商務寫字樓保安各崗位禮儀培訓項目
寫字樓保安區別一般普通的保安,他們不需要負責一般保安員日常安防工作,但是對自身的素質和形象卻有着非比尋常的要求。
作爲一名好的寫字樓保安,自己的言行舉止都代表了公司的形象,需要恪守己責,嚴格遵守寫字樓保安崗位職責。
一、保安應該熟悉整個寫字樓的佈置
1、熟悉各個通道的位置,針對客戶到幾樓哪裏最近進行快捷指引。
2、熟悉品牌櫃檯數量及其分佈,爲客戶提供一步到位服務。
3、熟悉衛生間、休息處、餐廳、售後、接待處、寄存處、爲廣大客戶迅速指引。
4、熟悉各個部室位置、聯繫方式、方便集團領導來我店視察。
5、熟悉活動日期、活動區域位置,爲廣大客戶提供相應的諮詢。
6、熟悉門禁設施的`使用方法,監督無道德客戶偷盜行爲。
二、保安應該具有良好的形象
1、保安員上班按規定着統一的保安服,保持警容嚴整。
2、值班時間服裝要整潔,穿着要合體,衣領、袖口要保持乾淨,應扣好衣釦,着制式襯衣時,下襬扎於褲內不得外露。不得敞胸露懷,不得披衣、挽袖、卷褲腿,保安制服和便服不得混穿。
3、要求上班着黑色皮鞋,皮鞋應保持光亮。
4、不得留長指甲或染指甲,不得圍圍巾,不得戴項鍊、領飾、戒指及其他飾物。
5、不得袖手或將手插入衣褲袋內,不準上崗時吃食物、嚼口香糖,不得搭肩挽臂。
6、不得留長髮、大鬢角、鬍鬚,不得染髮。
7、不得在執勤時擦鼻涕,剔牙齒,脫鞋襪,吃東西。
8、集體活動應遵守秩序,不得吹口哨、起鬨,不得嘻戲打鬧,大聲喧譁。
三、保安應該具有得體的舉止行爲
1 、用語文明。在上班期間與人交談時,態度要和善,語氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌表示。如遇對方諮詢時說“您好,請問有什麼爲您幫助”遇對方不友好時說“請不要生氣,有話好好說”;遇對方表示感謝時,應說“不客氣,這是我們應該做的”等等。
2、站姿端莊。站立值勤時,應收腹、直腰、挺胸,雙肩稍後放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕鬆自然感覺,體現出保安員的雄姿。
3、談話自然。保安員無論在任何場合談話中,態度要誠懇大方,談吐自然,語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫。
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