高速公路服務區演講稿
我是**服務區的一名客房服務員,進入服務區工作雖然只有短短几個月的時間,卻徹底改變了我原先對工作、對服務性行業的看法和認識。
以前我一直以爲服務性行業的工作是簡單的、容易的,服務只是一次次地重複,僅僅是一個熟能生巧的過程而已。就拿整理客房來說吧,疊被、鋪牀、打掃衛生是日常生活中最簡單、最平常的生活場景,可現在,放到工作中卻有了標準、有了制度,有了規範。小到一條牀單的鋪設,一塊毛巾的摺疊、一個茶杯的擺放,細到一個鞠躬,一個微笑,一個手勢都得合乎要求,符合標準,這在以前是我根本無法想象的。想到自己以後將陳年累月,日復一日地這樣工作,那是多麼的枯躁和乏味啊!爲此,我猶豫過,動搖過,後悔過……。可是,這種念頭卻由於一次客房接待工作而改變。
12月26日,一個很平常的星期天的下午,臨近下班,正準備着做交接班工作。就在這時來了幾個顧客,要求住宿,我熱情地接待並安排了住宿,正想着與同事交接的時候,又來了一撥客人,手足無措間又是十多個客人向總檯蜂擁而來,一個、兩個、三個…….短短的幾分鐘時間,服務檯前已站滿了客人。我只好一個個的安排入住,此間客人的責問、催促和各種要求充斥在我的耳邊,“我該怎麼辦?我該怎麼辦??”,我一時慌了手腳,以前培訓的內容一下子都不見了,往日熟悉的工作環節,此刻顯的是那麼的生疏、笨拙和遙遠。這時我無意間想起了培訓時曾經記錄的.一句話:“想客人之所想,急客人之所急,全心全意爲客人服務”,我定了定神,開始平靜下來,一面與同事招呼客人,努力按照平時的工作環節進行服務,一面也在爲服務技能和業務知識的匱乏而暗自慚愧,這真是書到用時方恨少啊!經過半個多小時的努力,終於和同事一起把所有的客人安排妥善。這時,我才真正感到:幹一行是容易的,但是要幹好一行卻是不容易的,如果沒有紮實的業務知識,沒有嫺熟的業務技能,沒有平時點點滴滴的基本功積累,就根本不可能爲客人提供滿意的服務。
現在想來那天的工作表現真是差強人意,我將永遠記住那一刻的手忙腳亂,在今後的工作中苦練內功,認真鑽研,努力提高服務技能和服務水平,以一流的服務奉獻給光臨**服務區的每一位賓客。
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