銷售行業規章制度

隨着社會一步步向前發展，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是指一定的規格或法令禮俗。我們該怎麼擬定製度呢？以下是小編幫大家整理的銷售行業規章制度，歡迎閱讀與收藏。

銷售行業規章制度1

一、總則

爲加強員工管理，規範員工行爲，提高員工素質，特制定本制度。

本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規範員工言行的依據，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。

員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人諮詢，本制度最終解釋權歸夢之屋手創公司銷售部。

本制度自制定之日起開始執行。

二、着裝規定：

1、工作期間，公司要求員工穿統一工作服，女性身着統一職業裝；男性穿西裝打領帶，夏季要求身着白襯衣深色西褲（領帶）。

2、上班時必須統一着裝，佩戴胸卡。

三、儀容要求：

1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，並梳齊頭髮，男性頭髮不能蓋耳，至少每月理髮一次，勤洗頭、頭髮應梳理整齊，不凌亂，不留鬍鬚。

2、所有員工應每天打掃衛生後將鞋面擦乾淨，上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。

3、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。

4、所有員工工作期間衣着必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊。

四、考勤制度：

1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。

3、考勤時間標準：以標準時間爲準。要求每位銷售人員均覈對自己的時間。

4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須着裝整齊，儀容儀表於會前整理好，不規範者不得參加晨會。

5、調休、請假需提前一天經同意，並跟人事提前打招呼，以備考勤。

6、請假1天以內由上級主管負責人簽字批准，2天以內由銷售總監簽字批准。3天以上需總經理簽字批准（總經理不在由副總經理批准）。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底覈算，扣發請假日工資。

7、休假按公司制度調整年休，具體參照《公司規章制度》

8、根據實際情況決定，銷售部上班時間做如下規定：

上午：8：00~12：00

中餐12：00~13：30

下午：13：30~17：30

附註：可根據銷售狀況、季節等進行調整。

五、銷售報表規定

1、銷售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個工作日之前彙報。

2、銷售人員以郵件方式用電子表格每週六下班之前彙報銷售工作週報表。

3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前彙報銷售工作月報表。

附：《銷售工作週報表》《銷售工作月報表》

六、薪金分配製度

1、新招人員實行先培訓後上崗，培訓時間一併納入試用期，試用期爲1—3個月。試用期內業務人員基本工資根據部門的薪資標準而定；試用期結束執行轉正工資標準。

2、工資標準：分爲試用期工資和轉正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪；轉正後：基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。

