旅行社員工工作總結

導語：當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，以便進一步做好工作。以下是小編帶來的旅行社員工工作總結，供各位參考。

旅行社員工工作總結【1】

不知不覺間，來到xx國際旅行社已經有四個月時間了。在工作中經歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學習到了很多旅遊服務經驗教訓。回首過去，展望未來！過去的一年裏，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善 。感謝公司領導給我的成長空間 、信心。在這幾個月的工作時間裏，透過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足。回顧過去一年，現將工作總結如下：

　一、工作總結

自9月初進入公司以來，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和幫助。在中秋、國慶、重陽節期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認真接聽每一個電話，並且記下每一位客戶的相關資訊。在客人有意願跟團的前提下，適時的向客人諮詢並耐心向客人介紹公司的出團資訊和優惠情況。客人辦證期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了爲客人服務的要求。這些得到了客人的`好評，對公司的宣傳有一定的作用。

　二、工作中存在的問題

經過4個月的學習，我發現在自己離一個職業化的接待人員還有差距，主要體現在工作技能、旅遊知識的不豐富和旅遊地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

　三、工作心得

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對於客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

作爲一個優秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨

提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。不斷的爲自己充電，以適應公司的快速發展。

　四、工作計劃

總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在新的一年裏我將加強學習，努力工作！ 認真學習公司的旅遊政策和相關路線的風土人情，努力使個人專業素質和工作效率全面進入一個新水平，爲公司發展做出更大更多的貢獻。

旅行社員工工作總結【2】

XX年即將過去，回顧在公司一年來的工作，即有成績也有不足。

西雙版納xx縣xx旅遊開發有限公司成立於XX年3月31日，我於XX年1月23日進入公司，2月2日被分配到接待中心成爲正式公司職員，在依主管的帶領下我也履行了本職工作。XX年3月7日被調到了辦公室當文祕。在公司x主任、x副總、x經理的引導下，這一年以來，憑着敬業、勤奮、學習的心態，雖然平時偶爾有些懶惰，眼中無事， 但這並不代表我內心貪婪，我也想有朝一日能成爲一個合格的辦公室文祕。在這期間我也不斷學習有關知識，也謝謝領導們能給我這樣一個發展平臺，我也想利用這樣一個平臺不斷突破自己，以提高自己內心的素質。現將這一年來在思想、工作、學習等方面情況總結

　一、加強學習，不斷提高自身素質

爲了工作需要，提高自己的水平，我注重加強自身學習。這一年當中，我也利用了幾個月的時間到xx縣旅遊局實習，也領悟到了那句“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在短暫的實習過程中，我深深感覺到自己所掌握的知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏。在做好工作的同時，堅持“工作學習兩不誤”的指導原則，擠時間學習，努力提高自身素質。這一年來，我認真學習公司的各類檔案、郵件、收發傳真等。透過學習，增強了用科學發展觀武裝自己的頭腦，在工作實踐中努力提高自身素質。透過學習，自身素養得到了進一步的提升，理想信念更加堅定，工作思路更加開闊。

二、虛心請教，履行工作職責

網上的知識與實際工作所接觸的內容有很大的差異。俗話說隔行如隔山，對於我這個從來沒有接觸過文祕工作的新手來說，工作中常常在細心、認真、專業上做的不夠，時刻感覺到有巨大的工作壓力。面對壓力，我沒有畏懼、沒有退縮，虛心向辦公室x主任學習請教，主動接受辦公室薛主任的指教，改正錯誤並不斷的從網上學習一些有關的知識。透過這一段時間的學習，能明顯感覺到自己有了一定的進步。

三、虛心進取，努力更新工作思路

從參加工作以來，我始終把學習放在首位。一是，切實加強辦公室文員制度。二是，虛心聽取領導的指導意見；三是積極參加有關的學習培訓。總之，這一年以來，在辦公室的工作上，雖然沒有什麼轟轟烈烈的成績，但一直都能兢兢業業、踏踏實實、堂堂正正的工作，切實履行了 “辦公室文員的規章制度”。在以後的工作中，我將一如繼往的工作，揚長避短，爲了更好的適應發展，更進一步系統的學習文祕知識，充實自己專業知識和觀念的轉變，使自己對文祕的工作有了更準確的把握。

爲公司景區未來的發展，也爲了自己家鄉以後的昌盛，作出自己不懈努力和最大貢獻。