旅行社年度個人工作總結

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的旅行社年度個人工作總結，歡迎大家分享。

旅行社年度個人工作總結1

20xx年就要過去了，我在xx旅行社第三年即將結束，在我看來導遊生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失，曾經我也像所有人一樣，覺得導遊其實就是帶着別人玩，並沒有什麼特別。現在我知道其實“導遊”並不是如此簡單，它從行程安排到食宿行再到旅遊過程中細微末節，任何細小之處都是你需要用心去做。網上有首打油詩：幹得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了。恐怕這早就是業內人可以脫口而出自我調侃之詞了吧，其實它也反映了導遊浮華背後不爲人知超常付出吧！辭舊迎新之際，回顧一下今年曆程，總結一下導遊心得體會，我想對將來就會大有裨益。

轉眼間一年時間又在不經意間從我們身邊匆匆消失了。這一年時間也讓我學到了很多東西，“導遊”給我生活帶來了許多快樂，時候帶着來自四面八方遊客，當這些四面八方客人稱讚天津時候，心裏就特舒服，特有成就感。雖然，幹導遊這一行並非我初衷，然而很快我就發現：還是可以幹導遊這一行，因爲我喜歡這個職業。

在不斷實踐當中我也總結了一些經驗，也發現了不少問題。我所面臨問題還有很多，我依舊還需要不斷去。導遊是從事服務行業，而且很辛苦，當然見識也頗多，也很鍛鍊人，在社裏三年間，我見到了很多人，可以說是五花八門，城裏，農村，高學歷，低學歷，有錢，沒錢，各個行業人。對我認識社會上人，瞭解這個社會，起了很大很大作用，讓我在畢業不久就根深瞭解了這個社會，這也是我很大收穫！曾經我以爲帶團只要不被投訴平安把團帶下來就是好導遊，其實這只是大前提，旅遊是一種社會羣體活動，它涉及到社會生活方方面面，包含“吃、住、行、遊、購、娛”六大要素，其實導遊從某種角度上說就是“合法人販子”，常言說，“林子大了，什麼鳥都在，世界大了，什麼人都有。”旅遊者來自不同社會不同階層，由於我時間只有一天，所以要很快和遊客進行溝通，從遊客言談舉止中判斷出客人文化層次、興趣愛好，找到和遊客相容交匯點，以便找準導遊服務切入點，是能很快和遊客融爲一體，打成一片，讓遊客對有初步好感。在旅遊服務過程中，也要處處留心，觀察遊客情緒變化，並且要和遊客進行積極溝通，瞭解遊客心裏狀態，根據遊客對人文景觀、自然景觀不同喜好，在遊覽時間、遊覽順序上，在講解方式、講解風格上做出相應變化；根據遊客年齡層次、性別、興趣愛好不同適當調整旅遊節奏、勞逸強度，適度進行娛樂活動。

去年我還覺得賺不賺錢無所謂，鍛鍊一下就挺好。任何導遊都想讓客人消費，但是他們經濟水平不是我決定，消費理念更不是我一朝一夕能改變。不過經歷了本命年洗禮，對愛情嚮往還有那該死經濟危機讓我不得審視我收入，錢不是問題，問題是沒錢。我現在覺得辛苦最直接目應該是爲了賺錢，我就不相信誰好意思說是爲了偉大旅遊事業。所以從現在起面對垃圾團也不絕望，遇到質量好團則倍加珍惜。我想進店也好加點也好，如何講實際是次要，主要在於抓住客人心理諮詢，從而引導他們思想。但是購物這塊我確實是欠點火候。帶團就如同是在打牌，牌好壞雖然重要，但也得看怎樣出。

從現在起我要利用淡季抓緊與導遊有關知識。鑽研多種風格，少玩網遊，拒絕沉迷，合理安排時間，享受健康生活。在20xx年中，我將會更加相關文化知識，書到用時方恨少，我要不斷，給充電，總結20xx年失誤和不足，使在新一年裏有更大提高！

高舉講團有新思想，帶團有新思路，吹牛有新突破，擡槓有新局面！偉大旗幟和“知無不言、言無不盡”指導思想。

弘揚“一不怕帶團走路，二不怕套團加班”大無畏精神，把“要保持聯繫，請經常騷擾”作爲振興我們社第一要務！

帶團過程堅持“四有”即有組織，有預謀，有把握，有成績，多溝通，多協調，積極主動，創造性展開，相互促進，共同發展，從而使走上可持續發展偉大道路。

20xx年即將過去了，作爲具有濃郁年末情結中國人來說，我不在爲過去創造精彩激動不已，也不在爲過去不幸、痛苦、失落而悲傷萬分，更也許，我身邊各位，您在20xx年收穫了甜美愛情，幸福婚姻，輝煌事業，……抑或失敗。但20xx腳步正在來臨，讓我們向過去一年Saygoodbye，做個總結！

向美好明天許個心願，爲新一年加油吧。

旅行社年度個人工作總結2

20xx年就要過去了，下面我將按照領導的統一要求和標準，對於今年的個人工作情況和公司的經營管理以及未來個人的職業規劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

作爲公司導遊部的一份子，在領導和全體各部門經理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作爲今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的XX年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領導的關心，同事的`幫助與支援，使我的工作能夠順利的展開，並且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇於開拓創新，發揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧XX年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰和壓力的一年，作爲個人來說，我總結了一年來個人業務的，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年裏，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅遊接待當中去，爲公司儘自己的一份力量。

對於公司的經營管理狀況，我想作爲老員工更有發言權，我僅就作爲一名新員工，對於公司一年來的情況，發表一下個人的感受和想法，我覺得XX年公司的業務取得了很好的成果，公司的經濟效益也趨於一個相對穩定上升的趨勢，尤其是在XX年的七月至九月公司的運營情況較爲順利，並且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金週轉這一方面，存在的問題還是比較大的，並且帶來的一系列不良的影響，比如出去辦會遇到資金不足的問題，因爲資金未到位，酒店與我們之間產生的一些矛盾，工資不能按時發放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以後的工作提供方便。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業務範圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個人。

最後對於個人的職業規劃，目前是初定以三年爲一個週期，屬於短期規劃，希望自己的接下來的時間裏，不斷學習和提高個人的業務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，並且在未來發揮自己的主觀能動性、積極性、創新性，爲公司添磚加瓦，並且爲自己爭取到更多的薪資，和待遇，最後希望自己工作順利，萬事順心，也祝願各位領導，新年新氣象，年年發大財。