銀行個人年度工作總結
總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規律性的結論,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來,不如立即行動起來寫一份總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢?下面是小編幫大家整理的銀行個人年度工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
一年結束,在銀行這一階段的工作也將進入到尾聲了。時間消散很快,回顧自己在銀行這一年,我的工作按照銀行的要求做好了,不過也有一些小的方面需要去做出改進。
一、本年度工作情況
這一年我在銀行繼續做櫃員,每天努力爲客戶辦理各項業務,併爲各位客戶進行資訊諮詢服務。上班準時打卡,不曠工,也不遲到,整整一年,我都沒有缺過勤,總是在自己的崗位上工作着。遵守銀行規定和紀律,認真的做好各項工作,不給銀行添加麻煩,努力維護好銀行的名譽,並且在爲客戶進行儲蓄業務的時候,憑藉着自己的.“火眼金睛”辨別出了假錢,獲得銀行和客戶的一個讚賞,能力也因此得到大家更多的肯定。在規定的上班時間內,我從來都是認真的守在崗位上,不去做其他跟工作沒有關係的事情,隨時恭候客戶辦理業務。
二、學習勤奮認真
雖然在銀行只是個小職員,但是我依舊嚮往着能夠升職,並且把工作做的再好一點,所以我這一年裏,仍然在學習,學習銀行各項制度,瞭解這個行業,參加了幾次的培訓,讓自己學會更多辦理業務的技巧和知識,幫助自己在這崗位上做出比較好的成績。上班勤問問題,努力把自己遇到的一些問題解決好,不讓問題留到第二天,都是當天遇到就儘量在當天解決,請教各位前輩,向他們學習如何進行操作各種機器,這樣我才能更好的爲客戶提供他們想要的服務。下班後我會在家裏看書,看各類關於櫃員的書籍,學習會計,在家裏鍛鍊數錢的速度和準確率。
三、存在不足
這一年也存在不少的問題,發現自己工作上的不足。在爲客戶辦理業務的時候,我還不夠細心,所以當客戶在填寫單子的時候,總是會漏填,就是因爲我沒有注意到年紀大一些的客戶是不懂的,我應該第一時間告知哪些空是需要他去填的,所以這也耽誤了雙方的時間。其次,在客戶諮詢時,我的耐心顯然是不夠的,所以服務的態度有待改善,沒能讓客戶感覺到我們銀行的服務很好,也是給銀行造成了一些不好的影響的。
下一個年度,我要努力改善自身的毛病,努力朝着優秀的櫃員前進,把在銀行的工作做更好起來,讓自己的空間被提升起來。
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