前臺員工獎罰規章制度(精選5篇)
前臺員工獎罰規章制度
一、公司管理制度的制定意義
不少企業設定了管理制度也只是放在資料櫃的角落,在需要時拿出來讀一下,而很多員工根本不清楚自己公司的管理制度。這種情況使公司的管理制度失去了其存在的實際意義,並形同虛設。
首先,並不排斥參照樣本制定公司管理制度,因爲有了參照才能讓我們取長補短,切不可全部照抄,在制定管理制度時,首先應確認以下幾方面,企業的行業性質、企業的工作性質、員工類別等等。
比如,廣告公司由於行業性質決定了他們多數採用彈性工作制,所謂彈性工作制是指每週達到一定工作時間,但這些時間是可以由實際情況而安排的,並非嚴格的朝九晚五工時制。新的一些網絡遊戲開發公司也實施這種工作制。
另一方面,公司的管理制度會對員工的着裝及髮型等都會做明文規定,但由於行業性質的不同,比如廣告、公關等等相關設計宣傳類的公司就比較注重形象的前衛時尚,不會對員工的打扮做要求,而像金融業、服務業等等就會對員工的儀表做嚴格統一要求。
二、前臺員工獎罰規章制度(精選5篇)
在充滿活力,日益開放的今天,很多地方都會使用到制度,制度是指一定的規格或法令禮俗。那麼你真正懂得怎麼制定制度嗎?下面是小編精心整理的前臺員工獎罰規章制度(精選5篇),供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。
前臺員工獎罰規章制度1
一、前臺規章制度
1、上班時間要明確應該做什麼不應該做什麼,不準做與工作無關的事。
2、服務態度要好,清楚掌握好客房的房態,學會靈活推銷。
3、對自己的工作要負責,工作態度要認真。
4、不能拿酒店的物品私用或帶回家。
5、節假日不能休息,不能再前臺吃東西,工作期間不能擅自走動、不能大聲喧譁、不能吵架,上班不能上網聽歌(玩手機)。
6、不能在前臺上網(用電腦)發現要重罰。
二、前臺操作(重點注意事項)
1、做好接待、訂房的工作。
2、每天交接班要認真,交接好前臺的賬務。
3、銷售了酒水要開好單據、簽上開單人的姓(名)及日期。
4、退房後客人的錢未拿走的要登記好,備註好是否收了押金單或房卡。客人回來拿務必要簽名。
5、上夜班的收銀員要按時關燈、做日結。
6、續住房續住押金不足的要通知客房部互相配合,催房費。
7、客人交足押金連續住幾天的要刷足幾天房卡。
8、退房後客人有物品遺漏的要登記並保管好、確認後纔給客人。
9、借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認後纔給客人。
10、半個小時之內轉房的就收相應的清潔費(儘量說服客人不要轉房)
11、開房刷卡的客人,要交代清楚預授權已經不能手動完成的,要客人拿卡纔可以完成。(可以先刷好消費,再押200元左右現金做押金)
12、退房後,每張房卡都要消除。
13、要保持前臺的清潔,即使再忙,中午的空閒時間也要搞好衛生,保持清潔。
14、中午的催房時間推到1點,不要太早催客人退房!熟客2點過來退也沒事(靈活處理),中午2點左右客人還沒下來交代說續住或房間電話沒人接的.,叫客房部去房間查三無。
15、客人退房一定要收取押金單,沒有押金單不能退錢。押金單遺失申明(開房人憑身份證再簽名確認也可)。
16、房卡每天都要消掉,(團體銷卡)
17、不可擅自動用前臺的財務和公物私用。
18、爲客人開好房後,告訴客人有需要請打前臺電話。
19、開房時不要直接問客人要什麼房,主動推銷豪華房。
20、打發票要仔細認真,與客人覈對好地址、姓名、金額、消費名稱(餐費還是房費)。
三、早班工作流程
1、交接班:盤點好前臺的現金、刷卡單:及其他物品(有銷售的要求及時開酒水單)。
2、打掃前臺的衛生。
3、將退房後的房卡註銷。
4、中午4點鐘打電話去客房確認客人是否續住(無人接電話讓客房服務員去檢查三無房),2點左右做營業報表,填寫收入登記表。
四、中班
1、交接班:盤點好前臺的現金、刷卡單:及其它物品(有銷售的要及時開酒水單)
2、下午6點左右(天色微黑)開大堂燈。
3、開房與退房工作。
五、夜班
1、交接班:盤點好前臺的現金、刷卡單,及其它物品(有銷售的要及時開酒水單)
2、對一下押金單及刷卡單,確認每間房是否輸入押金,房費是否正確。
3、日結完成後重新登陸,改好班次。
前臺員工獎罰規章制度2
一、考勤制度
1.按時上下班簽到、籤離,做到不遲到,不早退。
2.事假必須提前一天通知部門,說明原因,經部門批准後方可休假。
3.病假須持醫務室或醫院證明,經批准後方可休假。