3、薪金髮放時間：每月10號前發放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。

4、業務費用管理

在公司銷售人員中餐補貼以3.5元/人/餐爲標準，額外費用公司實行全額補助。

業務人員市區交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監簽字報銷。

差旅費用：銷售人員外出補助80元/天。並按公司財務報銷制度執行。

業務招待費：需請示銷售總監，由副總經理級以上領導批准。

個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作爲福利一次性發放。

七、合同管理制度

1、經辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

2、合同內容填寫

合同包括：主合同、附加補充協議等。

嚴格執行合同規定的價格體系，規定的條款；如，出現變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。

填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/”劃去，否則造成後果自行承擔。

加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文字的夾縫處。

3、合同簽字程序

合同文字由區域經理填寫後需大區經理審覈簽字，審覈每一條款，各項數據是否正確，在交銷售總監審批。

原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內勤存檔管理。

1、全面負責公司銷售業務開展，業務營銷策劃及宣傳推廣工作。

2、參與公司開發項目前期調查、分析、論證及方案篩選工作。

3、負責制定項目銷售計劃任務書，報銷售總監、總經理審閱後，交行政部審查。

4、負責開發項目模型、售樓書、宣傳資料等製作單位及廣告媒體的確定。

5、監控廣告宣傳效果及銷售業績，進行日常銷售督導。

6、參與開發項目銷售立價，必須認真研究市場，提出定價方案。

7、根據項目進展狀況，提出人員培訓、招聘、辭退計劃，並協助公司招聘銷售人員。

8、負責制定項目銷售效益分配方案。

9、協助公司作好集團客戶的發掘，聯絡及談判工作。

10、負責協調與公司各部門工作關係。

11、認真組織部門員工學習行業及公司各項規章制度，並督促其落實。

12、負責制定本部門員工崗位職責，做到分工明確，責任落實。

13、制定本部門員工因工作失職，不論主觀或客觀原因，給公司造成直接或間接損失相對應的處罰條款。

14、在樓盤正式開盤前，爲銷售做好充分準備。

15、負責銷售人員的業績考覈。

16、經常調查、聽取行業情況的發展，並及時反饋以決定經營方針。

17、聽取部內業務報告，並隨時監視業務實況。

18、組織部內業務會議，排除業務困難。

銷售行業規章制度2

一、行爲規範及工作制度

1、員工必須熱愛、關心公司，執行本職工作，遵守職業道德。

2、員工應準時上班，不準遲到、早退和曠工。

3、員工在工作時間應佩戴工作卡並監守工作崗位。

4、上班時間不得吃東西，不得高聲喧譁，聊天，看與工作無關的書籍、雜誌、上網聊天等。

5、上班時間禁止用公司電話拔打私人電話，個人手機接聽私人電話禁止超過三分鐘。

6、下班時要關好門、窗、燈、電腦等設備，做好安全防範工作。

7、發揚團隊精神，相互協調、配合做好各種工作。

8、切實服從上司的工作安排和調配，按時保質保量完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。

9、必須按作息時間當值，不得擅離職守。調換值班需事先書面申請，雙方簽字徵得經理同意，否則按曠工處理。

10、必須如實向上司彙報工作，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德行爲。

11、必須發揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精。

12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業”的職業道德。

13、員工有義務保守公司的經營機密。

14、員工禁止索取非法利益。

15、禁止用公司資源謀取個人利益。

16、對違反本制度的，可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、勸退處分。

17、負有監督責任的主管人員疏於職守的，視情節輕重給予嚴厲處分。

18、違反制度給公司造成經濟損失的，公司將向其追索賠償。

二、考勤制度

（1）經理、銷售主管、銷售文祕在每週一至週五輪流選休一天。

（2）銷售代表採用輪休制度，如遇特殊情況或臨時調休須提前向經理請假，經批准後方可休息。

（3）有事請假，應提前一天寫請假報告，註明：時間、事由（事假、病假）經經理批准後方可。請病假不能到公司履行手續者，須電話告之，後補請假單。病假三天以上者，須出具醫院證明。請假三天以上必須經公司領導批准。

（4）請假者必須在假滿後第一天上班時間到銷售文祕、主管處銷假。

（5）部門主管以上請假兩天以上者必須經公司領導批准。

（6）所有病/事假單將在月底彙總存檔並上報公司，做爲考覈內容之一。

（7）考勤實行自動簽到，專人負責。

（9）員工必須按公司規定排班要求進行上班，考勤，不經同意不得隨意更換班次或自行調班。

（10）不論任何原因遲到（早退）累計3次者，以曠工半天處理。月度累計曠工兩天除名。

（11）銷售繁忙時期（如雙休日、黃金週等）原則上不準請事假，特殊原因除外，需書面說明具體原因，且由部門經理及相關領導批准後方能放假。

三、獎罰制度

1、獎勵

（1）爲公司創造顯著經濟效益者。

（2）爲公司挽回重大經濟損失者。

（3）爲公司取得重大社會榮譽者。

（4）改進管理成效顯著者。

（5）公司對業績突出、有合作精神和其他表現良好的業務員進行專項獎勵。

2、處罰

（1）對沒有完成任務、違反工作紀律、違反社會治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負責而造成事故或損失的員工，分別視情節輕重予以行政處分和經濟處罰。

