旅行社年終工作總結4篇

總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此十分有必須要寫一份總結哦。那麼總結有什麼格式呢？下面是小編爲大家整理的旅行社年終工作總結4篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

旅行社年終工作總結 篇1

首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個月，參與組織旅遊項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關係，在這9個月的工作中對公司業務對象和崗位職責也有了一定了解，在這裏我簡要的總結一下這一段時間中的工作情況。

在20xx年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閒遊等，現階段主要着力於20xx年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。

一、知青回訪團

“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，透過操作知青回訪團及聯絡處各位領導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊羣體有了一定的瞭解，20xx年累計操作知青回訪團10個，累計人數300餘人，大大豐富了關於黑龍江及墾區的業務知識爲下一年的工作奠定了基礎，20xx回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。

1.全陪導遊的問題:

導遊是旅遊計劃的具體實施者與執行者，掌握團隊的第一手資訊，一定程度上決定着旅遊團的成功與失敗，代表並且影響公司的形象和業務能力甚至公司的發展，一個合格的職業導遊員能和客人打成一片並融入其中，能與地接導遊（全陪導遊）及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見可能出現的問題並且做好預防或補救措施，及時向公司彙報並安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅遊假期，才能把公司的服務品質提升和延伸及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導遊員多以未經過職業培訓、毫無

經驗的業餘人員爲主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現在：

（1）不具備業務知識

（2）不能預見可能出現的問題並預防

（3）遇到問題不能及時妥善處理

（4）服務意識差

綜上原因，業餘人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作爲具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以後的工作中一定引以爲戒。也建議公司在明年的導遊員安排上選擇具有一定專業知識、經驗豐富、責任心強、服務意識強的導遊員，爲公司贏得更多的應得的積極影響。

2.計調操作的問題

計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯旅遊各行業資源的一箇中心的話，那麼計調則是串聯旅行社各部門的一箇中心，計調人員的素質決定了旅行社的經營管理水平，也決定着旅行社的利潤和服務質量。一個合格的計調除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導遊員、定餐)以外，還要做到對行程細節的準確掌握（如：團隊自然資訊、動態、團內有無回民、有無需要特殊照顧的客人等）並以書面形式交代給導遊員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業務水平、接待實力及行業信譽等，以確保團隊遊覽順利，出現問題能夠及時有效的得到解決，把風險和損失降到最低點，我從08年進入旅業至今已有5個年頭，對導遊及計調操作有一定的經驗和了解，但不足之處很多，總結出的問題主要有：

（1）粗心大意：

計調工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環節都有可能影響到團隊的順利遊覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規避在發生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客資訊、行程製作不夠細緻等。

（2）掌握的資訊、知識不夠：

計調人員即要具有常規的作業手段，還要善於學習，肯於鑽研，及時掌握不斷變化的新動態，新資訊，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通資訊及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。

（3）對在外的團隊動態沒能隨時掌握：

旺季的時候經常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應該掌握每一個團隊的時時狀態，如：團隊行走到哪一地？遊覽哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產生？等等，只有第一時間掌握第一手資訊，這樣才能做到心中有數防範於未然。今年的回訪團就發生了團隊動態沒有時時掌握出現問題現問導遊的情況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結果。如：全陪導遊與地接導遊鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態這些問題就可以儘早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。

（4）整體利潤偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利爲目的的，旅行社也不例外，作爲一家經營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，原因主要有三點：

1.之前報價過高客戶流失導致之後報價心裏存在擔憂；

2.覈算成本不夠細緻；

3.與客戶溝通不足，沒能把產品價值解說清楚；

在下一年度的報價過程中一定要以此爲鑑，首先做到覈算細緻、報價精準，既不能高更不能低，產片價值解說到位，充分體現出產品的價值所在。

二、夏令營

20xx年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數300餘人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內的'及不合理且不可能實現的要求，但從客戶的角度考慮也不爲過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那麼從某種意義上來說我們的產品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現在團款的結算上，這一點我們做的是合情合理，並且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結果還是比較成功的。

