參加銀行文明規範服務培訓有感

8月2日，我有幸參加了XX農商銀行組織的20xx年文明規範服務第三期培訓，在培訓中，遠融張老師透過專業知識與情景演練相結合，爲我們生動的講解了銀行文明服務禮儀的必要性與實際操作的流程，使我對銀行文明服務有了更加深入的瞭解。在培訓中，老師曾說過：“在《喜羊羊與灰太狼》劇情統計中，灰太狼一共被紅太狼的平底鍋砸過9544次，被喜羊羊捉弄過2347次…，然而，至今一隻羊也沒吃過，雖然受了那麼多苦，但是他卻從未放棄過自己的夢想”，我認爲灰太狼身上有三種精神值得我們學習。

一是用文明優雅的姿態服務客戶。

櫃員是銀行的'視窗，櫃員的精神面貌代表銀行的管理水平和形象，在客戶進入營業大廳時，作爲銀行臨櫃工作人員，得體的衣着，精緻的妝容，自信的微笑，穩重大方的言談舉止是與客戶構建信任的第一步橋樑，保持良好的心態，養成微笑的習慣、文明的行爲是我們提高客戶滿意度的一大方面。

二是用過硬的專業技能服務客戶。

熟練的業務技能是我們銀行櫃員優秀強大的內在，爲客戶提供專業快捷的服務，才能得到更多的客戶認可。所謂學無止境，掌握新業務知識技能，提高業務水平，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，是我們櫃員必須具備的專業素質。

三是用鍥而不捨的精神服務客戶。

在日常辦理業務中，雖然我們很多的規章制度是爲了保護客戶合法權益，但有時會因規章制度給客戶帶來不便，這時就需要我們從客戶的角度出發爲他們解釋，用真心取得客戶的理解。同時在制度允許的情況下，積極爲客戶想辦法解決問題。即使遇到一些不理解的客戶，我們也要拿出鍥而不捨的精神，爭取取得客戶的理解，把工作做到最優最好。