（2）員工因不服從分配而影響工作的按曠工論。

（3）員工損壞公司基本設施，要按價賠償，故意破壞者，視情況加倍罰款，直至通報批評、降職和開除。

（4）員工濫用職權，違反政策法規，違反公司財務規定，貪污、盜竊、受賄、以權謀私給公司造成經濟損失者，視情節給予降級、除名的處分。

四、現場客戶接待準則

1、客戶進門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨）

2、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉。

3、雙手遞交本人名片，儘量留下客戶名片或電話。

4、在通道、房門較窄處必須側身讓道，客戶先行。

5、工地參觀時，須戴安全帽，並解釋安全知識。

6、不貶低其它樓盤，擡高自己。

7、對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。

8、與客戶發生分歧時，保持鎮定，絕不與客戶爭吵。

9、嚴格維護客戶資料隱私權。

10、接待客戶時不得泄露公司保密資料。

11、統一口徑，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優惠條件及其它事項。

五、客戶資源的歸屬原則

1、第一接觸點的原則（包括來訪客戶和電話客戶）

原則上哪一個業務員首先接觸該客戶，該客戶應被其所有。若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸業務員不在，其它業務員有義務協作、幫助成交，銷售業績平分。

2、羣帶性原則

（1）若第一接觸是業務員A的客戶介紹的（包括電話介紹和親自帶領上門的）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應歸屬業務員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應歸屬業務員A，以後依此類推。（此原則僅適應於新上門客戶，指明找業務員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。）

（2）若上門客戶是某業務員的親屬或朋友，則其資源權應優先歸屬該業務員（若該業務未能第一接觸而事先又無記錄或說明的，則不能擁有此客戶資源）。

（3）若老客戶帶新客戶指定業務員F，但其不當班，現場的業務員必須在第一時間電話通知業務員F，如業務員F半小時內不能到達現場需向客戶說明，此客戶按新客戶由當值業務員負責接待，此客戶與業務員F無關係。

3、時效性原則

老客戶的有效期爲15天。但客戶資源中不乏猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在15天后需重新登記，登記表須經售樓部主管簽字確認後，該業務員才能重新獲得對此客戶的擁有權。

六、提成結算原則

1、佣金提成結算原則

（1）一次性付款購房的全款到賬後，該套住房的銷售佣金提成按公司規定予以全部結算。

（2）分期付款和銀行貸款購房的，以該套住房的具體到款金額結算銷售佣金提成。

2、退、換房佣金結算原則

（1）退房：退房情況發生時，該筆交易做無效處理，佣金提成不予結算。若佣金提成已經發放，已發該筆佣金提成從下月佣金提成中扣除。

（2）換房：發生換房情況時，根據前後房屋總價價差俱實結算，多退少補。

（3）已發放佣金大於換房後的實際佣金，差額部分在下次結算中扣除。

（4）已發放佣金小於換房後的實際佣金，差額部分在下次結算中補足。

3、提成發放原則

（1）銷售人員如中途正常離開公司，須提前半個月向公司遞交辭職報告，經批准並在辦理好交接手續且無欠賬或違規處罰行爲的，公司即按規定發放未結算佣金。

（2）銷售人員若因觸犯國家法律將移交司法機關處理。若嚴重違反公司規章制度而使公司聲譽或利益受到損害的，予以除名的，未領取的銷售提成不再發放。

（3）銷售人員如中途不辭而別或未獲批准辭職而離職的，則未領取的提成不再發放。

（4）銷售人員如因公司行爲而被辭退的，在辦理好交接手續且無欠賬或違規的，公司即按規定發放未結佣金。

七、協議管理制度

1、協議簽訂制度

（1）銷售部銷售人員每人應全面瞭解和熟練記憶協議條款，用以對客戶講解具體合同條款。

（2）作廢的協議一律退還銷售部主管處銷燬。

（3）協議正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行爲。

（4）正式協議簽訂前須先落實該房產是否可以銷售，無誤後才能簽署正式協議。

（5）協議所指價格爲折後價。

（6）協議填寫完畢後，須先自查一篇，無誤後交客戶審查。

（7）請客戶簽字後，將協議送部門主管審覈無誤，再送公司簽字蓋章。

（8）不得在協議中體現公司未落實的優惠條款。

（9）客戶必須交定金後才能籤正式協議。

（10）補充協議須經銷售部主管及公司領導認可。

2、協議更改制度

（1）更名

客戶需向銷售部遞交手寫申請書、經營銷部經理簽字及公司相關領導批准後，方可更名。原認購方需向公司交納一定的手續費，收回原認購方收據，已交房款不予退還，直接開具新收據給新認購方。

