在，當聽到顧客發自內心由衷的讚許，當看到顧客順利辦完業務會意的笑容，我的內心充滿着驕傲與自豪。因爲，我是工行人！因爲，我是一名代表工行形象的大堂引導員！

“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深”，浩瀚的.大海是由一滴滴不起眼的水滴融匯而成的，茂盛的森林是由千百棵樹連接而成的，驕人的業績是由細小的成功凝聚而成的，而我們工行今天的成就，也是由我們每位工行人，在平凡的崗位上所作出的一點一滴的貢獻匯聚而成的。

我不曾知道，自己真誠的服務、無私的奉獻創造了多大的價值，也不曾知道，和我的同事相比，爲單位付出多少。但我明白，只要我努力過、認認真真做好自己的每件細小的事，我就無怨，我就無悔！也許，這——就是我對“服務創造價值”的理解。在這裏，我感受到充實，感受到快樂，更感受到從未有過的幸福！

尊敬的各位領導、各位同事，我將腳踏實地做人，兢兢業業做事，爲xx工行美好的明天勤奮工作，爲我們這個共同的家園貢獻自己的力量。

謝謝大家！

篇二：服務創造價值演講稿

公司業務部 信貸客戶經理 車佳峯 尊敬的各位領導，各位同事：大家晚上好！我是支行公司業務部信貸客戶經理車佳峯，今天很榮幸能夠在這裏與各位再一次接受“奉獻成就夢想”的薰陶，再一次沐浴“服務創造價值”的洗禮，讓屬於“奉獻”與“服務”的節奏在我們的心底久久地迴盪…… 2007年3月20日，我行正式掛牌成立。相對其他商業銀行，我行成立時間較晚，客戶的認知度不高，所以我們要更加註重服務的質量，用最貼心的服務贏得客戶對我們的認可。就我行的特點來看，競爭就是“競優質服務，爭客戶之心”，我們要以真心、誠心、愛心、專心、用心的五心服務，贏得客戶的稱心、舒心和歡心。也只有打出屬於我們的“服務牌”，我們纔會被越來越多的客戶認可，業務纔會得到越來越好的發展，價值纔會得到更多的彰顯……

你會看到：在暖心的營業大堂，櫃員熟練快捷的操作讓客戶的資產保值增值；大堂經理耐心細緻的講解讓客戶的疑惑煙消雲散；客戶經理熱情全面的交談讓客戶的合作水到渠成……我們的存摺綠卡、匯兌理財承載着綠色的服務，將銀行與大衆緊密連接起來；雨天的一把雨傘，拉近了彼此之間的距離，冬天裏的一杯熱茶，讓客戶心中暖流涌動：這一切的一切，就是我們對客戶的深重承諾，就是我們對服務的最好詮釋……

你會看到：在勞碌的田間地頭，小額貸款支援着農家人勤勞致富的殷切期望；在繁忙的車架廠房，商務貸款滋潤着經營者做大做強的美好憧憬；在熱鬧的房交現場，消費貸款滿足着居民的住大房、住好房的夢想！在顯眼的公交車體上，小企業貸款連接着與企業主同發展的氣息；在絢麗的霓虹燈下，郵儲銀行的名字越發輝煌燦爛！全面的服務讓更多的人感受到綠色郵儲的力量！

是的，在這些“人嫌細微，我寧繁瑣”的服務過程中，網點存款餘額在不知不覺間穩健上升，諸多業務在客戶傳遞中得到更多的認可與發展，我們的盈利價值在實現；我們努力實現產品和服務做到質量一流，服務一流，踐行客戶至上，誠信至上，安全效率至上的原則，也正是在客戶羣中提升郵儲銀行的正牌形象，我們的品牌也在悄然之間牢固地樹立在人們的心底，我們的品牌價值也順應而生；在服務三農、實現普惠金融的道路上，我們爲城鄉各項事業的發展注入了綠色郵儲的力量：好借好還的貸款，爲中小企業、廣大農戶提供資金支援，扶持家鄉大地特色產業的發展；收益穩定的保險理財、隨來隨取的補助津貼，爲城鄉人民的生活注入了巨大的活力，我們的社會價值在默默中彰顯；而這一切的一切，都是來源於郵儲同仁們熱心體貼的服務，毫無怨言的付出……是的，同仁們的人生價值也正是在不辭辛勞的奉獻中不斷地昇華……服務細節需要注重細節。記得一位管理學大師曾經說過，現在的競爭，就是細節的競爭。細節影響品質，細節體現品位，細節顯示差異，細節決定成敗。“點面效應”告訴我們：每個網點都代表着建行的整體形象，一個“小問題”會一傳十、十傳百，最終被更多客戶所知曉。一個真心實意地在細節上下功夫的銀行，其產品或服務的品質也一定非常優秀。的確，細節就是我們服務的細枝末節，就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節構成的，任何一個細節出了問題都會使服務出現瑕疵從而造成客戶的不滿意，造成應有價值的缺失！

服務是件大事。我們要牢牢銘記“不以善小而不爲，不以惡小而爲之”的訓誡。“沒有最好，只有更好”。關鍵是築牢我們優質服務的萬里長城，做活服務細節文章，讓網點最靚，服務更好，如此我們的盈利價值、品牌價值、社會價值一級以及人生價值纔會又好又快地實現！如此才能奏響“奉獻成就夢想，服務創造價值”的最強音！！

