淺談服務禮儀的重要性
隨着科技的發展,資訊的發達,企業的技術,產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,而代表公司形象和服務意識,由每一位員工所表達出來的思想、意識和行爲是不可模仿的。也就是說在市場條件下,商品的競爭就是服務的.競爭。
什麼是服務禮儀?就是員工在工作崗位上透過言談、舉止、行爲等,對客戶表示尊重和極好的行爲規範。服務禮儀是體現服務的具體過程手段,使無形的服務有形化,規範化,系統化。有形、規範、系統的服務禮儀,不僅可以樹立員工和業主的良好形象,更可以塑造受業主歡迎的服務規範和服務技巧,能讓員工在工作中贏得理解,好感和信任。所以,開展禮儀風貌月活動是非常有必要的,讓員工學習和運用禮儀,已不僅僅是自身形象的需要,更是提高企業社會效益,提升企業競爭力的需要。
作爲服務職場人員必須明確和掌握服務行爲規範,具體地說,員工的服務行爲包括在服務過程中遵守的服務道德、服務語言、服務態度、服務儀表、服務技能、服務質量、服務效率、服務紀律和爲客戶提供服務過程中必須具備的站、行、坐等基本素質。簡單地說,就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段,使無形的服務有形化、規範化、系統化。
有形、規範、系統的服務禮儀,不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象,更可以塑造受客戶歡迎的服務規範和服務技巧,能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。所以,作爲服務人員來說,學習和運用服務禮儀,已不僅僅是自身形象的需要,更是提高雙效益、提升競爭力的需要。
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