（2）換房

客戶需向銷售部遞交手寫申請書，經營銷部經理和公司相關領導批准後，方可換房。換房後的價格以銷售部當天公佈的價格爲準。

（3）更改付款方式

客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請書，經銷售售部經理和公司相關領導批准後，方可更改。實際成交價不得作修改，但可根據重新選擇的付款方式給予相應的優惠。

（4）客戶退房

客戶若應特殊原因提出退房，需向銷售部遞交手寫申請書，經公司相關領導批准後，財務部根據協議條款沒收定金或違約金，餘下的房款由財務部約定時間退款。

八、認購書和商品房買賣協議的管理

1、認購書的管理

（1）由公司相關負責人擬定認購書條款。

（2）認購書內容的擬定與修改必須報公司領導審批。

（3）認購書確認後，由公司統一安排印製，統一管理，認購書一式三聯，分別爲：客戶一份，銷售部一份，開發商一份。

（4）銷售部必須設立認購書管理檔案，負責登記認購書領出的數量（編號）、使用數量（編號）、歸檔數量（編號）。

（5）認購書管理部門出具認購書填寫指引，銷售人員必須嚴格按照認購書填寫指引填寫，銷售經理按要求審覈。

（6）認購書必須加蓋公司銷售專用章，否則無效。

（7）已經簽署的認購書，應在當天送達各有關部門。

2、商品房買賣協議管理

（1）按規定到銷售經理處領取。

（2）由公司相關人員負責擬定協議填寫指引，簽約人員必須嚴格按照指引填寫，經指定人員審覈無誤後方可簽字、蓋章。

（3）協議附件的擬定和修改必須報公司領導審批。

（4）銷售部必須設立協議管理臺賬，負責登記協議領出的.數量（編號）、使用數量（編號）、歸檔數量（編號）。

九、銷售部現場工作禮儀

1、每位銷售人員必須遵守要求，統一穿着工衣，並配帶工卡。

2、所有男同事必須穿黑色皮鞋、着深色襪子，切忌穿白色，每天必須刮鬍子，整潔大方。

3、女同事須化淡妝，塗口紅，長頭髮的必須束起。

4、銷售人員頭髮要梳理整齊，不得梳怪異髮型，避免染太誇張顏色。

5、在銷售大廳內所有銷售人員不得將衣袖或褲腳捲起，要保持形象。

6、工作時要保持儀態大方得體，精神飽滿，表現出成熟穩重，工作時間不準在銷售部範圍吸菸、幹私事、穿拖鞋等。

7、所有的工作人員要注意禮儀，主動打招呼，多用禮貌用語，保持良好的形象。

8、不得在銷售部大聲喧譁。

9、不可隨意泄露同事，客戶電話。

10、不可進行與工作無關的事項。

十、其他

本規章制度自下發之日起生效。

銷售行業規章制度3

一、總則

第一條 爲確保公司銷售業務、經營目標的順利完成，規範銷售運作過程中的有關事宜，特制定本制度。

第二條 本制度主要對公司銷售組織、產品銷售價格、發貨程序、售後服務、貨款回籠等進行了具體規定。

二、銷售組織

第三條 本公司銷售部的職能和責任，具體爲：

（1）負責公司主機配套市場和出口市場的網絡建設，市場調研、開發、監控、策劃等業務的執行工作，以及主機配套市場研究、分析、協調等工作，以確保配套業務的有序進展。

（2）負責整合本公司的市場資源，對重點主機配套單位市場實行集中開拓。

（3）負責做好市場歸口運作管理，價格管理和政策的制定研究、分析工作。

（4）負責主機配套業務代表的定人駐點考覈及統一管理。

（5）積極配合與本公司相關進出口公司的業務聯繫，與此同時，還要取得與國內一些進出口公司的業務聯絡，做好出口產品的接單、覈價、裝箱、發運等工作，直接對市場產品需求的工藝、技術、質量、時效性、用戶滿意度、價格合理性等進行有機銜接與監督。

