電子商務戰略論文

隨着電子商務的興起，社會正朝着多元化發展。下面小編帶來的是電子商務戰略論文，希望對你有所幫助！

摘 要 隨着計算機網絡和通訊技術的迅速發展，社會經濟正在經歷着一場巨大變化，給企業帶來了前所未有的機遇和挑戰，作爲一種先進的貿易方式，電子商務已被越來越多的企業認識並接受，創建企業在電子商務環境中的競爭優勢及電子商務戰略研究已經成爲業內人士普遍關注的話題。

關鍵詞 電子商務 供應鏈 競爭戰略 優勢 CRM

一、電子商務的定義及社會大環境

電子商務就是指利用互聯網及現代通訊技術進行任何形式的商務運作、管理或資訊交換。據統計，20世紀90年代中期起，每12―18個月，電子商務交易額就能增長一倍以上。在1999年的2.5億在線者中，約有1/4的人進行過網上購物，網上交易額約爲1100億美元。與1998年的48億美元相比，增長了約142%。而且這種高速增長態勢可望持續下去。在此後的3―4年裏，網絡貿易額有望達到現在的5倍。電子商務對企業既是挑戰又是商機，企業必須順應潮流，抓住機遇。

二、發展電子商務的優勢

（一）降低企業運作成本

1.電子商務直接在網上進行交易，從而降低了傳統貿易過程中的單據費用，提高了效率；2.透過電子商務可以直接與客戶進行溝通，可以及時低成本的瞭解顧客的傾向，從而瞭解市場潛力；3.電子商務深入到產品的定購、銷售和廣告宣傳等中間環節中，從而減少了企業在這方面的費用；4.電子商務在時空上擴展了企業的銷售，爲企業提供了巨大的潛在顧客羣，給企業帶來了無限的發展機會，透過網站，最大限度的向外介紹自己的產品和服務，爲開啟客源市場、吸引潛在客戶，保障產品銷售搭建了重要的平臺。

（二）樹立公司的品牌和企業形象

把公司經營範圍和服務承諾放到公司站點上，及時向外界發佈，使潛在的客戶對公司有一個直觀的第一印象；企業透過網絡營銷，將企業的優質產品和服務介紹給客人，形成良好的口碑，積累知名度。同時打破了國際市場的准入瓶頸，使得各種規模的企業都能夠共享國際國內兩個市場，並根據企業自身情況實現戰略聯合，共同推進網絡營銷，增強競爭力。

（三）電子商務環境下的CRM（客戶關係管理）更加低成本高效

運用電子商務可以實現快速搜尋整理客戶資訊，及時確定出客戶的差異化偏好並滿足客戶的偏好需求，還可以透過對客戶資料數據庫的'歸納和分析，發現新的市場機會。另外透過電子商務平臺可以實現顧客自助服務，允許客戶利用網絡進行相關的問題查詢。這些服務透過電子商務平臺可以給顧客帶來便利的同時更是高效的維繫了客戶關係，也大大降低了企業的客戶維護成本。

（四）電子商務交易安全

電子商務安全體系分爲硬件安全、軟件安全、系統執行安全以及安全立法等方面的內容，電子商務平臺透過保密制度、網站的日常維護制度、病毒防範制度、瀏覽器安全設定以及應急措施等一系列的手段和制度來確保電子商務運營的安全。

　三、電子商務戰略的實際運用

（一）網絡銷售戰略

透過電子方式可以快速實現在線銷售、在線購物、在線服務，從而達到擴大市場、增加銷售和降低成本的目的；更可以滿足顧客的差異化需求，顧客可以在電子商務平臺上根據自己的愛好去組裝產品，然後企業根據顧客的要求去生產產品，滿足了顧客的差異化需求，有利於保持穩定的顧客羣。

（二）有效進行客戶關係管理的戰略

客戶關係管理使銷售和營銷過程自動化，大大降低了銷售費用和營銷費用。並且，由於客戶關係管理使企業與客戶產生高度互動，可幫助企業實現更準確的客戶定位，使企業留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降，另外由於資訊技術的應用，實現了企業內部範圍內的資訊共享，使業務流程處理的自動化程度大大提高，從而使用業務處理的時間大大縮短，員工的工作也將得到簡化，使企業內外的各項業務得到有效的運轉，保證客戶以最少的時間，最快的速度得到滿意的服務。所以，實施客戶關係管理可以節省企業產品生產、銷售的週期，降低原材料和產品的庫存，對提高企業的經濟效益大有幫助。

透過對顧客資訊的蒐集整理歸納分析，把有關市場和客戶的資訊進行統一管理、共享，能夠從不同角度提供有關產品和服務成本，利潤數據，並對客戶分佈，市場需求趨勢的變化，做出科學的預測，以便更好地把握市場機會。客戶關係管理過程中產生了大量有用的客戶數據，加以深入利用更可發現很多客戶的潛在需求。

（三）供應鏈管理戰略。

供應鏈管理戰略即對企業供應鏈的管理，是對供應、需求、原材料採購、市場、生產、庫存、定單、分銷發貨等的管理。供應鏈管理可以透過業務外包，增強企業核心競爭力，達到提高效率、提升企業核心競爭力和增強企業對環境影響能力的綜合效果，供應鏈是企業賴以生存的商業循環系統，是企業電子商務管理最重要的課題。統計數據表明，企業供應鏈可以耗費企業高達25%的運營成本。

四、結論

電子商務不僅改變了企業營銷方式，而且推動企業對管理理念、決策方式、業務過程組合後銷方式的戰略性思考和變革，最爲重要的是，電子商務支援並形成戰略性的夥伴關係和虛擬企業。總之 在電子商務條件下，企業可以成爲利用資訊資源的最有效的組織形式，增加企業收入來源，降低企業經營成本，加強與夥伴合作溝通能力，這也是企業走向壯大的必由之路。在虛實結合的經濟全球化，消費個性化環境下，在電子商務下的企業可以大大增強市場適應和創新能力，大大提高自身經濟活動的水平和質量。

參考文獻：

[1]宋文官.網絡營銷及案例分析.北京:高等教育出版社.2004.

[]張德福.電子商務概論.北京:高等教育出版社.2006.

[3]宋文官.電子商務概論.北京:清華大學出版社.2007.