關於高速公路上的服務心得
一、指導思想和基本目標
指導思想:以科學發展觀爲指導,堅持以人爲本的服務理念和我局“奉獻、求實、創新、高效”的核心價值理念,深入貫徹落實省廳、市局“微笑服務溫馨”活動現場會精神,把“微笑服務溫馨交通”活動作爲強化管理、提升服務,規範執法的重要抓手,作爲羣衆性文明創建的重要內容,充分調動局屬各單位的積極性和創造性,進一步提高交通運輸行業服務水平和運政執法人員整體素質,推進公司事業快速健康發展。
基本目標:以提升服務水平、提高服務質量、拓寬服務渠道、重塑公司形象、打造微笑服務爲重點,按照“內強素質、外樹形象”的總體要求,在一個月時間內,力求“微笑服務溫馨司乘人員’活動初見成效,並形成制度化、規範化的長效機制。
二、活動內容
大力開展“一笑、二禮、三心、四創、五建”活動
一笑:即微笑服務。微笑,可傳達友誼,縮短距離,創造愉快和諧氛圍,使人際關係在良性互動中進一步融洽。我們的生活中離不開微笑,工作中離不開微笑。微笑服務是優質服務不可缺少的,我們的政務視窗、服務視窗工作人員,要有發自內心的、真誠的微笑。在微笑服務中讓別人和自己快樂起來。
二禮:即收費過程中行舉手禮,服務視窗工作人員在接待來人行注目禮。在收費過程中,要求對方出示證件、應當使用文明用語,並且做到精神飽滿,表情自然,微笑服務。不論是行舉手禮還是注目禮都是基本要素。
三心:即熱心問候,精心服務,衷心祝願。視窗服務人員在收費時必須要說普通話,使用“請、您好、再見”等文明用語。要做到來有迎聲、走有送聲,態度熱情,誠懇服務。
四創:即創文明職工標兵。創文明視窗,創文明行業,創溫馨高速公路、人民滿意高速公路。“四創”是遞進的關係,個人爭創文明職工標兵,團體爭創文明視窗,系統爭創文明行業。不論單位還是個人都要樹立執法爲民、求真務實、公正收費清正廉潔的`新政風。透過每個人的努力,提升視窗服務水平,把個人願景和團隊願景有機結合起來,從而帶動單位乃至整個行業服務能力和服務水平的提升,達到文明行業的整體效果,最終創建溫馨、人民滿意的高速公路。
五建:建立微笑文明服務規範、服務視窗微笑文明服務規範、文明服務標準化建設規範,從而整體提升全系統微笑服務,努力打造溫馨滬寧高速公路的整體水平。
在工作中過程中,我也許有的地方還做的不夠,我會盡我自己最大的努力做好“微笑服務 溫馨高速'的活動!
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