家政服務業調研報告範文

在學習、工作生活中，越來越多人會去使用報告，報告包含標題、正文、結尾等。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的家政服務業調研報告範文，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

家政服務業調研報告1

家政服務業以其廣闊的就業空間和巨大的市場需求是安置女性就業尤其是低收入中年女性就業的最重要途徑之一。本文首先介紹了xx市家政服務業的發展現狀，然後簡要分析了xx省家政服務業發展中存在的幾個突出問題，包括優秀家政服務員供不應求的矛盾日益突出、供求資訊採集和家政服務員個人資訊覈實工作不盡如人意以及家政服務員人身意外傷害保險制度尚未建立等，這些問題已經嚴重阻礙了我省家政服務業的正常發展。

接下來作者就面臨的突出問題提出了增加新的培訓項目、實行家政服務員身份驗證制度、建立省級家政服務員人身意外傷害保險平臺等三點解決問題的對策措施。最後結合我省實際情況，建議新風采編寫統一的培訓教材，參與制定家政行業標準，開發高端家政新崗位，利用現代網絡營銷手段，大力宣傳提高品牌知名度，抓住“xx”難得的歷史發展機遇，把新風采打造成爲市場份額高、管理執行優、社會信譽好的巾幗家政品牌，爲促進我省家政服務業的蓬勃發展起到積極的推動作用，真正把新風采建設成爲從事家政服務女性的“堅強陣地”與“溫暖之家”。

家政服務業以其廣闊的就業空間和巨大的市場需求一直是安置女性就業尤其是低收入中年女性就業的最重要途徑之一。目前我省的新風采家政連鎖中心雖然總體運營情況不錯，但發展中還存在着一些不容忽視的問題。本文對這些阻礙新風采發展的問題做了簡要分析，並提出了自己的對策措施和對未來發展的意見建議。希望新風采能夠進一步解放思想，開拓創新，用最先進的經營管理思想，走上發展的快車道，在吸納女性就業、滿足家庭需求的同時實現自身更大的發展，抓住“xx”這難得的歷史機遇，推進全省家政服務業加速規範化、市場化、產業化發展，真正使我省廣大婦女得實惠、普受惠、長受惠。

根據去年xx市家政服務技能競賽的統計數據，參加決賽的45名選手平均年齡45歲，最大的56歲，最小的31歲，40歲以上者佔82%，說明目前從事家政服務業的主要人羣是40至50歲的中年婦女；選手中持有家庭服務員、保育員、營養配餐員等家政相關專業國家職業資格證書的僅有9人，體現出加大家政普惠制培訓力度的緊迫性；獲得優秀家政服務員稱號的10名選手中40歲以上的多達8人，充分證明從業經驗和生活閱歷在家政服務工作中所佔的重要地位。

去年3月，xx市總工會與xx市人社局在聯合舉辦的“春季促就業”招聘會上特設了家政招聘專區。會後的分析報告表明，在各種家政服務崗位中，月嫂和育兒嫂最受求職者的歡迎；接受過正規系統的家政技能普惠制培訓並具有豐富工作經驗的求職者最受家政公司和僱主的青睞；一半以上的家政求職者表示考慮到年齡和家庭因素，即使薪水比外地低她們也更傾向於在本地就業。上述結論均與市婦聯近幾年所做的家政行業調研結果基本相符。

（一）優秀家政服務員供不應求的矛盾日益突出

就我省的家政市場來說，普遍存在着客戶多而求職者少的現象。以xx爲例，客戶需求量大，從業人員少，經常是供不應求，尤其高素質的家政服務員更是有價無市，極其匱乏。有的客戶爲了尋求一名稱心如意的家政服務員，不惜求親告友，到處託人幫忙物色。絕大部分技術好的“精英”家政服務員成爲短缺甚至稀缺資源，她們積累了一定的工作經驗之後就離開xx，到瀋陽、大連甚至北京、上海等工資更高、生活更好的大城市發展，優秀家政人才流失現象非常嚴重。

（二）供求資訊採集和家政服務員個人資訊覈實工作不盡如人意

目前受人力、物力、財力等多種客觀因素制約，新風采的資訊採集手段仍然比較單一落後，工作方式主要是坐等供需雙方上門登記，還不能主動深入市場獲取大量的供求資訊，所以還無法對供求雙方的進行全方位的瞭解。另外，對供求雙方尤其是求職者一方缺乏準確有效的甄別手段和調查渠道，造成極少數家政服務員個人資訊不夠真實準確，給用工推介、跟蹤回訪以及日常管理等工作都造成了影響，這與公衆對婦聯組織家政品牌給予的充分信任非常地不相稱。