（6）銷售部在每月20日前要提供下個月的要貨計劃及銷售數量並及時做好跟蹤工作，對出現的庫房內偶然品種斷貨，要及時下達臨時計劃，以便生產部可以及時安排，合理調度生產。

三、銷售價格

第四條 銷售價格制定的目的，儘可能使產品定價合理，避免因低價損失或因定價過高而失去市場競爭力。

第五條 銷售價格制定的原則、具體應根據同行競爭情況分級客戶的需求層次結合“產品主導定價法”進行分級確定，分級執行。

（1）首先對每個產品由技術部及製造部分別提供技術參數、工藝、工序實際班產等資料，財務部覈算每個產品的製造成本價，保本價，在此基礎上確定內部價（即經銷價或最低配套價）。

（2）產品的價格確定原則上以保本價爲業務費結算價，內部價是在保本價基礎上上升5-10%，批發價（業務人員有權直接銷售）是在內部價的基礎上上升5-10%，出廠價是在批發價基礎上上升5-10%定作制度價格。

（3）新產品價格經財務覈定後由生產部、銷售部會籤，總經理確認後，作爲制度定價，制度定價一般每年根據成本變化，根據市場行情由財務部、銷售部提出調整一次。

第六條 平時接單中對符合價格政策、銷售政策的產品、合同由銷售部直接接單、簽訂，對低於制度價格的供貨合同或訂單平時由銷售部提出意見後報財務部審覈，總經理批准後方可接單簽約。

第七條 對價格偏低的產品訂單在價格審覈時一般要求按以下原則進行把握控制。

（1）考慮生產能力發揮情況，當生產能力空餘時（或爲開闢新的領域市場）對部份訂單（主要是出口訂單）原則上到保本價以上接單，在生產能力特別空閒時，少量出口產品在製造成本價的基礎上接單。

（2）對部份訂單因個別產品價格低，按整體訂單的盈餘情況來把握。

（3）部份爲對同行定向競爭的最大限度擴大市場份額的產品低價所簽訂訂單（只允許在配套單位及出口業務中存在這樣的情況），該部份業務必須按“定價主導成本法來把握，對特定客戶、特定產品要求按特定的工藝，生產流程設計製造以降低成本，使該部份客戶的產品製造成本同樣低於定價以保證公司效益。

第八條 對日常銷售價格政策執行情況的監控，由財務部負責透過銷售管理報表實施監控。具體每月對銷售盈利率偏低的產品或客戶由財務部提出後生產部進行進一步成本覈實，一方面從內部成本控制角度把成本控制到位，另一方面向客戶提出提價要求，合理調整價格。

第九條 新產品銷售價格的確定爲不得低於新產品的單位成本。（單位成本包括產品的製造成本、銷售費用、稅金等項目），但考慮公司長遠利益的前提下，最低可以在單位成本的基礎上下浮5%以下（含5%）。

第十條 常規產品的銷售定價權屬公司總經理，但單位產品的銷售價格不得低於單位成本價格。

第十一條 維修市場上的運作必須由營銷公司統一開票運作，與營銷公司的政策保持統一。

四、銷售發貨和程序

第十二條 發貨順序：

（1）滿足主機配套客戶的要貨計劃。

（2）如有出口產品應首先滿足萬向美國公司（或萬向進出口公司）的要貨計劃。

（3）在滿足出口配套外，對維修市場，必須先滿足營銷公司的要貨計劃，其次滿足其它維修客戶的要貨計劃。

第十三條 配套公司及發貨程序：

（1）配套產品必須簽訂合同，堅決杜絕未籤合同，先發貨後收款運作，合同應有銷售部組織進行合同評審，特殊情況報總經理審批。

（2）對與公司新發生業務的配套用戶，首次賒銷合同評審前，銷售部應派員實地走訪、考察、瞭解用戶的產品需求，資信度等，並形成報告。作爲合同評審的依據，如屬銀貨兩訖的新配套用戶，銷售部門也應在六個月內進行實地走訪考察並形成報告。

