關於談判中說服的禮儀有哪些
談判者說服對方時,是依靠理性的和情感的力量去使對方心悅誠服地轉變態度的。說服注重的是心靈的呼應,它與那些依靠強制性的手段(如法律仲裁、強權、輿論壓力)或欺騙性的手段來獲得對方的服從有着根本的不同。
周恩來在說服別人方面堪稱大師,他能始終以平等溫和的態度,超人的理智,親切感人的情懷,迅速地找到雙方的共同之處和對方能夠接受的起點。許多世界名人都對他的說服藝術給予了極高的評價,基辛格稱“周恩來知道如何作出姿態使你不能拒絕” 。
英國作家迪克· 威爾遜在枟周恩來傳枠中稱,在說服方面“周的表現做得如此出色,以至於你會帶着這樣的印象離去:他對談判過程中的每一次進展的情緒反應都是真誠的.,他是一個令人信服的正
直的人… … ”平等溫和的態度表明對別人的尊重,保持理智則可以避免雙方在某些分歧方面的進一步惡化,這樣,談判者就有了說服對方的基礎。
說服的禮儀要求爲:
奠定良好的人際關係基礎
要說服對方改變初衷,應當首先改善與對方的人際關係。當一個人考慮是否接受說服之前,他會先衡量說服者與他的熟悉程度和親善程度,實際上是考慮信任度,對方如果在情緒上對立,則不可能接受說服。
把握說服的時機
在對方情緒激動或不穩定時,在對方敬重的人在場時,在對方的思維方式極端定勢時,暫時不要進行說服。這時首先應設法安定對方的情緒,避免讓對方丟面子,用事實適當地給他以教訓,然後纔可進行說服。在同事、朋友、夫妻、家庭成員之間、對手之間進行的勸說莫不如此。
言詞誠摯
在談判中進行說服應努力尋求並強調與對方立場一致的地方,對於立場上的某些分歧,可以提出一個美好的設想,以提高對方接受勸說的可能性。要誠摯地向對方說明,如果接受了意見將會有什麼利弊得失,既要講明接受意見後對方將得到什麼樣的益處,我方將得到什麼樣的益處,也要講明接受意見後對方的損失是什麼,我方的損失有哪些,這樣做,使人感覺到所提的意見客觀、合乎情理,易於接受。
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