（三）家政服務員人身意外傷害保險制度尚未建立

我省的家政服務業社會保障機制建設非常滯後。家政服務員人身意外傷害保險保費高、投保率低、出險率高、保障水平低，以上原因造成此險種鮮有商業保險公司問津。大量的家政服務員在沒有辦理人身意外傷害保險的情況下就匆匆上崗，而在工作中意外事故時有發生，造成人身傷害無人賠償，由此產生的糾紛層出不窮，已經嚴重阻礙了我省家政服務業的正常有序發展。

家政服務業調研報告2

（一）與時俱進增加新的家政培訓項目

隨着經濟、社會和家政市場的發展，僱主的要求越來越高，對新型家政服務的需求越來越多，家政服務員的分工也越來越細，規範的培訓已經成爲在激烈的行業競爭中取勝的最重要砝碼，所以與時俱進增加培訓項目是非常必要的。家政行業歸根到底比的是服務，新風采要想在市場競爭中站穩腳跟並最終獨佔鰲頭，成爲業內的領軍人物，就必須堅持“人無我有，人有我優，人優我特”的原則才能成功。根據時代發展的新特點，爲滿足客戶的需要，建議新風采在繼續做好月嫂等家政傳統培訓的基礎上，增設計算機和網絡應用、醫療保健、健身美容、插花工藝、花卉租擺、物業維修、寵物照料等新的培訓項目，拓展家政服務業的發展空間。

（二）實行家政服務員身份驗證制度

希望新風采及其上級主管單位能與公安局、民政局、衛生局等相關部門機構密切合作，實行家政服務員身份驗證制度，加強對家政服務員的規範管理，確保個人基本資訊詳實、準確、可靠。透過覈實二代身份證、戶口簿、健康證、社區證明、派出所無犯罪記錄證明等必要材料，對培訓學員及家政服務員進行個人身份驗證和資訊動態管理，對基本資訊有問題的從業人員堅決不予錄用，把風險降至最低。

（三）建立省級家政服務員人身意外傷害保險平臺

新風采作爲省婦聯的巾幗家政品牌，應該在人身意外傷害保險這個問題上有大的突破。建議以後凡是在中心登記並符合條件的家政服務員都要統一參加人身意外傷害保險，由省總部統一辦理，所需經費由總部負責籌集，資金全省統籌使用，並規定未辦理人身意外傷害保險的家政服務員不能上崗。家政服務員在各分中心登記後，分中心將其個人資料報至總部，由總部根據上報的資料爲她們統一辦理保險。分中心應及時將新增、變化及退出的`家政服務員資料以電子郵件等方式上報至總部，做到隨時變化隨時上報，所有數據實時更新。家政服務員如發生投保險種範圍內的傷害事故，由分中心將相關材料報送至總部，由總部統一辦理理賠手續，如遇特殊情況，由總部負責協調。

家政服務業調研報告3

（一）編寫統一的培訓教材

新風采應該組織編寫有自己品牌和地域特色的培訓教材，靠教材進一步統一全省分中心的培訓標準。如果教材編寫質量高，既能作爲人們自學家政技能的參考書，又能作爲了解家政知識、美化家庭生活的收藏書，可以在書店上架公開銷售，爲公司提供一筆不小的額外收入，也等於變相爲公司做了口碑宣傳。新風采還應採購更多的家政教材和專業書籍，在各個分中心內建立“新風采巾幗書屋”，家政服務員工作空閒時可以在書屋讀書自學，學完理論知識後再利用教具進行實踐練習，互相交流切磋，增進感情和友誼，使她們願意在新風采工作，真正把新風采建成從事家政服務女性的“堅強陣地”與“溫暖之家”。

（二）參與制定家政行業標準

除了編寫培訓教材，新風采還要參與制定家政行業標準。俗話說：二流企業賣產品，一流企業賣標準。掌握了行業標準，也就控制了市場和客戶。如果新風采能夠參與制定我省的家政行業標準，那麼必然能夠在省內的競爭中佔得先機。新風采應該實施標準化管理，儘早透過ISO國際質量管理體系認證，建立完善產婦護理、育嬰服務、養老護理、醫院陪護等行業標準並促使其成爲我省的地方標準。