謝謝大家！

篇三：服務創造價值、真誠鑄就未來

尊敬的行領導：

你們好！

今天我演講的題目是“服務創造價值，真誠鑄就未來”。

服務是銀行企業最直接、最顯眼的“產品”。也是金融產業“木桶”中最容易短缺漏水的那塊“木板”。中國郵政儲蓄銀行成立以來，堅持“進步與您同步”的座右銘，把服務作爲發展的生命線，透過點點滴滴的積累、持之以恆的呵護、不遺餘力地營造，使客戶感受到了郵儲銀行的優質服務。服務是郵儲銀行的金字招牌，羣衆對郵儲銀行的認可，就是從認可郵儲銀行的服務開始的。

一、理念是旗幟

經營銀行，實際是在經營服務，在銀行員工的眼中，服務是崇高的，服務是愛，愛就是理解客戶，幫助客戶，以客戶之心，爲客戶服務。

客戶決定一切 銀行特別重視對客戶服務理論的研究，他們不但對模式進行研究，而且對服務的整合，即維繫客戶的忠誠度進行研究。經研究，客戶到銀行辦理業務的時間，加上乘車時間、等候時間和服務時間，平均爲40分鐘。如何改善服務，減少服務時間，一是提出服務標準，使服務水平不會因員工的不同而不同；二是大力發展網絡銀行，這是成本最低的服務方式；三是提高電話銀行服務品質；四是提高成功挽留客戶的比率，包括減少處理客戶投訴的失敗比率；五是重視客戶忠誠度的調查，委託中介機構進行，採取有針對性措施改善工作。

二、服務創造價值

現代銀行服務已不再是微笑服務、站立服務這樣簡單的意義，而是以專業化的服務爲客戶、爲銀行創造價值，具有豐富的內涵。銀行商品＝產品＋服務，當產品趨於同質化的時候，服務便是各家銀行競爭的焦點，而專業服務更是制勝的法寶，服務的附加值大小決定了銀行商品的價格，也就是服務所創造的價值。

三、投訴比金錢還重要

客戶對銀行服務不滿意，將會產生一種極爲有害的負面影響。據調查結果顯示，一個滿意的客戶會向3個周圍的人作推薦，一個不滿意的客戶至少會向11個人士作投訴，如果投訴得到恰當處理，將會使95％的投訴客戶繼續光顧銀行，否則只有50％，而開發新客戶比維繫老客戶成本高5倍。衆所周知，航空服務一直是服務行業的榜樣。例如關於投訴處理管理，有這樣一個實例：飛機就要起飛了，一位乘客要求航空小姐送一杯水，航空小姐由於起先答應飛機起飛後就送來，但後來一忙就忘記了，等這位乘客再次提醒，那位航空小姐知道自己犯了錯誤，她一邊提供服務，一邊道歉，可顯然乘客不肯原諒，隨後的幾小時中，這位航空小姐共12次地向這位乘客問候，並提供必要的服務，這位乘客的表情一直沒有變化，飛機要落地了，這位乘客向航空小姐要來意見簿，他寫到，一次可以理解的失誤，換來了12次的問候和微笑，這是我們理解的最好的航空服務。將壞事變好事，是我們處理投訴的目標和原則，因爲沒有人能從爭辯中贏得客戶。卓越的服務就是優質服務的“多做一點點”，如果服務高於客戶期待，客戶一定會產生正面感覺。如果服務低於客戶期待，客戶一定會產生負面感覺，在客戶的心目中，他有預期的銀行服務品質和理想品質，如果銀行可以做到超越客戶期望品質，多做一點點，銀行就可以在服務上脫穎而出，只要超越一點點，就是卓越，而追求卓越，追求成功，注重細節，至臻至美，樹立良好的對外形象，就是企業文化的內涵。從優質的服務中可以看到優秀的企業文化，從服務的細節中可以品位企業文化的精髓。

四、文化是銀行的導向

銀行服務無不滲透着文化的烙印，賣產品就是賣服務，就是賣文化，一個好的文化能贏得客戶的信任，能讓銀行不斷髮展壯大，而一家銀行的失敗，往往不是由於缺乏制度，而是因爲缺乏一個好的文化。比如：執行力文化、時間文化、品牌文化、創新文化、市場文化等等。

五、觀念引導行動

觀念和行動比較，觀念重要得多，儘管我們也在強調執行力。銀行的行風是文化鑄造的載體，行風表現在許多方面，有銀行的紀律，員工的形象，工作的姿態和服務的質量，等等。但行風的核心是在員工的心目中樹立什麼是高尚、什麼是卑劣的理念，知道什麼是應該做的、什麼是不應該做的。當有了很好的風氣以後，員工認爲遲到是不應該的，是不合規的，是不光彩的，因此，很少有員工遲到；員工認爲對客戶應該全心全意，因此，沒有人去怠慢客戶，他們認爲那樣會受到其他員工的鄙視。當一個新員工來到這樣的集體中，他在工作中只有勤勤懇懇，因爲銀行的風氣如此，大家都如此，銀行正是透過這樣的行風培養，鑄造了良好的企業文化。

六、文化營造在於人

企業文化的核心是愛崗敬業，要培養員工熱愛自己的工作崗位，對工作一絲不苟，兢兢業業，對不如意的工作結果，要總結教訓，提出解決問題的方法，而不是以工作爲藉口，找各種理由，爲自己推卸責任，銀行不相信藉口，這是銀行做事的規矩。

銀行作爲服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。

最後希望我郵儲銀行能透過更優質、更真誠的服務贏取更多客戶的信任和支援，登上一個新的臺階，再創輝煌！

我的演講到此結束，謝謝大家！