（3）對未籤合同又不能做到款到發貨的單位或價格低於制度規定的均必須由銷售部負責人實地走訪商談，爭取採取銀貨兩訖或尋找中間代理商進行銀貨兩訖運作。

（4）發貨中如是進行賒銷或存在應收賬款風險的單位必須在經辦業務人員擔保收回並在出庫單上簽字的基礎上發貨。

（5）原則上夜間不允許裝車發貨，因特殊情況公司銷售產品需夜間裝車發貨，發貨部門應事先向總經理（或授權人）報批，並在產品出庫單及出門證上籤署意見後，當班經警方可放行。

（6）星期天、節假日產品發貨需經當日行政值班人員簽字後方可執行。

（7）財務入賬應根據發運憑證（如鐵路運單、汽車運輸收貨簽字蓋章回單等）。

（8）財務部應根據供貨動態表進行日常監控，對應收款單獨實地對賬，每年不少於一次。

（9）發貨程序，由業務員填寫《市場發貨審批單》-——銷售部審批——開具出庫單——成品庫憑出庫單發貨（發貨人必須在出庫單上簽字）。

第十四條 產品發運方式及發貨時限。

（1）產品發運的方式應根據銷售合同規定或客戶要求等實際情況確定，採用鐵路託運、公路零擔、郵寄、公司自備車供送及客戶自提等方式。

（2）成品庫根據出庫單上產品的品種、數量、發運單位、地址、時間要求等進行合理安排發貨，成品庫在產品不碰頭的情況下，原則上當日單子當日送出，最遲不得超過次日上午。

（3）成品庫收到出庫單發貨後，應及時在出庫單上簽字，並反饋給開單人員，及時正確地將領貨憑證寄給收貨單位。

第十五條 承運人將貨送抵目的地後送貨單需經客戶簽收簽名並加蓋收貨章或單位公章，送貨回單交成品庫一份。

第十六條 凡因倉管員的人爲因素引起導致貨物發錯，所產生的來回運費由當事人承擔，並向客戶做好解釋工作，如導致該筆貨物的損失時，則按產品保本價計由當事人負擔，並處以20--100元的罰款。

第十七條 由於開單人的原因，不仔細導致出庫單開錯，發生的額外費用或損失時按產品保本價，由當事人負責，並處以20--100元罰款。

第十八條 倉管員應建立好產品庫存、發出、營銷公司移庫臺賬，並做到賬物相符，每月及時與財務部和營銷公司對賬，如因疏忽對賬漏登等原因導致賬物不符，發現一次罰款20--50元。

第十九條 銷售部內勤人員（開單、統計等）應建立用戶臺賬，和配套單位移庫賬應逐月登記、統計、每月與銷售人員、財務部和配套單位覈對一次，做到賬目、檔案清晰，一目瞭然。

五、售後服務

第二十條 銷售部是客戶抱怨問題歸口管理部門，對公司範圍內的客戶抱怨進行收集、分析，處理及反饋工作。

第二十一條 如因產品質量問題發生在分配業務員的業務區域內，如人在當地，則必須在一個工作日內前往處理。如人在異地，則最遲不得超出5個工作日內處理完畢（需註明具體的發貨時間）。

第二十二條 客戶抱怨的調查處理，糾正措施參照公司已定的相關程序檔案執行。

第二十三條 退貨產品處理：

（1）出口產品退貨自退回產品送達起48小時內質量部應有書面簽訂意見。並由銷售部負責將意見通知客戶，是因產品型號相近引起錯發，業務處在即刻就發的基礎上書面向客戶解釋並取得諒解，是因爲技術標準要求差異（出口）或客戶產品設計前具體細節未告知，引起退貨，技術部負責調整設計方案，銷售部向客戶書面解釋後，儘快予以補發。