三、太湖休閒遊的問題

20xx年操作過的太湖及華東地區的團隊合計6批次，總計人數約200餘人，行程及形式多樣，有以太湖療養院方面爲中心並負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，原因很簡單他們更專業、經驗及資源更加豐富，行程路線的設

置也做了大幅的調整，調整後的行程路線更加合理內容更加豐富，太湖療養院方面接待的團隊問題主要體現在業務不夠熟練、服務意識不夠強、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進或變換方式，但療養院與地方接待社對比也有不可取代的優勢： 優勢

1.硬件設施比較到位；

2.療養院環境優美、空氣清新，是個休閒度假的好地方；

3.很適合老年人：

劣勢

1.療養院方面對景區門票沒有優勢，價格高出旅行社協議價格；

2.導遊業務不夠專業、熟練，講解不到位；

3.餐廳及軟件需要加強

綜上對比建議明年‘太湖遊’計劃重新整合優勢；線路、景點、導遊、用車、用餐（療養院內除外）交由地方接待社操作，療養院方面負責在院內的住宿、用餐及相關活動的安排，這樣優勢互補可以提高行程的品質和質量。

以上是20xx年工作總結，總結的目的是發現問題、思考問題、爲以後的工作規避問題，我也將以20xx爲鑑吸收教訓努力提高，爲20xx更好的展開工作加油！

——趙永志

20xx年12月1日

旅行社年終工作總結 篇2

計調是爲落實接待計劃所進行的標準化服務採購，以及爲業務決策提供資訊,並將本旅行社的資源優勢轉化成收益，並且提供全程旅遊跟蹤服務的總和。因此，計調部在旅行社中處於中樞位置，特制定以下計調崗位職責與操作標準：

1、整理地接線報價，並整理完善地接成本價格對比表

2、整理現階段公司切位資源，和掌握外部機票價格趨勢，製作機票資源對比分析表

3、整理競爭對手線路售賣體系和資源資訊，並做好價格，線路對比表

4、根據以上整理資訊，設計和包裝好自己的主推產品，主打產品，特色產品。

5、透過微信、QQ、電話等途徑將自己的產品，推送到組團社。並瞭解和處理好與客戶的關

系。瞭解客戶對自己產品的觀感，其他對手的產品比較，推薦該線路的熱情度。

6、及時回覆、回饋、分析組團社的詢價邀約，準確，快速，高效的回覆組團社。並及時跟 團，瞭解組團社的狀況直至成單。如果失單，分析失單原因並書面記錄，提交人力資源 部整理、並反思成經驗總結，避免同事再犯同樣的錯誤。

7、透過卓越的服務，整合地接和機票資源，和組團社溝通，以最合適價格成交。並及時和 組團社做好確認單，根據組團社情況收取押金、預付款等相關款項。

8、組團社成單，高效完成機票資源的合理使用，做好機票切位庫存預案並提請機票部決策。 出票過程中務必做出準確、合理、及時的出票確認。

9、出票之後，及時準確地將團隊計劃發給地接社，並要求確認回傳。

10、出團之前，及時發送出團通知書給組團社，並提醒及時送達客人手中。

11、出發前一天，主動聯繫客人，並告知客人出發日期、航班資訊、相關旅遊注意事項、 溫馨提示、良好祝願和告知客人如果有問題及時聯繫您解決。

12、客人出發後，根據航班抵達參考時間，給客人回訪電話，安撫客人對陌生地的焦慮， 並落實導遊接機和酒店入住客人滿意度。

13、客人遊覽途中，不定時給客人回訪資訊，及時獲知客人狀況、及時處理客人的不良情 緒和解答客人的疑問、瞭解客人對導遊和司機的真實感受並改良客人旅遊體驗。

14、客人遊覽結束，預計客人航班起飛之前，給客人發的旅遊服務體驗感謝短信，並提醒

客人出發地的天氣狀況。

15、根據客人航班落地預估時間，發送安全到達落實短信，併發出再次遊覽雲南邀約。

16、客人遊覽結束後，根據客人反饋資訊，通知組團社客人良好旅遊體驗，增加組團社粘度。更重要的是告訴客人對再次遊覽雲南邀約的資訊回饋。大約什麼時候，是否推薦給其他朋友、還想再次去雲南哪個地方旅遊。催款提醒併發送賬單給組團社。瞭解發票是否需要，及時催款並確保散客一週內結清，團隊半個月內結清。

