熱情服務顧客的演講稿範文

熱情服務顧客的演講稿範文

篇一：服務員演講稿

尊敬的各位領導、各位同事大家好：

我叫馮霜，來自大廳的一名普通員工，我演講的題目是《餐飲服務》。

我店從7月份的開業到8月份的發展再到9月份的低落，我們有過艱辛，我們有過快樂，我們有過失落。但我們不會忘記，沒有企業的發展，哪有小家的幸福，沒有企業的輝煌，哪有事業的成就。酒樓與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限於把它當作謀生的手段，而更多的是以感恩的態度去面對它。服從領導，聽從指揮，刻盡職守，無私奉獻，把企業的利益放在最前線。受釣魚釣的影響，我們不能決定今天酒樓能來多少客人，但我們能做到讓來的客人滿意，併成爲我們的回頭客。

要把自己的工作做好並不是一容易的事，我們每天接觸着一張張陌生的面孔，接觸着各種身份的顧客，接觸着不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質好的，有素質差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優質的服務去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調節自己心態的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認爲顧客的事情無小事，自己的事情無大事。

我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事蹟，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優質的服務，，把這裏打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！ 我的演講完畢！謝謝大家!篇二：酒店服務員“我熱情我快樂”演講稿 熱情服務激情人生 微笑，是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養的體現，更是對客人尊重與熱情的體現。它不但可以產生良好的經濟效益，而且還可以創造無價的社會效益。 保持微笑，一可以調節情緒；二可以消除隔閡；三可以獲取回報；四有益身心健康。

要使自己立於不敗，更有發展，讓顧客滿意是根本指向，而發自內心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業員：“今天你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。

一個親切的笑容，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會對我們產生信賴並且認同，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶的尊重。

記得有一次我在網上看過一份報導，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品後遇到了店老闆，老太太說：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每週都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老闆聽完，趕快道歉。老太太走後，老闆算了一筆賬：如果老太太每週在店裏消費25美元，那麼，12年就是1.56萬美元。而這僅僅是因爲缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態度對於服務行業來說至關重要，服務態度決定服務質量，而服務質量的好壞直接影響着企業的利益。 微笑服務實際上是企業員工竭誠爲顧客服務的一種態度，如果企業的所有員工都能夠具備這種態度，那麼它爲企業所創造的價值將是驚人的。

服務無處不在，服務無時不在，我們不僅要服務我們的客戶，還要服務我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓服務成爲一種習慣，成爲我們生活中不可缺少的一部分。在服務行業中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現你是友好的；其次，它能體現你是願意爲顧客服務的；它可以體現顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決於服務好壞的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的業務，這樣才能讓客人滿意。

微笑，是一種光，一種吸引，一種發動。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感

到愉悅，使自己充滿信心。 假如生活裏沒有微笑，飯會餿，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹裏蹀行。 微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出於禮貌，更是發自內心篇三：賓館服務員演講稿

篇二：賓館服務員演講稿

尊敬的各位領導、親愛的各位同事：大家好！

我叫***，來自***的一名服務員，今天我爲大家演講的題目是《服務**是我無悔的選擇》。 光陰似箭，日月如梭。一轉眼，我在服務崗位上已渡過了四個春秋。在這四年裏，我和同志們一道，用心感受着四年的艱辛和收穫，用心思索着四年的奮鬥與追求，用心承載着四年的責任與使命。在這四年裏，身爲服務員，我們雖然沒有經歷金戈鐵馬的崢嶸歲月，但我們卻有看山一般的壯志豪氣，火一般的熱陷激情;我們雖然沒有馳聘疆場的豐功偉績,但我們卻始終默默奉獻在服務行業的主戰場. 記得我剛剛成爲酒店一名員工的時候,朋友的不解,家人的埋怨,使我有些懷疑自己當初的選擇.我也曾因此退縮過、彷徨過，但當我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作，他們對服務事業的衷心與執着，深深吸引了我。也正是在他們的感染下，我開始努力學習業務知識，苦練業務技能。

從文明服務語言的應用到程序化的衛生清潔，與我而言，都是全新的課題，一點一滴都需要從頭學起。對業務從陌生到了解，在到熟悉，一絲一毫的搞好都凝聚着多少辛勤的汗水，平凡的生活因此變的充實，平凡的生活因此而絢麗多姿。工作的體驗讓我感受到了奮鬥的艱辛和成長的快樂，領悟到了頑強拼搏和堅忍不拔的真正含義，更深深地理解到了服務人員身上所特有的敢於吃苦的品質。