（三）開發高端家政新崗位

新風采可以結合我省實際情況，積極吸納女大學生，建立新風采家教服務隊伍，既可以形成新風采又一特色品牌，又能促進女大學生就業，一舉兩得。除了家教以外，還可以招收應往屆醫學類、教育類相關專業並有舞蹈、繪畫、音樂或外語等特長的女大學生，把她們培訓成爲家庭育嬰師，爲客戶提供嬰幼兒學前教育服務，將幼兒早教和家政服務結合起來，搶佔市場先機。以後還可以適時推出管家、家庭文祕、營養配餐師、嬰幼兒生活指導師、嬰幼兒早教測評師等一批面向高端需求的新型崗位，進一步拓寬家政市場。

（四）利用現代網絡營銷手段

新風采要大膽利用現代網絡營銷手段。目前網上最時髦的話題是“網購”和“團購”，鑑於目前我國“80”後一代普遍成家立業，結婚生子，成爲家政服務的消費重要羣體，新風采可以利用年輕人熟悉網絡喜愛網購的特點，抓緊時機進駐網購和團購網站，並與網站結成戰略合作伙伴，開發諸如網購“鐘點工”、搶拍“保姆”、團購“月嫂”等新業務。

（五）大力宣傳提高品牌知名度

新風采可以仿效婦女維權熱線“12338”建立全省統一的家政，不管身在xx哪個城市，只要拿起電話，就能轉接到所在地區的新風采分中心，方便客戶諮詢和訂購服務。另外建議新風采在中央電視臺、xx衛視、xx人民廣播電臺、xx日報、遼瀋晚報等多家新聞媒體制作專題和專版反覆播放、刊發，並利用戶外廣告，移動通信的彩信、短信及3G網絡新業務，公交車的巴士在線、車體廣告，互聯網的網站、論壇、博客、微博、電子郵箱、視頻網站、社交網站、即時通訊軟件等多種應用進行全方位立體式的大規模宣傳造勢，以提高新風采家政的曝光率和品牌知名度。

今年是“xx”規劃的開局之年，未來五年，我省的家政服務業有着很大的發展空間和發展潛力。希望省新風采家政連鎖中心在省婦聯的正確領導和各市婦聯以及相關部門的大力支援和幫助下，抓好經營管理，安置更多的下崗失業婦女和農村轉移女性勞動力就業，把新風采打造成爲市場份額高、管理執行優、社會信譽好的巾幗家政服務品牌，爲促進我省家政服務業的蓬勃發展起到積極的推動作用。

家政服務業調研報告4

家政服務業主要是指衛生清潔服務、初級衛生保健、嬰幼兒看護、中小學生家庭教育、養老服務、病人看護、護理孕婦和產婦、家務管理等以家庭成員爲服務對象的行業，它是由家政服務員、僱主、家政公司三個方面形成，他們構成了家政服務市場的供給、需求與橋樑的三個方面。

目前，我區有六家正式註冊成立的家政服務部。最早成立的是三替服務社。成立於2001年，因爲處於區中心，經營狀況良好。但店主看好搞家政這一行業，於200x年轉入**市成立家政公司。其餘一家成立於2009年，三家成立於2009年，一家成立於於2009年，這五家註冊的家政服務社由於各方面原因，都沒有形成一定的規模。而隨着我區經濟的高速發展，成功再就業和自主創業的機會較多，家政服務的需求量與日俱增，而且相對於我區婦女來講，思想不夠解放，大都也沒有意識真正走出來。透過調查也瞭解到，我區絕大多數用戶都要求家政服務員必須是知根知底的本地人，在對人的品行上有一定要求。現在，每天透過電話、經朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數。家政服務行業在我區正成爲有一定潛力需求的市場。

據對市婦聯“嫂子家園”等服務中心諮詢，各服務中心自成立以來，經過最初的積極授課、培訓等方式直到最後自願成爲家政服務員的婦女越來越多，她們主要由城鎮下崗女性和農村失地女性組成，誠實善良、吃苦耐勞是她們的優勢。因此，從總體上看，家政服務正在發展成爲一個新型行業，家政服務業也是下崗人員和農村剩餘婦女勞動力再就業的一條重要途徑。

一是家政服務業還沒有產業化。人們還沒有從塑造一個新興產業的角度來看待家政服務業，家政服務業還不是我們社會生活中的正式職業，因此市場管理就有種種不正常的現象，家政服務員、僱主、家政公司三方的權益也得不到很好的維護。

