前臺文祕工作職責

前臺文祕要熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。以下是小編整理的前臺文祕工作職責，歡迎閱讀。

前臺文祕工作職責1

1.負責公司來訪人員的接待、登記、引導。拒絕與公司業務無關的上門推銷者。

2.負責公司電話總機的接線工作。電話接人準確及時,使用禮貌用語、聲音清晰、態度和藹。做好未能聯繫上的電話記錄並及時轉告。

3.負責信函、包裹的收發工作。

4.負責公司高管分配的文檔處理工作。

5.負責公司會議室計劃安排。

6.負責管理監視器、廣播音響、文體用品。

7.協助環保員做好白天公司消防、電力、防盜等安全事項的工作。

8.完成上級交辦的其他工作。

前臺文祕工作職責2

1. 負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2. 負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；

3. 對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄彙總給副總經理；

4. 負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；

5. 接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作；認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務

前臺文祕工作職責3

1、接待工作：訪客進入接待廳，應擡頭行注目禮“您好,請問找誰?”,並請訪客入坐，請示後引入相關區域，在一分鐘內端上茶水，並負責加水、更新菸缸;

2、衛生清潔工作：菸缸不得超過五個菸蒂，訪客離去後，三分鐘內清洗好菸缸、茶杯;

3、總機服務工作：鈴響三聲內必須接聽，“您好，‘XX公司‘。”;若自動轉撥，三分鐘內必須轉爲人工;來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事後轉接相關部門;

4、傳真資訊必須在五分鐘內送達相關人員;

5、負責收發管理報紙、信函;

6、安全工作：下班前檢查複印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗;

7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。

前臺文祕工作職責4

1、熟悉各部門的各項服務項目及辦卡的種類、優惠政策、所用產品；

2、負責接待顧客，並對顧客提出的各項諮詢進行解答；

3、接聽諮詢、預約電話，準確記錄客人諮詢的.問題。預約客人的預約時間，並通知預約員工作好準備工作；

4、持卡消費客人，接待員工將客人送到相應部後，拿客人消費卡到前臺領取顧客資料表交服務員工，以便服務員工更好地爲客人服務；

5、接待顧客時要主動、禮貌、熱情、迅速，並作到微笑服務；

6、協助其他部門搞好接待工作。

【前臺文祕服務規範】

造訪：

1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。如站着則先於客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個人問候標準語如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！歡迎來到XX公司。”

來者是二人，標準問候語則爲：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

來者爲三人以上，標準問候語則爲：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

“X先生好！”

“X小姐好！”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”並看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之後，還可選用如下標準問候語：

“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

a) 引導客戶或來訪者到諮詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

b) 當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，後介紹客人；

c) 引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，並隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

d) 進入房間，要先輕輕敲門，聽到迴應再進。進入後，回手關門；

e) 介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身迴應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

7．當值前臺爲女性，着職業套裝，化淡妝。男性，則着西裝，打領帶。

禁忌：頭髮髒且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。

電話：

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2．聽話時先問候，並自報公司、部門。標準語如下：

“您好，XX公司！”或

“您好，這裏是XX公司！”

對方講述時留心聽並記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨後根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。

諮詢家裝業務：先生（小姐），關於這方面情況（家裝諮詢），讓我們公司客戶顧問X先生爲您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。

聯繫業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯繫其他公司吧，謝謝！

找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什麼？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然後接通本公司X先生的電話，詢問轉接與否。）

不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；

通話簡明扼要，不應長時間佔線。

結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。