具有無私奉獻的敬業精神。隨着社會的快速發展，對服務的質量要求不斷提高。優質的服務質量是企業賴於生存的法寶，標準是質量基礎。作爲標準的具體執行者和操作者，我們有着義不容辭的責任。切實維護企業利益做好服務工作是對我們的要求，優質、高效是我們的服務準則，樹立一流的服務企業的形象，是構建和諧企業作出的不變的承諾。用自己辛勤的勞作得到領導信任與讚許的目光，我的心裏充滿了豐收的甜蜜，充滿了驕傲與自豪。這就是我們的工作性質，從這一點上，我深深體會到了工作的艱辛，體會到在工作崗位上認真、負責、盡心盡責的奉獻精神。太陽燃燒，因爲它選擇輝煌；高山偉岸，因爲它選擇堅毅。選擇服務事業，因爲它寄託着我的期望和夢想。正是有了無數默默無聞的奉獻，纔有了安全生產的良性發展；正是有了無數無怨無悔的工作，才使得我們的住宿、生活環境更加美好。站在這裏，我可以自豪的說：服務事業，我無悔的選擇！眺望蒼穹，21世紀的朝霞如此燦爛；放眼世界，21世紀的畫卷壯美神奇。

篇三：立足崗位,我爲提升客戶價值做貢獻演講稿

爲客戶服務，與企業成長

五月，百花吐蕊，天空沉靜，草木欣然，萬物更新。但是，今年寶華的五月絕對不會只是這般平凡，我們公司在四月就熱火朝天的紮實踐行陝汽德文化，根據集團2015年工作綱要中“塑造以客戶爲中心的企業文化”行動計劃安排，公司黨委及團委各項提升客戶價值活動如火如荼的進行着。五月和着春潮，伴着夏韻，在花海燦爛奪目的季節裏，我們公司繼而迎來了“五四”96週年活動—立足崗位，提升客戶價值。這次活動感染的不僅僅是我們這羣朝氣蓬勃的青年人，延點加班的幸苦也絲毫未抵擋住車間師傅的激情。他們在我們黨委、團委搞的一系列“曬承諾”及“提升客戶價值做貢獻”討論活動中積極踊躍參加，暢所欲言各抒己見。作爲分廠的一名覈算兼統計，經常與外部門進行工作彙報及協調。我深深感受到公司對我們企業文化、客戶理念的重視；體會到行政部門對生產工作、客戶的耐心熱情服務；理解到車間師傅不辭辛勞寧爲一個螺絲停線也不馬虎過關的質量精神。今天，我立足自身崗位，結合一年半的工作經驗，演講“爲客戶服務，與企業成長”。

誠如愛因斯坦所言：“一個人的價值，應該看他貢獻什麼，而不應該看他取得什麼”同樣，一個人的客戶，應該看能爲他做什麼，而不是自己完成工作，把客戶束之高閣。從一個會計專業剛畢業的學生，到如今擁有一定的專業知識和實踐技能，不知不覺中，我已來到寶華公司近兩年了，在工作成就上沒有什麼建樹，

很多方面還在領導和同事的指導幫助下，一點一點成熟，一步一步成長。從車間實習到綜合部門，從簡單理論到分廠的核算統計管理，耳聞目濡過領導的執着、無私、果斷，身臨其境體會過車間人的辛勞、豐獻，感同身受過年青人的創新、奮進。作爲一名初出茅廬的青年人，體會最深的是車間師傅們的團結合作，明確自己崗位職責，把下道工序從來不當做完成任務，切實以客戶對待，嚴把質量關，生產出一批批合格的新M3000駕駛室.所以，作爲一名分廠覈算兼統計，雖然工作沒什麼很大技術含量，但是平日必須潛心刻苦學習、沉心勤奮實踐之外，還得學會和“人打交道”，簡言之，就是和你的客戶怎麼合作好，才能使他對你的工作滿意。就我個人認爲，客戶不僅僅是你的上帝，他更是你的合作伙伴。

