會議服務禮儀知識

會議服務禮儀，在現代的各行各業中，隨時都在體現着行業的經營思想、管理水平、行業形象。所以在各種會議活動中，員工能夠根據不同的場合靈活得體地運用服務禮儀，面對客戶、上司、同事以及外國客商展現出完美出衆的職業風采，就會使企業在公衆的心目中，取得一個良好的反映和評價，樹立起優秀的企業社會形象並贏得公衆的信任和支援。

會議是洽談行業、佈置工作、溝通交流的重要方式，在行業內部與外部工作中具有不可忽視的地位。運作會議不僅需要具備專業的知識，而且要做好方方面面的準備，做到運籌帷幄。

會議禮儀培訓對象：會務組織人員、祕書、助理、中、基層管理者。

會議禮儀培訓背景：會議禮儀，是召開會議前、會議中、會議後及參會人應注意的的事項，懂得會議禮儀對會議精神的執行有較大的促進作用。

會議禮儀培訓目的：

1、透過培訓使會議人員懂得塑造與個人風格相適的專業形象和會議禮儀

2、透過培訓使會議人員提高會議化素養，從而提升精神面貌

3、透過培訓使會議人員進一步將文化精神理念與會議禮儀落實到行爲規範中

4、透過培訓使會議人員規範的會議禮儀知識

我們要尊重會議的整體功能：

出席者應該知道並且尊重會議的整體功能，會議中任何有關的問題都可以當衆提出，但是最好不要論及與會議議程無關的話題。因爲這些話題的出現會誤導會議的方向，影響會議的正常進行，可能還會導致會議的決議無法按時達成。

另外，我們一定要切記會議是溝通和交流的場所，是求同存異的場所，如果出現了不文明的行爲，對參與會議的每個人來說都是羞恥之事，應該極力避免。

遵守會議規定：

開會時無論是發言還是其他行動都要嚴格遵守會議規定，所謂欲速則不達，其實按照順序行事的效率是最高的，這樣可以在最短的時間內解決問題，所以，一定要認真遵守會議的規定。

（一）一定要彼此尊重：

出席者要相互尊重，不要在會議進行中看會議以外的資料，更不可以將自己工作內沒完成的部分拿到會議中繼續進行。要保證在你的桌面上只能有與議程有關的參考資料，其他的都不應該帶進去，這是對其他與會者的一種尊重。

（二）關掉所有擾亂會議器材：

在參加會議時，要關掉所有的通訊器材。可以帶電腦進入會議室，但是電腦中的內容必須要跟會議有關，絕對不允許帶電腦進去上網聊天或是打遊戲。試想如果所有與會者的手機都開着，凡是用電腦的人都在打遊戲聊天，會議的嚴肅性何存？會議本身的意義何在？主席的威嚴何在？

（三）要明白會議先後原則：

開會發言是與會者的義務之一，但是在履行這項義務時要注意按章行事。當你需要發言時，請你舉手示意，先徵詢會議主席的許可然後再進行發言。會議主席是會議的'主持和管理者，整個會議的議程均在他的調控之中，充分尊重會議主席，先與其做好溝通，非常有利於會議的順利進行。

（四）不隨便離席走動或打電話：

所謂既來之則安之，一旦會議正式開始，與會者就不能隨便離席，即使你對會議的議題毫無興趣，也要耐着性子認真開會。在會議中隨便離席走動或打電話，很容易擾亂會場的秩序，也會分散會議主席的注意力，所以，這些行爲是嚴格禁止的。

（五）不要隨便打斷別人講話：

一些與會者在沒有理解發言者意思或者不等發言者說完一個問題，就頻頻提出問題，打斷別人的講話。一方面，出於禮貌和礙於情面，發言人不得不中斷談話，回答這些直率的提問，有時還得再一次重複自己的觀點；另一方面，這樣的作法會將會議拖入不斷重複的陷阱而使會議的目標無法完成。

會議過後服務:

1、會議結束時，服務人員應及時開啟通道門，站立兩側，禮貌送客，向客人微笑點頭，並說“慢走、再見”。會後及時做好會場清理工作。若發現客人遺留物品迅速與有關單位聯繫。

2、會議服務結束後，服務主管人員應主動及時填寫《會議服務意見單》徵求會議主辦單位的意見，以總結工作，改進服務，意見單計入年終考覈範圍。

3、嚴格做好保密工作，不詢問、議論、外傳會議內容和領導講話內容，不帶無關人員進入工作間。