4.嚴禁私自換班,換班必須有申請人、換班人、領班、經理簽字批准。
5.嚴禁代人簽到、請假。
二、儀容儀表
1.上班必須按酒店規定統一着裝,佩帶工號牌,工服必須乾淨、整齊。
2.酒店要求保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。
3.嚴禁私自穿着或攜帶工服外出酒店。
三、勞動紀律
1.嚴禁攜帶私人物品到工作區域。(例如:提包、外套)
2.嚴禁攜帶酒店物品出店。
3.嚴禁在酒店範圍內粗言穢語,散佈虛假或誹謗言論,影響酒店、客人或其他員工聲譽。
4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守,下班後不得擅自在工作崗位逗留。
5.上班時間嚴禁打私人電話,干與工作無關的事情。
6.嚴格按照規定時間換飯,除用餐時間外,不得在當值期間吃東西。
7.嚴禁在工作時間聚堆閒聊、會客和擅自領人蔘觀酒店。
8.上班時間內嚴禁收看(聽)電視、廣播、錄音機及任何書報雜誌。
9.嚴禁使用客梯及其他客用設備。
10.嚴禁在公共場所大聲喧譁、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面:
1.嚴禁私自開房。
2.除行李員外,其餘人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區域。
3.當班期間要認真仔細,各種營業表格嚴禁出現錯誤。
4.不得與客人發生爭執,出現問題及時報告部門經理與當領班,由其處理。
5.服從領導的'工作安排,保質保量完成各項工作。
6.服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務,使賓客感覺親切、安全。
7.積極參加部位班組例會及各項培訓工作,努力提高自身素質和業務水平。
8.工作中嚴格按照各項服務規程、標準進行服務。
9.認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。
10.自覺愛護保養各項設備設施。
11.工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴禁出現推委 現象。
12.嚴禁出現打架、吵架等違紀行爲。
13.嚴禁出現因人爲因素造成的投訴及其他工作問題。
14.工作中要有良好的工作態度。
前臺員工獎罰規章制度3
1.當班時應保持良好的形象,儀容儀容整潔,熱情禮貌地爲客服務;
2.工作時間不得吃零食、吸菸,不得與客人高聲談笑,不得在當班時間睡覺、看小說或聽錄音機;
3.不得隨便進入總檯辦公室,當班時不得讓朋友或其他無關人員進入工作臺閒談;
4.不得做不道德的交易,不得向客人索取小費和其他報酬;
5.不得私自使用酒店電話辦理私人事務;
6.當客人入住時,接待員務必在登記表上簽名,以便工作檢查,轉房、轉租手續須辦理完善;
7.遵守酒店客房折扣政策,房價填寫須認真準確,不得私自減免房費;
8.電話鈴響第二次前後必須接聽,並用規範化服務用語作問候,聲調須親切、友好。
9.電話房員工不得漏叫或遲叫“叫醒服務”,漏叫電話單或走單者除扣獎金外,還應賠償損失。
10.電話房員工應按時開關酒店背景音樂;
11.商務中心員工收到傳真後應立即通知前臺接待處,及時通知客人,避免造成對方不必要的損失。
前臺員工獎罰規章制度4
爲了加強與規範前廳管理,切實把前廳服務提升到一個新的水平,充分體現獎罰分明的原則,制定制度如下::
一、條例部分
酒店前臺懲罰部分:
1、提前十分鐘到崗,要求儀容儀表符合酒店規定,女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮,每違反一次罰款5元(扣0.1分);
2、不得遲到、早退,每遲到、早退一次(5分鐘之內)罰款5元(扣0.1分),超過5分鐘罰款10元;
3、不得無故空崗、串崗,每違反一次罰款5元(扣0.1分);
4、衛生工作必須一班一清,主管將班前檢查一次衛生、交接班時再檢查一次,如檢查兩次均不合格,當班人員每人罰款5元(扣0.1分);
5、不準帶情緒上班,班中不準無精打采,要爲客人提供微笑服務。不可在休息室內吃東西、看報紙,每違反一次罰款5元(扣0.1分);
6、嚴格準確的交接班,如由於交接班不清楚,導致客人不滿的對當班人罰款5元(扣0.1分),如出現客人重大投訴,當事人罰款50元(取消參加“服務之星”評先資格)。