對於我來說，對外負責與銷售商結轉我們的新M3000駕駛室，我就必須明確知道駕駛室的類型及對應價格，確保我們每臺合作伙伴所需求的駕駛室都可以開票，保證我們公司的利潤。當我們的合作伙伴對車有所疑問時，我就應該義不容辭爲夥伴提供應有的服務，有直接性的溝通協調，也有間接性的，當我爲合作伙伴解決不了問題時，我會立即尋求專業人士，第一時間能快點幫合作伙伴把問題解決，絕不推諉扯皮。因爲我知道我代表的是公司的形象，言行舉止將體現的是公司的文化實力和管理者水平。

對於內部來講，我的第一客戶是車間人員，車間人員對我的信任與肯定是我工作的最大動力。我的工作就是負責車間所有人的資訊管理、考勤統計、勞保統計及工資發放，這項工作確實沒有什麼技術含量，但它要求從業人員必須仔細認真，樂於與員工溝通交流，心平氣和的完成每項工作，從而贏得員工們對我信任。由於我們車間工作的特殊性，必須白夜班工作及必須隨時保證集團駕駛室需求，車間人員加班加點是再正常不過的一件事了，所以我在工作中要經常問車間主任及班組長各班的工作任務及工作時間，及時做出彙總統計，讓車間工人真的達到一份付出，一份回報。但車間工人沒有因爲加班加點抱怨工作；沒有因爲嚴寒酷暑抗拒工作。相反他們每天辛勤認真的完成每項工作。下班後積極鑽研線上的每道工序，集思廣益爲車間生產提供合理化建議。正是這一羣任勞任怨、無私奉獻的客戶教會了我踏實肯幹的精神，這一羣樸實辛勤的客戶教會了我心靈純淨的美麗。其他還有生產、人力資源、物流、財務等也是我的客戶。我要爲生產提供準確的開票資訊，知道裝配計劃在北郊及子公司的交付情況，以便及時準確的下達生產任務單。爲人力資源及時上報考勤及工資，當有人員流動時，即時更新車間分廠人員花名冊，讓公司第一時間瞭解員工資訊。爲物流提供準確及時的到貨計劃、發貨計劃。爲財務準確彙報分廠成本覈算數據，以便財務及時準確的做出報表。所有我爲其提供服務和工作支援的部門或個人，都將成爲我的客戶——合作伙伴。

明確了我的客戶即合作伙伴，那麼我就要真正立足崗位，爲我的客戶傾全身之力做出一件件讓客戶滿意的事。首先，我會以飽滿的熱情投入到工作中，積極配合公司的各項工作及活動，同時，作爲車間的一名行政服務人員，及時向員工宣貫公司的各項活動，鼓勵員工積極參加，豐富員工的業餘生活；其次，我會嚴格按照公司的各項規章制度辦事，切實做好自己的本職工作，遇有公司的培訓時，踊躍參加增強自己業務能力。第三，努力學習新知識，時刻保持與時俱進、開拓創新的精神。俗話說：“變則通，通則達”創新是現代社會的需求和呼喚。創新更是一個企業興旺發達的不竭動力。我們要不斷給自己充電，用新知識武裝自己，學會創新，爲合作伙伴的工作提供便利。

我們公司一直在爲創建一個和諧互利共贏的客戶關係做着最大的努力。對外認真宣貫陝汽集團客戶服務共贏的企業文化理念，及時與合作伙伴進行技術水平、業務提升、售後服務方面的溝通，提出“五心”即誠心、愛心、用心、關心、信心對待自己的合作伙伴，每個合作伙伴給與我們的信任就是我們最大的資源，這樣彼此達到互利共贏。對內公司各個部門競相對客戶的認知、服務進行培訓及開展多樣的活動，深刻認識到各自面對的客戶及明確自己的行爲。在行爲習慣上，讓提升服務客戶理念常駐我們心中，我們時刻注意自己的一言一行，不要把合作伙伴反饋的事像踢皮球一樣踢來踢去。一言一行不僅代表個人，還代表班組、科室乃至整個寶華公司的形象。努力使自己成爲寶華的文明大師，宣傳寶華的提升服務客戶理念。

俗話說“好水釀好酒，好土塑好壺，好的環境造就好的人才”，

我們公司部門上下宣貫：用“五心”留住客戶，以服務贏市場，用實際行動實現我們對於客戶的承諾。

“爭當新世紀創業排頭兵，高舉敬業，篤學誠信和創新，牽引着品質成就未來，追求卓越是我們的精神，前進、前進、前進、陝汽人，一路凱歌前進向前進”，這首陝汽歌陣陣迴響在我們每個寶華人的心中，我們堅定會爲共建品質提升、優質服務的寶華不懈努力。