會議接待禮儀培訓方案

爲了確保事情或工作有效開展，就常常需要事先準備方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編整理的會議接待禮儀培訓方案，歡迎大家分享。

課程時間：1天

課程對象：會議組織者、公司行政人員、商務人員等

培訓地點：客戶自定

課程背景

課程背景一：隨着當今社會經濟、文化交流與合作越來越頻繁，各種會議活動越來越多，會議接待得到迅速發展。接待工作呈市場化、產業化發展趨勢、表現爲會展業的興盛。

會議接待是公務活動接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點。隨着現代化市場形成，會議這種已習慣化了的行政手段被企業借用爲促銷手段並加以利用，它具有人員多、規模打、資訊廣等特點，很適合大企業做推銷宣傳。

會議種類有：看樣訂貨會、資訊發佈會、寫作洽談會等。做的好，既可以鞏固與商戶的聯繫，又可以樹立、提高企業形象及信譽。因此，會議接待禮儀顯得十分重要。

課程背景二：會議接待中通常存在的問題是：在服務過程中過分關注個性化，忽視標準化；或標準貫徹不到位，或服務標準不科學。從大的範圍說，則缺少統一的會議接待服務標準。接待服務標準化，要求所有接待服務人員熟練掌握職責範圍內的工作流程和標準。

會議接待禮儀貫穿於會議接待服務全過程、各個方面和各個環節。接待禮儀的基礎是接待服務標準化。由於會議接待來賓數量多，來賓構成複雜，通常會採取對口對應接待和多場地接待，以及變數比較大，因此，統一接待流程和標準，切實做到接待服務標準化、規範化，具有極爲重要的意義。

課程收益：

透過會議接待禮儀培訓：

1、提高會議服務人員的個人素質；

2、規範會議接待流程與禮儀；

3、塑造並維護公司的整體形象；

4、使公司創造出更好的經濟效益和社會效益。

課程大綱：

課程引入：會議應具備哪些要素？會議接待服務的特殊和原則是什麼？會議接待服務又哪些禮儀？

第一部分：會議接待禮儀概述

一、會議的概念

二、會議接待的任務、內容和目標

三、會議接待原則

1、熱情友好，細緻周到

2、一視同仁，平等對待

3、勤儉節約，倡導新風

4、加強防範，確保安全

第二部分：會議參與人員需要注意的形象禮儀

1、統一會議着裝

2、鞋襪及領帶的搭配

3、男士修面、女士妝容

4、標準的站姿、坐姿、走姿

第三部分：會議前的籌備工作

1、確定接待規格，擬定詳細的接待方案

2、確定邀請對象，發放會議通知和日程

3、會議會場的選擇

4、會場的佈置

5、會議資料的準備

第四部分：會議的座次禮儀

一、會議座次安排：

1、大型會議

2、小型會議

二、座次禮儀

1、座次排列基本原則

2、常見場合的`座次排列：行路、會客、會議室、照相、坐車

第五部分：會議接待禮儀規範

一、迎接禮儀

1、迎接

2、等候

二、招呼禮儀

四種招呼禮

三、引導禮儀

1、迎接引導來賓的方位

2、引導線路

3、中國的禮儀習俗

4、國際禮儀通則

5、站姿需要在旁等候

6、走姿

7、手勢指引

8、引匯入座

四、奉茶禮儀

1、斟茶几份滿

2、端茶的姿態

3、奉茶的站位

五、介紹禮儀

1、三種介紹：

自我介紹

爲他人介紹

被人介紹

2、站姿

3、手勢

4、界域

5、介紹引見結束後禮儀人員的退場

六、獻花的禮儀（頒獎）

1、拿花的手位（花籃/花束/花盤）

2、拿花的身位

3、獻花時行進路線

4、獻花（頒獎）時站位

5、獻花（頒獎）時手位

6、獻花（頒獎）時體態

7、獻花（頒獎）結束後的退場

8、獻花時的禁忌

七、鞠躬禮儀

1、鞠躬時的腳的方位

2、鞠躬時手的拜訪

3、鞠躬時的度數

4、幾種錯誤的鞠躬方式

八、送客禮儀

1、送客時的態度

2、送客時的語言

第六部分：會後服務禮儀

一、會議結束後，全部接待人員應分工明確地做好善後處理工作。

二、組織活動會議結束後，有時還會安排一些活動

三、送別根據情況安排好與會者的交通工作，使其愉快

四、清理會議檔案：

1、根據保密原則，回收有關檔案資料。

2、整理會議紀要。

3、新聞報道。

4、主卷歸檔。