7、不得私自調班,如果確有需要必須事前申請,每人每月調班不得超過三次,如果私自調換班,對雙方當事人每人罰款5元(扣0.1分);
8、前臺工作人員嚴格按工作流程爲客人辦理預訂、入住手續,熟悉協議價格及掛帳單位有效簽單人,每出現一次現金支取單,罰款10元(扣0.2分)。
9、接營銷辦的會議通知單時,要做到準確無誤,如因個人接單不清導致房間超額預訂 ,每違反一次罰款20元(扣0.5分)。
10、做好住客房及各相關辦公室的電話升降級工作,如班間連續兩次爲及時爲住客房升級,每違反一次罰款5元(扣0.1分)。
11、商務中心人員嚴格按工作流程爲客人提供服務,杜絕無關人員在商務中心逗留,每違反一次罰款5元(扣0.1分)。
12、前廳各崗如被酒店、值班經理或部門通報,追查責任到人,一經查實,罰款30元(扣1分)。
13、外管登記單要符合公安局要求,並按規定由當值早班送到公安局外管科,如出現退單或退盤,每違反一次罰款10元(扣0.2分)。
14、嚴格按規定時間完成部門下達的任務指標,每拖延一天,罰款10元(扣0.2分)。
酒店前臺獎勵部分:
1、主動爲客人服務,得到客人口頭表揚者,每次加獎勵10元(加0.2分),受到客人書面表揚者,每次獎勵50元(加2分);
2、如有會議、團隊或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式補償。
3、受到酒店表揚者,每次獎勵50元(加2分);
二、執行方式
1、違反條例時,現金處罰與扣分同時進行,由部門開取罰款單,並請主管與當事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認。
2、受到表揚獎勵時,現金獎勵與加分同時進行,由主管與當事人在獎勵、加分記錄上雙方簽字確認。
3、罰金(獎金)以現金的形式交納。
三、補充內容
1、本規定需不斷的完善,在日常工作中要根據實際情況進行增刪,需大家多提建議。
2、在日常工作中,相互監督,不斷的提高服務水平,把工作提高到一個新的水平。
3、本規定是評先“服務之星”日常行爲規範類的考覈依據。
前臺員工獎罰規章制度5
1、負責安排日常工作,監督本崗位服務員的服務程序和服務標準,維持前廳工作秩序和清潔衛生。
2、掌握重點賓客和團隊的到離時間,做好迎送接待服務,及時與相關部門互通資訊。
3、協助大堂副理進行客房狀態統計控制、結轉帳工作;負責前臺所需之耗用品的控制。
4、負責前臺人事、考勤管理檢查,負責規章制度、儀表儀容及服務質量的檢查管理。
5、與相關部門和崗位保持密切聯繫,隨時溝通各種資訊。
6、管理好前臺物品、備用金及各種帳目,做好各種原始資料和帳單的儲存工作。
7、熟記集團各領導的情況和資料,提供相應服務;及時徵詢、記錄客人意見,隨時改進服務。
8、隨時完成領導安排的各種工作。
-
農民專業合作社制度(精選5篇)
農民專業合作社制度農民專業合作社制度(精選5篇)在學習、工作、生活中,我們可以接觸到制度的地方越來越多,制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展,對社會公共秩序的維護,有着十分重要的作用。我敢肯定,大部分人都對擬定製度很是頭疼的,下面是小編幫大家整理的...
-
職稱個人工作總結範文
個人工作總結就是把一個時間段的個人工作情況進行一次全面系統的總檢查、總評價,下面就是小編爲大家收集的20xx職稱個人工作總結範文,歡迎閱讀!篇一:20xx職稱個人工作總結範文一、師德表現關心集體,以校爲家。響應學校號召,積極參加學校組織的各項活動,注重政治理...
-
雨水節氣教案(精選7篇)
雨水節氣教案在教學工作者實際的教學活動中,常常要寫一份優秀的教案,藉助教案可以恰當地選擇和運用教學方法,調動學生學習的積極性。我們應該怎麼寫教案呢?以下是小編爲大家整理的雨水節氣教案(精選7篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。雨水節氣教案1活動目標1、瞭解春雨是春...
-
成熟穩重男人微信暱稱大全(精選1000個)
成熟穩重男人微信暱稱大全微信名字是在使用微信時的一個代號,有的人會用自己的名字來代替,有的人也會選擇一個自己喜歡的微信名。下面是小編爲大家整理的中年男人的微信暱稱大全(精選1000個),歡迎大家分享。▼※成熟穩重男人微信暱稱※▼成熟穩重男人微信暱稱(1~200...