旅行社年終工作總結 篇3

各位領導、同事：

大家好！

轉眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中，我們旅行社的業績有了質的飛躍，業績比去年同比增長的一倍多，這是我們全體員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續按照這個方針工作下去的根本。

雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經濟受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經濟困難的情況下實現了旅遊業績大大發展，逆勢而行，這不能不說是一種奇蹟。而這種奇蹟就是建立在我們全體員工辛勤努力的情況下實現的，這是十分值得我們總結的地方。

我們的旅行社是XX年10月成立的，真正的做業務是從XX年4月15日開始至今已有三年半有餘，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業務從無到有，從小到大，開拓出一條屬於自己的旅遊發展新路。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從遊客利益出發，“無投訴、零缺陷，打造xx旅遊綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓遊客全程滿意，樹立xx旅遊形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環節入手，首先我們做了以下工作：

一．敢於承擔責任，取得組團社及來承遊客的信任，更好的開展旅遊業務。

在旅遊業務過程當中，最讓人怵頭的事就是遊客對旅遊過程當中某個環節的投訴，“一票否決”，從不在責任問題上推諉，互相指責，而是敢於承擔責任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋樑，鞏固了業務合作成果，人脈，人氣不斷上升！

我們注意到旅行社企業需要贏利，但忽略過程當中的某一環節，甚至於急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結果，而不注重過程的辦法是不可取的。

二。立足長遠，把工作落到實處，從細節上做文章。

保證高標準嚴要求，從根本上做到讓遊客滿意爲宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅遊綠色通道”不是空洞的，是每一個遊客都能感受到的，不把“遊客是上帝”作爲口號，而是真正的讓遊客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。回顧一年半的歷程，截至目前接待遊客23247人，組團700人次，達到了無投訴，零缺陷，收到遊客表揚信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協作單位不斷增加，發展趨勢良好，達到了社會效益、經濟效益雙豐收。

目前，我社有業務人員8名。計調2名，固定團隊導遊員14名，散客導遊10名，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給xx旅遊摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質量保證金XX—5000元不等，保證其爲遊客提供優質服務，爲避免各部門利用職務方便，做出損害遊客利益的事件發生，遊覽過程分段負責，互相監督，引入競爭機制，鼓勵開展外聯活動，參加全國大中小旅遊促銷會議10餘次，發放各類旅遊宣傳品XX0餘份。業務的良性開展爲形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。

三．充分利用網絡媒體，積極開展電子商務。

隨着通訊和計算機技術的發展，因特網的不斷普及，使旅遊資訊的流轉不再受時間、空間的限制，旅遊資源的經營者和最終的旅遊消費者之間能夠建立起更直接的關係。

我國網民人數的增加爲計算機網絡資訊交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作爲旅遊業三大支柱之一的旅行社擔負着組合旅遊產品、並直接向旅遊消費者推介和銷售的職能，同時又擔負着向旅遊產品供應企業及時反饋旅遊市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集資訊、傳遞資訊、綜合利用資訊的重要性。因特網將旅行社推向變革的大潮之中。因特網所引發的學習革命必將會對旅行社產生巨大的衝擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的資訊，可加強旅行社與旅遊供應商和旅遊者之間的聯繫，也可使旅行社的傳統經營運作方式資訊化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化；另一方面，因特網也會把旅遊供應商和旅遊消費者聚集在一起，互通資訊，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的資訊，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。