（2）配套產品因質量問題退貨自退回產品送達，3小時內質檢部應在退回入庫單上籤訂意見，並由倉庫對退貨進行調整。

（3）營銷公司因產品積壓退貨，在送達公司倉庫之時起6日內檢測完畢，並將書面情況回覆營銷公司，同時雙方做庫存賬調整。

（4）因產品質量原因退貨的：

A、必須由業務員進行先檢測。

B、零配件齊全。

C、符合退貨制度，三者缺一不可（營銷公司和直接客戶通用）。業務員必須在出差回司三天內處理完畢向營銷公司或客戶反饋處理意見。

D、假冒產品的退貨。因業務經辦人把關不嚴而失職，經辦人必須處以該產品價值2倍的罰款。並負責向客戶作好解釋工作。

第二十四條 產品丟失處理

（1）公司自備車公路發運過程中產品丟失，損失由承運人（司機）全額承擔。承運人應嚴格按要求將貨物送抵目的地，未經公司領導人認可，不得擅自將貨物送抵非目的地，否則由承運人承擔全部損失並接受公司作出的處罰。

（2）公路、鐵路發運過程中產品丟失。銷售部在收到客戶（或配送中心）寄（送）達的鐵鉻事故記錄單、發運清單、丟失清單三日內用書面回覆清單收到情況，同時將丟失的產品補發給客戶，並註明是“丟失產品補發”。

六、貨款回攏

第二十五條 產品銷售原則上要求銀貨兩訖，對存在應收款的單位，業務經辦人員，銷售部有責任在一定期限內全額收回貨款，貨款收回原則上應透過銀行匯款，儘量避免現鈔，財務部對所有存在應收款的單位，每年至少二次賬目覈對並取得證明向公司領導彙報對賬情況。

第二十六條 銷售抵回物資指企業在產品銷售實現後經多次催討確實無法收回貨款，須經銷售部負責人簽署意見，財務部覈准，總經理批准同意後方可執行物資抵回，特殊情況下的銷售抵回物資的讓售由公司財務部提出處理意見，經公司總經理批准後可強制處理。但須報萬向公司財務部備案，任何人不得擅自決定物資抵回。