二是舊觀念的影響依舊影響擇業觀。家政服務業作爲從傳統“保姆”發展起來的新行業，尚未得到社會的普遍認同，從事家政服務職業，受“侍侯人低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，有些沒有得到用人家庭應有的尊重，也使一些勞動者特別是下崗職工產生自卑感，不願去從事這項工作。

三是家政服務員素質亟待提高。不少家政服務員自身素質較低，有的接受文化教育少，有的因種種原因沒有參加過培訓，服務質量低，甚至出現事故；有的還在職業道德上出現問題等等。

四是家政市場亟待規範。我區家政服務業零零散散，各自爲政，沒有統一的管理機構，對服務質量也沒有一個衡量的標準，市場價格不統一。據調查，一些家政服務中介機構較零散、不規範，缺乏後續服務。在介紹人員質量和保證家庭安全等方面存在問題，在一定程度上影響、制約了家政服務業的快速健康發展。

根據我區家政服務業目前情況，我們認爲，當前和今後我區家政服務業的發展思路應爲：以促進勞動者就業和滿足用戶需求爲宗旨，以政府扶持和典型示範爲引導，以政府辦公益型和社會辦效益型相結合，鼓勵婦女組織、企業或個人成立家政企業，待有一定的市場和規模後，再進一步走市場化、社會化、專業化的道路。

一是有利於促進我區經濟發展。當前，我區經濟已進入快速發展的新時期，人們的消費結構發生了很大的變化，勞務消費在全部消費中所佔的比重不斷增加。隨着人民生活水平的提高、消費觀念的改變，家庭對社會家政服務的需求將進一步擴大，服務層次將進一步提升，家務勞動的社會化、產業化程度將不斷提高，家務勞動正逐漸轉化爲現實的gdp，將日益彰顯對我區經濟發展的促進作用。二是有利於創造大量的就業崗位。就業是民生之本，我區家政服務業雖然已有五六年的發展，但出於多方面原因還未發展成爲具有一定規模的企業。只有透過政府扶持、引導發展，才能創造更多的崗位，使人民羣衆充分就業，實現最廣大羣衆的安居樂業，以實現經濟社會的持續快速健康協調發展。

1、要切實加大宣傳力度。堅持正確的輿論導向，大力宣傳家政服務業在社會發展中的積極作用，扶持、樹立一批管理先進、服務一流的家政服務業先進典型，提高家政服務業的社會地位，引導家政服務業的產業化發展，爲家政服務業發展創造良好環境。特別要向農村婦女、下崗女工宣傳就業形勢，動員她們自覺摒棄家政服務“低人一等”、“伺候人”等陳腐觀念，積極參與家政服務活動，鼓勵她們到家政服務領域尋找就業崗位，實現再就業。

2、家政服務業具有部分公益性，初始階段僅靠企業自身發展遠遠是不夠的，政府應給予更多的關注。我區的家政服務社大多數靠自身的力量來發展，不具備規模，只是聯繫到活後找幾個人來做就可以了，還未完全走上產業化、社會化的道路。政府應當根據家政服務業的特點實行稅收政策扶持，制定促進我區家政服務業的發展財政政策並根據家政服務業從業人員靈活就業的特點，建立與之相配套的社會保障制度並加以落實。

3、加強家政服務業的規範化建設。政府各有關部門要積極扶持建立家政服務業員培訓基地，開展家政服務業人員的專業化培訓，提高我區家政服務業從業人員的專業化水平和綜合素質，加快發展我區中、進階家政服務員隊伍，並逐步實現家政服務業從業人員持證上崗制度。家政服務的經營者應與消費者訂立書面家庭服務合同，堅持員工上崗前的培訓、體檢制度，及時接處消費者的投訴，嚴禁採取欺詐手段損害消費者利益的行爲。

4、要大力拓展家政服務消費市場。

一是要推動家務勞動社會化。積極引導人們轉變消費觀念，擴大家庭服務消費領域和消費羣體，努力營造有利於家政服務業發展的社會氛圍。

二是要推動單位後勤社會化，加快後勤服務的社會化改革。

三是要推動社區服務市場化、網絡化、社會化。逐步實現社區保安、保潔、綠化、公共設施養護等服務的社會化。

發展家政服務業，需要得到全社會的關注和幫助，需要動員有關部門、企事業單位、社會團體、婦女組織、社區組織和個人的力量共同做好相關的工作，以推動我區家政服務業的發展。