四．抓思想教育，業務培訓經常化。

導遊是旅遊的靈魂。導遊在整個旅遊過程當中的作用不可低估。經過培訓考覈確立自己的固定導遊隊伍。從思想上業務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰也不願成爲第一個被投訴的導遊員，設立委屈獎，鼓勵優質服務標兵，獎罰分明，例如：凡我社導遊員獲得客人表揚信者，免除此導遊員所帶旅遊團的全部人頭費，以此作爲獎勵，讓導遊和旅行社利益雙收、風險共擔。每年抓淡季組織導遊員進行政策法規，景點的講解的培訓，在培訓的過程當中大量的引用我社導遊員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，並本着合理合法的原則，結合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個導遊員可以在別人實戰帶團中，汲取工作經驗，爲今後更好的爲客人服務、鞏固與組團社間互信的關係，都奠定了良好的基礎。

在導遊業務培訓過程當中，不光要突出講解內容精彩，更要強調對《旅遊心理學》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關禮儀》相關知識的培訓，因爲做爲一名合格導遊員在帶領好客人進行觀光遊覽的同時，還要合理的適當的激發客人的消費動機，從而促進我市經濟的發展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導遊員更是代表着地接社的形象與接待能力，強化導遊員對《旅行社管理概論》的學習其意義在於使導遊員瞭解旅行社經營過程當中各部門工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關係及利益分配，使得導遊員在工作過程當中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因導遊員不瞭解旅行社業務原因，造成客人投訴或爲我社砸掉老客戶等事情的發生。每次培訓時間不少於20天，使所掌握的知識能夠更好的應用於實際工作中，同時也激發了我社導遊員的學習熱情，更爲來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優秀導遊員外出旅遊，既作爲獎勵，又作爲一次與異地同仁學習交流的好機會。

旅行社年終工作總結 篇4

儘管年終的到來讓旅行社的人事工作告一段落卻不意味着自己可以有所鬆懈，畢竟無論是明年的人事規劃還是旅行社宣傳工作都需要自己盡心對待才行，實際上仔細分析便能明白近期的人事工作的確存在讓人感到不滿意的地方，尤其是今年招收員工離職率較大的問題始終困擾着人事部的諸多員工，所以哪怕只是吸取教訓也應該總結今年已經完成的人事工作。

根據旅行社主管的指示分批次處理好招聘方面的工作並建立了合作渠道，由於旅行社規模較小的緣故導致以往都是採取網絡平臺招聘的渠道，雖然前來應聘的人員絡繹不絕卻在工作能力方面存在着較大的水分，所以今年招聘欄目上面修改了相關資訊導致前來旅行社進行應聘的人員數量少了許多，但相應的可以看出工作履歷與社會經驗也比以往招聘的大多數員工優秀許多，也許是旅行社沒有成體系的培訓模式導致這部分新招聘的員工缺乏歸屬和認同感，尤其是部分較爲年輕的實習業務員在業績不達標的情況下選擇直接辭職的也不在少數。

做得較好的則是旅行社考勤方面的工作並做到了公平公正，實際上由於旅行社安裝打卡機的緣故導致全體員工的考勤記錄有着較爲明確的數據，這樣的話也就杜絕了部分員工混淆自己遲到的事實從而爲人事員工的考勤工作帶來困擾，儘管有時的確存在部分員工忘記打卡的狀況卻在將其與績效考覈聯繫起來以後起到了不錯的效果，至於請假調休之類的單據則會統一錄入電腦之中並當做績效考覈的參考數據，也正因爲能夠處理好旅行社的考勤工作導致作爲人事員工的自己得到了領導的認可。

參與了部分旅行社業務的宣傳工作並在策劃方面做出了些許成就，也許是自己並非初次接觸旅行社宣傳工作反倒能夠取得令人滿意的成效，尤其是養成了先策劃再行動的習慣導致自己處理宣傳工作的時候有着較強的規劃性，而且經過後續的成效足以證明方案的策劃比盲目進行宣傳工作有用得多，因此無論是否利用節假日的噱頭都能夠吸引到相應的客戶辦理旅遊業務，由於旅行社在這方面有着較爲系統的流程導致自己不用爲宣傳之後的工作感到費心。

儘管旅行社的人事工作得以完成卻依舊還是要將存在的瑕疵解決掉才行，畢竟面對今後的挑戰可沒那麼多的時間給自己逐漸修改人事工作存在的問題，因此我會更加珍惜在旅行社工作的時光並將精力都放在處理人事事務上面。