第二十七條 對於銷售抵回物資特別是以車抵款部分，予以明確規定如下：

（1）銷售部、財務部應建立銷售抵回物資明細臺賬。

（2）抵入時原則上先由銷售部會同財務部、生產部找好接受物資的第三方，並經審批同意纔可抵入。

（3）抵出時其售價不能低於抵入價，如有差價損失時，其差價部分由經辦責任者按報損規定承擔，高於抵入價部分由公司全額收回。

（4）除允許回款困難的配套單位抵回物資，維修市場嚴禁抵回任何物資。

（5）除以上要求外，如有其它特殊情況，必須報董事會批准後方可執行。

七、附則

第二十八條 本制度自下發之日起開始執行，由銷售部負責解釋。

銷售行業規章制度4

員工的言行是企業形象的具體表現，爲規範員工工作場所的言行，建立良好的辦公秩序，提高工作效率，樹立良好公司形象，特制定本規定：

一、作息制度：

1、工作時間： 上午9：00—12：00 下午：13：30—18：00（夏季）

上午9：00—12：00 下午：13：00—17：30（冬季）

備註：每天提前10分鐘到崗，做好工作準備。

2、每週的週日爲休息日，法定假日正常休息（調整假期除外）。

二、行爲準則

1、遵守作息時間及各項考勤管理制度。按時上、下班並簽到，不遲到、不早退、不曠工。

2、按規定在指定的工位進行工作，非工作需要，不得私自脫崗、串崗，脫崗時間超過10分鐘，須向部門負責人請示，同意後方可離崗，否則視爲曠工，按曠工半日處理。

3、員工在辦公區域應注意儀容、儀表整潔、得體，禁止穿吊帶、超短裙、拖鞋、睡衣等過於暴露的服裝；

4、請隨時保持辦公桌、電腦等辦公設備的清潔，下班前關閉電腦主機和顯示器。整理桌面，請不要在辦公區內隨意堆放物品，離開座位並將座椅歸位。

5、飲水杯、餐具等用畢後應放到指定位置，包、衣物統一掛放在指定位置。

6、辦公時間禁止會見私客、禁止吸菸，嚴禁做與工作無關的事情，

7、員工在話務間應保持優美的站、坐、行姿勢，不得在座位上東倒西歪，

走路時腳步放輕，出入工作間隨手關門，開關門動作要輕便，儘量不要影響他人；

8、上班時間不得看與工作無關的報刊雜誌，不得與其他員工聊天、做與工作無關的事情，公司提倡在工作時間內完成工作任務，請您有效使用工作時間，提高工作效率。

9、上班時間將手機、小靈通等通訊設備靜音或關機放在自己包裏，不得把手機放在辦公桌上，不得接打私人電話，發私人短信等，如有發現立即沒收。

10、工作時間內不準瀏覽與工作無關的網頁，不準私自用公司電腦下載東西，不準聊私人QQ。

11、愛護公共設施，對公司的電腦設備要愛惜使用，正常開關機，輕拿輕放，

12、如發現員工有偷盜行爲或未經公司許可搬運公司或同事私人財產，一經確認，將立即開除，並追究相關責任。

13、竊取他人或公司任何資料，一經發現嚴懲不怠並追究其法律責任。

14、組織紀律是遵循個人服從組織，下級服從上級的原則，對上級分配的工作或其他任務必須認真執行，不得推脫。

15、如對公司的管理或上級主管有意見，應按正常的渠道和方式向上級反饋意見，禁止組織幫派對抗或在公司散佈不滿情緒。

16、主管有權對不合格人員（工作態度、能力等考覈不合格）給予勸退，但必須提出不合格事實的理由和依據。

17、節約資源、保護環境是每個社會人的責任和義務，也是美德，公司提倡環保和節約並要求每位員工從小處着手，節約用水、用電、紙張物品等。

三、衛生：

1、嚴格執行衛生值日製度，根據衛生值日表，值日生應提前到辦公室，在每天上午8：50之前做好責任區域內的衛生清潔，交由主管檢查，檢查不合格者重新打掃。

2、全體員工應保持好辦公區域內的衛生，不隨手丟放垃圾，做到地面無紙屑、污漬、灰塵；辦公桌面無灰塵、污漬，各類辦公用品擺放整齊且不染灰塵；窗臺、窗簾整潔無灰塵；門窗、玻璃保持潔淨、光亮；所有垃圾桶應保持清潔並套上垃圾袋使用，垃圾應每日進行清理。

3、每週六進行集體大掃除，如主管不在組長負責分配清潔任務，各個小組負責把自己的責任區域打掃乾淨。

4、禁止在辦公區吸菸，吸菸請至辦公區外走廊內

5、衛生間禁止吸菸、亂扔菸頭、隨地吐痰。

6、注意維護辦公區內各處的衛生。

四、獎勵細則

1、簽到表應認真填寫，並詳細填寫到崗時間，嚴禁他人代簽，月底公司按考勤發放工資。

2、能夠監督他人，檢舉不良行爲者獎勵50元。（即時獎懲）

3、其他詳見薪資制度；

五、懲罰細則

1、不注意細節（杯子亂放、椅子不歸位、鼠標鍵盤擺放不整齊）罰款10元。

2、用公司座機打私人電話一次罰款50元、第二次罰款100元、第三次開除無當月工資。

3、資訊登記錯誤、不規範或者忘記登記者罰款10元。

4、正常班次請事假者無當天底薪並且罰款30元，請病假二天以上（含兩天）開醫院證明無當天底薪，不罰款，如沒有按事假處理。

5、上班時間無故聊天的每次罰款10元。

6、不請假未到崗者視爲曠工扣當天雙倍底薪、超過二天以上者屬於自動辭職無當月工資。

7、辭職者要提前半個月交辭職報告，立即離崗者無當月工資。

8、正常班次遲到/早退者罰款10元，超過二次（含二次）每次罰款20元，（罰款當天交完，按月計算，跨月不累計）。

9、未履行請假手續或請假未經批准不到崗者一律視爲曠工。公司的請假必須提前以書面形式提交，特殊情況的可以電話請假，但事後必須補齊請假備案程序。

備註：以上規定中的罰款並非目的而是手段，由公司管理人員隨時監督執行，不得有異議，如有更改，另行通知！

溫馨提示：

微笑面對：告訴自己從今天開始，要微笑面對每個人，試一試，看看會有什麼不同？希望每個人都能微笑面對人生！祝福大家！

工作至上：在有效的時間內完成自己的工作，不要拖延大家的時間