親情服務演講稿範文
記得我剛去公司服務處報到的時候,服務處同事告訴我,幹好售票員最重要的就是要親情服務。說實話,最初我並不理解親情服務的內涵。自認爲,服務就是收錢售票,遵守票務制度,履行職責即可。可是,工作了一段時間之後,我的思想發生了質的飛躍。
在這段時間裏,我經常看到感人至深的畫面。炎炎的烈日下,整個車廂像是一間桑拿房,即使在四十多度的高溫下,臉上流淌着汗水,脖子上貼着膏藥的司乘人員對工作也不敢有絲毫懈怠,目不轉睛地握着方向盤。爲了百姓出行安全、方便,同事們顧不得疲憊的身體和乾澀的喉嚨,在如此艱苦的環境下工作,有時連吃一頓熱騰飯也成了奢望。
然而,工作在一線的我們並不孤單。今年夏天,機關工友“夏日送清涼”的捐款慰問活動,給一線司乘人員送來了清涼的同時,也讓我們感受到了這個大家庭的溫暖。正是擁有這樣猶如家人般的'相互支援,更加激勵我們努力工作,熱情服務乘客,實踐着爲乘客提供親情服務的承諾。
親情服務,它絕不僅僅是一個口號,它體現在我們的每一言、每一行之中,體現在我們的服務是否到位,我們的態度是否親切,它直接影響着乘客的心情,影響公交的聲譽,更代表着公交公司的形象。
什麼是親情?親情是“融讓梨,香溫席”的千古美談,是雨天媽媽爲我們撐起的一片藍天,是寂寞時友人的安慰和關懷,是潛意識下的扶老攜幼……時代飛速發展,親情卻以不同的載體延續着不變的溫馨。
服務又是什麼?在字典裏解釋爲:爲集體的利益或爲某種事業而工作。對於我們司乘人員來說,親情服務,就是要做到:老人的柺杖,盲人的眼睛,外地人的嚮導,病人的護士,羣衆的貼心人。除了做到這些,我們更要做到心繫企業、情繫發展,勇當改革大潮中的排頭兵。
說到這裏,讓我再次憶起了上崗不久那個給我親情支援的乘客。這位手持柺杖的乘客要去龍泉,看到他腿腳不便,我立即下意識伸手幫忙併讓座給他。他踏入車廂,尚未站穩腳卻道謝說:“謝謝你啊,小姑娘。真的很感謝!”簡短的一句話,簡單的一聲謝謝,一個簡單的攙扶,拉近了我們的距離,傳遞了一份親情,讓我們彼此感受到無比的幸福!
現如今,在公司推行的“您好”第一服務用語的微笑服務活動中,親情依然是主題。我們從小事做起,從不起眼的事情做起,爭取讓每一位乘客都感受到親情服務,自己也一定能夠感受到親情服務所帶給他人的那種幸福和快樂!
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