小事服務也出彩的演講稿
尊敬的各位領導、各位評委、各位同事:
大家好!我是來自……,今天我演講的題目是《“小事”服務也出彩》。
前不久,xx菸草開展了一次問卷調查:其中一欄“你心中的最美菸草人是誰”,職工們不約而同地寫上了“鄒xx”。
從市場經理到客戶經理,40多歲的鄒xx是個毫不起眼的普通菸草人,爲什麼人們願意把心中的敬意獻給他?
我和鄒xx曾同事多年,當時他是市場經理。“服務無小事,經營戶的小事就是我們的大事”是鄒xx最愛掛在嘴邊的一句話。說起他的“小事”服務,我感觸最深。
記得有一天,xx鎮的張阿姨怒氣衝衝地走進了市場部辦公室,剛進門就大聲嚷了起來,“你們要給我一個說法!”鄒xx聞訊後,趕緊放下手裏的活兒,端了杯熱茶,微笑地走到老人跟前:“怎麼了張姨?有事咱們慢慢說。“經過交談,鄒xx得知,張阿姨昨天臨時外出,錯過了電訪員打來的訂貨電話,本週沒有訂到煙。
“您的`客戶經理小王給我說了這事,他昨天聯繫不上您急得不得了,這電話訂貨確實有這種弊端,所以我們現在正推廣網上訂貨呢!”鄒xx突然想起什麼似的,笑容更爲親切:“我記得您家裏有電腦吧?”
“有電腦又怎麼樣?我已經習慣電話訂貨了!”張阿姨語氣生硬,毫不理睬。
“您看啊,這電話訂貨受時間限制,但這網上訂貨可是方便快捷好處多,訂貨時間充裕,而且就算您錯過了網上訂貨,第二天也還有電話訂貨的機會,等於是上了雙保險,不是嗎?”鄒xx耐心地給張阿姨解釋。
聽着,聽着,張阿姨的緊鎖的眉頭逐漸舒展開來。“高科技我怕是學不來。”她又擔憂起來。
“您放心,我一定教到您會使用爲止。”帶着滿意,張阿姨高興地離開了辦公室。
從此,鄒xx每個訂貨週期都會到張阿姨家裏教他操作電腦,因爲年紀偏大,一個簡單的操作都要反覆講解好幾次。後來,他還教會了張阿姨老倆口用上了QQ,如今,他們經常和外出打工的兒子視頻聊天呢。
“客戶利益無小事,只要我們時刻把客戶放在心上,真心實意幫助他們解決問題,就能夠走進客戶心裏。”多年來,鄒xx一直這樣教導我們。
今年年初,xx菸草實行人事改革,鄒xx自願競崗成爲一名客戶經理。走訪客戶,向客戶宣傳行業政策、品牌貨源情況,爲客戶作銷售分析,引導客戶做好捲菸品牌銷售工作,同時協助專賣做好市場監管……鄒xx更忙了。
“店面形象要整潔,櫃檯位置要顯眼,品牌規格要齊全,上櫃陳列要有序,明碼標價要規範。如果經常變換一下陳列方式,就更能吸引消費者眼球了。爲開展好 “我的櫃檯我做主”捲菸櫃檯創意陳列評比活動,在客戶門店,鄒xx一邊口頭指導一邊手動示範,還不斷鼓勵他們參與活動展示自己。
活動期間,鄒xx的身影穿梭在每個客戶店內,一會兒把滿是灰塵的櫃檯裏三層外三層擦拭得通透明亮,一會兒將凌亂不堪隨意擺放的捲菸重新整理設計陳列,一會兒給陳列的捲菸一一貼上價格標籤……除了幫他們整理煙櫃、盤點庫存, 鄒xx給他們傳授一些捲菸經營的小技巧和注意事項。在他的積極宣傳和精心指導下,一場“煙櫃整容大行動”在四新崗鎮展開。半個月後,一條樣板街竟靚麗示人!客戶李子丁獲“創意陳列獎”!“自從櫃檯‘換新顏’後,人氣也上來了,就連長期滯銷的單品和知名度不高的新品都有固定客源了。”握着鄒xx的手,李子丁喜悅之情溢於言表。
一分耕耘一分收穫,在剛擔任客戶經理的第5個月,鄒xx就被評爲xx市菸草公司2014年一季度“季度十佳”。 社會的認可和讚譽,無疑是對他人生價值的肯定和褒獎。在我們心裏,在片區客戶心裏,鄒xx的“小事”服務”就是對“心繫羣衆、行在作風”最生動的詮釋!
沒有轟轟烈烈的事蹟,沒有驚天動地的言語,但從鄒xx身上,卻能時刻感受到其別樣的“用心”。能把普通事情變得有意義,這本身就是一種“不普通”! 始終堅守在最基層,用堅實的腳步丈量着人生的價值,詮釋着對菸草事業的熱愛,爲企業的發展竭心盡力,“最美菸草人”,鄒xx當之無愧!
謝謝大家!
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